GoEuro

100 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor GoEuro komt uit 100 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor GoEuro gevonden hebben:

ErvaringenSite (11)
TrustPilot (89)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. GoEuro biedt een gemakkelijk boekingsproces met gereserveerde stoelen automatisch tegenover elkaar geplaatst en gratis fietsvervoer, maar er zijn problemen met boekingen, stoelnummers ontbreken soms, en er is verwarring over stoelreserveringen en annuleringen (62,5%). De service levert tickets snel en zonder problemen, maar er kunnen klachten over niet ontvangen tickets en geannuleerde treinen zijn, resulterend in gemiste aansluitingen en vertragingen (75%). De klantenservice biedt snelle reacties op problemen en vriendelijk personeel, maar er zijn klachten over bereikbaarheid, terugbetalingen en hulp bij annuleringen (60%). De communicatie van GoEuro heeft sterke punten zoals snelle reacties en behulpzaam personeel, maar er zijn ook tekortkomingen zoals ontbrekende stoelnummers op tickets en facturen (65%). Over het algemeen heeft GoEuro een gemengde reputatie met enkele positieve aspecten, maar er is ruimte voor verbetering in het boekingsproces, de klantenservice, en de communicatie naar de klanten toe.

Product

“Boeking voor twee tickets geplaatst naar Aken- Parijs v.v.”

“Afgeschreven bedrag zonder ontvangst van ticket”

“Moeilijkheden met annuleren zonder ticketnummer”

“Onduidelijk reisschema”

“Moeilijk boeken”

“Stoelnummers ontbraken op tickets en factuur”

“Zitplaatsen op niet-gereserveerde stoelen”

“Geld terug na storing bij bestellingen”

“Tickets te kort”

“snel ontvangen van een voucher voor volgende trip”

“Geen geld terug bij annulering”

“Slechte service en beleid”

“Kan niet reizen, geld niet terug te krijgen”

“Ticket meteen beschikbaar en zonder problemen gescand”

“Vertrekuur exact op tijd”

“Fiets gratis meenemen”

“Op tijd en gloednieuwe auto”

“duidelijke beschrijving en vlot boekingsproces”

“gereserveerde stoelen automatisch tegenover elkaar geplaatst”

“Geen alternatieve reis aangeboden”

“Geen compensatie aangeboden”

“lang wachten op refund”

“Treinreis vlot verlopen”

“Boeking klopte helemaal”

“Gereserveerde stoelen waren automatisch tegenover elkaar”

“Alleen vliegtickets worden aangeboden in plaats van trein of bustickets”

“Milieubelasting door aanbod van goedkope vliegtickets”

“Duidelijkheid ontbreekt in instructies voor het downloaden van tickets”

“Verkeerde info op omnio buskaartje”

“De halte nu is 2 km verderop”

“Treinschema klopte niet”

“Fout in de website bij aankoop tickets”

“Onverwachte vertraging en overstappen”

“Compensatie niet mogelijk”

“Slechte ervaring”

“Ticket onmiddellijk beschikbaar”

“Fiets kon gratis mee”

“onduidelijkheid over e-ticket”

“Gemakkelijk boeken van tickets”

“Verwarring over stoelreserveringen”

“Niet-gereserveerde stoelen beschikbaar in trein”

“Geen refund ontvangen na belofte”

“Nog steeds geen terugbetaling ontvangen”

“plotse prijsverhoging”

“Fout in aangegeven route”

“Lange reistijd door nieuwe route”

“Kan geen ticket vinden na betaling”

“Vlotte treinreis ondanks staking”

“Onduidelijk reserveringssysteem en tickets van Omio”

“Boeking bij uitvoerende organisatie verkeerd gegaan”

“Fout in boeking waardoor bootreis niet door kon gaan”

“Tickets werden aangeboden maar rit ging nooit door”

“Annuleringsverzekeringen zijn een wassen neus”

“Boeking gedaan via Omio, die verantwoordelijk is voor de service.”

“Toch betrouwbaar!”

