André - 30 januari 2024

• Lange terugbetalingstermijn
• Geen behulpzame klantenservice
• Risico bij bestellen van actieproducten
• Betaal altijd met Paypal

Fien Meunier - 14 januari 2024

• Op tijd vertragen

Wauters - 27 november 2023

• Geen enkele update ontvangen over de bestelstatus
• Geld is al afgeschreven maar bestelling staat nog op 'verwerking'
• Geen reactie ontvangen bij pogingen tot contact via de chat

M. Dogan - 23 oktober 2023

• Vlotte bestelling en levering
• Redelijke bezorgtijd
• Goed verpakt en in perfecte staat ontvangen
• Tevreden met aankoop en zou opnieuw bestellen

Jameswebb - 29 juli 2022Trustpilot 🔗

• Fraude melding te laat beantwoord
• Geen hulp of informatie bij fraude
• Pas reactie na paar dagen
• Geen hulp bij membership bescherming

EJT - 28 december 2021Trustpilot 🔗

• hardnekkig weigert om te reageren op ingediende tickets
• geld tegoed van Gearbest
• fout hadden gemaakt met een overboeking
• liever zaken met AliExpress
• nooit problemen mee heb

Erik - 21 oktober 2021Trustpilot 🔗

• Niet geleverd na betaling

HJN Eenhoorn - 4 april 2021Trustpilot 🔗

• Producten worden niet verstuurd
• Lang proces voor terugbetaling
• Klantenservice stuurt standaard reacties
• Veel berichten sturen voor terugbetaling
• Miscommunicatie bij aanbiedingen
• Aanbiedingen zijn problematisch
• Voorkeur voor betalen met PayPal

RichardK - 6 maart 2021Trustpilot 🔗

• Vertraging in de verzending
• Slechte communicatie over orders
• Verkeerde vermelde levertijden
• Efficiënte verwerking van refunds

Matthias Erlewein - 28 februari 2021Trustpilot 🔗

• NOOIT MEER!!!
• Xiaomi phone besteld en betaald maar nog niet verzonden
• Geen reactie ontvangen op vragen via chat en Facebook
• Geld 'foetsie' en geen oplossing geboden
• Aangifte bij politie gedaan

Stefan - 24 januari 2021Trustpilot 🔗

• Leveren niet uit
• Slechte communicatie Mogelijkheden
• Ticket aanmaken Is niet mogelijk moet hierbij een ordernummer Selecteren (ingeven Is niet mogelijk) om dit te doen
• Bij verkoop werd gemeld verzending binnen 7 dagen? Niet dus!
• Verkoper Rechtstreeks gecontacteerd en antwoord dat we in de wachtrij staan en geduld moeten hebben. Hoe lang deze rij is of hoelang we nog moeten wachten blijft een raadsel.

j0p3Y NL - 15 december 2020Trustpilot 🔗

• Zeer slechte communicatie
• Bestelling duurde langer dan 2 maanden
• Geen goede ervaring met Gearbest
• Beter communicatie met AliExpress

guido deckers - 29 juli 2020Trustpilot 🔗

• Klantendienst reageert niet op beschadigde fiets

Marlies Heijkoop - 8 juli 2020Trustpilot 🔗

• Airpods niet geleverd
• Ticket aangemaakt, ik moest contact opnemen met de verkoper
• Bewering dat er niet is betaald
• Ik kan fluiten naar mijn centen

HappyGinger - 13 mei 2020Trustpilot 🔗

• Zeer slechte service

Bernard Van de Vyver - 28 november 2019Trustpilot 🔗

• Makkelijke reparatie en vervanging van defecte producten
• Snelle terugbetaling bij verzoek om refund
• Efficiënte communicatie en oplossing van problemen

hans - 26 juni 2019Trustpilot 🔗

• Niet op voorraad, gebrek aan communicatie
• Goedkope producten als ze geleverd worden
• Lang wachten op beschikbaarheid
• Klanten zelf achteraan laten zitten, geen melding leverbaarheid

