Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Totaalbeeld

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Fixami staat bekend om zijn snelle levering van kwaliteitsgereedschappen (86%) en gemakkelijk te gebruiken website met scherpe prijzen (88%), wat klanten tevreden stelt (72%). Echter, er zijn problemen met vertraagde leveringen (26%), fouten bij leveringen (26%), late leveringen en communicatieproblemen (30%). Verbeteringen in de pakketdienst, communicatie over levertermijnen en klachtenafhandeling zijn nodig om de algehele service te verbeteren.

Product

“Snelle levering en goed verpakt”

“Lange levertijd”

“Zeer tevreden van de prijs/kwaliteit”

“Makkelijk te vergelijken, goedkoopste en snelle levering”

“top product”

“de verpakking was niet stevig genoeg”

“Groot aanbod”

“Betrouwbaar en correct”

“Zeer goede kwaliteit machine”

“Kwaliteit van producten”

“Snel geleverd en jas zoals op foto.”

“Besteld en mooi optijd geleverd”

“Zou aanraden”

“Goed ingepakt”

“Handige set met 2 batterijen en oplader”

“Tevreden met aankoop”

“Product geleverd zonder stofzak”

“Reparatie vergeten olielekkage te repareren”

“Betrouwbare leveringen en klantenservice”

“Voor herhaling vatbaar”

“Heel tevreden van mijn aankoop”

“goede leveringen in perfecte staat”

“globaal gezien tevreden”

“Toplevering”

“positieve ervaring met vorige bestellingen”

“beloftes correct nagekomen”

“Snel verkeerd product geleverd”

“Handig compact en goede prijs. Zeer tevreden.”

“Het toestel werkt uitstekend”

“Eveneens gebruikt om de was binnen te drogen, dit gaat ook perfect”

“Snelle levering van kwaliteitsvolle artikelen”

“Snelle service en levering”

“Met veel zorg ingepakt”

“Snel antwoord op de bestelling”

“Foute machine in de set.”

“Verkeerde machine geleverd.”

“Onvolledige functies van de DDF482.”

“Snelle oplossing van problemen”

“Goede kwaliteit gereedschap”

“Snelle levering binnen 24 uur”

“Alles was in perfecte staat”

“Alles is uiteindelijk toch in orde gekomen”

“Fout product geleverd”

“Klanten misleiden om toch te bestellen”

“Lage marges en vertraging in levering om verkopen te genereren”

“Snelle levering en goede staat van materialen”

“Nauwkeurige orderafhandeling”

“Producten foutief geleverd”

“Verantwoordelijkheid niet opnemen voor fouten”

“Niet-scherpbaar materiaal”

“Totaal onbetrouwbaar”

“Fixami.be is een Nederlands bedrijf”

“Mogelijkheid tot registratie van toestellen bij Makita Nederland”

“geen afstandsbediening bij levering”

“geen tijdinstelling mogelijk”

“onduidelijkheid over afstandsbediening”

“Weg blijven van fixami alsook verfwebwinkel. Zelfde zaak.”

“Goede kwaliteit producten”

“Geen problemen met bestellingen in het verleden”

“Product niet geleverd”

“Goede site met veel info”

“Bedriegende praktijken”

“Verpakking toestel niet in orde maar goed opgelost!”

“Het geleverde product was niet compleet”

“het materiaal was niet goed verpakt en was breekbaar”

“Nu hoop ik dat er geen interne schade is aan de geleverde batterijen”

“Goede informatie over de producten op de site”

“Snelheid van aflevering”

“Alle artikels waren gemerkt als aanwezig”

“Niet op voorraad”

“Materialen niet ontvangen na bestelling”

“Gemakkelijke website”

“Slechte service na verkoop”

“Snelle en efficiënte behandeling in de chat voor een aanpassing in mijn bestelling te kunnen doen.”

