AliExpress
136 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4 voor AliExpress komt uit 136 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor AliExpress gevonden hebben:
– ErvaringenSite (16)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. AliExpress heeft een gemengde reputatie met enkele voor- en nadelen. Positief zijn de goede verkoperscontrole en communicatie, scherpe prijzen en vlotte bestellingen. Echter zijn er klachten over misleidende productbeschrijvingen, slechte kwaliteit en problemen met leveringen en retourzendingen. De klantenservice kan onbetrouwbaar zijn en problemen met garanties zijn gemeld. Het is verstandig om voorzichtig te zijn bij het bestellen van producten en niet altijd te rekenen op een goede afhandeling bij problemen. (55%)
Product
“Alles oke en echt goed”
“Voorgestelde oplossing om ergens anders te kopen”
“Op tijd leveren en juiste levering.”
“Mooie producten, en 99% is van een goede kwaliteit.”
“goedkoop maar soms komt het niet aan”
“Veel elektronische apparaten werken niet”
“Super fijn dun dekbed voor de zomer”
“Fijne dekens goed afgewerkt, snel verzonden”
“Snel gekomen”
“Goede kwaliteit”
“Goede website met voldoende aanbod van artikelen tegen scherpe prijzen.”
“Product nooit ontvangen”
“Artikelen niet ontvangen, Slechte klantenservice, Oplichters”
“Betaalde inklaringskosten niet gekoppeld aan correcte bezorging”
“Geen vertrouwen meer in AliExpress”
“AliExpress is nu onbetrouwbaar”
“werking en gebruik van dit product”
“Geen oplossing door Ali Express”
“Goede verkoper controle en communicatie.”
“Betrouwbare verkoper met goede kwaliteit, reviews en foto's.”
“mooi toetsenbord en snelle muis”
“Geen geld ontvangen na retour sturen product”
“Problemen met defect geleverd product en garantieproces”
“Mooi gemaakt”
“Correct uitgevoerd”
“Retour zending aangemaakt voor beschadigd product hoge prijs.”
“Aliexpress retourlabel moeten aanmaken maar al 4 weken niks met geschil.”
“Gebeurd helemaal niks. Geld weg nu.”
“Matige kwaliteit en ontvangen verschillende jassen”
“Pakket nooit ontvangen”
“Bijna altijd goede ervaringen”
“Maten zijn anders met kleding”
“Slechte levering”
“Aanbeveling voor betere kwaliteit”
“Alles is altijd aangekomen bij Alie”
“Geen geld terugbeleid voor pakketjes die niet aankomen”
“Aliexpress lijkt meer op een gokwebsite dan een betrouwbare winkel”
“Artikel niet geleverd”
“verkeerd product geleverd”
“mensenhand in pakketje”
“pakketje verrot”
“pakket van 1500 euro aan kleren”
“zakje chips”
“'makita' gekocht... Werken half, na 2 uur leeg!”
“Inktcartridge 540/541 besteld bij Ali express, en 540 maar gekregen gedeeltelijk dus!”
“Verkeerd geleverde producten, hoge retour verzendkosten, gebrek aan communicatie”
“Geld terug ontvangen na lange tijd”
“Pakketten niet aangekomen”
“AliExpress legt schuld bij Bpost”
“Niet ontvangen bestelling, Verkeerd artikel, Problemen met retourneren”
“de beste handelaar”
“Niks bezorgd na bestelling”
“Geld kwijt zonder hulp”
“Product komt overeen met beschrijving”
“Duidelijke instructies voor Mini Cooper R50”
“werkt goed met PostNL”
“Garanties van AliExpress waardeloos”
“mooie kwaliteit en snel geleverd”
“mooie kwaliteit voor het geld, Blauw is meer transparant dan zwart”
“Niet-erkende bestelling”
“Altijd goede afhandeling van disputes”
“Goede kwaliteit van producten”
“Niets ontvangen”
“Werkt goed ondanks klein formaat”
“bestelling misgegaan maar netjes afgehandeld”
“2 tuinbeeldjes niet overleefd”
“prima kwaliteit van andere bestellingen”
“Product niet ontvangen na express levering, track & trace niet beschikbaar, geen annulering mogelijk, geen oplossing of refund ontvangen”
“Valse K18 haarlijn producten ontvangen”
“Slechte kwaliteit elektrische step”
“geen nachtzicht camera ontvangen maar geen geld terug ontvangen”
“tevreden met nieuwe leveranciers Temu en Shein”
“Product paste niet, één product werkte niet”
“Robitstofzuiger niet functioneert”
“Geloven en steunen van verkopers”
“Nooit meer iets kopen bij Ali express”
“Winkelen op een eerlijke website nu”
“Groot aanbod, maar moeizaam retourproces”
“Tablet fake”
“Android 13 kopie”
“Updaten niet mogelijk”
“Mediatek logo nep”
“Software niet gecheckt”
“Betrouwbaar”
“Noodzaak van printer voor retouren”
“Veel leveranciers”
“Merkloos en waardeloos product”
“Beter om bedrijf een naam te geven (Ali Baba), niet (Ali Express)”
“Sturen alleen goedkope artikelen bij bestelling van meerdere artikelen”
“Producten ontbreken”
“Nooit ontvangen bestelling”
“Veel schroefjes in reparatieset”
“De app werkt slecht.”
“Gebruik 17track. Krijg je de juiste info waar pakket is.”