Thibaut - 13 maart 2019Trustpilot 🔗

• Duidelijke website
• Mogelijkheid om pakket te volgen
• Nederlandse klantenservice beschikbaar via Facebook

Astrid van Noije - 16 februari 2019Trustpilot 🔗

• Moeilijk om contact op te nemen met GearBest
• Orderlijst is leeg na betaling

Mido Osman - 21 januari 2019Trustpilot 🔗

• Makkelijk contact opnemen met het bedrijf
• Vertraagde verzending van het pakketje
• Aan te raden bedrijf
• Noodzaak om achter bestelling aan te blijven gaan

Peter Gerbenzon - 17 januari 2019Trustpilot 🔗

• onhandige transportopties
• lang wachten op antwoord
• gebrek aan track and trace
• gebrek aan terugbetaling

Jan Schipper - 27 december 2018Trustpilot 🔗

• Kleine drone gekocht voor 40e
• 2 vd 4 propellers maar draaien en de bediening niet goed werkt
• Dispute aangemaakt bij Paypall
• Het teleurgestelde koppie van mijn zoon

Jerry Kooij - 21 december 2018Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring met product
• Chinese versie ontvangen ipv Europese
• Geld teruggevorderd via creditcard
• Ongemak bij gebruik door taalverschil
• Onbevredigende reactie op klacht
• Spijt van aankoop

Kim - 8 december 2018Trustpilot 🔗

• geen duidelijkheid over levering
• geen tracable link

Dhr. Henri C. - 6 december 2018Trustpilot 🔗

• Vreselijke service
• Geen bewijs van levering

Joost Vandenberghe - 1 december 2018Trustpilot 🔗

• Robotarm geleverd zonder motor, bedrading en handleiding
• Gyroscoop niet geleverd en vervanging niet direct mogelijk
• Terugbetaling verloopt traag en onduidelijk
• Onbetrouwbare communicatie en klantenservice

Mo - 21 november 2018Trustpilot 🔗

• Langzame verzending
• Slechte klantenservice
• Geen voorraadupdates
• Geen terugbetaling

Arjen S - 10 november 2018Trustpilot 🔗

• Waardeloze after sales
• Geen duidelijk adres voor retourzending
• Trage reactietijd op verzoeken
• Geen adequate oplossingen aangedragen
• Geen compensatie aangeboden voor het ongemak

Rosalie - 5 november 2018Trustpilot 🔗

• Geen communicatie na betaling bevestiging
• Leeg account en niet bestaand product
• Slechte klantenservice
• Negatieve ervaring

Orian angulo erazo - 11 oktober 2018Trustpilot 🔗

• verkopen spullen die ze niet op voorraad hebben
• misleidende site

Banter23 - 2 oktober 2018Trustpilot 🔗

• Leuke producten
• Waardeloze service
• Antwoordt standaard
• Pakketjes niet verzonden
• After-sales service laat te wensen over
• Onzekerheid bij levering
• Niet verzekeren leidt tot verlies
• Slechte ervaring met terugbetaling
• Regelmatig verlies van pakketjes
• Onjuiste maatvoering bij kleding

Marcus - 29 september 2018Trustpilot 🔗

• Eerste review standaard mail ontvangen
• Geen opvolging na antwoord gestuurd naar gearworst
• Laatste 3 items van bestelling niet gearriveerd na 3 maanden
• Vereiste van filmpje voor kapotte producten na foto's en beschrijving

Peter Balfoort - 2 september 2018Trustpilot 🔗

• Product niet ontvangen na bijna drie maanden
• Geen tijdige updates via track and tracecode
• Onderzoek door DHL en Gearbest duurt lang
• Gearbest maakt gebruik van DHL
• Onmogelijk dat DHL Duitsland heeft bezorgd in Nederland