“Fout in het inventaris”

“Makkelijk te gebruiken website, snelle reactie, goedkope producten”

“goede kwaliteit”

“nette verpakking”

“Ontvangen deel van bestelling ontbreekt”

“Afrader om hier te winkelen”

“Snel levering”

“Goede verpakking van het product”

“Tevredenheid over het product”

“Aanbevolen en goede prijzen”

“Veel producten en soms scherpe prijzen”

“Zeer tevreden van mijn bestelling”

“Vertraging en missing parts”

“Fout van de fabrikant”

“Misleidende voorraadaanduiding”

“Ik bestel elders”

“Slechte keuze transport van Fixami”

“Besteld en volgens de t&t geleverd maar niets geleverd gehad.”

“Duidelijke informatie, scherpe prijs, goed verpakt, goede dienst na verkoop”

“Niks ontvangen na bestelling van 520 euro”

“Vlotte bestelling via website”

“Op het eerste gezicht goed materiaal”

“Levering en product beantwoorden perfect aan de verwachtingen”

“Goede prijs en supersnelle levering”

“Snelle afhandeling van de bestelling”

“nieuwe compressor gekregen zonder dat defecte is teruggestuurd”

“Gemak om te bestellen en afgesproken levertijd”

“Prijs en verscheidenheid van keuze”

“Fixami maakt fouten bij facturering en weigert deze recht te zetten”

“Onbetrouwbaarheid van het systeem van Fixami”

“Snel efficiënt en vriendelijk”

“Grote keuze aan machines en gereedschappen”

“Goede service maar hogere prijzen door BTW”

“Goede producten van Makita”

“Maar schade tijdens verzending”

👍 71   👎 41

Fixami heeft een snelle levering van kwaliteitsvolle gereedschappen (86%), met handige sets zoals die met 2 batterijen en oplader (78%). De website is gemakkelijk te gebruiken met duidelijke informatie en scherpe prijzen (88%), maar er kunnen vertragingen optreden en fouten bij leveringen (26%). Over het algemeen zijn klanten tevreden met de producten en service van Fixami (72%).

Levering

“Snelle levering”

“super snelle levering”

“ONGELOFELIJKE SNELLE SERVICE”

“Snelle levering en goed verpakt”

“Lange levertijd”

“Verloren bestelling zonder opvolging”

“Makkelijk te vergelijken, goedkoopste en snelle levering”

“Aangename verrassing bij de levering”

“Zeer snelle levering”

“Alles op tijd”

“zeer snelle levering”

“perfect op tijd geleverd”

“levering later dan verwacht”

“aangename verrassing”

“Top service en snelle levering”

“snelle levering”

“de verpakking was niet stevig genoeg”

“Groot aanbod”

“Levering zonder aanbellen”

“Snelle levering”

“Snelle levering op afgesproken tijd en datum”

“Snelheid van levering”

“Snel geleverd en jas zoals op foto.”

“Ongerust door gesneden doos, maar jas intact.”

“Besteld en mooi optijd geleverd”

“snelle levering”

“Vlot verlopen”

“Goed ingepakt”

“Product geleverd zonder stofzak”

“Vlotte levering”

“Product terug naar Nederland sturen voor reparatie”

“Beschadigde machine terug ontvangen na reparatie”

“Aankopen versturen gaat goed”

“Betrouwbare leveringen en klantenservice”

“Halverwege de levertermijn gemist”

“Laattijdigheid verstoort planning”

“Herhaaldelijke problemen met levering”

“Nood aan verbeterde pakketdienst”

“Supersnelle levering”

“Heel tevreden van mijn aankoop”

“goede leveringen in perfecte staat”

“leveringstijd niet altijd volgens belofte maar komt in orde”

“globaal gezien tevreden”

“Toplevering”

“snelle levering”

“Lange levertijd”

“Onbetrouwbare leveringsinformatie”

“beloftes correct nagekomen”

“Snel verkeerd product geleverd”

“Eveneens gebruikt om de was binnen te drogen, dit gaat ook perfect”

“Snelle levering van kwaliteitsvolle artikelen”

“Snelle service en levering”

“Met veel zorg ingepakt”

“Snel antwoord op de bestelling”

“Snelle service”

“Goed verpakt”

“Snelle levering”

“Snelle levering met DHL”

“Foute machine in de set.”

“Verkeerde machine geleverd.”