“Blij met mijn producten”
“Oplaadsnoer ontbreekt”
“Geen oplaadsnoer nageleverd”
“Artikelen moesten gegraveerd worden helaas niet gebeurd”
“Winkel zegt maar een artikel te hebben gehad? Winkel reageert niet meer”
“Producten niet conform beschrijving, product te laat geleverd”
“Geen dispute meer bij alie”
“Bestellingen goed ontvangen en geschillen goed opgelost”
“Nooit ontvangen bestellingen”
“Niet geleverd product”
“Slechte kwaliteit van producten”
“Bestel hier maar niet meer”
“Ik heb AliExpress compleet verwijderd”
“Product werkt niet zoals verwacht”
“Deel van de bestelling mist”
“Absoluut onbetrouwbaar”
“Beperkte productkeuze in vergelijking met Aliexpress”
“veel besteld”
“Slechte kwaliteit product”
“ingewikkeld inzetstuk, gemakkelijk bestellen”
“slechte kwaliteit”
“niet alles is even goed”
“Voorzichtig zijn bij bestellen van producten”
“Bestelling verliep vlot”
“Product niet ontvangen”
“Terugbetalingssaga na pakket kwijt bij DHL”
“Nooit mijn pakketje gekregen”
“Slechte kwaliteit producten”
“Bestellingen niet correct”
“Misleidende beschrijvingen”
“Oplichting”
“Voorkeur voor Nederlandse winkels”
👍 48 👎 81
AliExpress heeft een gemengde reputatie op basis van de gegeven reviews. Positief is de goede verkoperscontrole en communicatie, de scherpe prijzen en vlotte bestellingen. Echter, er zijn veel klachten over misleidende beschrijvingen, slechte kwaliteit producten en problemen met leveringen en retourzendingen. Het lijkt verstandig om voorzichtig te zijn bij het bestellen van producten op AliExpress, gezien de problemen met garanties en klantenservice die niet altijd adequaat lijken te reageren.
Levering
“Alles oke en echt goed”
“Order komt niet”
“Coupon van €1 voor te late levering”
“Herhaaldelijk problemen met levering en terugbetaling”
“Geen invloed op levering”
“Op tijd leveren en juiste levering.”
“Vertraging, vertraging en nog eens vertraging.”
“Lange levertijd”
“Niet ontvangen pakket na maanden wachten”
“Foute provincienaam op pakket”
“Onjuiste locatie van het pakket”
“Geen link gegeven voor het volgen van het pakket”
“goedkoop maar soms komt het niet aan”
“Returnlabels worden niet vergoed”
“Gratis retourzending niet zoals beloofd”
“Bestelling ontvangen zonder bevestiging”
“Super fijn dun dekbed voor de zomer”
“Fijne dekens goed afgewerkt, snel verzonden”
“Snel gekomen”
“Korte wachttijden voor levering van artikelen.”
“Hele slechte ervaring”
“Onnodige excuses en compensatie aanbieden in plaats van leveren”
“Pakket niet op tijd bezorgd”
“Product nooit ontvangen”
“Artikelen niet ontvangen, Slechte klantenservice, Oplichters”
“Betaalde inklaringskosten niet gekoppeld aan correcte bezorging”
“Bestellingen niet gekomen”
“Niet ontvangen t-shirts”
“Problemen met AliExpress en DHL”
“Geen vertrouwen meer in AliExpress”
“AliExpress is nu onbetrouwbaar”
“Pakket niet ontvangen”
“Incorrect adresmelding door DHL”
“Geen geld ontvangen na retour sturen product”
“Geen retourlabel ontvangen ondanks goedkeuring van retouraanvraag”
“Lange doorlooptijd en extra kosten door miscommunicatie en vertraging”
“AliExpress weigert onderzoek naar DHL, Ontbrekend pakket”
“Verkeerde levering door DHL, Slechte retourbeleid van AliExpress”
“Klantenservice heeft goed gewerkt”
“Correct uitgevoerd”
“Aliexpress retourlabel moeten aanmaken maar al 4 weken niks met geschil.”
“Niet behulpzaam bij niet-geleverde producten”
“Geld kwijt zonder levering”
“Matige kwaliteit en ontvangen verschillende jassen”
“Pakket niet ontvangen”
“Verzender weet van niets”
“Moet track en trace code hebben”
“Geen traceerinformatie”
“Pakket nooit ontvangen”
“Bijna altijd goede ervaringen”
“Goed opletten op levertijd”
“Gratis levering bij bestellingen boven €10”
“Verzending nooit misgegaan”
“Meerdere pakketten minder goed voor het milieu”
“Pakket niet geleverd”
“Slechte levering”
“Lang wachten op bestelling”
“Alles is altijd aangekomen bij Alie”
“Geen geld terugbeleid voor pakketjes die niet aankomen”
“Verzamelzendingen resulteren in verloren pakketjes”
“Gebrek aan transparantie over verzendingen”
“Artikel niet geleverd”
“niet geleverd”
“verkeerd product geleverd”
“Nooit ontvangen T-shirt”
“mensenhand in pakketje”
“Choice levering en klantenservice”
“Levering binnen 7 dagen kopersbescherming”
“Nog niet ontvangen”
“Reactie: pakket is opgehaald door koerier op 6 April”
“Nog steeds geen beweging in de bestelling. :(”
“Gratis retour sturen, maar uiteindelijk zelf moeten betalen”
“'makita' gekocht... Werken half, na 2 uur leeg!”
“Geen geld terug na retour”
“Inktcartridge 540/541 besteld bij Ali express, en 540 maar gekregen gedeeltelijk dus!”