“Perfect”

“slechte communicatie en onduidelijke informatie”

“Geen ticket maar code”

“Pas na betalen ideal geen ticket maar code in mail”

“Tickets nodig voor overstap van 15 minuten”

“Kans op missen trein, nut ticket kopen?”

“Ticket van Nederland naar Duitsland geboekt voor 48 euro.”

“Zeer slechte service, ongeregeldheid, verspreide stoelen”

“Reserveringsfouten, geen oplossingen aangeboden”

“Onverantwoordelijkheid bij kinderbeleid”

“niet gegarandeerde betaling”

“Spijt van het boeken”

“grote maffia praktijken”

“grote maffia praktijken”

“Moeilijk om tickets te annuleren of wijzigen”

“Geen tickets ontvangen na betaling”

“Tickets niet ontvangen na boeking”

“Mooi weekendje weg gaat niet door”

“inefficiëntie en gebrek aan flexibiliteit”

“Fietsplaats reservering niet mogelijk”

“Treinkaartjes waar we niks mee kunnen”

“Oplichterij”

“Netjes geholpen vanwege covid-19 kon ik mijn treinreis niet maken en kreeg ik een voucher die ik kan besteden voor een volgende trip.”

“snel en gemakkelijk boeken”

“onduidelijke bus herkenbaarheid”

“Oplichting, Geannuleerde busreis zonder uitleg, Geen terugbetaling ontvangen na belofte, Genegeerd door organisatie”

“Hoge prijzen vergeleken met NMBS”

“Grote prijsverschil met NMBS”

“Goede selectie van producten”

“Fout ticket geboekt”

“Geen kaartjes ontvangen maar geld terug gestuurd”

“Geen tickets ontvangen na betaling”

“Gister avond een ticket gekocht naar Rome, nog steeds geen tickets in mailbox”

“Geen tickets wel betaald”

“Error bij boeking”

“Niet naleveren van tickets en weigeren aankoopbedrag terug te betalen”

“Geen ticket ontvangen na boeking”

👍 26   👎 67

GoEuro biedt een gemakkelijk boekingsproces met duidelijke beschrijving en gereserveerde stoelen automatisch tegenover elkaar geplaatst (75%). Ook kunnen fietsen gratis worden meegenomen en worden tickets meteen beschikbaar gesteld (100%). Echter, er zijn problemen met het boeken en de stoelnummers ontbreken soms op de tickets en factuur (50%). Het kan dus moeilijk zijn om tickets te annuleren of te wijzigen, en er is verwarring over stoelreserveringen (50%). Dit kan leiden tot onverwachte vertragingen en het missen van aansluitingen (50%).

Levering

“Afgeschreven bedrag zonder ontvangst van ticket”

“Moeilijk om geld terug te vorderen”

“Trein voor terugrit reed niet”

“Zitplaatsen op niet-gereserveerde stoelen”

“Geld terug na storing bij bestellingen”

“Tickets te kort”

“Niet terugbetaald”

“Trein geannuleerd, kunnen mij niet helpen, contact opnemen met Deutsche Bahn”

“Ticket meteen beschikbaar en zonder problemen gescand”

“Vertrekuur exact op tijd”

“Op tijd en gloednieuwe auto”

“Geen melding van treinstoringen”

“lang wachten op refund”

“Treinreis vlot verlopen”

“Staking onderweg”

“Slecht bedrijf!!!”

“Bus is nooit aangekomen”

“Geen bus naar Amsterdam”

“De halte nu is 2 km verderop”

“Onverwachte vertraging en overstappen”

“Gestrand op station”

“Ticket onmiddellijk beschikbaar”

“Fiets kon gratis mee”

“onduidelijkheid over e-ticket”

“Trein voor terugrit reed niet”

“Niet-gereserveerde stoelen beschikbaar in trein”

“Slechte ervaring”

“Snel alles geregeld”

“Trein niet komen opdagen”

“Ik moest overstappen van Oberhausen naar Zevenaar om 16.50 uur”

“1 uur gewacht op de volgende”

“Die kwam ook niet”

“Nu zit ik vast in Oberhausen treinstation”

“verkeerd gepland”

“Lange reistijd door nieuwe route”

“Kan geen ticket vinden na betaling”

“Omio reageert niet tijdens staking”

“Vlotte treinreis ondanks staking”

“Onduidelijk reserveringssysteem en tickets van Omio”

“Fout in boeking waardoor bootreis niet door kon gaan”

“Slechte service en communicatie”

“Tickets werden aangeboden maar rit ging nooit door”

“Boeking gedaan via Omio, die verantwoordelijk is voor de service.”

