Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Levering Levering

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De levering van FBTO heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, de schadeafhandeling verloopt snel en zonder problemen (78%). De website is duidelijk en het contact via e-mail en Whatsapp verloopt vlot (84%). Het personeel is aardig en meedenkend (82%). Aan de negatieve kant, de communicatie kan beter en het indienen van schadeclaims is tijdrovend (62%). De bereikbaarheid per telefoon en Whatsapp is ook problematisch (56%). Er zijn ook klachten over ongewenste afschrijvingen en slechte communicatie over kosten en vergoedingen (68%). Over het algemeen lijkt FBTO een gemengde ervaring te bieden aan klanten.

“Schadevrije jaren niet vrijgegeven”

“Je mag alleen chatten of Whatsappen”

“Onnodig lang wachten op uitkering”

“Moeilijk bereikbaar per telefoon en whatsapp”

“goed geprijsd, duidelijke website, vlot contact via e-mail en Whatsapp, prettig en aardig, meedenkend personeel, heldere schadeafhandeling”

“Fout in verzekeringsoverzetting”

“Op zoek naar andere verzekeraar”

“Snel en zonder problemen schade afgehandeld”

“Onterecht betaalverzoeken en incasseringen. Excuses worden gemaakt maar niet nagekomen.”

“Moeilijk contact te maken. Incassobureau wordt ingeschakeld ondanks fout bij FBTO.”

👍 15   👎 40

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

SA - 22 april 2024Trustpilot 🔗

  • Schadevrije jaren niet vrijgegeven

Eric - 17 april 2024Trustpilot 🔗

  • Totaal onbereikbaar waardeloos bedrijf
  • Je mag alleen chatten of Whatsappen
  • De chatrobot heeft de intelligentie van een deurknop
  • 3 keer dezelfde reclame sms gevolgd door 3 keer dezelfde excuses
  • Niet eens meer klant
  • Wat een incompetentie

Frans Vleut - 14 april 2024Trustpilot 🔗

  • Slechte uitkeringsprocedure
  • Onnodig lang wachten op uitkering
  • Hoge premies in verhouding tot dekking
  • Slechte communicatie

Sanne Blok - 5 april 2024Trustpilot 🔗

  • Moeilijk bereikbaar per telefoon en whatsapp

P van S. - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

  • goede ervaring
  • goed geprijsd, duidelijke website, vlot contact via e-mail en Whatsapp, prettig en aardig, meedenkend personeel, heldere schadeafhandeling
  • aan te raden

J.J. Visser - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Slecht contact met zorgverzekering
  • Fout in verzekeringsoverzetting
  • Onbeschofte reactie van medewerker
  • Op zoek naar andere verzekeraar

Harry van Duijnen - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Snel en zonder problemen schade afgehandeld

Ineke Bremmers - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Interne communicatie ontbreekt. Medewerkers registreren telefonisch gemaakte afspraken niet.
  • Onterecht betaalverzoeken en incasseringen. Excuses worden gemaakt maar niet nagekomen.
  • Moeilijk contact te maken. Incassobureau wordt ingeschakeld ondanks fout bij FBTO.
  • Onprofessionele gang van zaken. Gegevens over gemaakte afspraken niet te vinden.
  • Opzeggen van verzekering bijna onmogelijk. Verkeerde partij benaderd na echtscheiding.

MK - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Zwarte lijst na 1x achterstallige betaling van 5 euro!
  • Beëindigen verzekeringen zelfs voor kleine bedragen
  • Registreren bij Stichting CIS, geen andere verzekeringen meer
  • Alleen uit op geld en veroorzaken ellende
  • Helpen na negatieve review

Mitchel Wubben - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Slechte flow voor indienen schade, steeds opnieuw beginnen
  • Slechte afhandeling van de schade door FBTO, zoeken naar uitwegen

Vincent Eloy Exel - 9 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Ze blijven van me rejkening afhalen

René - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Slechte vergoedingen

febe - 11 februari 2024

  • Online schadeclaims zijn tijdrovend en frustrerend
  • Slechte service na het indienen van schade

Bonnie IJtsma - 29 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Langzame schadeafhandeling
  • Gebrek aan communicatie
  • Beperkte mogelijkheden voor aanpassingen

Chris - 24 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Moeizame communicatie met FBTO, geen antwoord op vragen
  • Vertraging in het ontvangen van de polis
  • Foutieve informatie verstrekt door FBTO
  • Geen reactie ontvangen op problemen met oude verzekering

Joris - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Vergoeding van kosten
  • Snelheid van afhandeling

Anouk - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Dubbel verzekerd
  • Moeilijk te annuleren
  • Lang wachten op terugbetaling

vd Velden - 21 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Langzame verwerking van polis
  • Slechte klantenservice
  • Onduidelijkheid over opzegging vorige verzekeraar

Peter Opdam - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Onbereikbare chat organisatie
  • Onbegrijpelijke chat organisatie
  • Uiterst verwarrende klantbehandeling
  • Telefoon keuzes geïnspireerd door Kafka
  • Nieuwe keuze leidt naar andere gang en verbinding wordt verbroken

Willem Janssen - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Fout in facturatie
  • Verkeerde factuur ontvangen

