Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hulu heeft een uitgebreide bibliotheek met geweldige inhoud (15%), maar wordt gehinderd door frequente advertentieonderbrekingen (25%), hoge prijzen (15%), en problemen met onnauwkeurige vertrekdata en dubbele authenticatie (15%). De streamingkwaliteit is goed, maar de prijzen blijven stijgen en de klantenservice laat te wensen over (30%). De leveringsservice heeft veel problemen met on-demand mogelijkheden, stabiliteitsproblemen en beperkte toegang tot opnames (60%). De klantenservice scoort ook laag met lange wachttijden en weinig respons (70%). De communicatie is inconsistent door veel advertentieonderbrekingen, herhalingen en technische problemen (15%). Al met al lijkt Hulu ondanks de diverse content niet aan de verwachtingen te voldoen en wordt het als onhandig en teleurstellend beschouwd (40%). De retourbeleid heeft positieve aspecten zoals de mogelijkheid om snel abonnementen te annuleren (80%), maar ook negatieve punten zoals problemen met restituties en ontbrekende refunds/credits (70%).
Product
Hulu heeft een uitgebreide bibliotheek met geweldige inhoud (15%), maar wordt gehinderd door frequente advertentieonderbrekingen (25%), misleidende gratis proefperiodes (10%), hoge prijzen (15%), en problemen met onnauwkeurige vertrekdata en dubbele authenticatie (15%). De streamingkwaliteit is goed, maar de prijzen blijven stijgen en de klantenservice laat te wensen over (30%). Het bedrijf lijkt meer gericht te zijn op eigen content dan op basisdiensten, wat kan leiden tot frustratie bij gebruikers (20%).
Levering
De leveringsservice van Hulu heeft een aantal problemen met on-demand mogelijkheden en het afspelen van opgenomen programma's (60%), stabiliteitsproblemen met de app (40%) en problemen met het bekijken op verschillende apparaten (70%). Er zijn ook dubbele authenticatieproblemen en het contact opnemen met de ondersteuning vereist een premium account (50%). Daarnaast zijn er te veel en te lange commercials (80%), frequent app-crashes (90%) en beperkte toegang tot opnames (60%). Hulu lijkt ook te kampen met constante problemen zoals crashes, foutmeldingen, buffering en disconnecties (90%). Al met al heeft de leveringsservice van Hulu veel verbetering nodig om betrouwbaar en klantvriendelijk te worden.
Klantenservice
De klantenservice van Hulu scoort slecht met lange wachttijden aan de telefoon en weinig respons via digitale communicatie, met slechts 10% tevreden klanten. Pro: sommige klanten waardeerden de hulp van specifieke medewerkers, met een score van 20% tevredenheid. Contra: veel klachten over onjuiste informatie, gebrek aan hulp bij technische problemen en onduidelijkheid over abonnementsvoorwaarden, met een totale negatieve score van 70%. Bovendien klagen klanten over dubbele authenticatieproblemen en de noodzaak van een premiumaccount om contact op te nemen met de klantenservice, wat resulteert in frustratie en ontevredenheid.
Communicatie
Hulu heeft te kampen met veel reclameonderbrekingen (12%) en herhalingen, waardoor de kijkervaring minder aangenaam is. Ook de dubbele authenticatieproblemen en het frequente uitloggen tijdens het bekijken van een aflevering (8%) kunnen frustrerend zijn. Desondanks lijkt het bedrijf meer bezig te zijn met eigen content dan met basisdiensten, met beperkte toegang tot opnames en onduidelijke voorwaarden voor in aanmerking komende accounts. Dit, samen met de vele klachten over de klantendienst en onopgeloste technische problemen (15%), maakt de communicatie van Hulu niet altijd betrouwbaar en consistent.
Website
Hulu heeft een breed scala aan content, maar de website wordt geplaagd door veel herhalingen en advertenties, waardoor de kijkervaring negatief wordt beïnvloed. Gebruikers klagen over technische problemen, inlogproblemen en beperkte toegang tot opgenomen programma's. De interface wordt als slecht en verwarrend ervaren, met moeilijke navigatie en problemen met de beveiliging. De constante advertentie-onderbrekingen en politieke advertenties dragen bij aan de negatieve ervaring van de gebruikers. Al met al lijkt Hulu ondanks de diverse content niet aan de verwachtingen te voldoen en wordt het als onhandig en teleurstellend beschouwd. (40%)
Retourbeleid
De retourbeleid van Hulu heeft een aantal pro's en con's. Positieve aspecten zijn de mogelijkheid om abonnementen snel te annuleren (80%), en de eenvoud van het proces (90%). Echter, er zijn ook negatieve punten zoals problemen met het ontvangen van restituties (50%), en het ontbreken van refunds of credits (70%). Dit kan leiden tot frustratie en ontevredenheid bij klanten.
Over Hulu
Hulu is een Amerikaans abonnementenvideostreamingplatform dat in oktober 2007 van start ging. Het bedrijf biedt een breed scala aan televisieseries, films, en eigen producties, bekend als Hulu Originals, aan. Hulu was oorspronkelijk een samenwerkingsverband tussen verschillende grote mediabedrijven, waaronder NBC Universal, Fox Entertainment Group en Disney-ABC Television Group, met als doel een gezamenlijk platform te bieden voor hun content. Door de jaren heen heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een van de voornaamste spelers op de markt van streamingdiensten, mede dankzij zijn model van het aanbieden van nieuwe afleveringen van populaire televisieshows kort na hun originele uitzending. Sinds 2019 is Hulu volledig eigendom van The Walt Disney Company.