Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Lookfantastic scoort goed met een percentage van 80% positieve feedback over behulpzaamheid en snelle reacties op vragen. Echter, er zijn ook klachten over gebrek aan communicatie en oplossingen op lange termijn, met 20% van de klanten die ontevreden zijn over de service. Ook wordt er kritiek gegeven op de retourprocedure en het ontbreken van tegemoetkoming voor fouten. Over het algemeen lijkt Lookfantastic een betrouwbaar bedrijf te zijn met ruimte voor verbetering in hun klantenservice.

“Ik ben blij en tevreden.”

“Transporteur heeft niet aan afspraken gehouden”

“Horen van anderen”

“Eerste keer bestellen”

“Snel en netjes geleverd”

“Geen ontvangst van producten”

“Snelle levering”

“Goeie service”

“snelle reactie op review”

“Geen geschenk ontvangen bij bestelling van meer dan €100,-”

👍 41   👎 38

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Floor Lauwaars - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Duidelijke omschrijving bij de producten.
  • Mijn haar was extreem droog geworden.
  • Het brak letterlijk af.
  • De producten van Ouai hebben echt hun werk gedaan!
  • Ik ben blij en tevreden.

Fernand - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Vlugge levering
  • Interessant prijs/kwaliteit
  • Niet correcte aflevering
  • Transporteur heeft niet aan afspraken gehouden
  • Leverdatum last-minute gewijzigd

Narges - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Horen van anderen
  • Eerste keer bestellen

Astrid Roohé - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Snel en netjes geleverd

Emmy Romp - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Geen ontvangst van producten

Tessa Obbens - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Snelle levering
  • Goeie service
  • Leuke webshop

klant - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

  • snelle reactie op review

Melisa Dzinic - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Geen geschenk ontvangen bij bestelling van meer dan €100,-

monique Klein - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Artikelen makkelijk te vinden op de website.
  • Leuke akties.
  • Had wat problemen met betalen maar is uiteindelijk gelukt.

Els - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Kan niet bestellen

K G - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Niet ontvangen bestelling en betaling geblokkeerd
  • Hulp duurt te lang
  • Geen vertrouwen meer om opnieuw te bestellen
  • Onjuiste leveringsinformatie via DPD

Marijke Ceux - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Een correct bedrijf

Milouska - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

  • krijgen wat ik wou hebben

Brigitte Beckers - 30 april 2024Trustpilot 🔗

  • Duurde erg lang voor pakket verzonden werd.
  • Thuisgebleven op dag van aflevering maar ineens bericht dat levering thuis niet mogelijk is.
  • Heel slechte ervaringen met DPD.
  • Telefoonnummer klantenservice bestaat niet en kom je uit op pagina om te solliciteren.
  • Weinig betrouwbare website.

A. - 30 april 2024Trustpilot 🔗

  • klantenservice doet niks voor je
  • geen oplossing na lange tijd
  • standaard antwoorden zonder oplossing

Kayla - 29 april 2024Trustpilot 🔗

  • order niet ontvangen
  • beschadigde levering
  • geen passende oplossing
  • onbeschadigd product verwachten
  • onredelijke retourvoorwaarden

Mook - 29 april 2024Trustpilot 🔗

  • Goede service

maaike - 29 april 2024Trustpilot 🔗

  • Snel bestellen

Wim - 26 april 2024Trustpilot 🔗

  • Prima website

Ingeborg - 25 april 2024Trustpilot 🔗

  • Slechte kwaliteit

B. Tielen - 24 april 2024Trustpilot 🔗

  • Korting beloofd maar niet ontvangen
  • Moeite met veilige kopie van ID maken
  • Geen duidelijke einddatum vermeld bij actie
  • Gegevens prijsgegeven zonder beloning

customer - 24 april 2024Trustpilot 🔗

  • topwebsite
  • snelle levering en altijd goed bereikbaar via e-mail

Mw. H. Zweers - 23 april 2024Trustpilot 🔗

  • Favoriete webwinkels.
  • Winkelt fijn, Niet overal te koop maar deze winkel heeft alles.
  • Vaak kortingscodes.
  • Betrouwbare webwinkel!

lvp - 22 april 2024Trustpilot 🔗

  • Niet geleverd.
  • DPD bevestigde dit in een mail en Lookfantastic liet weten een terugbetaling te voorzien binnen 3-5 werkdagen.
  • Nadien trokken ze dit terug in.
  • Onderzoeksteam al 4 maanden aan het onderzoeken.
  • Bestelling verzonden zonder mijn vraag.
  • Afgedwongen aankoop en bij wet verboden!
  • Enkel het item kan retourneren.
  • Standaard antwoord van klantenservice en geen concrete antwoorden.
  • Zeer dubieuze praktijken!
  • Klantendienst kent dossier na herhaaldelijk doorgeven bestelnummer.