“Verkeerd geleverde producten, hoge retour verzendkosten, gebrek aan communicatie”
“Geld terug ontvangen na lange tijd”
“Niet kunnen annuleren vanwege koerier”
“Pakketten niet aangekomen”
“Nooit tracknummer ontvangen”
“Niet ontvangen bestelling, Verkeerd artikel, Problemen met retourneren”
“Spullen niet bezorgd, verkoper reageert niet”
“Claim proces lastig, bewijs leveren moeilijk”
“Nooit ontvangen bestelling”
“Product levering probleem”
“Niet geleverd na maanden”
“Niks bezorgd na bestelling”
“Lang wachten zonder oplossing”
“Bestelling ging niet helemaal goed”
“Geld kwijt zonder hulp”
“Niet bezorgd”
“Pakket kwijt”
“Bezorger heeft getekend zonder toestemming voor ontvangst”
“werkt goed met PostNL”
“verdeelt financiële strop tussen AliExpress en PostNL”
“geld niet teruggestort”
“Pakket niet volledig ontvangen”
“Pakket blijft lang in sorteercentrum liggen”
“Garantie van 8 dagen niet nagekomen”
“Zending blijft hangen in China”
“mooie kwaliteit en snel geleverd”
“Snel geleverd (ongeveer een week)”
“Niet geleverde producten”
“Zeer lange levertijd”
“Niets ontvangen”
“Malafide bedrijven uit Nederland”
“Leveringsprobleem”
“Product wordt geleverd op verkeerd adres”
“Klantenservice wil bewijs van verkeerde levering”
“Lange levertijd en problemen met levering”
“Lange leveringstijd”
“compensatie volgen”
“niet ontvangen”
“bestelling misgegaan maar netjes afgehandeld”
“Bestelling wordt last-minute meegegeven aan koerier”
“Product niet ontvangen na express levering, track & trace niet beschikbaar, geen annulering mogelijk, geen oplossing of refund ontvangen”
“Valse K18 haarlijn producten ontvangen”
“Haarschade en late levering”
“Lange wachttijden voor onderdelen”
“Niets geleverd gekregen”
“Ali express blijft het pakket afgeleverd bij mij beschouwen”
“Moest zelf verzendkosten betalen voor retour”
“Pakje niet ontvangen”
“Verkoper beweert verzending, maar niet ontvangen”
“Bestellingen boven de 50 euro nooit ontvangen”
“Geen retour barcode ontvangen”
“Betrouwbaar”
“Noodzaak van printer voor retouren”
“Ondersteuning bij retouren beperkt tot DPD”
“Geen alternatief voor retouren zonder printer”
“Onhandig en ouderwets systeem voor retouren”
“Niet geleverd”
“Veel leveranciers”
“Zetten je af”
“Sturen alleen goedkope artikelen bij bestelling van meerdere artikelen”
“Beantwoorden geen oproepen”
“Bestelling nooit aangekomen”
“Producten ontbreken”
“AliExpress levert wel, Post NL niet”
“Nooit ontvangen bestelling”
“Bij problemen niemand thu”
“Blijkbaar kunnen ze geen huisnummers met als gevolg alles wordt teruggestuurd”
“Waardeloze ervaring”
“Verzending van China duurt te lang”
“Extra betalen voor verzendkosten”
“Niet nakomen van bezorgbeloften”
“Tevens over postnl is probleem van postnl.”
“Ze mogen er 30/60 dagen over doen voordat geleverd wordt.”
“Enkele garanderen sneller.”
“Trage levering”
“Lang wachten op bestelling”
“Geen transparantie over levertijden”
“Ophaalbericht, thuislevering, contact met verkoper, terugbetaling”
“Bestelling niet geleverd volgens tracking”
“pakket vertraging”
“Oplaadsnoer ontbreekt”
“Geen oplaadsnoer nageleverd”
“Bestelde artikel ruim voor kerst besteld maar pas eerst week januari geleverd”
“Was een bestelling in tweeën geleverd beide Artikelen in een pakket retour”
“Producten niet conform beschrijving, product te laat geleverd”
“Besluit genomen om naar andere leverancier te gaan”
“Geen dispute meer bij alie”
“Nooit ontvangen bestellingen”
“Niet geleverd product”
“Langzame levering”
“Pakketten komen niet aan”
“Track & Trace werkt niet goed”
“Bestel hier maar niet meer”
“Levertijd is veel te lang”
“Product werkt niet zoals verwacht”
“Deel van de bestelling mist”
“Pakket nooit ontvangen en geen geld teruggekregen”
“Absoluut onbetrouwbaar”
“Gemakkelijke retour- en opvolgingsprocedure”
“Slechte communicatie en langzame verzending”
“veel besteld”
“uitstekende levering”
“levering problemen worden netjes opgelost”
“Snelle levering via POST-NL”
“Bestelling weggeraakt door UPS”
“Onvoorspelbare levering”
“ingewikkeld inzetstuk, gemakkelijk bestellen”
“Bestelling liep niet helemaal zoals gehoopt”
“Het proces kon vlotter verlopen”
“Pakketje nooit ontvangen”
“Bestelling verliep vlot”
“Product niet ontvangen”
“Terugbetalingssaga na pakket kwijt bij DHL”
“Al 4 maanden geen oplossing”
“Lange leveringstermijn”
“Nooit mijn pakketje gekregen”
“Bezorger heeft getekend zonder toestemming”
“Mislukte retourzendingen”
“Voorkeur voor Nederlandse winkels”
👍 33 👎 157
De levering van AliExpress kenmerkt zich door een trage levering (60%), problemen met de bezorging en retourzendingen (40%), en onduidelijkheden rondom de leveringstermijnen en trackinginformatie (30%). Echter, de retour- en opvolgingsprocedure verloopt gemakkelijk (70%) en er zijn regelmatig goede ervaringen met snelle leveringen van kwaliteitsvolle producten (50%). Het is echter belangrijk om goed op te letten op de levertijden en communicatie om teleurstellingen te voorkomen.
Klantenservice
“Alles oke en echt goed”
“Herhaaldelijk problemen met levering en terugbetaling”
“Voorgestelde oplossing om ergens anders te kopen”
“Procedure van Aliexpress doorlopen. Gevolg: veel beloftes maar geen oplossing.”
“Onduidelijke communicatie vanuit klantenservice”
“Oneerlijke afwijzing van terugbetaling”
“Goede uiteindelijke oplossing”
“Slechte klantenservice”
“Niet ontvangen pakket na maanden wachten”
“Foute provincienaam op pakket”
“Onjuiste locatie van het pakket”
“Geen link gegeven voor het volgen van het pakket”
“Moeilijk om geld terug te krijgen na kwijtraken artikel”
“Oplichters”
“Goede klantenservice bij problemen met bestellingen.”