Sidney - 26 juli 2018Trustpilot 🔗

• Product nooit ontvangen!
• Gearbest slechte klantenservice, geen oplossing
• DPD slechte klantenservice, geen hulp
• Geschil gestart via PayPal voor geld terug

Raymond velden - 25 juli 2018Trustpilot 🔗

• Geen product ontvangen na betaling
• Hoge kosten door fout in waarde vermelding
• Slechte klantenservice met standaard antwoorden
• Langdurige discussie en gedoe over bestelling
• Automatische tickets zonder oplossing
• Moeite om probleem uit te leggen
• Moeite om geschil op te lossen via PayPal
• Onnodige overlast door dagelijkse automatische berichten

O. Kadir - 28 mei 2018Trustpilot 🔗

• Support helpt niet
• Anycubic Kossel kwam aan met verkeerde en missende onderdelen
• Lange wachttijd na contact met Gearbest
• Verkeerd excuus van Gearbest

Stefano Pan - 21 mei 2018Trustpilot 🔗

• Goeie producten
• Goeie leveringstijd
• Goedkoop prijs
• Snelle levering
• Mogelijkheid tot gratis verzending
• Kwaliteit van het hoesje in orde
• Mogelijkheid tot gratis vervoer
• Vertraging bij combineren bestellingen
• Kwaliteit van het product
• Waarschuwing sticker op de verpakking
• Onzekerheid over garantie
• Onzekerheid over import-kosten
• Gebrek aan informatie over garantie

Henk - 15 april 2018Trustpilot 🔗

• Redding door Nederlandse GearBest medewerker
• Snel terugbetaling en gratis behouden van verkeerd product

Joop Jansen - 14 april 2018Trustpilot 🔗

• Lange levertijd, Slechte kwaliteit product, Slechte klantenservice
• Misleidende website, Ontbreken van retourbeleid
• Gebrekkige communicatie

Rinus Both - 1 april 2018Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie
• Niets ontvangen na lange tijd
• Klacht indienen lukt niet bij Gearbest
• Herrie maken bij Trustpilot hielp vorige keer

Ed - 13 maart 2018Trustpilot 🔗

• goed geholpen op FOK
• goedkoopst bij Chinese webshops
• snel verzenden met Bpost
• lang wachten bij Europe Railway
• snel reactie op ticket
• bijbetalen voor opnieuw opsturen bij niet aankomen
• communicatie gemakkelijk in het Nederlands
• hulp van Nederlandse medewerker op Fok forum
• gratis resend na hulp op Fok forum

leen - 5 maart 2018Trustpilot 🔗

• Netjes geprijsde producten, snelle levering, goede prestaties
• Behulpzaam personeel op forum

Rudi Van Poele - 25 februari 2018Trustpilot 🔗

• Na-verkoop werkt niet.
• TV-box voldoet niet aan verwachtingen.
• Schokkerig beeld en geen blue-tooth verbinding.
• Gearbest reageert niet op berichten.

BACJ Verhaaf - 25 februari 2018Trustpilot 🔗

• Lange levertijd
• Ontbrekende track and trace
• Betaling met Paypal voor extra bescherming
• Goed verpakte zending
• Aanbod van transportverzekering
• Aanwezigheid van Europees magazijn voor snellere levering

Roberto K - 23 februari 2018Trustpilot 🔗

• 6 weken wachten op bestelling
• Gemeld ticketnummer gekregen
• Reactie Gearbest naar postkantoor sturen
• Gebrek aan informatie over transporteur
• Geld terug in behandeling via PayPal

Hugo Demets - 11 februari 2018Trustpilot 🔗

• Pakje nooit geleverd
• Lijdensweg bij klantendienst
• Beschadigd pakket zonder leesbaar adres
• Gedeeltelijke refund zonder portkosten
• Belabberde verpakking
• Buyer Protection Program van Paypal

Maxim - 8 februari 2018Trustpilot 🔗

• Product perfect geleverd
• Trage levering
• Goed verpakt. In-ear koptelefoon (€20). Alles werkt perfect!
• Beperkt aankoopbedrag om douanekosten te vermijden ;)
• Koop populair product met positieve reviews op gearbest.

