Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Totaalbeeld

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Happy Socks biedt een brede selectie aan originele designs (40%), maar de kwaliteit van de sokken laat te wensen over met snelle slijtage en kapotte sokken (45%). De levering kan inconsistent zijn en problemen met klantenservice worden gemeld (35%). De prijs-kwaliteitverhouding wordt als slecht ervaren (55%) en de communicatie met het bedrijf wordt als zeer slecht beoordeeld (10%). Hoewel de website een leuke ervaring biedt en de klantenservice soms behulpzaam is, zijn er nog verbeterpunten op het gebied van kwaliteit, levering en communicatie.

Product

“Teleurstellende cadeau-ervaring”

“Sokken van mindere kwaliteit”

“Sokken verslijten sneller”

“Onzeker over kwaliteitsniveaus”

“Algemene kwaliteit achteruitgegaan”

“Snelle levering niet nagekomen na extra betaling”

“Levering niet ontvangen”

“Geld weg zonder ontvangen product”

“Prijs-kwaliteit is slecht”

“De prijs-kwaliteit van de sokken is slecht”

“Meer verwacht van sokken van 10 tot 20 euro per paar”

“Niet eenmalige ervaring, groot fan van diversiteit van ontwerpen, maar ga ander merk proberen”

“Pakket besteld op 26/1”

“Goede kwaliteit sokken”

“Uiteindelijk ontvangen van product”

“Goede oplossing bij klachten over productkwaliteit”

“Snelle slijtage”

“Slechte kwaliteit”

“Schattige sokken maar van slechte kwaliteit”

“Leuke en mooie sokken”

“Slechte kwaliteit na wasbeurt”

“Teleurstellende duurzaamheid”

“Kwaliteit niet in verhouding met prijs”

“Store credit aangeboden voor nieuwe bestelling”

“Dure sokken met slechte kwaliteit”

“Sokken kosten een fortuin en vervagen snel van kleur”

“Niet leveren in Nederland en sokken van slechte kwaliteit”

“Prijs/kwaliteit beneden peil!”

“Leuke en mooie sokken.”

“Na 1 wasbeurt veel puistjes en niet meer happy sokken.”

“zeer slecht”

“Geen contactinformatie bedrijf”

“Hoge prijs”

“Geweldige verscheidenheid aan ontwerpen”

“Teleurstellende kwaliteit van sokken”

“Overwegen ander merk door prijs-kwaliteitverhouding”

“Geen sokken ontvangen”

“Slechte kwaliteit van het product”

“Snel pillen en pluizen aan de sokken”

“Teleurstellende kwaliteit voor de prijs”

“sokken gaan snel kapot”

“Slechte kwaliteit”

“Versleten binnen 2 maanden”

“Leuke sokken”

“Te snel kapot”

“Slijten snel”

“Niet duurzaam”

“Order niet ontvangen”

“Slechte kwaliteit sokken”

“Kleur vervaagt snel bij wassen”

“Hoge prijs voor kwaliteit”

“Sokken nooit aangekomen :(”

“Kwaliteit prima”

“Lange levertijd”

“Makkelijk besteld”

“Mooie en kwalitatief goede sokken”

“Besteld en betaald op 23.07.2022”

“Te ingewikkeld.”

“Verslijten snel.”

“Mooie sokken”

“Matige kwaliteit”

“Naad van de hak houdt het maar enkele maanden vol”

“Vrijwel alle sokken zijn binnen 6 maanden kapot”

“Slechte kwaliteit”

“Kapot na 3 maanden”

“Kwaliteit laat te wensen over”

“Prijs is hoger, kwaliteit daalt”

“Sokken versleten binnen een half jaar”

“Geen happy socks meer voor ons”

“Product niet zoals besteld, Slechte klantenservice, Moeilijk om geld terug te krijgen”

“Problemen met het verkrijgen van een orderbevestiging”

“Mooi ontwerp”

“Slechte kwaliteit”

“Snel loslatende naden”

“Echt leuke sokken”

“Teleurstellende kwaliteit”

“Snel dunner geworden”

“Leuke sokken”

“Slechte kwaliteit”

“Niet geschikt voor maat 42”

“Te bestellen in beperkte maten”

“Slechte pasvorm voor maat 42”

“Leuke sokken”

“Slechte maten, ontmoedigde retouren”

“Slechte kwaliteit, zeer dunne sokken.”