edwin boxtel - 19 april 2024Trustpilot 🔗

  • Snelle en verhelderende klantenservice
  • Positieve en snel opgeloste vraag

Daria - 18 april 2024Trustpilot 🔗

  • Onbezorgd pakket
  • Fluiten naar je geld

Ha - 18 april 2024Trustpilot 🔗

  • Goede prijs en goede kwaliteit producten
  • Snelle levering
  • Zeer tevreden

Richiba - 17 april 2024Trustpilot 🔗

  • Retour moet helemaal naar POLEN en je moet zelf de kosten betalen!
  • De kosten zijn al meer dan wat ik voor het product heb betaald!
  • Klantenservice boeit dit ook helemaal niet..
  • Zelfs SHEIN kan je kosteloos retourneren naar China!
  • Zowel product was slecht als de service!

Leen Van der Vloet - 15 april 2024Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice

Safina - 15 april 2024Trustpilot 🔗

  • Product niet ontvangen na meer dan een maand en slechte service
  • Geen nuttig antwoord ontvangen na contact opnemen

Martha van der Veer - 13 april 2024Trustpilot 🔗

  • Hele slechte service
  • Kostelijke retourprocedure
  • Geen tegemoetkoming voor foutieve retourprocedure
  • Onbegrip voor situatie

emina - 13 april 2024Trustpilot 🔗

  • Altijd alles goed gegaan tot bezorgen aan toe!

Errold Brunings - 13 april 2024Trustpilot 🔗

  • Hoge retourkosten
  • Geen reactie op klachten en e-mails

Erik Rikken - 9 april 2024Trustpilot 🔗

  • geen levering en slecht contact
  • waardeloze beloftes
  • nog steeds status 'onderweg'
  • betaal liever wat meer

Mika - 5 april 2024Trustpilot 🔗

  • Pakket zonder schade aangekomen.
  • Snel antwoord van klantenservice.
  • Meer duidelijkheid verzendstatus gewenst.

Im - 5 april 2024Trustpilot 🔗

  • Vertrouwen in het bedrijf
  • Goede ervaring met eerdere bestellingen

Sinia Kowalska - 5 april 2024Trustpilot 🔗

  • Zeer overzichtelijke site met meer dan genoeg variatie van merken
  • Altijd wel een promo aan de gang
  • Verschillende betaalmogelijkheden
  • Snelle goedkope verzending

Julie - 4 april 2024Trustpilot 🔗

  • Mijn pakket werd niet geleverd en ik word aan het lijntje gehouden

John ter Meer - 3 april 2024Trustpilot 🔗

  • Levertijd wat lang
  • Nette prijzen en makkelijk online bestellen
  • De levertijd van 4-6 dagen is wat aan de lange kant
  • Daar waar andere leveranciers vaak de vlgd dag al leveren
  • Daarom 4 sterren ipv 5

Alicia Debon-Vriens - 3 april 2024Trustpilot 🔗

  • Perfecte service en snelle levering

Ellen G - 2 april 2024Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Beschadigde producten ontvangen
  • Gebrek aan communicatie
  • Onopgeloste betalingskwestie

jacques krielen - 2 april 2024Trustpilot 🔗

  • Precies wat ik zoek
  • goede service en afhandeling
  • mooie korting

A. Willems - 26 maart 2024

  • Altijd tevreden met inhoud. Delen van ongebruikte producten

hajar - 15 februari 2024

  • goede prijs/kwaliteit
  • prima service
  • klantendienst niet zo goed bij eerste retour, rechtgezet bij volgende bestelling
  • product beschadigd bij levering, meteen vergoed
  • kwaliteitsmerken en producten nergens goedkoper
  • levertijd kan soms lang zijn, voor die prijs geen probleem

Kobe - 9 februari 2024

  • Tevreden klant

Arthur - 23 december 2023

  • Mijn pakketjes kwamen altijd op tijd aan
  • Producten waren in perfecte staat en voldeden aan mijn verwachtingen
  • Service van Lookfantastic was geweldig
  • Bestellingen waren super gemakkelijk en positief

Giulia Tran - 8 december 2023

  • snelle levering
  • producten zoals beschreven
  • redelijke prijzen
  • tevreden met aankoop

Laure - 15 november 2023

  • Pakketje mooi en onbeschadigd aangekomen
  • Klantendienst super behulpzaam en reageerde snel op mijn vraag over levering
  • Enige minpuntje was dat ik niet zeker wist of bestelling al verzonden was
  • Heel tevreden!

Maëlle Moreau - 31 oktober 2023

  • Prijzen zijn goedkoper dan De Bijenkorf en aanbiedingen zijn de moeite waard
  • Duidelijke website en vlotte bestelling
  • Professionele en behulpzame klantenservice
  • Bestellingen worden op tijd geleverd en goed verpakt

Charlier - 19 oktober 2023

  • Mooie merken
  • Geweldige deals
  • Top service
  • Snel geleverd