Mirjam - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte verzekering
• MVR legt schuld bij klant
• Onduidelijke tekening
• Brutale houding

Gerrit van Doorn - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Het is ongelooflijk dat leeftijd en type auto invloed hebben op verzekering

roer - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• slechte verzekering
• slechte klantvriendelijkheid

Nathalie & Ron Zwinkels - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Attent personeel
• Probleemoplossend vermogen
• Klantvriendelijkheid
• Bereikbaarheid kan beter

Justin - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Lang wachten op contact met persoon
• Niks vergoed van praktijksituaties

Marieke - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk om af te melden voor e-mails via telefoonnummer en website
• Klantnummer niet bekend bij bedrijf na opzeggen verzekering

M. B - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Dramatische zorgverzekering.
• Onder het mom van ik snap u en u heeft gelijk maar kan er niets mee.
• Dient u maar een klacht in afgescheept.
• Klacht ingediend zonder goede afhandeling.
• Zeer slecht behandeld in een nare situatie.
• Recht op geld volgens ziekenhuis en huisarts.
• Spijt van overstap naar deze zorgverzekering.

Harold Hageraats - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Meest slechte verzekering
• Hoofdprijs betalen, geen vergoeding
• Telefonisch communiceren is drama

Billy - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice is behulpzaam en lost fouten op
• Directe communicatie over fouten in plaats van verrassingen

Bünyamin Uğur - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• Terugwerkende kracht premie factuur

SA - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• Schadevrije jaren niet vrijgegeven

Magda Trulka - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• verschrikkelijk bedrijf
• Klantenservice is een grap
• Grenzen aan wat ik nodig heb
• Bang om iets te gebruiken
• Ze brengen me denkbeeldige kosten in rekening
• Ik wacht gewoon tot het eindigt en ren weg
• Ik waarschuw je

Eric - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• Totaal onbereikbaar waardeloos bedrijf
• Je mag alleen chatten of Whatsappen
• De chatrobot heeft de intelligentie van een deurknop
• 3 keer dezelfde reclame sms gevolgd door 3 keer dezelfde excuses
• Niet eens meer klant
• Wat een incompetentie

Paul - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice is niet bereikbaar en niet behulpzaam.
• Alleen chatten en appen leidt tot veel tijdverlies en frustratie.
• Lang wachten op antwoorden, zowel in de chat als op Whatsapp.
• Inefficiënte communicatie, vaak geen antwoorden of ontwijkende antwoorden.
• Dure en tijdrovende communicatie via chat en app.
• Veel tijd en energie nodig om eenvoudige vragen beantwoord te krijgen.
• Verwarrende en tijdrovende communicatie rond verzekeringen.
• Onvriendelijke benadering van klanten en weinig empathie.
• Lang wachten op antwoorden buiten kantooruren.

Frans Vleut - 14 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte uitkeringsprocedure
• Onnodig lang wachten op uitkering
• Hoge premies in verhouding tot dekking
• Slechte communicatie

klantgfeappngepoa - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• brutale contactmedewerkers
• onmogelijk te navigeren antwoordapparaat
• goedkoopste zorgverzekering
• budget-verzekeraar die kosten bespaart op service

Andrew - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Attente en behulpzame gesprekken
• Alles perfect netjes opgelost
• Medewerker van de financiële afdeling

Albert Agterberg - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Friese boeren en tuinders werken samen
• Keukentafel plan voor verzekeren
• Slogan 'jij kiest'
• Achmea-toren in Leeuwarden
• Autoverzekering en rechtsbijstand opzeggen
• Slogan 'uw belang staat bij ons altijd voorop'
• Juristen gespecialiseerd in plakken en knippen
• Advocaat ingeschakeld tegen overheidsinstantie
• Achmea vrij tijdperk aanbreken

Rudolphine Broekhuizen - 10 april 2024Trustpilot 🔗

• Stoom uit de oren bij eerste declaratie zorgkosten!!!
• Niet beschikbare app en moeilijkheden met toevoegen van nota via de site
• Spijt van overstap

FH - 10 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte verzekering met financiële verrassingen
• Jonge mensen op de klantenservice die slecht naar de klant luisteren
• Mooie lage premies die misleidend zijn
• Noodzaak om alle kleine lettertjes te lezen

Sanne Blok - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk bereikbaar per telefoon en whatsapp

Anita Idema - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbegripvolle medewerkers
• Moeilijk om hulp te krijgen
• Onredelijke verzekering
• Moeilijk communicatieproces

Joyce - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• Niet bereikbaar per telefoon. Geen persoonlijk contact.