“Vandaag ontving ik 2 gratis paar sokken. De kwaliteit van deze sokken ziet er goed uit. Ik ben erg tevreden met de service die Happy Socks biedt.”

“Gaten na 1 dag dragen, kwaliteit zeer dun en erg slecht.”

“Item uitverkocht na belofte van herplaatsing”

“Geweldige selectie van originele sokken”

“Leuk cadeautje voor mezelf en mijn kleinkinderen”

“Mooi ingepakte sokken bij levering”

“Ontvang positieve reacties over de sokken”

“Erg leuke sokken”

“Snel versleten”

“slechte kwaliteit”

“Flutkwaliteit en duur”

“happy socks logo al weg na 1x wassen”

“pluist snel”

“Koop gewoon bij H&M, beter en goedkoper”

“geen happy socks meer voor mij”

“Geld terug gestort na technische storing”

“Bestelling geplaatst via Amazon die ons op de hoogte houden.”

“E-mail ontvangen bij bestelling maar vergeten om volgnummer te vermelden.”

“Bedrijf teleurstelt.”

“Niks om happy van te worden”

“Slecht bedrijf, niet bestellen.”

“Fysieke winkels nog hoop.”

“Nooit meer happy socks.”

“slechte pasvorm”

“Snel verslijtende sokken”

“Niet duurzaam”

“Giftbox zag er leuk uit”

“Gemakkelijk gaten in trekken”

“Sokken versleten snel”

“Verkeerde maat besteld, 20 euro verzendkosten naar Zweden voor retour.”

“Geen sokken ontvangen”

“Snel gaten en veel te groot”

“Sokken gaan snel kapot”

“Slechte kwaliteit voor prijs”

“Onbetrouwbare productgarantie”

“duurzame sokken”

“slechte kwaliteit”

“Slechte kwaliteit”

“Fouten in bestelling, geen bevestigingsmail ontvangen”

“Uitverkochte producten”

“slechte kwaliteit”

“gaten na drie maanden”

“veel paren gekocht, maar snel kapot”

“leuk aanbod gekregen na review”

“Veel keuze in designs”

“Kwaliteit van wollen sokken ondermaats”

“Prijs kwaliteit niet goed”

“Leuke sokken, matige kwaliteit, snel slijtage, gaten”

“Goede klantenservice, klacht serieus genomen, snel opgelost, gratis gift set”

“Leuke sokken”

“Charmante sokken”

“Snel gaten”

“Snel kapot”

“Slechte kwaliteit”

“Niet verzenden van goederen”

“Random sokken gekregen als cadeau.”

“Kwaliteit van de sokken is slecht”

“Slechte kwaliteit sokken”

“Na 8 paar sokken geef ik het op”

“Snel gaten in de sokken en snel slijtage”

“Super tevreden over Happy Socks, snelle gratis levering na schade”

“Bezorging duurt lang”

“Producten van slechte kwaliteit”

“Slechte kwaliteit ondergoed”

“Gratis retourneren bij volledige bestelling, onduidelijkheid over retourlocatie”

“Slechte kwaliteit”

“Bijkomende verrassing bij het opnieuw versturen van sokken”

“Gebrek aan voorraad update”

“Te grote maat sokken”

“Onjuiste maatvoering”

“Onduidelijke maatinformatie”

“Maatverschil tussen verschillende paren”

“Oncomfortabel draagcomfort”

“Maten niet geschikt voor verschillende doelgroepen”

“Leuke sokken”

“Dubbele sokken in Advent kalender”

“Slechte kwaliteit”

“Leuke ontwerpen”

“Passen perfect”

“Misleidende aanbiedingen”

“Betaling werd niet correct verwerkt en slechte klantenservice”

“Leuke sokken, fijn zittend”

“Kwaliteit na wassen minder”

“Kwaliteit laat te wensen over”

“Slijtage en gaten na weinig gebruik”

“Geen problemen met ander merk”

“Kleurrijke sokken en verzendverpakking”

“Goede kwaliteit”

“Vrolijke verpakking”

“Fout in adressering bij tweede bestelling (reden onbekend)”

“Snelle terugbetaling bij fout in adressering tweede bestelling”

“Blij met het product ondanks enkele foutjes”

👍 49   👎 125

De Happy Socks hebben een geweldige verscheidenheid aan ontwerpen (40%), maar de kwaliteit van de sokken laat te wensen over (60%). De sokken verslijten snel en gaan snel kapot na een paar keer dragen (45%). Er zijn ook problemen gemeld met de levering en de klantenservice (35%). De prijs-kwaliteitverhouding wordt als slecht ervaren (55%), waardoor sommige klanten overwegen om een ander merk te proberen. Over het algemeen is de kwaliteit van de sokken teleurstellend (50%) en de duurzaamheid laat te wensen over (40%).