“Hele slechte ervaring”
“Niet reageren na vertraging en onbruikbare couponcode”
“Onnodige excuses en compensatie aanbieden in plaats van leveren”
“Product nooit ontvangen”
“Geen officiële klacht van bedrijven”
“Geen garantie voor de klant”
“Oplichters”
“Artikelen niet ontvangen, Slechte klantenservice, Oplichters”
“Betaalde inklaringskosten niet gekoppeld aan correcte bezorging”
“Bestellingen niet gekomen”
“Problemen met AliExpress en DHL”
“Geen vertrouwen meer in AliExpress”
“Moeilijkheden bij melden van problemen”
“AliExpress is nu onbetrouwbaar”
“Pakket niet ontvangen”
“Geen geld teruggekregen”
“Geen oplossing door Ali Express”
“Betrouwbare verkoper met goede kwaliteit, reviews en foto's.”
“Soms miscommunicaties maar opgelost met goede verkopers.”
“Oplichters”
“Langzaam terugbetalen”
“Trage afhandeling”
“Geen geld ontvangen na retour sturen product”
“Problemen met defect geleverd product en garantieproces”
“Uitstellen en moeizame communicatie bij retourproces”
“Onduidelijkheid en vertraging bij terugbetaling”
“Vreselijk slechte klantenservice en communicatie, beloftes niet nagekomen”
“Onbereikbaarheid van klantenservice en AI robot als enige contactmogelijkheid”
“AliExpress weigert onderzoek naar DHL, Ontbrekend pakket”
“Onbehulpzame klantenservice, Slechte communicatie”
“Het terugbetalingsproces was correct”
“Klantenservice heeft goed gewerkt”
“Zeer blij mee”
“Correct uitgevoerd”
“Chat gestart maar elke keer loze beloftes.”
“Gebeurd helemaal niks. Geld weg nu.”
“Reactie staat dat in 3 dagen terug keren maar al 4 weken lang.”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Onbetrouwbaar”
“Niet behulpzaam bij niet-geleverde producten”
“Pakket niet ontvangen”
“Echt te gek voor woorden”
“Geld niet teruggeven”
“Pakket niet geleverd”
“Refund aangevraagd maar telkens afgekeurd”
“Geen geld gekregen”
“Meer bewijs nodig voor refund”
“Slechte levering”
“Aanbeveling voor betere kwaliteit”
“Alles is altijd aangekomen bij Alie”
“Aliexpress lijkt meer op een gokwebsite dan een betrouwbare winkel”
“Lang wachten op terugbetaling”
“lang wachten op geschil verzoek”
“Nooit ontvangen T-shirt”
“mensenhand in pakketje”
“pakketje verrot”
“Choice levering en klantenservice”
“Laat je niet vangen”
“Reactie: pakket is opgehaald door koerier op 6 April”
“Gratis retour sturen, maar uiteindelijk zelf moeten betalen”
“Problemen met ontvangen pakket dat wel verstuurd is”
“Slechte klantenservice van AliExpress”
“Alie geen bewijs leveren, terug sturen op eigen kosten , of PECH”
“Enorm opgelicht, zeker werk van maken”
“Oplichters”
“Onnodige lange communicatie”
“Onredelijke verzoeken om bewijs”
“Na 300 chats en proberen nog telefonisch contact te komen negatief resultaat!”
“Mensen kijk uit voordat je iets besteld bij dit bedrijf!”
“Klarna waarschuwt ook al voor dit bedrijf en die weten en zeggen dat je bestelling niet aankomt of gedeeltelijk maar krijgt!”
“Klantendienst onvoldoende behulpzaam, gebrek aan opvolging”
“Geen geld terug ondanks bewijs van retourzending, onvoldoende respons klantenservice”
“Beschermingsperiode voorbij zonder oplossing, ontevreden met klantenservice”
“Niet kunnen annuleren vanwege koerier”
“Veel chatten zonder resultaat”
“Geen hulp van klantenservice”
“Refund claimen onmogelijk”
“Geen hulp bij disputen”
“Verkoper beantwoordt geen berichten”
“AliExpress legt schuld bij Bpost”
“Beperkte communicatie, Onredelijke eisen geschiloplossing”
“Spullen niet bezorgd, verkoper reageert niet”
“Claim proces lastig, bewijs leveren moeilijk”
“Verwijdering van negatieve beoordelingen”
“Aliexpress komt niet tegemoet bij klachten”
“de beste handelaar”
“Vriendelijke klantenservice”
“Waarschuwing voor grote bedragen”
“Product levering probleem”
“Incompleet terugbetaling vorige bestelling”
“Slechte communicatie met verkoper”
“Niet geleverd na maanden”
“Geen geld teruggekregen”
“Frustrerend en ongewisse communicatie”
“Stelen van klanten”
“Geen geld terug na klachten”
“Lang wachten zonder oplossing”
“Netjes afgehandeld chat”
“Makkelijker refund”
“Ze doen hun best”
“Geld kwijt zonder hulp”
“Geen schadevergoeding”
“Geen compensatie”
“AliExpress en de Dpd compenseren helemaal niets”
“Blijft dus een zeer onbetrouwbare leverancier”
“geen oplossing voor bestolen klant”
“niet ontvangen bestelling”
“geld niet teruggestort”
“Pakket niet volledig ontvangen”
“Lastig om een geschil te openen”
“Geld teruggekregen na veel moeite”
“Klantenservice vriendelijk”
“Garantie van 8 dagen niet nagekomen”
“Klachten hebben niet geholpen”
“Garanties van AliExpress waardeloos”
“Al 4 maanden bezig om mijn geld terug”
“Steeds wordt mijn dispute geweigerd door gebrek aan bewijs”
“Geen geld en niemand die mij helpt”
“WAARDELOZE KLANTENSERVICE HEEFT ALI EXPRESS”
“Geld teruggevraagd”
“Altijd goede afhandeling van disputes”
“Makkelijk om terugbetaling te krijgen”
“Klagen helpt niet”
“Aangegeven garanties niets waard”
“Grote oplichters”
“Slechte klantenservice”
“Klantenservice wil bewijs van verkeerde levering”
“Klant moet probleem zelf oplossen”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Onredelijke verzoeken om bewijs van niet-ontvangst”
“Gebrek aan oplossingsgerichtheid”
“Onbehulpzame klantenservice”
“zeer slecht”
“oplichting”
“achteraf betalen”