Angelina Gefjun - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Niet handicap vriendelijk
• Geen andere communicatieopties beschikbaar
• Gebrek aan flexibiliteit in betalingsmogelijkheden
• Onredelijke afwijzing van operatievergoeding
• Onnodige verwijzingen tussen verschillende instanties
• Gebrek aan persoonlijke en efficiënte benadering
• Onbehulpzaam en bureaucratisch
• Gebrek aan terugkoppeling en opvolging
• Onvriendelijk en onbehulpzaam klantenservicepersoneel
• Onwil om problemen op te lossen en verantwoordelijkheid te nemen

Gérard - 29 maart 2024

• Slechte communicatie

Frank HK - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen telefonisch contact meer mogelijk

P van S. - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• goede ervaring
• goed geprijsd, duidelijke website, vlot contact via e-mail en Whatsapp, prettig en aardig, meedenkend personeel, heldere schadeafhandeling
• aan te raden

Consumer - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slecht
• Hopeloos
• Onbegrijpelijk onbereikbaar
• Alles moet digitaal dat werkt voor ouderen niet, klikken scrollen apps digd
• Het gaat ouderen boven de pet

J.J. Visser - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slecht contact met zorgverzekering
• Fout in verzekeringsoverzetting
• Onbeschofte reactie van medewerker
• Op zoek naar andere verzekeraar

Ineke Bremmers - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Interne communicatie ontbreekt. Medewerkers registreren telefonisch gemaakte afspraken niet.
• Onterecht betaalverzoeken en incasseringen. Excuses worden gemaakt maar niet nagekomen.
• Moeilijk contact te maken. Incassobureau wordt ingeschakeld ondanks fout bij FBTO.
• Onprofessionele gang van zaken. Gegevens over gemaakte afspraken niet te vinden.
• Opzeggen van verzekering bijna onmogelijk. Verkeerde partij benaderd na echtscheiding.

Ploeg - 21 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slecht bereikbaar en digitaal vreselijk

Margot De Pauw - 16 maart 2024

• Slechte ervaring
• Gebrek aan transparantie
• Schadevrije jaren gewist
• Ontbreken bewijs vorige verzekeraar
• Weigering kopie polis
• Aanmoediging om ergens anders naartoe te gaan

Mitchel Wubben - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte flow voor indienen schade, steeds opnieuw beginnen
• Slechte afhandeling van de schade door FBTO, zoeken naar uitwegen

L. Stevens - 9 maart 2024

• Klantenservice niet bereikbaar via telefoon of WhatsApp reageert niet
• Overstappen naar andere verzekeraar

Vincent Eloy Exel - 9 maart 2024Trustpilot 🔗

• Ze blijven van me rejkening afhalen

Gaelle - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantenservice

Lennie Lammers - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen telefonisch contact mogelijk
• Alles via mijnfbto of whatsapp
• Slechte service
• Site stuurt je van het kastje naar de muur

Mariusz Głowacki - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie
• Lang wachten op reactie
• Onbetrouwbaar bedrijf

Lucas - 29 februari 2024

• Geen WhatsApp of belmogelijkheden. Grote rekening voor onnodige zorg.
• Geen andere contactopties. Vergoeding voor operatie afgewezen.
• Onduidelijke hulp en betalingen.