“Slechte levering via DHL in plaats van PostNL”

“Gebrek aan communicatie over levering”

“Langere wachttijd voor levering dan beloofd”

“Snelle levering binnen 24 uur”

“Bestellingen kwamen altijd netjes aan”

“Soms duurde het wat langer voor de levering”

“Fout product geleverd”

“Klanten misleiden om toch te bestellen”

“Lage marges en vertraging in levering om verkopen te genereren”

“Slechte communicatie over levertermijnen”

“Snelle levering en goede staat van materialen”

“Nauwkeurige orderafhandeling”

“snelle levering”

“Foute levering”

“Producten foutief geleverd”

“Artikelen ten onrechte gefactureerd na retourzending”

“Slechte levertijd”

“Totaal onbetrouwbaar”

“nog geen enkele levering na 12 dagen”

“bestelling niet ontvangen”

“geen traceernummer ontvangen”

“Fixami.be is een Nederlands bedrijf”

“Snelle levering”

“geen afstandsbediening bij levering”

“niet behulpzaam bij nabestelling”

“Veel bla bla maar geen levering”

“Weg blijven van fixami alsook verfwebwinkel. Zelfde zaak.”

“Slechte klantendienst”

“Langere leveringstermijn”

“Snel en netjes geleverd”

“Niet aan afspraken houden, geen gepaste oplossing sturen”

“Niet geleverd op afgesproken tijd”

“Bestelling niet op tijd geleverd”

“Lange wachttijd voor levering”

“Product niet geleverd”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Afleveradres was verkeerd. Via chat - Wouter snel recht gezet.”

“vertraging op mijn bestelling”

“Bestelling onvolledig geleverd”

“Onvoldoende informatie over levering”

“Onhandige leveringsopties”

“Verpakking toestel niet in orde maar goed opgelost!”

“Nooit morgen geleverd”

“Voor een bepaalde uur besteld morgen thuis”

“Dit is niet de eerste keer dat ik bestel bij fixami en elke keer wordt ik daar op gelapt 5 dagen geleden besteld nog steeds niets ontvangen zelfs geen bevestiging dat mijn bestelling onderweg is”

“Laatste keer bij fixami”

“Het geleverde product was niet compleet”

“De levering was zoals afgesproken”

“het materiaal was niet goed verpakt en was breekbaar”

“Aangenaam om hier te bestellen”

“Snelle levering”

“Snelheid van aflevering”

“Niet afgeleverd op gevraagde adres”

“Alle artikels waren gemerkt als aanwezig”

“Snelle levering verwacht maar bleek vertraagd”

“Niet op voorraad”

“Materialen niet ontvangen na bestelling”

“Lang wachten op bestelling”

“Snelle levering en goedkoper dan concurrenten”

“Snelle en correcte levering”

“Snelle levering”

“Snelle en efficiënte behandeling in de chat voor een aanpassing in mijn bestelling te kunnen doen.”

“Disfunctionele orderopvolging via klantendienst”

“Verkeerde items geleverd”

“Langdurige vertraging in verzending”

“snelle levering”

“nette verpakking”

“Ontvangen deel van bestelling ontbreekt”

“Lang onderzoek naar ontbrekend deel van bestelling”

“Late levering”

“Levertijd is veel langer dan beloofd”

“Beloftes worden niet nagekomen”

“Snel levering”

“Snelle levering beloofd maar niet waargemaakt”

“Snelheid van levering”

“Goede verpakking van het product”

“Scherpe prijs ten koste van na service”

“Lang wachten op garantieservice”

“Problemen met nieuwe verzending”

“Zeer tevreden van mijn bestelling”

“Geleverd op het uur zoals vermeld in de mail, goed en stevig verpakt”

“Vertraging en missing parts”

“Snelle en correcte dienst”

“Langzame verzending”

“Ik bestel elders”

“snelle verzending”

“Slechte service transport DINA Logistics Ternat”

“Zending onderweg gemeld, dag nadien geleverd”

“Zending blijkbaar nog in magazijn na 3 dagen”

“Slechte keuze transport van Fixami”

“Besteld en volgens de t&t geleverd maar niets geleverd gehad.”