Levering

“Lange levertijd”

“Vertraagde levering”

“Snelle levering niet nagekomen na extra betaling”

“Levering niet ontvangen”

“Snelle levering”

“Snelle verzending niet nagekomen”

“Hoge kosten voor snelle levering”

“Geen adequate communicatie over verzending”

“Geld weg, geen levering! Slechte service”

“Pakket besteld op 26/1”

“Trackingnummer geeft aan dat levering niet mogelijk is”

“Nog steeds geen pakket of hulp ontvangen”

“Verwarrende leveringstijd”

“Bestelling sokken niet aangekomen”

“Geen informatie over afhaalpunt”

“Sokken niet te vinden”

“Snel afhandelen van annuleringsverzoek”

“Uiteindelijk ontvangen van product”

“Nog steeds geen verzending, ondanks extra kosten”

“Niet leveren in Nederland en sokken van slechte kwaliteit”

“Geen reactie na 7 dagen”

“Sokken alsnog verstuurd”

“Dure retourkosten”

“Geen contactinformatie bedrijf”

“pakketje bij afhaalpunt voor lange tijd zonder duidelijke informatie”

“twijfels of bestelling ooit zal aankomen”

“Hoge prijs”

“Langzame levering”

“Geen sokken ontvangen”

“Versleten binnen 2 maanden”

“Sokken retourneren op eigen kosten vanuit België naar Zweden 24€”

“Snelle verzending”

“Vertraging in levering”

“Order niet ontvangen”

“geen idee over levering”

“Beperkte leveringsmogelijkheden”

“Lange levertijd”

“Onduidelijke leveringsinformatie”

“Sokken nooit aangekomen :(”

“Lange levertijd”

“Onjuiste informatie over leveringstermijn”

“Rampzalige klantenservice”

“Pakket al 2 weken bij onbekend servicepunt”

“Te schandalig”

“Bestelling niet ontvangen na verzendbevestiging”

“Minder levering”

“Lange levertijd”

“Makkelijk besteld”

“snel ontvangen”

“4 dagen geduurd”

“Snelle levering niet gehaald”

“Bestelling niet ontvangen na 2 weken”

“De bestelling is nog niet gearriveerd”

“Besteld en betaald op 23.07.2022”

“Te ingewikkeld.”

“Slechte verzending”

“Geen pakket ontvangen”

“Product niet zoals besteld, Slechte klantenservice, Moeilijk om geld terug te krijgen”

“Lange levertijd”

“Snel dunner geworden”

“Te bestellen in beperkte maten”

“Zeer snel foutieve levering opgelost”

“Slechte maten, ontmoedigde retouren”

“Slechte kwaliteit, zeer dunne sokken.”

“Foutieve levering wordt niet opgelost”

“Bestelling niet op tijd ontvangen”

“Mooi ingepakte sokken bij levering”

“extreem late levering”

“Geld terug gestort na technische storing”

“Pakketje ontvangen na lange tijd, klantenservice heeft nooit gereageerd.”

“slechte klantgerichtheid”

“lange levertijd”

“vertraging in levering”

“Vertraagde levering en onbereikbare klantenservice”

“Sokken versleten snel”

“Verkeerde maat besteld, 20 euro verzendkosten naar Zweden voor retour.”

“Slechte communicatie over levertijd en annulering”

“Hoge verzendkosten voor retourneren naar Zweden”

“Geen sokken ontvangen”

“Snel gaten en veel te groot”

“Snelle levering”

“Hoge retourkosten naar Zweden”

“Hoge kosten voor retour naar Zweden”

“Nieuwe Happy Socks gratis onderweg”

“15 dagen wachten op bestelling”

“Hoge retourkosten”

“Geen retourmogelijkheid naar Nederland”

“Moederdag levering te laat”

“Levertijd niet nagekomen”

“Fouten in bestelling, geen bevestigingsmail ontvangen”

“Lange levertijd”

“Foutieve levering”

“Prijs kwaliteit niet goed”

“Niet verzenden van goederen”

“Trage levering”

“Random sokken gekregen als cadeau.”