Vert Bissers - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Waardeloos bedrijf
• Schadevrije jaren teruggezet naar 0
• Geen hulp bij verkrijgen bewijs vorige verzekeraar
• Bedrijven verschuilen zich achter databases en automatiseringsprocessen

Caitlin - 27 februari 2024Trustpilot 🔗

• Waardeloze zorgverzekering
• Onbereikbare klantenservice
• Nota's buitenland niet aanvaard
• Gebrek aan informatie in de app
• Lang wachten op antwoord via Whatsapp
• Aanvragen niet in behandeling genomen binnen beloofde termijn

Matthijs Koek - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• asociale ziekenkosten verzekering

Paulus - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• Pers. service is er niet meer
• Man , man waar is de fbto van vroeger?
• Heb er al 25 jaar verzekeringen er lopen , maar wat gaan we in service achteruit
• Je mag appen zonder resultaat en soms 20 minuten aan de telefoon hangen zonder resultaat. Beide keren diep triest

Rick Groote Woortmann - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice.
• Telefonisch niet bereikbaar en robot op WhatsApp.
• Site en app werken niet goed.

M. Dijk - 20 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte bereikbaarheid via telefoon en menustructuur

ricky - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte bereikbaarheid
• Lang wachten op hulp
• Goedkoopste zijn boven goede service

febe - 11 februari 2024

• Online schadeclaims zijn tijdrovend en frustrerend
• Slechte service na het indienen van schade

M. Cornet - 10 februari 2024

• Snelle registratie bij betalingsachterstand
• Automatische stopzetting van verzekeringen
• Klantenregistratie bij Stichting CIS
• Moeilijk elders te verzekeren
• Gebrek aan klantgerichtheid

Ayoub - 10 februari 2024

• goede ervaring
• redelijke prijs
• duidelijke website
• vlot contact via e-mail en WhatsApp, vriendelijk en behulpzaam
• duidelijke oplossingen bij schadegevallen
• aanbevelen aan anderen

noa - 9 februari 2024

• Klantenservice onbereikbaar via telefoon, alleen via chat of whatsapp
• Online contact verkiest boven persoonlijk contact
• Geen medewerkers beschikbaar om te helpen via chat op werkdagen

Hans - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen welwillendheid, smoesjes, afschuiven
• aller aller slechtste klantenervaring ooit gehad met fbto
• Echt 1 grote baggerzooi
• Dat mensen hier nog voor willen werken of medewerkers massaal zelfmoord plegen is een wonder

J Lamberts - 3 februari 2024Trustpilot 🔗

• Nauwelijks contact mee te krijgen
• Telefoonnummer bestaat helemaal niet
• Verplicht naar de chat
• Je zit tegen een chatbot te berichten
• Medewerker kan het voorgaande niet lezen
• Vraag om te appen in plaats van chatten
• Geen snelle reacties
• Geen enkele reactie gedurende de dag

Jan Zolder - 2 februari 2024Trustpilot 🔗

• Totaal onmogelijk om een medewerker
• Standaard antwoord via Chatbox
• Late reactie op Whatsapp
• Niet-opgeloste spoedvraag

Matthijs - 1 februari 2024Trustpilot 🔗

• veranderd in online verzekeraar zonder informatie
• hogere premie zonder waarschuwing
• geen mogelijkheid tot bellen voor vragen of problemen
• beperkte communicatie via chat

A. - 1 februari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte beantwoording van vragen en slechte bereikbaarheid

B PIETER - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

• geen contact mogelijk
• verworden tot internetverzekering
• alleen om geld draaien
• gebrek aan menselijkheid
• gemiste kans

Irma - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen respons op contactpogingen
• Onbeantwoorde vragen via WhatsApp

Bonnie IJtsma - 29 januari 2024Trustpilot 🔗

• Langzame schadeafhandeling
• Gebrek aan communicatie
• Beperkte mogelijkheden voor aanpassingen

M k - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte verzekeringsmaatschappij, geldwolven die niets willen uitkeren of laten betalen.
• Leuk nieuwjaarsspotje van duizenden euros op de radio, volledig mis.
• Mensen worden verplicht voor fbto te kiezen omdat jullie de goedkoopste zijn!!!!