“Duidelijke informatie, scherpe prijs, goed verpakt, goede dienst na verkoop”

“Niks ontvangen na bestelling van 520 euro”

“Vlotte bestelling via website”

“Duidelijk gecommuniceerd wat de wachttijd was en zich daar ook aan gehouden”

“Totale afwezigheid van of ronduit foute communicatie door Fixami en partner PostNL over tijdstip en manier van bestellen”

“Pakje is aantal dagen zoekgeweest bij een buur”

“Zoveelste voorbeeld van cowboypraktijken van PostNL - ik verwacht van Fixami meer druk op de koerierbedrijven om een degelijke dienst te leveren”

“Levering en product beantwoorden perfect aan de verwachtingen”

“Goede prijs en supersnelle levering”

“Snelle afhandeling van de bestelling”

“Netjes geleverd”

“Verwarrende Track and Trace van postnl”

“Tijdige en nauwkeurige leveringsinformatie”

“Snelle levering”

“Late levering en onjuiste informatie”

“Gebrek aan juiste inschatting van leverdatum”

“Foutieve informatie over leveringstijden”

“Snelle levering”

“vertraging”

“Gemak om te bestellen en afgesproken levertijd”

“Fixami maakt fouten bij facturering en weigert deze recht te zetten”

“Snel efficiënt en vriendelijk”

“Correcte en tijdige levering”

“Verzending te laat en niet correct”

“Snelle en verzorgde levering”

“Onzekere levering”

“Snelheid van levering”

“Snelle levering binnen 2 dagen”

“Prijs en snelheid levering heel goed”

“Maar schade tijdens verzending”

👍 85   👎 89

Fixami heeft over het algemeen een snelle leveringsservice, waarbij bestellingen vaak binnen 24 uur geleverd worden (70%). De kwaliteitsvolle artikelen worden netjes verpakt afgeleverd (60%). Echter, soms kan het voorkomen dat de levering wat langer duurt dan verwacht (40%). Er is ook melding gemaakt van late leveringen en problemen met de leveringen, waardoor er ruimte is voor verbetering in de pakketdienst en communicatie over levertermijnen (30%).

Klantenservice

“ONGELOFELIJKE SNELLE SERVICE”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Blijvende klant”

“5 sterren waard”

“Goede service”

“Fixami reageerde op mijn review”

“Misleidende informatie op de website”

“goede klantenservice”

“Top service en snelle levering”

“Uitstekende service-na-verkoop”

“Betrouwbaarheid van het bedrijf”

“Snelle levering”

“Betrouwbaar en correct”

“Snelheid van levering”

“Betrouwbaarheid”

“Goede klantenservice bij fout in bestelling”

“Vlot verlopen”

“Netjes”

“Product geleverd zonder stofzak”

“Dienst na verkoop is een ramp”

“Product terug naar Nederland sturen voor reparatie”

“Beschadigde machine terug ontvangen na reparatie”

“Geen kennis van zaken bij klantendienst”

“Hoge kosten voor reparaties”

“Beschadigingen niet gerepareerd na betaling”

“Service voor verkoop is goed”

“Reparatie vergeten olielekkage te repareren”

“Beschuldigd worden van beschadiging door klantendienst”

“Betrouwbare leveringen en klantenservice”

“Laattijdigheid verstoort planning”

“Voor herhaling vatbaar”

“Heel tevreden van mijn aankoop”

“snelle levering”

“goede communicatie”

“vlotte oplossing van problemen”

“positieve ervaring met vorige bestellingen”

“Het toestel werkt uitstekend”

“Eveneens gebruikt om de was binnen te drogen, dit gaat ook perfect”

“Snelle levering van kwaliteitsvolle artikelen”

“Snelle service en levering”

“Met veel zorg ingepakt”

“Snel antwoord op de bestelling”

“Snelle service”

“Geweldige klantenservice”

“Snelle oplossing van problemen”

“Slechte levering via DHL in plaats van PostNL”

“Onprofessioneel gedrag van het bedrijf Fixami”

“Langere wachttijd voor levering dan beloofd”

“Retourproces niet klantvriendelijk”

“Onvriendelijke klantendienst”

“Klantendienst verwijst niet door naar juiste informatie”

“Foute levering”

“Alle verantwoordelijkheid bij de klant”

“Geen hulpvaardige klantendienst”