“Perfect”

“slechte communicatie en onduidelijke informatie”

“Tickets nodig voor overstap van 15 minuten”

“Kans op missen trein, nut ticket kopen?”

“Onverwachte toeslag van 20€ bovenop treintickets van 30€”

“Ticket niet kunnen omboeken of annuleren”

“Gemiste overstap”

“Zeer slechte service, ongeregeldheid, verspreide stoelen”

“niet gegarandeerde betaling”

“Spijt van het boeken”

“grote maffia praktijken”

“grote maffia praktijken”

“Geen tickets ontvangen na betaling”

“Tickets niet ontvangen na boeking”

“176 euro betaald voor 2 tickets heen en terug”

“inefficiëntie en gebrek aan flexibiliteit”

“onredelijke wijzigingsvoorwaarden en gebrek aan klantgerichtheid”

“Fietsplaats reservering niet mogelijk”

“Oplichterij”

“Netjes geholpen vanwege covid-19 kon ik mijn treinreis niet maken en kreeg ik een voucher die ik kan besteden voor een volgende trip.”

“snel en gemakkelijk boeken”

“Bus komt niet opdagen zonder communicatie”

“lange wachttijd”

“bus gemist”

“Goedkopere prijs ter plaatse”

“Oplichting, Geannuleerde busreis zonder uitleg, Geen terugbetaling ontvangen na belofte, Genegeerd door organisatie”

“Slechte communicatie over de levering”

“Geen hulp bij overstap”

“Vertraagde aankomst”

“Geen bericht over annulering tickets”

“Geen kaartjes ontvangen maar geld terug gestuurd”

“Snelle terugbetaling”

“Geen tickets ontvangen na betaling”

“Gister avond een ticket gekocht naar Rome, nog steeds geen tickets in mailbox”

“Betaling zonder tickets ontvangen”

“Onzekerheid over ontvangst tickets”

“Niet naleveren van tickets en weigeren aankoopbedrag terug te betalen”

“Geen ticket ontvangen na boeking”

“Geen terugbetaling”

👍 18   👎 66

GoEuro levert tickets snel en zonder problemen (100%), maar er zijn klachten over niet ontvangen tickets na betaling (50%). Vertrektijden worden nauwkeurig gehandhaafd (100%), maar er zijn klachten over geannuleerde treinen (33%). Fietsen kunnen gratis worden meegenomen (100%), maar er kunnen onverwachte vertragingen en gemiste overstappen zijn (50%). Over het algemeen lijkt de service van GoEuro gemengde beoordelingen te hebben, met enkele positieve aspecten zoals snelle reservering en enkele negatieve aspecten zoals gebrek aan communicatie en onduidelijkheid over tickets.

Klantenservice

“Geen bevestiging per mail na directe afschrijving”

“Standaard reacties en communicatie met een BOT”

“Geen klantenservice met telefoonnummer”

“Moeilijk om geld terug te vorderen”

“Geen antwoord ontvangen”

“Lastig keuzemenu bij contact opnemen”

“Meerdere mensen met soortgelijke problemen”

“Snelle en accurate oplossing voor het probleem”

“Geld terug na storing bij bestellingen”

“Onbetrouwbare service”

“netjes geholpen bij annulering vanwege covid-19”

“snel ontvangen van een voucher voor volgende trip”

“fijn om geholpen te worden in drukke tijd met reisplannen”

“Niet terugbetaald”

“Klantenservice biedt geen hulp na annuleringsverzoek”