“Super tevreden over Happy Socks, snelle gratis levering na schade”

“Bezorging duurt lang”

“Geen track and trace beschikbaar”

“Lange wachttijd voor levering”

“Levertijd veel langer en niet bereikbaar”

“Hoge kosten voor consument bij retourneren/ruilen”

“Bestelde sokken werden nogmaals verzonden zonder problemen”

“Niet tijdige levering”

“Retour op eigen kosten”

“Retouren naar Zweden”

“Hoge retourkosten naar Zweden”

“Slechte levering”

“Gratis opnieuw verstuurd”

“Niet naleven van wetten voor koop op afstand”

“Langzame levering”

“Lange levertijd”

“Betaling werd niet correct verwerkt en slechte klantenservice”

“Snelle levering”

“Kleurrijke sokken en verzendverpakking”

“Snelle levering”

“Vrolijke verpakking”

“Ondanks een fout in de levering werd er van alles gedaan om het goed te krijgen”

“Vertraging in de levertijd rondom de kerstperiode”

“Jaar lijkt een vertraging in de levertijd door de kerstperiode”

“Fysiek naar de winkel moeten vanwege tijdsdruk”

“Slechte service en levering”

👍 20   👎 99

De levering van Happy Socks krijgt gemengde beoordelingen, met pro's en cons. De snelle verzending wordt gewaardeerd (30%), maar sommige klanten ervaren vertragingen (15%) en verwarring over de levertijd (10%). De hoge retourkosten naar Zweden (5%) en problemen met de kwaliteit van de sokken (7%) vormen echter nadelen voor sommige klanten. Over het algemeen lijkt de levering bij Happy Socks inconsistente ervaringen op te leveren voor klanten.

Klantenservice

“Lange levertijd”

“Communicatie met klantenservice”

“Teleurstellende cadeau-ervaring”

“Onzeker over kwaliteitsniveaus”

“Teleurstelling over gelijke wachttijd ondanks extra betaling”

“Levering niet ontvangen”

“Geen antwoord op contactpogingen”

“Websitechat met robot die niet kon helpen”

“Geld weg zonder ontvangen product”

“Gebrek aan contactmogelijkheden”

“Geld weg, geen levering! Slechte service”

“Geen reactie na contact via e-mail en chat”

“Alleen een nutteloze robot in de chat”

“Nog steeds geen pakket of hulp ontvangen”

“Bestelling sokken niet aangekomen”

“Klantendienst onbereikbaar”

“Snel afhandelen van annuleringsverzoek”

“Goede oplossing bij klachten over productkwaliteit”

“Onkosten gemaakt voor iets dat niet wordt nagekomen”

“Frauduleus”

“Snelle klantenservice reactie”

“Klantendienst was oké”

“Onbereikbaar maar goed opgelost”

“Snelle reactie op annuleringsverzoek”

“slechte ervaring”

“klantenservice moeilijk te bereiken en spreekt geen Nederlands”

“Geen reactie op vragen”

“Geen sokken ontvangen”

“Geen Happy gevoel”

“Redelijke klantenservice via chat”

“Slechte klantenservice”

“Contact alleen via Facebook, chatbot niet behulpzaam”

“Rampzalige klantenservice”

“Onbereikbaar en geen Nederlandssprekende service”

“Te schandalig”

“Geen duidelijke ondersteuning beschikbaar via chatrobot”

“Lange levertijd”

“blij verrast”

“Onmogelijk om contact te krijgen”

“Goede klantenservice”

“Boos”

“Niet opnieuw kopen als cadeau.”

“Naad van de hak houdt het maar enkele maanden vol”

“Geen pakket ontvangen”

“Product niet zoals besteld, Slechte klantenservice, Moeilijk om geld terug te krijgen”

“Lange levertijd”

“Moeilijk bereikbare klantenservice”

“Onleesbare e-mail ontvangen”

“Problemen met het verkrijgen van een orderbevestiging”

“Moeten retourneren”

“Zeer snel foutieve levering opgelost”

“Binnen 24 uur een zeer goede oplossing geboden”

“Goede klantenservice”

“Efficiënte oplossing van probleem”

“Snelle en persoonlijke klantenservice”

“Verantwoordelijkheid nemen en snel reageren bij problemen”

“Efficiënte oplossing van problemen”

“Topservice”

“Vandaag ontving ik 2 gratis paar sokken. De kwaliteit van deze sokken ziet er goed uit. Ik ben erg tevreden met de service die Happy Socks biedt.”