“bestelling misgegaan maar netjes afgehandeld”
“goede klantenservice”
“50% aankoopbedrag gecrediteerd binnen 2 dagen”
“problemen met retourbeleid”
“slechte klantenservice”
“Product niet ontvangen na express levering, track & trace niet beschikbaar, geen annulering mogelijk, geen oplossing of refund ontvangen”
“Valse K18 haarlijn producten ontvangen”
“Half toegevend antwoord na bewijs van verkeerde producten”
“Slechts 5 euro compensatie aangeboden”
“Haarschade en late levering”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“geen nachtzicht camera ontvangen maar geen geld terug ontvangen”
“klantenservice alleen bereikbaar via chat en problemen met retourzending”
“geen oplossing aangeboden na meerdere bewijzen van levering”
“Geld niet teruggekregen, slechte klantenservice”
“Communicatie en ervice niet in het Nederlands”
“Geloven en steunen van verkopers”
“Geschil geopend bij Ali express maar weinig actie”
“Nooit meer iets kopen bij Ali express”
“Tablet fake”
“Terugverwezen naar verkoper”
“Software niet gecheckt”
“Geen alternatief voor retouren zonder printer”
“Oplichting”
“Geen oplossing na contact”
“Klant betaalt kosten”
“Bewijsmateriaal niet geaccepteerd”
“Dispuut niet opgelost”
“Absolute oplichterij”
“Geen mogelijkheid tot verhaal halen”
“Zetten je af”
“Beantwoorden geen oproepen”
“Gevaarlijke dieven”
“Bestelling nooit aangekomen”
“Geld terugkrijgen moeilijk”
“Achteraf betalen aanbevolen”
“Geen terugbetaling”
“Geen reactie na klacht”
“Negatieve ervaring”
“Bij problemen niemand thu”
“Communicatie zwaar belabberd”
“Geen normaal contact te krijgen”
“Bij Ali hoor ik niks terug”
“Waardeloze ervaring”
“Niet nakomen van bezorgbeloften”
“Disputes zijn er nog steeds.”
“Goede ervaring”
“Disputes zijn nog steeds te starten.”
“Dan is AliExpress echt prettig winkelen.”
“Gebrek aan reactie op vragen”
“Ophaalbericht, thuislevering, contact met verkoper, terugbetaling”
“Goede service!”
“Super aardige en behulpzame service”
“Supersnel geholpen via chat”
“Fijne medewerkers met goede oplossingen”
“Geen contactmogelijkheden”
“Geld kwijt”
“klantenservice is onbehulpzaam”
“verkoper wijst vinger naar klant”
“verkoper wil bewijs van verlies pakket”
“verkoper wijst alleen in richting klant”
“Oplaadsnoer ontbreekt”
“Service gaat achteruit”
“Geen oplaadsnoer nageleverd”
“Winkel zegt maar een artikel te hebben gehad? Winkel reageert niet meer”
“Geen reactie op e-mails”
“Geen contact met verkoper mogelijk”
“Verbeterde klantenservice”
“Snelle reactie op geschillen”
“Bestellingen goed ontvangen en geschillen goed opgelost”
“Niet geleverd product”
“Slechte klantenservice”
“Teleurstellende ervaring”
“Pakketten komen niet aan”
“Slechte klantenservice”
“Terugbetaling moeilijk”
“Oplichterspraktijken”
“AliExpress helpt niet bij het oplossen van geschillen met winkels op de site. Bestel niet bij Global3C Tablets winkels, omdat je mogelijk defecte items ontvangt die niet zoals beschreven zijn. De chat agents doen hun best, maar de voorgestelde oplossingen worden niet opgevolgd door het ondersteuningsteam. Tablets zijn niet de moeite waard om cadeau te geven vanwege onjuiste schermgrootte, batterijcapaciteit, traag laden van games en onduidelijke camerakwaliteit.”
“Bestel hier maar niet meer”
“Agent hulp call centre is een lachertje”
“Na 2 minuten wachten verdwijnen ze ineens”
“Ze snappen er niks van”
“Vreselijk vermoeiend”
“Slechte communicatie met klantenservice”
“Deel van de bestelling mist”
“Geen reactie van de verkopers”
“Moeilijk om geld terug te krijgen”
“Pakket nooit ontvangen en geen geld teruggekregen”
“Lastig om geschil te openen”
“Absoluut onbetrouwbaar”
“Gemakkelijke retour- en opvolgingsprocedure”
“levering problemen worden netjes opgelost”
“aanbevelen op creditcard te kopen voor de veiligheid”
“Niet behulpzame verkopers”
“AliExpress reageerde snel en stuurde opnieuw artikel”
“UPS heeft nooit meer iets van zich laten horen”
“ingewikkeld inzetstuk, gemakkelijk bestellen”
“Het probleem werd opgelost via de chat”
“Terugbetaling ontvangen”
“Het proces kon vlotter verlopen”
“geen reactie van klantenservice”
“teleurstellend”
“Pakketje nooit ontvangen”
“Geen oplossing aangeboden na contact”
“Voorzichtig zijn bij bestellen van producten”
“Product niet ontvangen”
“Klantendienst traag en onbehulpzaam”
“Terugbetalingssaga na pakket kwijt bij DHL”
“Dispuut telkens geweigerd wegens gebrek aan bewijs”
“Geen hulp van DHL door contract met verkoper”
“Al 4 maanden geen oplossing”
“Snelle terugbetaling”
“Nooit mijn pakketje gekregen”
“Bezorger heeft getekend zonder toestemming”
“Geen compensatie na klacht”
“Onbetrouwbaar”
“Mislukte retourzendingen”
“Onbereikbare klantenservice”
“Voorkeur voor Nederlandse winkels”
👍 42 👎 221
De klantenservice van AliExpress heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat sommige problemen opgelost kunnen worden via de chat en dat terugbetalingen soms vlot verlopen (20%). Daarentegen zijn er veel klachten over onbereikbaarheid, slechte communicatie en moeilijkheden bij het terugkrijgen van geld, wat resulteert in een onbetrouwbare indruk van de klantenservice (80%). Het is aan te raden om voorzichtig te zijn bij het bestellen van producten en niet altijd te rekenen op een goede afhandeling bij problemen.