Chris - 24 januari 2024Trustpilot 🔗

• Moeizame communicatie met FBTO, geen antwoord op vragen
• Vertraging in het ontvangen van de polis
• Foutieve informatie verstrekt door FBTO
• Geen reactie ontvangen op problemen met oude verzekering

Janneke - 24 januari 2024Trustpilot 🔗

• Een gewoon mens aan de telefoon krijgen is onmogelijk.
• Digitaal contact is verplicht en normaal contact wordt vermeden.
• Onpersoonlijke benadering van klanten.
• Onvriendelijke reactie wanneer voorkeur voor telefonisch contact wordt geuit.

Daphne & Michael - 24 januari 2024Trustpilot 🔗

• onbereikbaar voor hulp, bellen niet terug
• foutmeldingen bij toevoegen van baby in app en website
• beloften om terug te bellen niet nagekomen
• telefonisch niet bereikbaar

Jochem - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• ik was erg tevreden
• niets mis mee
• fysio dekking ontoereikend
• communicatie via app moeilijk
• openingstijden niet handig
• automatisch verbroken verbinding
• premie betaald voor niets
• langdurig proces
• geen reactie ontvangen

Nico van Velden - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• communiceren met FBTO is ongelooflijk moeilijk en moeizaam
• geen response op e-mails en whatsapp berichten
• langzame en onduidelijke communicatie
• gestopt met verzekering bij FBTO vanwege slechte communicatie

CM - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Contact slecht!

Anouk - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Dubbel verzekerd
• Moeilijk te annuleren
• Lang wachten op terugbetaling

vd Velden - 21 januari 2024Trustpilot 🔗

• Langzame verwerking van polis
• Slechte klantenservice
• Onduidelijkheid over opzegging vorige verzekeraar

Nolja - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk bereikbaar
• Geen klantenservice
• Vage modules die niks vergoeden
• Spijt van deze zorgverzekering

RA Wehrens - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Niet online af te sluiten, geen hulp via chat of telefoon
• Geen mogelijkheid om op zaterdag een nieuwe motorverzekering af te sluiten
• Onmenselijk gedrag van bedrijf, gebrek aan menselijke maat
• Foute keuzes van Raad van Bestuur

Peter Opdam - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbare chat organisatie
• Onbegrijpelijke chat organisatie
• Uiterst verwarrende klantbehandeling
• Telefoon keuzes geïnspireerd door Kafka
• Nieuwe keuze leidt naar andere gang en verbinding wordt verbroken

Willem Janssen - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Fout in facturatie
• Verkeerde factuur ontvangen

George leering - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen persoonlijk contact

Margot ten Caat - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Spijt van overstap
• Persoonlijk contact met FBTO uitgeschakeld
• Chatten via Whatsapp te ingewikkeld
• Ruimte voor persoonlijk gesprek met medewerker

Lili Oud - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Langzame opstart
• Geen antwoord op chatbot
• Inloggen gelukt
• Ontvangen polis
• Negatieve reactie op declaratie

roland schepers - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Nieuwe zorgverzekering niet afgesloten
• Polis nog niet opgemaakt na beloofde deadline
• Moeilijk bereikbaar en slechte communicatie

Rien - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Waardeloze communicatie
• Afrader
• Niet bereikbaar per telefoon
• Whatsapp-robot is onbehulpzaam
• MijnFBTO stuurt alleen maar rond voor inloggen
• Inloggen blijft een probleem
• Gebrek aan informatie over NFC chip voor inloggen

J. Etienne - 15 januari 2024

• Beperkte vergoedingen voor tandheelkundige zorg en medische onderzoeken.
• Gevoel niet echt geholpen te worden door de verzekering.

mevrouw M Francken - 15 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen optie om eigen risico in termijnen te betalen
• Geen rekening gehouden met mensen met laag inkomen

Rob - 15 januari 2024Trustpilot 🔗

• Niet te bereiken
• Onjuiste informatie op website
• Premie voor 2 personen afgeschreven, terwijl 1 persoon zich heeft afgemeld
• Geen duidelijkheid en hulp beschikbaar via chat