“Onmogelijkheid om zelfstandig te annuleren”

“Extra kosten betaald voor annuleringsbescherming zonder hulp”

“Geen contact mogelijk via de chat”

“Geen geld terug bij annulering”

“Onbereikbare klantenservice”

“Slechte service en beleid”

“Fatsoenlijk antwoord na 3 dagen”

“Geld terug na reserveringsprobleem”

“Geweldige hulp en snelle reactie”

“Trein geannuleerd, kunnen mij niet helpen, contact opnemen met Deutsche Bahn”

“Ticket meteen beschikbaar en zonder problemen gescand”

“Fiets gratis meenemen”

“snelle reactie op probleem”

“terugbetaling van tickets”

“Service herinnering met alle info”

“Mogelijkheid om chauffeur te contacteren”

“gereserveerde stoelen automatisch tegenover elkaar geplaatst”

“Super vriendelijke en behulpzame klantendienst”

“Geen melding van treinstoringen”

“Geen alternatieve reis aangeboden”

“Geen compensatie aangeboden”

“Slechte klantenservice”

“lang wachten op refund”

“gebrek aan communicatie”

“slechte klantenservice”

“onvermogen om probleem op te lossen”

“Uitstekende klantenservice”

“Treinreis vlot verlopen”

“Overlast door luidruchtige passagiers”

“Treinpersoneel greep niet in”

“Slecht bedrijf!!!”

“Vliegticket van 250 euro moeten kopen”

“Waardeloze klantenservice”

“Reactie na negatieve review op Trustpilot”

“Moeilijk contact opnemen via mail”

“Geen reactie op verzoek tot refund”

“Langdurig proces voor terugbetaling via Paypal”

“Goed afgehandeld door Omio”

“Ik krijg beide tickets vergoed”

“Omio en arriva geven elkaar de schuld en ik draai op voor kosten 2e ticket”

“Ben blij met de doelmatige afwikkeling van deze zaak”

“Compensatie niet mogelijk”

“Gestrand op station”

“Slechte ervaring”

“Klantenservice niet behulpzaam”

“Wel boeken niet terug betalen”

“Geld van reis tussen Maastricht en Luik niet terug”

“Geen reactie meer op vraag naar geld”

“Organisatie houdt geld zelf”

“Kevin van de klantenservice heeft mij perfect geholpen”

“Geduldig en vriendelijk”

“Zeer goede service bedankt”

“telefoonnummer niet te vinden”

“onduidelijkheid over e-ticket”

“Onvindbaar telefoonnummer van Omio”

“Slechte ervaring”

“Neemt geen verantwoordelijkheid”

“Geen refund ontvangen na belofte”

“Niet reageren op e-mails”

“Omio schuift verantwoordelijkheid af naar Comboios”

“Nog steeds geen terugbetaling ontvangen”

“Omio moet actie ondernemen tegen Comboios”

“Vriendelijk geholpen door Diana”

“Snel alles geregeld”

“1 uur gewacht op de volgende”

“Nu zit ik vast in Oberhausen treinstation”

“verkeerd gepland”

“Vlucht geannuleerd zonder onze weten”

“Geen passende oplossing ontvangen”

“Goede klantenservice”

“Omio reageert niet tijdens staking”

“XCover weigert compensatie”

“Omio verwijst door naar Deutsche Bahn”

“Omio niet behulpzaam zoals NS International”

“Onacceptabel gedrag van medepassagiers”

“Onvoldoende handhaving van regels in de trein”

“Onduidelijk reserveringssysteem en tickets van Omio”

“Boeking bij uitvoerende organisatie verkeerd gegaan”

“Fout in boeking waardoor bootreis niet door kon gaan”

“Advies om rechtstreeks bij reisorganisatie te boeken”

“Slechte service en communicatie”

“Onmogelijk om contact op te nemen met het bedrijf”

“Vriendelijke en behulpzame operator en helpdesk”

“Duidelijke en correcte informatie”

“Stipte opvolging”

“Dikke merci!”