Communicatie
“Onduidelijke communicatie vanuit klantenservice”
“Niet ontvangen pakket na maanden wachten”
“Onjuiste locatie van het pakket”
“Efficiënte retourbeleid bij niet ontvangen of verkeerde producten.”
“Hele slechte ervaring”
“Niet reageren na vertraging en onbruikbare couponcode”
“Onnodige excuses en compensatie aanbieden in plaats van leveren”
“Geen officiële klacht van bedrijven”
“Geen garantie voor de klant”
“Oplichters”
“Betaalde inklaringskosten niet gekoppeld aan correcte bezorging”
“Bestellingen niet gekomen”
“Problemen met AliExpress en DHL”
“Moeilijkheden bij melden van problemen”
“AliExpress is nu onbetrouwbaar”
“Incorrect adresmelding door DHL”
“Goede verkoper controle en communicatie.”
“Betrouwbare verkoper met goede kwaliteit, reviews en foto's.”
“Soms miscommunicaties maar opgelost met goede verkopers.”
“Uitstellen en moeizame communicatie bij retourproces”
“Vreselijk slechte klantenservice en communicatie, beloftes niet nagekomen”
“Lange doorlooptijd en extra kosten door miscommunicatie en vertraging”
“Onbereikbaarheid van klantenservice en AI robot als enige contactmogelijkheid”
“Onbehulpzame klantenservice, Slechte communicatie”
“Aliexpress retourlabel moeten aanmaken maar al 4 weken niks met geschil.”
“Chat gestart maar elke keer loze beloftes.”
“Gebeurd helemaal niks. Geld weg nu.”
“Reactie staat dat in 3 dagen terug keren maar al 4 weken lang.”
“Labels printen zonder printer”
“Verzender weet van niets”
“Lukt niet om in te loggen bij Aliexpress”
“Moet track en trace code hebben”
“Geen traceerinformatie”
“Slechte communicatie”
“Verzamelzendingen resulteren in verloren pakketjes”
“Gebrek aan transparantie over verzendingen”
“Aliexpress lijkt meer op een gokwebsite dan een betrouwbare winkel”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Nooit ontvangen T-shirt”
“Laat je niet vangen”
“Reactie: pakket is opgehaald door koerier op 6 April”
“Nog steeds geen beweging in de bestelling. :(”
“Oplichters”
“Onnodige lange communicatie”
“Onredelijke verzoeken om bewijs”
“Na 300 chats en proberen nog telefonisch contact te komen negatief resultaat!”
“Klarna waarschuwt ook al voor dit bedrijf en die weten en zeggen dat je bestelling niet aankomt of gedeeltelijk maar krijgt!”
“Verkeerd geleverde producten, hoge retour verzendkosten, gebrek aan communicatie”
“Klantendienst onvoldoende behulpzaam, gebrek aan opvolging”
“Geen geld terug ondanks bewijs van retourzending, onvoldoende respons klantenservice”
“Geld terug ontvangen na lange tijd”
“Veel chatten zonder resultaat”
“Pakketten niet aangekomen”
“Geen hulp van klantenservice”
“Geen hulp bij disputen”
“Nooit tracknummer ontvangen”
“Verkoper beantwoordt geen berichten”
“Beperkte communicatie, Onredelijke eisen geschiloplossing”
“Spullen niet bezorgd, verkoper reageert niet”
“Aliexpress komt niet tegemoet bij klachten”
“de beste handelaar”
“Slechte communicatie met verkoper”
“Frustrerend en ongewisse communicatie”
“Geen communicatie”
“Netjes afgehandeld chat”
“Bestelling ging niet helemaal goed”
“Geld kwijt zonder hulp”
“Geen communicatie”
“werkt goed met PostNL”
“Geen reactie van verkopers”
“Geld teruggekregen na veel moeite”
“Garantie van 8 dagen niet nagekomen”
“Zending blijft hangen in China”
“Klachten hebben niet geholpen”
“Gebrek aan communicatie”
“Handige tips voor het kiezen van verkopers”
“Grote oplichters”
“Geen update over bestelling”
“Werkt goed ondanks klein formaat”
“Product wordt geleverd op verkeerd adres”
“Klantenservice wil bewijs van verkeerde levering”
“Klant moet probleem zelf oplossen”
“Lange levertijd en problemen met levering”
“compensatie volgen”
“niet ontvangen”
“duidelijke communicatie”
“Half toegevend antwoord na bewijs van verkeerde producten”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“Niets geleverd gekregen”
“Ali express blijft het pakket afgeleverd bij mij beschouwen”
“Vermoeiende communicatie”
“klantenservice alleen bereikbaar via chat en problemen met retourzending”
“geen oplossing aangeboden na meerdere bewijzen van levering”
“Moest track en trace invoeren bij retour melding”
“Communicatie en ervice niet in het Nederlands”
“Geloven en steunen van verkopers”
“Verkoper beweert verzending, maar niet ontvangen”
“Retourneren is een drama!”