An Numan - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• onbereikbaar
• niet in staat om in te loggen
• premie innen na opzegging
• aanmaningen ondanks gestorneerd

malak - 12 januari 2024

• Automatische incasso werkte niet
• Onverwachte herinneringskosten
• Onduidelijke communicatie over eigen risico
• Fout in facturatie van eigen risico

Titus Olthof - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

• Afhandeling na inbraakschade slecht

Peter Konings - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Waardelooste zorgverzekering
• Geen telefonisch contact
• Problemen met account activeren
• Onbehulpzame reacties van FBTO

Carla - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• niet kunnen inloggen na activeringscode ontvangen
• onbereikbaarheid per telefoon en beperkte mogelijkheden via e-mail en app
• geen reactie ontvangen op probleem na contact opnemen
• langdurig proces zonder oplossing

Dhr. Van der Kleij - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Niet bereikbaar via telefoon, alleen via Whatsapp
• Geen persoonlijk contact mogelijk
• Onduidelijkheid over verzekeringen wijzigen en afsluiten
• Overweging om over te stappen

René - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• dramatische telefonische bereikbaarheid
• vervanging van persoonlijk contact door chatbot en Whatsapp
• geen terugbelverzoeken opgevolgd
• verbindingsproblemen bij gebruik van chatdiensten

Han Post - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbaar
• Een bandje met lange wachttijd
• Problemen met inloggen en geen reactie via Whatsapp
• Lang wachten op hulp

Zilena Martinus - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Kan geen contact krijgen via telefoon, SMS of WhatsApp
• Onmogelijk om verzekering correct af te sluiten
• Moeilijk om vraag op te lossen via website
• FBTO niet bereikbaar op normale manier

Raymond - 6 januari 2024Trustpilot 🔗

• Premie terug
• Voorspoedig proces
• Positieve ervaring
• Compassie tussen klanten en bedrijf

Edwin Koopman - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bereikbaarheid schandalig
• Vergoedingen coulant
• Geen direct contact meer mogelijk
• Lang wachten bij urgentie

Sandra Ester - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slecht bereikbaar
• Onpersoonlijk
• Geen moer opgeschoten
• Helaas een jaar aan vast
• Spijt van overstappen

Lisenka Versteeg - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen reactie op aanmelding als nieuwe klant, moeilijk bereikbaar
• Fout in systeem zorgt ervoor dat klant niet geregistreerd wordt
• Geen oplossing geboden voor fout van het bedrijf
• Nooit meer klant worden bij FBTO

Consumer - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbaarheid klantenservice
• Problemen met toevoegen van newborn aan verzekering

Dhr. A. Westbroek - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen respons op WhatsApp en lange wachttijden bij het bellen
• Gebrek aan duidelijkheid over het aanmaken van een account
• Beslissing om over te stappen van FBTO vanwege slechte ervaringen
• Besluit om over te stappen naar de zorgverzekeraar van partner vanwege betere service

Mevrouw Linda Menger - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Kan geen contact krijgen met de klantenservice
• Geen duidelijke communicatie via telefoon, SMS en WhatsApp

Wim Souer - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Mogelijkheid om eigen risico in 10 delen te betalen
• Duidelijke informatie op website
• Gebrek aan antwoord van chatbot en chatmedewerker
• Onmogelijkheid om verzoek in te willigen

Mats - 1 januari 2024

• Aanvraag onbehandeld

Walter V - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Onpersoonlijk contact
• Geen telefonisch overleg mogelijk
• Beperkte communicatiekanalen
• Onduidelijke online proces

Alphons Vink - 28 december 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijk onpersoonlijk
• Vreselijk
• Vragen over de zorgverzekering alleen mogelijk via website of app
• Onduidelijke app voor het stellen van vragen
• Verbinder wordt verbroken na onduidelijkheid
• Arrogant en onpersoonlijk

E. Timmermans - 25 december 2023

• Duurdere verzekering niet gekozen