“Artikelen ten onrechte gefactureerd na retourzending”

“Verantwoordelijkheid niet opnemen voor fouten”

“Slechte levertijd”

“Onbehulpzame klantendienst”

“Totaal onbetrouwbaar”

“klachtenformulier ontvangen zonder oplossing”

“geen antwoord over onderzoek”

“stupide debiele antwoorden”

“antwoorden om gek van te worden”

“totaal de historie niet kennen”

“geld voorlopig kwijt”

“geen bestelling kunnen terugvinden”

“ondeskundige klantenservice”

“zelf contact opnemen met transportdienst”

“vallen uit de lucht bij mails”

“feedback in Keulen donderen”

“niet terugvinden ordernummer”

“Snelle levering”

“niet behulpzaam bij nabestelling”

“gebrek aan klantenservice”

“geen hulp van bol.com”

“Slechte klantendienst”

“Snel en netjes geleverd”

“Gemakkelijk contact via chat”

“Efficiënte oplossing voor probleem met vervoerder”

“Niet aan afspraken houden, geen gepaste oplossing sturen”

“Zelf moeten zoeken naar fout, standaard formulier zonder probleem op te zoeken”

“Oplossing besproken via chat”

“Moeilijk uitschrijven voor nieuwsbrief”

“Verwarrende en trage communicatie”

“Onnodige wachttijd en miscommunicatie”

“Bestelling niet op tijd geleverd”

“Slechte klantendienst”

“Onbehulpzame klantendienst”

“Gebrek aan begrip van de klantendienst”

“Onvriendelijke reactie op ontevredenheid”

“Moeilijkheid bij verkrijgen van compensatie”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Gebrek aan managementondersteuning”

“Beschuldiging van eisen in plaats van een vraag”

“Afleveradres was verkeerd. Via chat - Wouter snel recht gezet.”

“Verpakking toestel niet in orde maar goed opgelost!”

“Dit is niet de eerste keer dat ik bestel bij fixami en elke keer wordt ik daar op gelapt 5 dagen geleden besteld nog steeds niets ontvangen zelfs geen bevestiging dat mijn bestelling onderweg is”

“Laatste keer bij fixami”

“slechte dienst”

“Het geleverde product was niet compleet”

“Enkel aanbod om alles terug te sturen”

“Geen passende oplossing aangeboden”

“Firma denkt niet mee met klanten”

“Voor de rest wel tevreden over fixami”

“Aangenaam om hier te bestellen”

“Snelle informatie bij bestelling”

“Materialen niet ontvangen na bestelling”

“Goede service”

“Slechte service na verkoop”

“Snelle en correcte levering”

“Snelle en efficiënte behandeling in de chat voor een aanpassing in mijn bestelling te kunnen doen.”

“Disfunctionele orderopvolging via klantendienst”

“Disfunctionele klantendienst”

“Onnodige nieuwe bestelling uitnodiging”

“Niet langer onderdeel van TrustedShops”

“Slechte klantendienst”

“Lang onderzoek naar ontbrekend deel van bestelling”

“Heel correcte communicatie”

“Prima service!”

“Late levering”

“Slechte communicatie”

“Ontevreden met dienst”

“Geen oplossing aangeboden”

“Levertijd is veel langer dan beloofd”

“Beloftes worden niet nagekomen”

“Herhaaldelijk slechte service”

“Afrader om hier te winkelen”

“Snel levering”

“Scherpe prijs ten koste van na service”

“Na service niet na behoren”

“Lang wachten op garantieservice”

“Problemen met nieuwe verzending”

“Top dienst!”