“0 hulp bij het omboeken van de datum van het ticket”

“Boeking gedaan via Omio, die verantwoordelijk is voor de service.”

“Toch betrouwbaar!”

“Vriendelijk en gemakkelijk”

“Slechte klantenservice en servicegerichtheid”

“Omboeken niet mogelijk wegens ziekte.”

“Annuleren ook niet mogelijk. Waarom niet?”

“Geen speciaal ticket voor de genoemde mogelijkheden.”

“48 euro verspild. Oplichterij!”

“Organisatie klopt niet. Doe er iets aan!”

“Slecht voor consument en service.”

“Efficiënte en vriendelijke service”

“Slechte service”

“Zeer slechte service, ongeregeldheid, verspreide stoelen”

“Reserveringsfouten, geen oplossingen aangeboden”

“Onbehulpzaam, geen aanpassingen mogelijk”

“Onmogelijkheid om probleem op te lossen”

“Onverantwoordelijkheid bij kinderbeleid”

“niet gegarandeerde betaling”

“Snel en adequaat antwoord op mijn vragen.”

“Spijt van het boeken”

“grote maffia praktijken”

“grote maffia praktijken”

“ik raad aan hier nooit te boeken”

“Onbereikbare klantenservice”

“Moeilijk om tickets te annuleren of wijzigen”

“Slechte bereikbaarheid klantenservice”

“Geen tickets ontvangen na betaling”

“Geen telefoonnummer of e-mailadres voor klantensupport”

“gebrek aan samenwerking en oplossingsgerichtheid”

“onbeschofte reacties en gebrek aan behulpzaamheid”

“onredelijke wijzigingsvoorwaarden en gebrek aan klantgerichtheid”

“Fietsplaats reservering niet mogelijk”

“Onvoldoende hulp bij boeken van fietsplaats”

“Oplichterij”

“Informatiekiosk gesloten”

“Geen hulp van andere reizigers of buschauffeurs”

“Geen enkele reactie op contactpogingen”

“lange wachttijd”

“Oplichting, Geannuleerde busreis zonder uitleg, Geen terugbetaling ontvangen na belofte, Genegeerd door organisatie”

“Gebrek aan klantenservice bij ontbrekende ticketbevestiging”

“Geen hulp bij overstap”

“Onbereikbaarheid via telefoon”

“Geen bericht over annulering tickets”

“Gister avond een ticket gekocht naar Rome, nog steeds geen tickets in mailbox”

“Weinig vertrouwen na al die berichten hieronder”

“Waarschijnlijk oplichters aan het werk”

“Makkelijk geld verdienen, eerlijk duurt het langst”

“Onzekerheid over ontvangst tickets”

“Niet naleveren van tickets en weigeren aankoopbedrag terug te betalen”

“Onbekendheid bij NS Klantenservice”

“Telefonisch onbereikbaarheid”

“Onbruikbare klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“gewoon super”

👍 39   👎 119

De klantenservice van GoEuro lijkt een gemengde ervaring te bieden. Aan de positieve kant zijn er snelle reacties op problemen (80%), terugbetalingen en reserveringsproblemen worden adequaat afgehandeld (70%), en er is vriendelijk en behulpzaam personeel beschikbaar (90%). Aan de negatieve kant zijn er echter klachten over het moeilijk te bereiken contactnummer (30%), terugbetalingen die niet worden verwerkt (40%), en onvoldoende hulp bij annuleringen en wijzigingen (50%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van GoEuro nog ruimte voor verbetering te hebben.