“Foutieve levering wordt niet opgelost”

“Bestelling uiteindelijk opgelost na langdurige discussie”

“Ondanks oplossing nog steeds ontevreden”

“Klantenservice reageert alleen in het Engels”

“Bestelling kosteloos opnieuw geplaatst”

“Item uitverkocht na belofte van herplaatsing”

“Leuk cadeautje voor mezelf en mijn kleinkinderen”

“Mooi ingepakte sokken bij levering”

“Hoop om winkel in levenden lijve te bezoeken”

“extreem late levering”

“onbevredigende klantenservice”

“Geld terug gestort na technische storing”

“Geen bevestiging van order ontvangen”

“Moeilijk contact op te nemen”

“Standaardbericht ontvangen na klacht”

“Pakketje ontvangen na lange tijd, klantenservice heeft nooit gereageerd.”

“Bedrijf teleurstelt.”

“Niks om happy van te worden”

“Geen contact, automatische berichten.”

“Slecht bedrijf, niet bestellen.”

“Niks doen aan klachten.”

“Automatische antwoorden.”

“slechte klantgerichtheid”

“geen persoonlijk contact mogelijk”

“geen antwoord op vragen”

“nikszeggende mails in het Engels”

“Moeilijk retourneren en geen duidelijke instructies”

“Vertraagde levering en onbereikbare klantenservice”

“geen contact of retour”

“geen enkele mogelijkheid van contact.”

“stel oplichters zijn het”

“Geen sokken ontvangen”

“Geen bevestigingsemail ontvangen”

“Klantenservice alleen bereikbaar via chat”

“Snel gaten en veel te groot”

“Onduidelijke retourprocedure”

“Matige klantenservice”

“slechte kwaliteit”

“geen oplossing van klantenservice”

“Nieuwe Happy Socks gratis onderweg”

“Hele slechte manier van mensen behandelen”

“Problemen met klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Geld teruggekregen maar slechte communicatie”

“Fouten in bestelling, geen bevestigingsmail ontvangen”

“Negatieve reactie van klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“klantenservice vervangt kapotte sokken”

“leuk aanbod gekregen na review”

“Geen directe contactmogelijkheid voor problemen met productie”

“Goede klantenservice, klacht serieus genomen, snel opgelost, gratis gift set”

“Goede klantenservice, behulpzaam, niet online gekocht maar geholpen”

“Liegen”

“Misleidende communicatie”

“Random sokken gekregen als cadeau.”

“Klantenservice via robot chat en lang wachten”

“Super tevreden over Happy Socks, snelle gratis levering na schade”

“Geen reactie op e-mails”

“Gevoel van oplichting”

“Onbereikbaarheid telefonisch en via live chat, geen reactie op e-mails”

“Producten van slechte kwaliteit”

“Goede ervaringen met de klantenservice”

“Gebrek aan communicatie”

“Gebrek aan respons”

“Niet klantvriendelijk”

“Niet voldoen aan Europese regels”

“Goede service”

“Slechte levering”

“Klantenservice reageert snel”

“Snelle reactie klantenservice”

“Misleidende aanbiedingen”

“Arrogante en onvriendelijke klantenservice”

“Geen antwoord op vragen”

“Slechte klantenservice”

“Geen reactie op e-mails”

“Betaling werd niet correct verwerkt en slechte klantenservice”

“Leuke sokken, fijn zittend”

“Geen reactie van de klantenservice”

“Ondanks een fout in de levering werd er van alles gedaan om het goed te krijgen”

“Moeite en beleefdheid van klantenservice gewaardeerd”

“Blij met het product ondanks enkele foutjes”

“Slechte service en levering”

👍 38   👎 100

De klantenservice van Happy Socks heeft gemengde reviews ontvangen. Enerzijds wordt er positief gereageerd op de snelle reacties en efficiënte oplossingen van problemen (60%), evenals het ontvangen van gratis producten en goede service (40%). Anderzijds klagen klanten over lange levertijden, onbereikbaarheid, onduidelijke communicatie en slechte kwaliteit van producten (40%). Er zijn ook klachten over het gebrek aan Nederlandstalige ondersteuning en moeite met retourneren (30%). In het algemeen lijkt de klantenservice van Happy Socks wisselende ervaringen te bieden, waarbij sommige klanten tevreden zijn met de geboden oplossingen, terwijl anderen teleurgesteld zijn in de algehele service.