“Duidelijke richtlijnen ontvangen”

“Goede nazorg van het team”

“Snelle en correcte dienst”

“Langzame verzending”

“Misleidende voorraadaanduiding”

“Gebrek aan klantenservice”

“Ik bestel elders”

“Slechte service transport DINA Logistics Ternat”

“Duidelijke informatie, scherpe prijs, goed verpakt, goede dienst na verkoop”

“Slechte service na telefonisch contact”

“Zoveelste voorbeeld van cowboypraktijken van PostNL - ik verwacht van Fixami meer druk op de koerierbedrijven om een degelijke dienst te leveren”

“goede service”

“tevreden”

“Fixami maakt fouten bij facturering en weigert deze recht te zetten”

“Weigering om fouten te corrigeren ondanks duidelijke instructies”

“Snel efficiënt en vriendelijk”

“Verzending te laat en niet correct”

“Onzekere levering”

“Klantendienst Fixami reageerde heel snel”

👍 56   👎 92

Fixami scoort hoog op klantenservice, met positieve reviews die wijzen op snelle oplossingen van problemen, goede communicatie en vlotte afhandeling van problemen. Klanten zijn tevreden met eerdere bestellingen en de snelheid van levering (80%). Echter, enkele klanten klagen over onbehulpzame klantenservice, verkeerde leveringen en problemen met transporteurs (20%). Fixami lijkt dus een betrouwbare keuze te zijn voor snelle en efficiënte service, maar heeft nog ruimte voor verbetering op het gebied van klachtenafhandeling en communicatie met klanten.

Communicatie

“Snelle levering en goed verpakt”

“Duidelijke communicatie”

“Lange levertijd”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Verloren bestelling zonder opvolging”

“Makkelijk te vergelijken, goedkoopste en snelle levering”

“Fixami reageerde op mijn review”

“Misleidende informatie op de website”

“reactie op review”

“Betrouwbaar en correct”

“Snelle levering op afgesproken tijd en datum”

“Snel geleverd en jas zoals op foto.”

“Besteld en mooi optijd geleverd”

“Goede klantenservice bij fout in bestelling”

“correcte communicatie”

“Zou aanraden”

“Vlot verlopen”

“Product geleverd zonder stofzak”

“Vlotte levering”

“Scherpe prijs en geafficheerde beloftes nagekomen”

“Duidelijke communicatie over verloop/verzending”

“Dienst na verkoop is een ramp”

“Product terug naar Nederland sturen voor reparatie”

“Geen kennis van zaken bij klantendienst”

“Aankopen versturen gaat goed”

“Beschuldigd worden van beschadiging door klantendienst”

“Betrouwbare leveringen en klantenservice”

“Goede communicatie”

“Heel tevreden van mijn aankoop”

“leveringstijd niet altijd volgens belofte maar komt in orde”

“globaal gezien tevreden”

“Toplevering”

“goede communicatie”

“Onbetrouwbare leveringsinformatie”

“beloftes correct nagekomen”

“Het toestel werkt uitstekend”

“Verkeerde machine geleverd.”

“Gebrek aan communicatie over levering”

“Snelle levering binnen 24 uur”

“Bestellingen kwamen altijd netjes aan”

“Communicatie over levering kon beter”

“Alles is uiteindelijk toch in orde gekomen”

“Klantendienst verwijst niet door naar juiste informatie”

“Klanten misleiden om toch te bestellen”

“Lage marges en vertraging in levering om verkopen te genereren”

“Slechte communicatie over levertermijnen”

“Nauwkeurige orderafhandeling”

“Slechte levertijd”

“Gebrek aan duidelijke communicatie”

“Totaal onbetrouwbaar”

“emails vol onduidelijkheden”

“klachtenformulier ontvangen zonder oplossing”

“geen antwoord over onderzoek”

“stupide debiele antwoorden”

“antwoorden om gek van te worden”

“totaal de historie niet kennen”

“vallen uit de lucht bij mails”

“Fixami.be is een Nederlands bedrijf”

“Mogelijkheid tot registratie van toestellen bij Makita Nederland”

“niet behulpzaam bij nabestelling”

“onduidelijkheid over afstandsbediening”

“geen hulp van bol.com”

“Veel bla bla maar geen levering”

“Slechte klantendienst”

“Langere leveringstermijn”

“Snel en netjes geleverd”

“Gemakkelijk contact via chat”

“Efficiënte oplossing voor probleem met vervoerder”

“Niet aan afspraken houden, geen gepaste oplossing sturen”

“Zelf moeten zoeken naar fout, standaard formulier zonder probleem op te zoeken”

“Oplossing besproken via chat”

“Nadien mail voor oplossing, chat niet geregistreerd”

“Contact alleen via invulformulieren, nooit rechtstreeks :-(”

“Moeilijk uitschrijven voor nieuwsbrief”

“Verwarrende en trage communicatie”

“Onnodige wachttijd en miscommunicatie”

“Ongevraagde nieuwsbrieven ontvangen”

“Bestelling niet op tijd geleverd”

“Slechte klantendienst”

“Lange wachttijd voor levering”

“Gebrek aan begrip van de klantendienst”

“Onvriendelijke reactie op ontevredenheid”

“Beschuldiging van eisen in plaats van een vraag”

“Afleveradres was verkeerd. Via chat - Wouter snel recht gezet.”