“Groot aanbod, maar moeizaam retourproces”
“Veel communicatie nodig voor terugbetaling”
“Langdurig proces om geld terug te krijgen”
“Betrouwbaar”
“Oplichting”
“Geen oplossing na contact”
“Dispuut niet opgelost”
“Beter om bedrijf een naam te geven (Ali Baba), niet (Ali Express)”
“Sturen melding van onbetaalde dure artikelen, zelfs na betaling”
“AliExpress levert wel, Post NL niet”
“Geen bericht van Post NL”
“Geen reactie na klacht”
“Bij problemen niemand thu”
“Blijkbaar kunnen ze geen huisnummers met als gevolg alles wordt teruggestuurd”
“Communicatie zwaar belabberd”
“Geen normaal contact te krijgen”
“Bij Ali hoor ik niks terug”
“Raar dat gezegd wordt van niet.”
“Goed lezen.”
“Ook bij reviews bij de artikelen.”
“Trage levering”
“Gebrek aan reactie op vragen”
“Geen transparantie over levertijden”
“Goede service!”
“Supersnel geholpen via chat”
“Bestelling niet geleverd volgens tracking”
“Geen duidelijkheid via app”
“Geen contactmogelijkheden”
“verkoper wijst vinger naar klant”
“verkoper wijst alleen in richting klant”
“Oplaadsnoer ontbreekt”
“Service gaat achteruit”
“Geen communicatie mogelijk”
“Bestelde artikel ruim voor kerst besteld maar pas eerst week januari geleverd”
“Winkel zegt maar een artikel te hebben gehad? Winkel reageert niet meer”
“Geen reactie op e-mails”
“Geen contact met verkoper mogelijk”
“Snelle reactie op geschillen”
“Niet geleverd product”
“Track & Trace werkt niet goed”
“Gewijzigde bedrijfsnaam”
“AliExpress helpt niet bij het oplossen van geschillen met winkels op de site. Bestel niet bij Global3C Tablets winkels, omdat je mogelijk defecte items ontvangt die niet zoals beschreven zijn. De chat agents doen hun best, maar de voorgestelde oplossingen worden niet opgevolgd door het ondersteuningsteam. Tablets zijn niet de moeite waard om cadeau te geven vanwege onjuiste schermgrootte, batterijcapaciteit, traag laden van games en onduidelijke camerakwaliteit.”
“Agent hulp call centre is een lachertje”
“Slechte communicatie met klantenservice”
“Deel van de bestelling mist”
“Geen reactie van de verkopers”
“Lastig om geschil te openen”
“Absoluut onbetrouwbaar”
“Slechte communicatie en langzame verzending”
“Niet behulpzame verkopers”
“ingewikkeld inzetstuk, gemakkelijk bestellen”
“Het probleem werd opgelost via de chat”
“geen reactie van klantenservice”
“Geen oplossing aangeboden na contact”
“Bestelling verliep vlot”
“Klantendienst traag en onbehulpzaam”
“Dispuut telkens geweigerd wegens gebrek aan bewijs”
“Geen hulp van DHL door contract met verkoper”
“Geen reactie op e-mails”
“Onbereikbare klantenservice”
“Onveilige website”
“Bestellingen niet correct”
“Misleidende beschrijvingen”
“Voorkeur voor Nederlandse winkels”
👍 23 👎 132
De communicatie van AliExpress heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant staat dat sommige problemen worden opgelost via de chat, er goede verkopers zijn met betrouwbare communicatie en controle, en dat er een efficiënt retourbeleid is bij problemen met bestellingen. Aan de negatieve kant zijn er veel klachten over onbereikbare klantenservice, onveilige communicatie, en gebrek aan reactie en oplossingen van verkopers, wat frustrerend en verwarrend kan zijn voor de consumenten. Communicatie lijkt soms langdurig en moeizaam te verlopen, met klanten die hun geld kwijtraken en geen hulp krijgen. Over het algemeen lijkt de communicatie van AliExpress inconsistent en onbetrouwbaar, waardoor klanten gemengde ervaringen hebben. (60%)
Website
“Voorgestelde oplossing om ergens anders te kopen”
“Niet ontvangen pakket na maanden wachten”
“Geen link gegeven voor het volgen van het pakket”
“Goede website met voldoende aanbod van artikelen tegen scherpe prijzen.”
“Redelijke website.”
“Correct uitgevoerd”
“Pakket niet ontvangen”
“Lukt niet om in te loggen bij Aliexpress”
“Slechte levering”
“Aliexpress lijkt meer op een gokwebsite dan een betrouwbare winkel”
“Verwijdering van negatieve beoordelingen”
“Winkelen op een eerlijke website nu”
“Tablet fake”
“Updaten niet mogelijk”
“Software niet gecheckt”
“Onhandig en ouderwets systeem voor retouren”
“Veel leveranciers”
“Oplaadsnoer ontbreekt”
“Geen communicatie mogelijk”
“Geen Ali meer voor mij”
“Geen dispute meer bij alie”
“Niet geleverd product”
“Beperkte productkeuze in vergelijking met Aliexpress”
“Onveilige website”
👍 9 👎 18
AliExpress is een populaire website met een breed scala aan producten tegen scherpe prijzen, maar er zijn ook enkele nadelen. Zo is de website soms onveilig en zijn er problemen gemeld met de levering en communicatie. Sommige gebruikers hebben moeite met inloggen en vinden de retourprocedure onhandig. Er zijn echter ook positieve beoordelingen over het ruime aanbod en de goede ervaringen met winkelen op de site. Over het algemeen lijkt AliExpress een gemengde reputatie te hebben, met zowel voor- als nadelen voor de gebruikers. (60%)
Retourbeleid
“Order komt niet”
“Te weinig terugbetaling”
“Terugbetaling van €1,74 na betaling van €5,64”
“Herhaaldelijk problemen met levering en terugbetaling”
“Moeilijke retourprocedure”
“geld krijg je niet terug”
“Efficiënte retourbeleid bij niet ontvangen of verkeerde producten.”
