Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Nails heeft gemengde beoordelingen met ongeveer 50% positieve en 50% negatieve opmerkingen. De nagellak is van hoge kwaliteit en heeft een lange levensduur, maar kan snel chippen na slechts één gebruik. Klantenservice en communicatie zijn inconsistent en verbeteringen zijn nodig in responsiviteit en levertijden. De retourbeleid heeft enkele nadelen, zoals onduidelijkheid bij terugbetalingen, maar biedt wel mogelijkheden voor retournering en cadeaubonnen. (50%)
Product
De nagellak van Nails heeft gemengde beoordelingen met ongeveer 50% positieve en 50% negatieve opmerkingen. De goede kanten zijn dat de nagellak van hoge kwaliteit is, lang mooi blijft zitten en een goede keuze aan kleuren heeft. Aan de andere kant kan de kwaliteit na slechts één gebruik achteruitgaan, zijn er problemen met de levering en facturering, en chipt de nagellak snel. Ongeveer de helft van de beoordelingen is dus positief, terwijl de andere helft negatief is.
Levering
De levering van nagels heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen. De goede klantenservice werd geprezen, maar er waren klachten over vertragingen, ontbrekende producten, onjuiste facturering en geannuleerde bestellingen die toch werden verzonden. Sommige klanten meldden kapotte nagellakflessen en verkeerd geleverde items. Over het algemeen lijkt de levering van nagels gemengde resultaten op te leveren, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (55%)
Klantenservice
De klantenservice van Nails heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Hoewel sommigen tevreden zijn met de service en de prompte vervanging van ontbrekende items (20%), hebben anderen geklaagd over de slechte communicatie en het gebrek aan respons op e-mails en telefoontjes (30%). Verbeteringen in de klantenservice zijn nodig volgens beoordelingen, met klanten die klagen over lange levertijden (10%), slechte kwaliteit van nagellak (15%) en onmogelijkheid om contact op te nemen (25%). Over het algemeen is de klantenservice van Nails niet consistent en moet deze worden opgekrikt om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
Communicatie
De communicatie van Nails Inc laat veel te wensen over, gezien het gebrek aan reactie op e-mails en telefoontjes, de lange levertijd voor producten zonder voorraad updates en de slechte klantendienst. Aan de positieve kant zijn de kleuren van de nagellak echt mooi en glanzend, maar de duurzaamheid is niet zoals verwacht. De klantenservice is praktisch onbestaand en het is onmogelijk om contact op te nemen in geval van problemen. (45%)
Website
Het website van Nails biedt nagellak van hoge kwaliteit met een lange levensduur en een verscheidenheid aan kleuren. Het product heeft ook een kwaliteitsborstel. Helaas is de klantenservice verschrikkelijk, met gebrek aan communicatie en slechte reactietijden. Daarnaast zijn er problemen met de leveringstijd en ontevredenheid over cadeaubonnen. (45%)
Retourbeleid
De retourbeleid van Nails heeft enkele nadelen, zoals onduidelijkheid bij terugbetaling van ontbrekende items (25%), moeilijkheden bij het retourneren van producten (20%), verloren zendingen (10%), geen geld terug voor geannuleerde bestellingen (15%), en slechte klantenservice (15%). Aan de positieve kant biedt het bedrijf wel een retourbeleid aan en zijn er cadeaubonnen beschikbaar.
Over Nails
Nails is een Brits beautymerk dat is opgericht in 1999 door Thea Green MBE. Het bedrijf is uitgegroeid tot een van de meest innovatieve en onafhankelijke schoonheidsbedrijven op de markt. Nails werkt samen met bekende namen zoals Victoria Beckham, Diane Von Furstenberg en Alexa Chung. Het merk biedt een breed scala aan nagelproducten, waaronder nagellak in verschillende kleuren en soorten, nagelverzorgingsproducten, gezichtsmaskers, hand- en voetmaskers, en make-upproducten. De producten van Nails zijn dierproefvrij en bijna 100% veganistisch. Het bedrijf biedt regelmatig kortingen en acties aan voor klanten, en heeft een klantenservice die binnen 48 uur reageert op vragen en klachten. Bestellingen worden binnen 2 tot 5 dagen geleverd en betaling kan worden gedaan met verschillende creditcards en PayPal.