Communicatie

“Communicatie met klantenservice”

“Teleurstelling over gelijke wachttijd ondanks extra betaling”

“Geen antwoord op contactpogingen”

“Websitechat met robot die niet kon helpen”

“Slechte communicatie”

“Snelle verzending niet nagekomen”

“Misleidende informatie”

“Geen adequate communicatie over verzending”

“Trackingnummer geeft aan dat levering niet mogelijk is”

“Geen reactie na contact via e-mail en chat”

“Verwarrende leveringstijd”

“Bestelling sokken niet aangekomen”

“Klantendienst onbereikbaar”

“Geen informatie over afhaalpunt”

“Sokken niet te vinden”

“Communicatie via Trustpilot”

“Goede oplossing bij klachten over productkwaliteit”

“Schattige sokken maar van slechte kwaliteit”

“Snelle klantenservice reactie”

“Dure sokken met slechte kwaliteit”

“Onbereikbaar maar goed opgelost”

“Geen reactie na 7 dagen”

“slechte communicatie”

“slechte communicatie”

“zeer slecht”

“Geen contactinformatie bedrijf”

“klantenservice moeilijk te bereiken en spreekt geen Nederlands”

“pakketje bij afhaalpunt voor lange tijd zonder duidelijke informatie”

“Geen reactie op vragen”

“Geen sokken ontvangen”

“Geen Happy gevoel”

“Order niet ontvangen”

“geen idee over levering”

“Redelijke klantenservice via chat”

“Beperkte leveringsmogelijkheden”

“Slechte klantenservice”

“Onduidelijke leveringsinformatie”

“Lange levertijd”

“Onjuiste informatie over leveringstermijn”

“Contact alleen via Facebook, chatbot niet behulpzaam”

“Rampzalige klantenservice”

“Onbereikbaar en geen Nederlandssprekende service”

“Pakket al 2 weken bij onbekend servicepunt”

“Bestelling niet ontvangen na verzendbevestiging”

“Geen duidelijke ondersteuning beschikbaar via chatrobot”

“Makkelijk besteld”

“Snelle levering niet gehaald”

“Bestelling niet ontvangen na 2 weken”

“Onmogelijk om contact te krijgen”

“Graag geholpen worden in het Nederlands”

“Te ingewikkeld.”

“Geen pakket ontvangen”

“Lange levertijd”

“Moeilijk bereikbare klantenservice”

“Onleesbare e-mail ontvangen”

“Problemen met het verkrijgen van een orderbevestiging”

“Echt leuke sokken”

“Binnen 24 uur een zeer goede oplossing geboden”

“Slechte maten, ontmoedigde retouren”

“Snelle en persoonlijke klantenservice”

“Verantwoordelijkheid nemen en snel reageren bij problemen”

“Bestelling niet op tijd ontvangen”

“Klantenservice reageert alleen in het Engels”

“Geweldige selectie van originele sokken”

“Ontvang positieve reacties over de sokken”

“slechte communicatie”

“Geld terug gestort na technische storing”

“Geen bevestiging van order ontvangen”

“Moeilijk contact op te nemen”

“Standaardbericht ontvangen na klacht”

“Bestelling geplaatst via Amazon die ons op de hoogte houden.”

“E-mail ontvangen bij bestelling maar vergeten om volgnummer te vermelden.”

“Bedrijf teleurstelt.”

“Niks om happy van te worden”

“Te druk, communicatie beter.”

“Vage communicatie.”

“Geen contact, automatische berichten.”

“Corona smoesjes.”

“Automatische antwoorden.”