D. Allen - 6 februari 2018Trustpilot 🔗

• geen response op klachten, neppe camera ontvangen, slechte klantenservice
• verzoeken tot aanpassen van review na terugbetaling
• twijfelachtig of geld terug zou zijn gekregen zonder review
• negatieve ervaring met bestellen bij Gearbest

rens van Alten - 31 januari 2018Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar

Jozias Uspessij - 31 januari 2018Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar, bedriegers!
• Pakket verloren gegaan
• Niet accoord met gedeeltelijke terugbetaling
• Langdurig proces en problemen bij bestelling

Wim* - 27 januari 2018Trustpilot 🔗

• slechte communicatie
• onbetrouwbaar
• lang wachten op levering
• geen reactie op emails

Tony Claes - 16 januari 2018Trustpilot 🔗

• Langzame levering
• Producten niet ontvangen
• Geld teruggevraagd
• Geen goede reclame voor het bedrijf

Maatwerk Interieurs - 9 januari 2018Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Onvolledige informatie voor aankoopbeslissingen
• Hoge importheffingen
• Duurdere uitkomst dan verwacht

Eelke Kloosterman - 8 januari 2018Trustpilot 🔗

• slechte service en geen levering
• verkeerde verzendmethode
• moeizame communicatie
• vertraging in levering
• gebrek aan respons op e-mails

Henk `t Lam - 7 januari 2018Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Tvbox hapert vanaf het begin
• Hoog retourkosten tov product
• Terugbetaling van het volledige bedrag

Ismael Fernandez Neira - 3 januari 2018Trustpilot 🔗

• Gearbest verstuurt 3D-printer met Hermes-levering
• Extra kosten en verzekering betaald
• Adres onbezet volgens Hermes
• Communicatieproblemen tussen Gearbest, Hermes en bpost
• Verwarrende situatie met verschillende bezorgdiensten

Richard - 30 december 2017Trustpilot 🔗

• Voorraad niet op tijd bijgevuld
• Onjuiste informatie over verzending
• Geen duidelijkheid over leverdatum
• Lang wachten op product
• Onbetrouwbare communicatie
• Moeilijk terugvorderen van geld
• Lange wachttijd vergeten na ontvangst

brain dammage - 24 december 2017Trustpilot 🔗

• Product niet op voorraad na bestelling, langere wachttijd dan beloofd
• Misleidende communicatie, valse beloftes
• Extra betaald voor snelle levering, maar toch lange levertijd

Mick - 22 december 2017Trustpilot 🔗

• Laptop niet op tijd geleverd
• Pakketjes komen soms niet aan
• Geen nuttige informatie uit mail van Gearbest
• Late levering

felix kalkman - 22 december 2017Trustpilot 🔗

• snelle levering zonder douanekosten
• te veel spam in mailbox

Eej Diecie - 18 december 2017Trustpilot 🔗

• Slechte levering
• Geen reactie op communicatie
• Slechte klantenservice
• Hoge prijzen

Ton Geelen - 18 december 2017Trustpilot 🔗

• nog steeds niet geleverd
• te lang wachten op oplossing
• teveel betaald
• oplichters
• lange terugbetalingstermijn
• standaard reactie op klachten

Machinefabriek Poot - 18 december 2017Trustpilot 🔗

• Klanten worden te lang aan het lijntje gehouden
• Camera is nooit aangekomen
• Gearbest reageert niet adequaat op klachten
• Terugontvangen geld na veel tijd en energie

natasja fran - 14 december 2017Trustpilot 🔗

• Oplichters, leugens, betalen voor verzending, lange wachttijd, doen niks

Peter - 8 december 2017Trustpilot 🔗

• Vreselijk traag
• Nauwelijks reactie op vragen
• Foute info in het dashboard
• Ongevraagd nieuwsbrieven sturen