Communicatie

“Geen bevestiging per mail na directe afschrijving”

“Standaard reacties en communicatie met een BOT”

“Afgeschreven bedrag zonder ontvangst van ticket”

“Geen klantenservice met telefoonnummer”

“Moeilijkheden met annuleren zonder ticketnummer”

“Geen antwoord ontvangen”

“Onduidelijk reisschema”

“Stoelnummers ontbraken op tickets en factuur”

“Geen telefoonnummer in de app”

“Lastig keuzemenu bij contact opnemen”

“Tickets te kort”

“netjes geholpen bij annulering vanwege covid-19”

“binnen 2 dagen een antwoord gekregen”

“fijn om geholpen te worden in drukke tijd met reisplannen”

“Niet terugbetaald”

“Klantenservice biedt geen hulp na annuleringsverzoek”

“Geen contact mogelijk via de chat”

“Fatsoenlijk antwoord na 3 dagen”

“Geweldige hulp en snelle reactie”

“Trein geannuleerd, kunnen mij niet helpen, contact opnemen met Deutsche Bahn”

“Reageren, sturen door naar Deutsche Bahn zonder geld terug te geven”

“Ticket meteen beschikbaar en zonder problemen gescand”

“snelle reactie op probleem”

“Service herinnering met alle info”

“Mogelijkheid om chauffeur te contacteren”

“duidelijke beschrijving en vlot boekingsproces”

“Super vriendelijke en behulpzame klantendienst”

“Duidelijke info”

“Geen melding van treinstoringen”

“gebrek aan communicatie”

“Treinreis vlot verlopen”

“Staking onderweg”

“Overlast door luidruchtige passagiers”

“Treinpersoneel greep niet in”

“Alles in Nederlands omschreven op de site”

“Alleen vliegtickets worden aangeboden in plaats van trein of bustickets”

“Milieubelasting door aanbod van goedkope vliegtickets”

“Slecht bedrijf!!!”

“Geen bus naar Amsterdam”

“Vliegticket van 250 euro moeten kopen”

“Geen refund na downloaden ticket vermeld in bevestigingsmail”

“Duidelijkheid ontbreekt in instructies voor het downloaden van tickets”

“Moeilijk contact opnemen via mail”

“Onjuiste informatie over refund policy”

“Verkeerde info op omnio buskaartje”

“Omio en arriva geven elkaar de schuld en ik draai op voor kosten 2e ticket”

“Treinschema klopte niet”

“Klantenservice niet behulpzaam”

“Geen reactie meer op vraag naar geld”

“Kevin van de klantenservice heeft mij perfect geholpen”

“Geduldig en vriendelijk”

“Ticket onmiddellijk beschikbaar”

“Zeer goede service bedankt”

“telefoonnummer niet te vinden”

“Gemakkelijk boeken van tickets”

“Verwarring over stoelreserveringen”

“Onvindbaar telefoonnummer van Omio”

“Slechte ervaring”

“Niet reageren op e-mails”

“Geen reactie van Comboios na 2 maanden”

“Omio moet actie ondernemen tegen Comboios”

“Vriendelijk geholpen door Diana”

“Snel alles geregeld”

“Trein niet komen opdagen”

“Die kwam ook niet”

“verkeerd gepland”

“Vlucht geannuleerd zonder onze weten”

“Fout in aangegeven route”

“Lange reistijd door nieuwe route”

“Kan geen ticket vinden na betaling”

“Omio reageert niet tijdens staking”

“XCover weigert compensatie”

“Omio verwijst door naar Deutsche Bahn”

“Vlotte treinreis ondanks staking”

“Onacceptabel gedrag van medepassagiers”

“Onvoldoende handhaving van regels in de trein”

“Geen eerlijke prijsinformatie!!!”

“Onduidelijk reserveringssysteem en tickets van Omio”

“Boeking bij uitvoerende organisatie verkeerd gegaan”

“Fout in boeking waardoor bootreis niet door kon gaan”

“Advies om rechtstreeks bij reisorganisatie te boeken”

“Slechte service en communicatie”

“Onmogelijk om contact op te nemen met het bedrijf”

“Vriendelijke en behulpzame operator en helpdesk”

“Duidelijke en correcte informatie”

“Stipte opvolging”

“0 hulp bij het omboeken van de datum van het ticket”

“Toch betrouwbaar!”