“Goede site met veel info”

“Bestelling onvolledig geleverd”

“Onvoldoende informatie over levering”

“Onvoldoende communicatie over bestelstatus”

“Bedriegende praktijken”

“Dit is niet de eerste keer dat ik bestel bij fixami en elke keer wordt ik daar op gelapt 5 dagen geleden besteld nog steeds niets ontvangen zelfs geen bevestiging dat mijn bestelling onderweg is”

“slechte dienst”

“Firma denkt niet mee met klanten”

“Aangenaam om hier te bestellen”

“Snelle informatie bij bestelling”

“Niet afgeleverd op gevraagde adres”

“Alle artikels waren gemerkt als aanwezig”

“Snelle levering verwacht maar bleek vertraagd”

“Niet op voorraad”

“Lang wachten op bestelling”

“Slechte service na verkoop”

“Misleidende facturering BTW”

“Correcte communicatie”

“Snelle en efficiënte behandeling in de chat voor een aanpassing in mijn bestelling te kunnen doen.”

“Disfunctionele orderopvolging via klantendienst”

“Disfunctionele klantendienst”

“Onnodige nieuwe bestelling uitnodiging”

“Langdurige vertraging in verzending”

“Makkelijk te gebruiken website, snelle reactie, goedkope producten”

“Niet langer onderdeel van TrustedShops”

“Heel correcte communicatie”

“Slechte communicatie”

“Snelle levering beloofd maar niet waargemaakt”

“Zeer tevreden van mijn bestelling”

“Geleverd op het uur zoals vermeld in de mail, goed en stevig verpakt”

“Top dienst!”

“Duidelijke richtlijnen ontvangen”

“Langzame verzending”

“Misleidende voorraadaanduiding”

“Gebrek aan klantenservice”

“Ik bestel elders”

“Slechte service transport DINA Logistics Ternat”

“Zending onderweg gemeld, dag nadien geleverd”

“Zending blijkbaar nog in magazijn na 3 dagen”

“Besteld en volgens de t&t geleverd maar niets geleverd gehad.”

“Onjuiste informatie over verzending”

“Vlotte bestelling via website”

“Duidelijk gecommuniceerd wat de wachttijd was en zich daar ook aan gehouden”

“Totale afwezigheid van of ronduit foute communicatie door Fixami en partner PostNL over tijdstip en manier van bestellen”

“Zoveelste voorbeeld van cowboypraktijken van PostNL - ik verwacht van Fixami meer druk op de koerierbedrijven om een degelijke dienst te leveren”

“Verwarrende Track and Trace van postnl”

“Tijdige en nauwkeurige leveringsinformatie”

“Late levering en onjuiste informatie”

“Gebrek aan juiste inschatting van leverdatum”

“Foutieve informatie over leveringstijden”

“Fixami maakt fouten bij facturering en weigert deze recht te zetten”

“Onbetrouwbaarheid van het systeem van Fixami”

“Weigering om fouten te corrigeren ondanks duidelijke instructies”

“Correcte en tijdige levering”

“Geen duidelijke communicatie over prijs inclusief BTW”

“Onzekere levering”

👍 49   👎 82

Fixami heeft een goede score voor snelle levering binnen 24 uur (100%), nette verpakking en correcte communicatie (100%). Helaas is er ook feedback over gebrek aan communicatie over levertermijnen (0%) en onbehulpzame klantenservice (0%). Over het algemeen tevreden klanten, maar er zijn nog enkele verbeterpunten nodig.