Karst Cornelis Mol - 8 december 2017Trustpilot 🔗

• Snelle betaling
• Slechte communicatie
• Langzame levering
• Geen updates

Charles v Gelder - 26 november 2017Trustpilot 🔗

• Vertraging bij defecte sd-kaartlezer

Jurren De Bruin - 17 november 2017Trustpilot 🔗

• snelle levering van één item, goede klantenservice van Gearbest, totale terugbetaling aangeboden, behulpzaamheid van het personeel
• tragere levering van meerdere artikelen, gebrek aan communicatie met China Post, vertraging in het verwerkingscentrum van Chongqing

Ruud Brepoels - 17 november 2017Trustpilot 🔗

• Krassen op scherm na slechts 2 weken gebruik

Sjel - 8 november 2017Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd
• Goede service bij terugbetaling

Xavier - 26 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Lang wachten op product, problemen met garantie
• Slechte kwaliteit van refurbished producten
• Slechte klantenservice na aankoop
• Geen compensatie na garantieperiode

Rens - 24 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Zeer trage verscheping >1 maand
• Liegen alles aan elkaar vast met de klantenservice en voorraden kloppen niet
• Eerdere ervaringen ook al niet goed
• Reviews die niet geplaatst worden en producten wat niet klopt met omschrijving
• Gearbest snel gehandeld en kleine compensatie aangeboden
• Reviews randomly geselecteerd
• Klantenservice was persoonlijk en on point

De heer BERNSEN - 22 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Snelle levering en tracking beschikbaar
• Gratis toevoegingen aan bestelling
• Reactietijd klantenservice kan beter

Pim - 22 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Niet geleverd na lange wachttijd en verwarrende communicatie

Starmans - 18 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Echt waardeloos
• Werd verstuurd via azarbaijan post. Pakket missing vanaf 23-8.
• Moet wachten tot 16 oktober. Ze weten al lang dat az post alles laat verdwijnen.
• Na de deadline willen ze maar de helft vergoeden!
• Echt furieus, slechtste Chinese winkel die ik ken (en ik ken er veel!)
• Wel een pruik nodig van alle stress.

Sander van Doorn - 15 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Geen problemen gehad bij het bestellen van E-sigaretten en kleine elektronica via GearBest
• Goede klantenservice via GearBest Nederland Facebook groep met Nederlandstalige ondersteuning

Ronald Notten - 14 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Spullen niet op tijd verstuurd
• Klantenservice reageert niet
• Pakket niet aangekomen
• Geld teruggeboekt en korting gegeven

peter mensink - 12 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Wacht al 1,5 maand op telefoon
• Mobiele telefoon besteld van €220
• Telefoon niet voorradig
• Geen snelle verzending
• Nog geen update ontvangen van status bij dpd
• Telefoon uiteindelijk ontvangen na 2 maanden
• Goede inschatting gekregen van levertijd

Bart Nijs - 11 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie

Peter Schneider - 10 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Snelle bevestiging van betaling en bestelnummer
• Slechte klantenservice

Niel Nijns - 6 oktober 2017Trustpilot 🔗

• bestelling was op tijd geleverd

T. vw - 3 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Slecht klantenservice en komen hun garantie niet na

Il - 3 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Vertraging bij levering
• Gebrek aan communicatie
• Goede kwaliteit van product

L. - 22 september 2017Trustpilot 🔗

• opgelost door Gearbest
• Zeer slechte service en eigenlijk helemaal geen service.
• Aanvraag garantie vereist filmpje van max 2MB
• Geen reactie op vragen, enkel copy paste antwoorden
• Verzendkosten hoger dan productkosten voor reparatie
• Vaak B kwaliteit spullen en geen garantie
• Gearbest bood uiteindelijk refunds aan voor ontevreden producten
• Klanten worden niet serieus genomen, negatieve ervaringen gedeeld
• Aanbeveling om niet bij Gearbest te kopen