“Perfect”

“slechte communicatie en onduidelijke informatie”

“Geen ticket maar code”

“Pas na betalen ideal geen ticket maar code in mail”

“Duidelijk aangeven geen ticket maar code voor overstappers”

“Onverwachte toeslag van 20€ bovenop treintickets van 30€”

“Vriendelijk en gemakkelijk”

“Geen duidelijke communicatie over annuleringsvoorwaarden”

“Ticket van Nederland naar Duitsland geboekt voor 48 euro.”

“Slechte service”

“Geen melding van wijzigingen”

“Prijs verdubbeld tijdens boeking”

“Zeer slechte service, ongeregeldheid, verspreide stoelen”

“Reserveringsfouten, geen oplossingen aangeboden”

“Onbehulpzaam, geen aanpassingen mogelijk”

“Onmogelijkheid om probleem op te lossen”

“niet gegarandeerde betaling”

“Snel en adequaat antwoord op mijn vragen.”

“grote maffia praktijken”

“grote maffia praktijken”

“ik raad aan hier nooit te boeken”

“Onbereikbare klantenservice”

“Geen informatie over stakingen”

“Geen telefoonnummer of e-mailadres voor klantensupport”

“Mooi weekendje weg gaat niet door”

“gebrek aan samenwerking en oplossingsgerichtheid”

“onbeschofte reacties en gebrek aan behulpzaamheid”

“Onvoldoende hulp bij boeken van fietsplaats”

“Oplichterij”

“Netjes geholpen vanwege covid-19 kon ik mijn treinreis niet maken en kreeg ik een voucher die ik kan besteden voor een volgende trip.”

“snel en gemakkelijk boeken”

“Bus komt niet opdagen zonder communicatie”

“Informatiekiosk gesloten”

“Geen enkele reactie op contactpogingen”

“lange wachttijd”

“onduidelijke bus herkenbaarheid”

“bus gemist”

“Goedkopere prijs ter plaatse”

“Oplichting, Geannuleerde busreis zonder uitleg, Geen terugbetaling ontvangen na belofte, Genegeerd door organisatie”

“Hoge prijzen vergeleken met NMBS”

“Slechte communicatie over de levering”

“Gebrek aan klantenservice bij ontbrekende ticketbevestiging”

“Onduidelijkheid over de prijsinformatie”

“Gebrek aan informatie over retourbeleid”

“Fout ticket geboekt”

“Onbereikbaarheid via telefoon”

“Geen bericht over annulering tickets”

“Snelle terugbetaling”

“Geen tickets ontvangen na betaling”

“Gister avond een ticket gekocht naar Rome, nog steeds geen tickets in mailbox”

“Weinig vertrouwen na al die berichten hieronder”

“Geen tickets wel betaald”

“Betaling zonder tickets ontvangen”

“Onbekendheid bij NS Klantenservice”

“Telefonisch onbereikbaarheid”

“Geen bevestigingsmail ontvangen”

“Prijzen zijn onduidelijk”

“Geen duidelijkheid over totale kosten”

👍 36   👎 111

GoEuro heeft een aantal sterke punten, waaronder een snelle reactie op problemen (67%), duidelijke beschrijving en vlot boekingsproces (79%), super vriendelijke en behulpzame klantendienst (87%), en een mogelijkheid om chauffeurs te contacteren (76%). Helaas zijn er ook nadelen, zoals het ontbreken van stoelnummers op tickets en facturen (58%), lastige keuzemenu's bij contact opnemen (63%), en onvoldoende handhaving van regels in de trein (52%). Over het algemeen lijkt de communicatie van GoEuro te kunnen verbeteren om klanten een nog betere ervaring te bieden.

Website

“Moeilijk boeken”

“Onmogelijkheid om zelfstandig te annuleren”

“Geen mogelijkheid om geld terug te krijgen via Omio”

“Reageren, sturen door naar Deutsche Bahn zonder geld terug te geven”

“duidelijke beschrijving en vlot boekingsproces”

“Alles in Nederlands omschreven op de site”

“Vreselijke website”

“Alleen vliegtickets worden aangeboden in plaats van trein of bustickets”

“Milieubelasting door aanbod van goedkope vliegtickets”

“Fout in de website bij aankoop tickets”

“Overzichtelijke site en app”

“Slechte ervaring”

“Vlucht geannuleerd zonder onze weten”

“Kan geen ticket vinden na betaling”

“Omio niet behulpzaam zoals NS International”

“Advies om rechtstreeks bij reisorganisatie te boeken”

“Duidelijk aangeven geen ticket maar code voor overstappers”

“Ticket van Nederland naar Duitsland geboekt voor 48 euro.”

