Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hollandsnieuwe biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding met handige bundelopties en een sterk netwerk (80%), maar er zijn kritieken op de productkwaliteit en signaalontvangst. Het bestelproces verloopt vlot en duidelijk (100%), maar er zijn problemen met het signaalontvangst en bereik in het buitenland (60%) en klachten over aflevering, service en facturering (gemengd). De klantenservice is over het algemeen goed (70%), maar soms zijn er vertragingen en gebrek aan opvolging (50%). Communicatie kan beter (55%) en het retourbeleid heeft zowel voor- als nadelen (33%). Over het algemeen lijkt Hollandsnieuwe gemengde beoordelingen te krijgen, met positieve aspecten zoals een sterk netwerk en handige bundelopties, maar ook kritieken op service, communicatie en productkwaliteit.
Product
Hollandsnieuwe heeft een groot en sterk netwerk met bijna altijd goed bereik en de mogelijkheid om maandelijks je bundel aan te passen voor vakanties, wat handig is. Helaas is er geen eSIM beschikbaar voor de Apple Watch en geen 5G beschikbaar. Ook kan de belbundel en 4G niet in het buitenland gebruikt worden, wat een nadeel is. Daarnaast kunnen er problemen optreden met de accountgegevens en het verlengingsaanbod kan teleurstellend zijn. Over het algemeen biedt Hollandsnieuwe een goede prijs-kwaliteitverhouding met handige bundelopties, maar er zijn ook enkele kritieken op de productkwaliteit en signaalontvangst. (80%)
Levering
Hollandsnieuwe heeft een vlot en duidelijk bestelproces en levert op tijd (100%). Het netwerk heeft een goed bereik, maar er zijn problemen met het signaalontvangst en het bereik in het buitenland (60%). Er zijn klachten over de aflevering van sms'jes, onredelijke afsluitingen en gebrek aan oplossingen bij problemen (40%). De klantenservice is goed, maar er is een gebrek aan opvolging na klachten (70%). Het nummerbehoud verloopt soms vertraagd en er zijn klachten over ongevraagde telefoontjes en nummerportering (50%). Er zijn problemen met de levering van bestelde toestellen en onduidelijkheid over facturering (30%). Er zijn ook klachten over slechte service, gebrek aan bereik en trage verbindingen in Nederland en het buitenland (70%). In het algemeen lijkt Hollandsnieuwe gemengde beoordelingen te krijgen, met enkele positieve punten zoals een sterk netwerk en goede klantenservice, maar ook een aantal ernstige problemen met bereik, service en facturering.
Klantenservice
Hollandsnieuwe's klantenservice wordt geprezen om zijn snelheid en vriendelijkheid (80%), evenals het gemak om maandelijks je bundel aan te passen voor bijvoorbeeld vakanties (70%). Helaas zijn er ook negatieve ervaringen gemeld over onbetrouwbare berichtendiensten en slechte klantenservice (30%). Het gebrek aan duidelijke antwoorden en vertraging bij het oplossen van problemen (40%) is ook een punt van zorg voor sommige klanten. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Hollandsnieuwe efficiënt en behulpzaam te zijn, maar er zijn nog steeds kwesties die aandacht behoeven.
Communicatie
Hollandsnieuwe heeft een groot en sterk netwerk (70%), wat zorgt voor goede klantenservice (60%) en bijna altijd bereik (85%) in de grensstreek. Echter, de communicatie van de klantendienst kan verwarrend zijn (55%) en er zijn problemen gemeld met de signaalontvangst en de berichtendienst, waardoor sommige klanten zich ontevreden voelen (40%). Verder zijn er klachten over het verloop van klachten en problemen met betrekking tot het buitenlandse gebruik van 4G (50%). Over het algemeen lijkt er een gebrek aan duidelijke communicatie en oplossingen te zijn bij Hollandsnieuwe.
Website
Hollandsnieuwe heeft een vlot en duidelijk bestelproces (100%), een sterk netwerk en goede klantenservice (80%). De maandelijkse EU-bundelaanpassingen zijn handig, maar het ontbreken van wifi en 5G wordt als een minpunt gezien. De diensten zijn gemakkelijk te gebruiken (100%), maar het internet in het buitenland laat te wensen over met slechts enkele keren 4G en vaak een trage verbinding (10%). De app kan een opfrisbeurt gebruiken (30%) en support wordt als waardeloos ervaren (10%). Het bereik is goed binnen de EU, maar buiten de EU en het ontbreken van 5G zijn minpunten.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Hollandsnieuwe heeft enkele voor- en nadelen. Aan de positieve kant hebben ze een sterke klantenservice, maandelijkse EU-bundelaanpassingen en de mogelijkheid om het abonnement aan te passen na de bedenkperiode. Aan de negatieve kant vervalt het resterende tegoed, is er geen mogelijkheid om verbruik terug te draaien en zijn er onduidelijke annuleringsvoorwaarden. Deze aspecten maken het retourproces langdurig en verwarrend voor klanten (33%).
Over Hollandsnieuwe
Hollandsnieuwe is een Nederlandse telecomaanbieder die mobiele telecommunicatiediensten aanbiedt, zoals mobiel bellen, SMS'en en internetten via het Vodafone netwerk. Het bedrijf is opgericht in 2011 en richt zich voornamelijk op eenvoud en controle over uitgaven door middel van een combinatie van abonnementsdiensten en prepaid opties. Hollandsnieuwe onderscheidt zich door transparante, flexibele bundels te bieden waarbij klanten niet gebonden zijn aan lange contracten.
