Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De communicatie van Macy's heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten prijzen de behulpzame medewerkers op de parfumerieafdeling en de leuke kleren, maar klagen over het ontbrekend adres op pakketten, verbanning van de website, slechte communicatie over annuleringen, problemen met betalingsverwerking, onbekwame medewerkers, rommeligheid en onduidelijkheid. Daarnaast klagen sommige klanten over beschadigde producten, miserable service, het wachten op bestellingen sinds februari en het uitblijven van antwoorden op e-mails. Er is duidelijk ruimte voor verbetering nodig in de communicatie van Macy's. (67%)