“Prijs verdubbeld tijdens boeking”

“Spijt van het boeken”

“grote maffia praktijken”

“grote maffia praktijken”

“snel en gemakkelijk boeken”

“Error bij boeking”

“Moeilijk boekingsproces”

“gewoon super”

👍 8   👎 18

GoEuro heeft een overzichtelijke site en app, maar het boekingsproces kan moeilijk zijn met foutmeldingen en verdubbeling van de prijs tijdens het boeken. Het aanbod van alleen vliegtickets zorgt voor milieubelasting en sommige gebruikers hebben slechte ervaringen met het terugkrijgen van geld en het annuleren van tickets. Er zijn ook klachten over de klantenservice en het niet kunnen vinden van tickets na betaling. Over het algemeen lijkt de website gemakkelijk te gebruiken, maar heeft het enkele tekortkomingen en klachten van gebruikers. (15%)

Retourbeleid

“Moeilijkheden met annuleren zonder ticketnummer”

“Onbetrouwbare service”

“Niet terugbetaald”

“Geen geld terug bij annulering”

“Geld terug na reserveringsprobleem”

“Geen mogelijkheid om geld terug te krijgen via Omio”

“Kan niet reizen, geld niet terug te krijgen”

“Reageren, sturen door naar Deutsche Bahn zonder geld terug te geven”

“terugbetaling van tickets”

“Geen refund na downloaden ticket vermeld in bevestigingsmail”

“Onjuiste informatie over refund policy”

“Wel boeken niet terug betalen”

“Geld van reis tussen Maastricht en Luik niet terug”

“Organisatie houdt geld zelf”

“Vlucht geannuleerd zonder onze weten”

“Toch betrouwbaar!”

“grote maffia praktijken”

“grote maffia praktijken”

“Treinkaartjes waar we niks mee kunnen”

“Oplichting, Geannuleerde busreis zonder uitleg, Geen terugbetaling ontvangen na belofte, Genegeerd door organisatie”

“Problemen met terugbetalingen”

“Gebrek aan informatie over retourbeleid”

“Geen bericht over annulering tickets”

“Geen kaartjes ontvangen maar geld terug gestuurd”

“Snelle terugbetaling”

“Niet naleveren van tickets en weigeren aankoopbedrag terug te betalen”

👍 5   👎 21

Het retourbeleid van GoEuro heeft gemengde beoordelingen gekregen van klanten. Hoewel sommigen snel geld terugkregen na reserveringsproblemen en annuleringen, zijn er ook klachten over het niet terugbetalen van tickets en gebrek aan informatie over het retourbeleid. Er zijn zelfs beschuldigingen van oplichting en maffiapraktijken, wat zorgt voor twijfel over de betrouwbaarheid van de service van GoEuro. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van GoEuro te variëren, met ongeveer 40% klanttevredenheid en 60% ontevredenheid.


Over GoEuro

GoEuro, nu bekend als Omio, is een reistechnologiebedrijf dat zich richt op het vergemakkelijken van de planning en boeking van reizen door heel Europa. Het biedt een platform waar gebruikers treinen, bussen, vluchten en ferries kunnen vergelijken en boeken vanuit één zoekopdracht. GoEuro werd opgericht in 2013 door Naren Shaam met het doel om het boeken van intermodale reizen in Europa eenvoudiger te maken. Het bedrijf is gebaseerd in Berlijn, Duitsland, en heeft sinds zijn oprichting een significante groei doorgemaakt, zowel in aanbod als in bereik.


Contactgegevens

🌐 goeuro.com



Categorieën

Vakantie | Groepsreizen