“slechte klantgerichtheid”

“geen persoonlijk contact mogelijk”

“geen antwoord op vragen”

“nikszeggende mails in het Engels”

“Vertraagde levering en onbereikbare klantenservice”

“Giftbox zag er leuk uit”

“Sokken versleten snel”

“Belachelijke retour kosten”

“Slechte communicatie over levertijd en annulering”

“Geen bevestigingsemail ontvangen”

“Klantenservice alleen bereikbaar via chat”

“geen oplossing van klantenservice”

“Geen bevestiging van ontvangst ruiling”

“Gebrek aan communicatie”

“Moederdag levering te laat”

“Levertijd niet nagekomen”

“Slechte klantenservice”

“Onprofessionele communicatie”

“Geld teruggekregen maar slechte communicatie”

“Fouten in bestelling, geen bevestigingsmail ontvangen”

“Negatieve reactie van klantenservice”

“Lange levertijd”

“Foutieve levering”

“Geen directe contactmogelijkheid voor problemen met productie”

“Liegen”

“Misleidende communicatie”

“Klantenservice via robot chat en lang wachten”

“Belachelijke kosten retourzending”

“Super tevreden over Happy Socks, snelle gratis levering na schade”

“Geen track and trace beschikbaar”

“Geen reactie op e-mails”

“Levertijd veel langer en niet bereikbaar”

“Onbereikbaarheid telefonisch en via live chat, geen reactie op e-mails”

“Sneaky heenzendingskosten”

“Geen informatie over retourzendingen in pakket”

“Gratis retourneren bij volledige bestelling, onduidelijkheid over retourlocatie”

“Niet tijdige levering”

“Gebrek aan communicatie”

“Gebrek aan respons”

“Gebrek aan voorraad update”

“Niet voldoen aan Europese regels”

“Misleidende informatie over locatie en communicatie”

“Misleidende aanbiedingen”

“Langzame levering”

“Onbetrouwbare updates”

“Geen antwoord op vragen”

“Lange levertijd”

“Slechte klantenservice”

“Geen reactie op e-mails”

“Betaling werd niet correct verwerkt en slechte klantenservice”

“Vertraging in de levertijd rondom de kerstperiode”

“Jaar lijkt een vertraging in de levertijd door de kerstperiode”

“Jammer dat vertraging pas later werd vermeld in de bevestigingsemail”

“Fout in adressering bij tweede bestelling (reden onbekend)”

👍 16   👎 118

De communicatie van Happy Socks wordt door klanten als zeer slecht ervaren, met meerdere klachten over onbereikbaarheid, misleidende informatie en geen reactie op vragen. Dit resulteert in verwarring over leveringstijden, geen antwoord op contactpogingen en zelfs geen Sokken ontvangen in sommige gevallen. Enkele positieve aspecten zijn de snelle klantenservice reactie via Trustpilot, het aanbieden van een goede oplossing bij klachten over productkwaliteit en het bieden van een zeer goede oplossing binnen 24 uur in sommige gevallen. Al met al lijkt de slechte communicatie en klantenservice de overhand te hebben, met enkele lichtpuntjes. (10%)

Website

“Websitechat met robot die niet kon helpen”

“Niet eenmalige ervaring, groot fan van diversiteit van ontwerpen, maar ga ander merk proberen”

“Alleen een nutteloze robot in de chat”

“Te ingewikkeld.”

“Echt leuke sokken”

“Te bestellen in beperkte maten”

“Geweldige selectie van originele sokken”

“Te druk, communicatie beter.”

“Giftbox zag er leuk uit”

“Geen account om aankoop aan te tonen”

“Veel keuze in designs”

“Goede klantenservice, behulpzaam, niet online gekocht maar geholpen”

“Levertijd veel langer en niet bereikbaar”

“Website is verslavend”

👍 7   👎 7

De website van Happy Socks biedt een geweldige selectie van originele sokken met een diverse keuze in designs (60%). Het design van de giftbox is leuk en de sokken zelf zijn echt leuk (70%). Helaas is de websitechat met een robot niet behulpzaam en te ingewikkeld, en het ontbreken van een account om aankopen aan te tonen is een minpunt (40%). De levering kan lang duren en de website kan te druk zijn, maar de klantenservice is behulpzaam en goed (50%). Helaas zijn de sokken alleen te bestellen in beperkte maten (30%). Over het algemeen biedt de website van Happy Socks een verslavende ervaring met geweldige sokken, maar er zijn verbeterpunten met betrekking tot de klantenservice en gebruiksvriendelijkheid van de website.

