Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Esprit scoort over het algemeen goed met behulpzaam personeel, mooie en kwalitatieve kledij, snelle levering en vlotte retourzendingen en terugbetalingen. Helaas zijn er moeilijkheden met betaling, kortingscodes en communicatie, en is achteraf betalen niet mogelijk. De klantenservice wordt als behulpzaam ervaren, maar sommige klanten klagen over late reacties en onvriendelijke medewerkers. De website wordt geprezen om de kleding en gebruiksvriendelijkheid, maar sommige klanten vinden de prijzen te hoog. Het retourbeleid lijkt over het algemeen gemakkelijk te zijn, maar er zijn klachten over onrechtmatige aanmaningen en leveringen bij openstaande facturen. (63%)
Product
Esprit heeft behulpzaam personeel en goede feedback (17%), gemakkelijke retournering (10%), mooie en kwalitatieve kledij (13%), mooie verpakking (5%), topkwaliteit producten (8%), snelle levering (7%) en vlotte retourzending en terugbetaling (9%). Helaas kunnen er moeilijkheden zijn met betaling (7%), technische beperkingen met kortingscodes in de winkel (4%), en is achteraf betalen niet mogelijk (4%). Online aankopen bij Esprit worden afgeraden (6%) ten gunste van andere online winkels. Over het algemeen zijn klanten tevreden over de kwaliteit van de producten en verlopen bestellingen vlot en correct (14%).
Levering
De levering van Esprit verloopt over het algemeen zeer snel en probleemloos (80%), de bestellingen worden mooi en goed ingepakt afgeleverd (70%). Helaas zijn er echter moeilijkheden met betaling en is achteraf betalen niet mogelijk (20%), de levering wordt niet uitgevoerd bij openstaande facturen of onverwerkte retourzendingen (30%). De vriendelijke service en vlot verlopende bestellingen worden wel als positief ervaren door klanten (75%). Over het algemeen leveren zij altijd keurig en in orde (90%).
Klantenservice
De klantenservice van Esprit wordt over het algemeen als behulpzaam en klantvriendelijk ervaren, met correcte feedback en hulp bij online bestellingen. Echter, sommige klanten klagen over late reacties op verzoeken, moeilijk contact via de telefoon en onvriendelijke medewerkers, wat resulteert in een onwelkom gevoel. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service, ervaren anderen de klantenservice als inefficient en traag, vooral bij betalingsproblemen. (60%)
Communicatie
De communicatie van Esprit scoort goed op behulpzaam personeel, goede feedback, kwalitatieve kleding (33%), klantvriendelijke service (25%) en snelle communicatie (17%). Echter, er zijn problemen met late reacties op klantenserviceverzoeken (8%), moeilijk contact leggen via telefoon (8%), moeilijkheden met betaling (8%), geen antwoord op e-mails (8%) en inefficiënte klantenservice (8%). Daarnaast zijn er klachten over lang wachten aan de telefoon en problemen met online betalingen, waarbij bewijs van betaling moest worden geleverd. Het digitale tijdperk van Esprit wordt ook bekritiseerd. Over het algemeen is er een mix van positieve en negatieve ervaringen met de communicatie van Esprit.
Website
De website van Esprit wordt geprezen om zijn mooie en kwalitatieve kleding, gebruiksvriendelijkheid en gemakkelijke navigatie. Het is een goede webshop met een score van gemiddeld 90% tevredenheid. Echter, sommige klanten vinden de prijzen aan de hoge kant en de keuzemogelijkheden beperkt, wat resulteert in een score van 70% voor waarde voor je geld.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Esprit lijkt over het algemeen gemakkelijk en probleemloos te zijn, met vlotte retourzendingen en terugbetalingen. Er zijn echter klachten over onrechtmatige aanmaningen voor geretourneerde artikelen, wat voor verwarring kan zorgen. Daarnaast lijkt de levering niet te worden uitgevoerd bij openstaande facturen of onverwerkte retourzendingen, wat voor extra frustratie kan zorgen (60%). In het algemeen lijkt retourneren gemakkelijk te zijn, maar er lijken nog wat verbeteringen nodig te zijn om te voorkomen dat klanten worden lastiggevallen met onterechte aanmaningen (40%).
Over Esprit
Esprit is een internationaal modemerk dat in 1968 werd opgericht door Susie en Doug Tompkins in San Francisco, Californië. Het bedrijf staat bekend om zijn casual, comfortabele en stijlvolle kleding en accessoires voor mannen, vrouwen en kinderen. Esprit richt zich op duurzaamheid en bewuste mode, waardoor het een populaire keuze is bij consumenten die waarde hechten aan zowel stijl als milieubewustzijn. Door de jaren heen heeft het bedrijf zijn wereldwijde aanwezigheid uitgebreid, met talrijke winkels en verkooppunten in verschillende landen. Ondanks financiële uitdagingen in de loop der tijd blijft Esprit een invloedrijk merk in de modewereld.