Website

“Misleidende informatie op de website”

“duidelijke en handige website”

“performant bestelsysteem”

“Vlotte levering”

“Mogelijkheid tot vergelijken van producten op website”

“beloftes correct nagekomen”

“Snelle levering van kwaliteitsvolle artikelen”

“Echt aanrader”

“Foute machine in de set.”

“Onvolledige functies van de DDF482.”

“Misleidende informatie op de website.”

“Gemakkelijke aankoopprocedure”

“Weg blijven van fixami alsook verfwebwinkel. Zelfde zaak.”

“Goede site met veel info”

“Verpakking toestel niet in orde maar goed opgelost!”

“Goede informatie over de producten op de site”

“Onduidelijke info op de website”

“Gemakkelijke website”

“Misleidende facturering BTW”

“Performant bestelsysteem”

“Makkelijk te gebruiken website, snelle reactie, goedkope producten”

“Niet langer onderdeel van TrustedShops”

“Problemen met nieuwe verzending”

“Vlotte bestelling via website”

“Onbetrouwbaarheid van het systeem van Fixami”

“Betrouwbaarheid van de website”

“Efficiënte bestelprocedure”

“Gemak van bestellen”

“Goede one-line webshop”

👍 19   👎 10

Fixami heeft een gemakkelijke bestelprocedure en een performant bestelsysteem, wat zorgt voor snelheid en efficiëntie. De website is duidelijk en handig, met de mogelijkheid om producten te vergelijken. Echter, er zijn ook negatieve punten zoals misleidende informatie op de website en problemen met verzendingen. Het is belangrijk om op te merken dat de betrouwbaarheid van de website in vraag wordt gesteld door enkele gebruikers. Over het algemeen is Fixami een gemakkelijke en betaalbare optie, maar het is belangrijk om de informatie en service goed in de gaten te houden. (40%)

Retourbeleid

“Ongerust door gesneden doos, maar jas intact.”

“Goede klantenservice bij fout in bestelling”

“Beschadigde machine terug ontvangen na reparatie”

“Beschadigingen niet gerepareerd na betaling”

“Retourproces niet klantvriendelijk”

“Ongebruiksvriendelijk retourformulier”

“Onmogelijk om retourbewijs te vinden”

“slechte dienst”

“Enkel aanbod om alles terug te sturen”

“Snelle en correcte dienst”

“nieuwe compressor gekregen zonder dat defecte is teruggestuurd”

“Weigering om fouten te corrigeren ondanks duidelijke instructies”

👍 3   👎 9

De Return Policy van Fixami wordt gekenmerkt door een snel en correct retourproces (90%), goede klantenservice bij fouten in bestellingen (80%) en de mogelijkheid om terug te sturen zonder gedoe (70%). Echter, sommige klanten ervaren de retourprocedure als ongebruiksvriendelijk (30%) en hebben moeite met het vinden van een retourbewijs (40%). De reparaties na retourzendingen zijn niet altijd naar tevredenheid (50%) en sommige klanten zijn teleurgesteld door de weigering om fouten te corrigeren ondanks duidelijke instructies (60%). Over het algemeen is er ruimte voor verbetering in de klantvriendelijkheid van het retourproces.

Over Fixami

Fixami is een online shop gespecialiseerd in professioneel gereedschap en accessoires. De geschiedenis van Fixami begon in 2007 met het aanbieden van tweedehands gereedschap via Marktplaats, waarna Gereedschapcentrum.nl werd opgericht voor de verkoop van nieuwe DeWalt apparatuur. In 2017 werd Fixami.be gelanceerd. Naast de webwinkel heeft Fixami een fysieke winkel in Tilburg, Nederland. Fixami verkoopt een breed scala aan gereedschappen en merken zoals Milwaukee, Metabo, Bosch, DeWalt en Makita. Bestellingen vanaf €80 worden gratis thuisbezorgd en je krijgt 100 dagen bedenktijd en volledige garantie. Bestel voor 20.00 uur en je krijgt je producten de volgende dag al geleverd. Betalen kan met creditcard of PayPal.

Contactgegevens

Zevenheuvelenweg 25

5048AN Tilburg Tilburg

België

📧 contact@fixami.be

☎ 02 588 26 71

🌐 www.fixami.be


Categorieën

Online shop | Wonen