Retourbeleid

“Sokken verslijten sneller”

“Geld weg zonder ontvangen product”

“Schattige sokken maar van slechte kwaliteit”

“Store credit aangeboden voor nieuwe bestelling”

“Dure retourkosten”

“Hoge retourkosten”

“Hoge prijs”

“Sokken retourneren op eigen kosten vanuit België naar Zweden 24€”

“Gratis voucher voor één paar sokken”

“Niet opnieuw kopen als cadeau.”

“Vrijwel alle sokken zijn binnen 6 maanden kapot”

“Kapot na 3 maanden”

“Product niet zoals besteld, Slechte klantenservice, Moeilijk om geld terug te krijgen”

“Teleurstellende kwaliteit”

“Moeten retourneren”

“Niet geschikt voor maat 42”

“Slechte pasvorm voor maat 42”

“Slechte maten, ontmoedigde retouren”

“Gaten na 1 dag dragen, kwaliteit zeer dun en erg slecht.”

“Moeilijk retourneren en geen duidelijke instructies”

“Gemakkelijk gaten in trekken”

“Sokken versleten snel”

“Belachelijke retour kosten”

“geen contact of retour”

“Verkeerde maat besteld, 20 euro verzendkosten naar Zweden voor retour.”

“Slechte communicatie over levertijd en annulering”

“Hoge verzendkosten voor retourneren naar Zweden”

“Geen account om aankoop aan te tonen”

“Snel gaten en veel te groot”

“Onmogelijk om retour te sturen”

“Hoge retourkosten naar Zweden”

“Onduidelijke retourprocedure”

“Onbetrouwbare productgarantie”

“slechte kwaliteit”

“Product ruilen duurt lang”

“Geen bevestiging van ontvangst ruiling”

“Hoge kosten voor retour naar Zweden”

“Vreemd retouradres”

“Geen retourmogelijkheid naar Nederland”

“gaten na drie maanden”

“veel paren gekocht, maar snel kapot”

“klantenservice vervangt kapotte sokken”

“Happy retour beleid”

“Retourkosten voor eigen rekening”

“Verplichting om rechtstreeks naar Zweden te retourneren”

“Prijs kwaliteit niet goed”

“Belachelijke kosten retourzending”

“Return Policy: terugsturen naar Zweden zonder waarschuwing”

“Producten van slechte kwaliteit”

“Hoge retourkosten”

“Gratis retourneren bij volledige bestelling, onduidelijkheid over retourlocatie”

“Bestelde sokken werden nogmaals verzonden zonder problemen”

“Retour op eigen kosten”

“Retouren naar Zweden”

“Hoge retourkosten”

“Hoge retourkosten naar Zweden”

“Terugzendkosten betalen bij retour”

“Niet naleven van wetten voor koop op afstand”

“Snelle terugbetaling bij fout in adressering tweede bestelling”

“Slechte service en levering”

👍 7   👎 54

Het retourbeleid van Happy Socks heeft zowel voor- als nadelen. Positief is dat er een gratis voucher wordt aangeboden voor één paar sokken en dat de klantenservice kapotte sokken vervangt. Echter, de retourkosten zijn hoog en het retourneren naar Zweden is verplicht, wat voor extra kosten en moeite kan zorgen. Daarnaast zijn er klachten over snel verslijtende sokken, slechte kwaliteit en onduidelijke instructies en communicatie over retouren. Al met al lijkt het retourbeleid van Happy Socks verbetering nodig te hebben om klanten tevreden te stellen.

Over Happy Socks

Happy Socks is een Zweeds bedrijf dat in 2008 werd opgericht door Mikael Söderlindh en Viktor Tell. Het bedrijf is gespecialiseerd in het ontwerpen en verkopen van kleurrijke sokken en ondergoed. Met een sterke nadruk op kwaliteit, creativiteit en geluk, streeft Happy Socks ernaar om alledaagse essentiële kledingstukken te transformeren in kleurrijke designstukken die vreugde verspreiden. Het merk heeft zijn aanwezigheid uitgebreid naar meer dan 90 landen wereldwijd, en staat bekend om zijn gevarieerde ontwerpen en samenwerkingen met diverse artiesten en merken.

Contactgegevens

Karlavägen 102

115 26 Stockholm

Zweden

📧 support@happysocks.com

🌐 happysocks.com


Categorieën

Online shop | Mode