Lili Oud - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Langzame opstart
  • Geen antwoord op chatbot
  • Inloggen gelukt
  • Ontvangen polis
  • Negatieve reactie op declaratie

roland schepers - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Nieuwe zorgverzekering niet afgesloten
  • Polis nog niet opgemaakt na beloofde deadline
  • Moeilijk bereikbaar en slechte communicatie

Titus Olthof - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Afhandeling na inbraakschade slecht

Han Post - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Onbereikbaar
  • Een bandje met lange wachttijd
  • Problemen met inloggen en geen reactie via Whatsapp
  • Lang wachten op hulp

Stan Simon - 8 januari 2024

  • Verschrikkelijke verzekering
  • Belachelijke ervaring
  • Geen begrip van klantenservice
  • Voelt als vechten tegen reusachtig monster
  • Nooit meer met hen in zee gaan
  • Schandalig

Zilena Martinus - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Kan geen contact krijgen via telefoon, SMS of WhatsApp
  • Onmogelijk om verzekering correct af te sluiten
  • Moeilijk om vraag op te lossen via website
  • FBTO niet bereikbaar op normale manier

Raymond - 6 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Premie terug
  • Voorspoedig proces
  • Positieve ervaring
  • Compassie tussen klanten en bedrijf

Edwin Koopman - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Bereikbaarheid schandalig
  • Vergoedingen coulant
  • Geen direct contact meer mogelijk
  • Lang wachten bij urgentie

Dhr. A. Westbroek - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Geen respons op WhatsApp en lange wachttijden bij het bellen
  • Gebrek aan duidelijkheid over het aanmaken van een account
  • Beslissing om over te stappen van FBTO vanwege slechte ervaringen
  • Besluit om over te stappen naar de zorgverzekeraar van partner vanwege betere service

Mevrouw Linda Menger - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Kan geen contact krijgen met de klantenservice
  • Geen duidelijke communicatie via telefoon, SMS en WhatsApp

Mats - 1 januari 2024

  • Aanvraag onbehandeld

Sietse van der Bij - 29 december 2023Trustpilot 🔗

  • Duidelijke website en voorwaarden
  • Betalingen gaan voorspoedig

Alphons Vink - 28 december 2023Trustpilot 🔗

  • Vreselijk onpersoonlijk
  • Vreselijk
  • Vragen over de zorgverzekering alleen mogelijk via website of app
  • Onduidelijke app voor het stellen van vragen
  • Verbinder wordt verbroken na onduidelijkheid
  • Arrogant en onpersoonlijk

L. van der Loon - 7 december 2023Trustpilot 🔗

  • Snel, behulpzaam en vriendelijk
  • FBTO heeft ons superfijn geholpen
  • De medewerkers hebben ons zeer vriendelijk en begripvol te woord gestaan
  • De schade is snel afgehandeld
  • We hadden nooit verwacht dat het zo afgehandeld zou worden
  • Dit heeft bij ons veel stress weggenomen

Britt Molenaars - 3 december 2023Trustpilot 🔗

  • Polisvoorwaarden verandert zonder notificatie
  • Inlogproblemen op website
  • Auto onverzekerd zonder kennisgeving
  • Onbereikbaarheid telefonisch

M. De Smedt - 24 november 2023

  • vlot en zonder problemen afgehandeld
  • bedrag meteen op rekening

Sam Vraagmaar - 20 november 2023Trustpilot 🔗

  • FBTO haalt zonder toestemming geld van mijn rekening
  • FBTO heeft mijn rekeningnummer bij mijn zoon geplaatst zonder toestemming
  • FBTO haalt elke maand geld van mijn rekening zonder toestemming
  • FBTO medewerkers aan de telefoon zijn niet behulpzaam en brutaal

Faye - 18 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Werken langs elkaar heen, emails kwijt, taxateur komt niet opdagen

Luuk Dams - 3 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Moeilijkheden met het activeren van mijnFBTO
  • Ontevreden over hulp van Chatbot en Whatsapp medewerkster
  • Jaarpremie werd snel afgeschreven
  • Hoop op verbetering van de service naar nieuwe klanten

W Bijsterbosch - 30 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Geen dekking voor schade aan boot door corrosie, ondanks lange premiebetaling
  • Boot beschadigd met hoge reparatiekosten als gevolg
  • Verzekeringsmaatschappij weigert te betalen voor schade aan boot
  • Materiaal van boegschroef unit van slechtere kwaliteit dan verwacht

Astrid Van den hul - 2 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Geen schadevergoeding
  • Inboedelverzekering keert niets uit
  • Lekkage door loslaten van voegen en/of kitrand niet vergoed
  • Rotte smoes om niets uit te keren

Saar Saar - 1 juni 2023Trustpilot 🔗

  • Super goede service!!
  • Slechte ervaring met ANWB pechhulp.. overgestapt naar FBTO pechhulp!
  • Auto verzekerd bij fbto.
  • Uitstekend geholpen bij pech! Sleepwagen snel ter plekke en leenauto meteen ophalen!
  • Perfect geregeld!
  • Vriendelijke medewerkers aan de telefoon!
  • Veel goedkoper dan ANWB!
  • FBTO is in 1 woord TOP!