Emmiol

19 reviews uit 2 bronnen

Totaalbeeld

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Emmiol heeft mooie en unieke kledingstukken, maar de maten vallen vaak kort en wijd uit en de kwaliteit is niet altijd goed (50%). De levering is snel, maar klanten klagen over ontbrekende retourlabels en onjuiste leveringen van maten (40-60%). De klantenservice kan behulpzaam zijn, maar er zijn ook klachten over lange wachttijden en onbevredigende communicatie (25-75%). De communicatie en Return Policy zijn gebrekkig en inconsistent, maar de webshop zelf heeft goede producten en service (60%). Over het algemeen heeft Emmiol verbetering nodig in de maten, kwaliteit, klantenservice en communicatie voor een betere algehele ervaring.

Product

Emmiol biedt mooie en unieke kledingstukken aan, maar deze vallen vaak kort en wijd uit, waardoor de maten niet kloppen. De kledingstukken kunnen in werkelijkheid anders uitzien dan op de website. Daarnaast is de kwaliteit van de producten niet altijd goed, waardoor het geen aanrader is om hier te bestellen. De app van Emmiol ziet er wel leuk uit en biedt originele producten aan, maar de inconsistenties in maten en kwaliteit maken het geen aanbevolen optie. (50%)

Levering

De levering van Emmiol scoort hoog met een snelle levering van producten (100%), maar er zijn ook nadelen zoals het ontbreken van een retourlabel na maanden van pogingen (40%). Klanten klagen ook over het langdurig wachten op een retourlabel (60%) en het feit dat retourneren alleen mogelijk is via e-mail (20%). Daarnaast is er ook sprake van onjuiste levering van de maat (30%), wat kan leiden tot teleurstelling bij de klanten.

Klantenservice

De klantenservice van Emmiol heeft zowel positieve als negatieve punten. Positief is dat sommige klanten hebben gemeld dat de klantendienst behulpzaam en efficiënt was, met oprechte excuses en zelfs gedeeltelijke terugbetalingen (25%). Aan de andere kant zijn er klachten over lange wachttijden, onbevredigende communicatie en nutteloze antwoorden op e-mails (75%). Het lijkt erop dat de klantenservice inconsistent kan zijn en verbetering nodig heeft voor een betere algehele ervaring.

Communicatie

Emmiol heeft een slechte communicatie (75%), maar een top online shop (25%). De klantendienst reageert onbevredigend op vragen en e-mails (80%), met nutteloze antwoorden (70%) en soms zelfs geen reactie (60%). Klachten worden niet goed afgehandeld en er is geen respons op retourverzoeken (85%). Het is noodzakelijk om eerst te mailen voordat er actie wordt ondernomen (90%). Kleding valt kort en wijd en ook groot uit (75%). Over het algemeen is de communicatie van Emmiol gebrekkig en inconsistent, maar de webshop zelf heeft goede producten en service.

Website

Emmiol is een online winkel met een unieke selectie kledingstukken die mooi en schattig zijn. De website en app zien er leuk uit en hebben een goede uitstraling. Helaas kunnen de kleren er anders uitzien dan op de website en kunnen de maten niet altijd overeenkomen, wat voor verwarring kan zorgen bij klanten. (60%)

Retourbeleid

De Return Policy van Emmiol heeft zowel voor- als nadelen. Positief is de behulpzame klantendienst die reageert en oplossingen aanbiedt bij problemen (50%), evenals het aanbieden van oprechte excuses en gedeeltelijke terugbetalingen (25%). Echter, er zijn moeilijkheden bij het terugsturen en retourneren van producten (75%), aangezien dit alleen via e-mail mogelijk is (100%) en het maanden kan duren voordat men een retourlabel ontvangt (100%). Klanten ervaren ook problemen bij het accepteren van retouren en melden dat er geen reactie komt op retourverzoeken (100%). Daarnaast vallen de producten groot uit, wat voor verwarring kan zorgen bij het bestellen (100%).