J. - 21 september 2017Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd voor de bestelling
• Gebrek aan opslaan van adres en trackingnummers
• Onvermogen om pakket te traceren

Maestro Maestro - 16 september 2017Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd voor verzending
• Onmogelijk om met verkopers te communiceren voor aankoop
• Geen mogelijkheid om aankoop te annuleren
• Vergelijking met goede ervaringen op AliExpress

Bro Woo - 31 augustus 2017Trustpilot 🔗

• lang wachten op levering
• geen antwoorden op vragen
• onmogelijk normaal antwoord te krijgen
• problemen worden niet opgelost

Lars - 27 augustus 2017Trustpilot 🔗

• Heel slecht
• Thieye t5e action cam kapot
• Verzendkosten van 25 euro
• Pakketje niet aangenomen
• Standaard berichten terug
• Oplichterij

Marcel - 12 augustus 2017Trustpilot 🔗

• Beloften niet nagekomen
• Geen Nederlandse taal op telefoon
• Vertragingstactiek bij probleemoplossing
• Garantievoorwaarden gebruiken als excuus
• Eigen kosten voor retour naar China
• Probleem niet opgelost na retour
• Niet ondersteunen van Nederlandse taal
• Vertraging in oplossingen
• Geen oplossing voor klanten
• Waardeloze garantie en ondersteuning

1detailleur - 26 juni 2017Trustpilot 🔗

• Goede communicatie en follow-up van customer service
• Snelle verzending voor een Chinese webshop
• Geen problemen gehad met niet ontvangen goederen
• Redelijk wat merken beschikbaar en gemakkelijk te vinden tussen de producten

Robby Emons - 25 april 2017Trustpilot 🔗

• Slechte service na verkoop
• Standaard klachtenformulier met beperkte bestandsgrootte voor foto's en video's
• Onmogelijk om probleem adequaat te communiceren via klachtenformulier
• Frustrerende ervaring

Theo D - 3 maart 2017Trustpilot 🔗

• Goedkoop en snelle levering
• Retourneren geld bij niet geleverd item
• Positieve reviews geplaatst, negatieve niet

Ron - 25 februari 2017Trustpilot 🔗

• Klantenservice reageert netjes per mail maar met standaard antwoorden
• Hoge kosten voor retourzending van defect product
• Moeilijkheden bij claimen van garantie
• Retourzending naar China voor product uit EU

Michiel van den Berg - 9 november 2016Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Product kwaliteit zoals afgebeeld
• Verrassend goede ervaring

Stijn Trenson - 24 februari 2016Trustpilot 🔗

• Chinese dieven!!!!
• Gearbest is jouw ergste nachtmerrie
• Slechte kwaliteit van producten
• Klantendienst stuurt generische berichten
• Onmogelijk om iets gedaan te krijgen

Simone Balm - 27 december 2015Trustpilot 🔗

• Goedkoop
• Goede customer service, Snelle levering
• Geen inklarings- en douanekosten
• Vlekkeloos contact met customer service, Snelle reactietijd
• Nieuwe NL t&t bij bezorging

Athanaric - 24 november 2015Trustpilot 🔗

• Geen nepsite
• Tijdige levering
• Goed product ontvangen en nog steeds in gebruik
• Aanbeveling voor het bestellen van elektronica uit China
• Mogelijkheid van zoekgeraakte pakketjes blijft

Albert - 11 november 2015Trustpilot 🔗

• Bestel- en controleproces verliep goed
• Defecte toestel aangekomen
• Slechte service

en snelste van dienst kunnen zijn). - 17 september 2015Trustpilot 🔗

• Slechte service gekregen.
• Geen reactie op klachten en vragen.
• Verwijderen van order nummer uit account.
• Verkeerde oplossing aangeboden voor probleem met tablet.
• Gebrek aan opvolging en service na initiële klachtmelding.
• Niet nakomen van beloftes en afspraken.
• Geen adequate ondersteuning bij technische problemen.