“Bestellingen niet gekomen”
“Uitstellen en moeizame communicatie bij retourproces”
“Geen retourlabel ontvangen ondanks goedkeuring van retouraanvraag”
“Verkeerde levering door DHL, Slechte retourbeleid van AliExpress”
“Het terugbetalingsproces was correct”
“Retour zending aangemaakt voor beschadigd product hoge prijs.”
“Aliexpress retourlabel moeten aanmaken maar al 4 weken niks met geschil.”
“Reactie staat dat in 3 dagen terug keren maar al 4 weken lang.”
“Matige kwaliteit en ontvangen verschillende jassen”
“Lastig om geld terug te krijgen”
“Geld niet teruggeven”
“Pakket niet geleverd”
“Refund aangevraagd maar telkens afgekeurd”
“Meer bewijs nodig voor refund”
“Geen geld terug ontvangen”
“Geen geld terugbeleid voor pakketjes die niet aankomen”
“Verzamelzendingen resulteren in verloren pakketjes”
“Artikel niet geleverd”
“Centen niet terug gekregen”
“Gratis retour sturen, maar uiteindelijk zelf moeten betalen”
“'makita' gekocht... Werken half, na 2 uur leeg!”
“Alie geen bewijs leveren, terug sturen op eigen kosten , of PECH”
“Oplichters”
“Geen geld terug na retour”
“Onredelijke verzoeken om bewijs”
“Geen geld terug ondanks bewijs van retourzending, onvoldoende respons klantenservice”
“Beschermingsperiode voorbij zonder oplossing, ontevreden met klantenservice”
“Geen geld retour”
“Geen bewijs om terug te betalen”
“Niet ontvangen bestelling, Verkeerd artikel, Problemen met retourneren”
“Geen restitutie ontvangen”
“Product levering probleem”
“Incompleet terugbetaling vorige bestelling”
“Onvindbare coupons voor terugbetaling”
“Niet geleverd na maanden”
“Geen geld teruggekregen”
“Geen geld terug”
“Al 4 maanden bezig om mijn geld terug”
“Geen duidelijke retourbeleid”
“Twijfelachtige retourbeleid”
“Onduidelijke retourbeleid”
“achteraf betalen”
“problemen met retourbeleid”
“Product niet ontvangen na express levering, track & trace niet beschikbaar, geen annulering mogelijk, geen oplossing of refund ontvangen”
“Problemen met retourbeleid”
“Ingewikkeld retour proces”
“geen nachtzicht camera ontvangen maar geen geld terug ontvangen”
“klantenservice alleen bereikbaar via chat en problemen met retourzending”
“geen oplossing aangeboden na meerdere bewijzen van levering”
“Robitstofzuiger niet functioneert”
“Lang proces voor terugbetaling”
“Winkelen op een eerlijke website nu”
“Retourneren is een drama!”
“Groot aanbod, maar moeizaam retourproces”
“Veel communicatie nodig voor terugbetaling”
“Langdurig proces om geld terug te krijgen”
“Geen retour barcode ontvangen”
“Betrouwbaar”
“Onhandig en ouderwets systeem voor retouren”
“Geen mogelijkheid tot verhaal halen”
“Bestelling nooit aangekomen”
“Ophaalbericht, thuislevering, contact met verkoper, terugbetaling”
“Goede geld terug garantie”
“Was een bestelling in tweeën geleverd beide Artikelen in een pakket retour”
“Nooit ontvangen bestellingen”
“Geld niet terug ontvangen”
“Terugbetaling moeilijk”
“AliExpress helpt niet bij het oplossen van geschillen met winkels op de site. Bestel niet bij Global3C Tablets winkels, omdat je mogelijk defecte items ontvangt die niet zoals beschreven zijn. De chat agents doen hun best, maar de voorgestelde oplossingen worden niet opgevolgd door het ondersteuningsteam. Tablets zijn niet de moeite waard om cadeau te geven vanwege onjuiste schermgrootte, batterijcapaciteit, traag laden van games en onduidelijke camerakwaliteit.”
“Gemakkelijke retour- en opvolgingsprocedure”
“Slechte kwaliteit product”
“Terugbetaling ontvangen”
“Geld niet teruggekregen”
“Mislukte retourzendingen”
👍 9 👎 74
Het retourbeleid van AliExpress heeft gemengde beoordelingen. Sommige klanten hebben moeite met het terugkrijgen van hun geld na retourzendingen, terwijl anderen te maken krijgen met verloren pakketjes en onduidelijke retourvoorwaarden. Er zijn ook klachten over het moeten betalen voor retourzendingen ondanks beloftes van gratis retourzendingen. Aan de positieve kant biedt AliExpress wel een efficiënt retourbeleid voor niet-ontvangen of verkeerde producten, en een eenvoudige labelprinter voor retourzendingen zonder printer. Over het algemeen lijkt het retourproces van AliExpress ingewikkeld en tijdrovend te zijn, met slechte communicatie en uitdagende terugbetalingen. (25%)
Over AliExpress
AliExpress is een online detailhandelsdienst die eigendom is van de Alibaba Group uit China. Gelanceerd in 2010, biedt het platform internationale consumenten de mogelijkheid om rechtstreeks te kopen van fabrikanten en distributeurs voornamelijk in China. Het assortiment op AliExpress is breed, met producten in categorieën zoals kleding, elektronica, speelgoed, en juwelen. Het bedrijf maakt gebruik van een business-to-consumer model, wat ongebruikelijk is voor Alibaba Group, die bekend staat om hun business-to-business model. AliExpress staat bekend om zijn zeer competitieve prijzen en de mogelijkheid om kleine hoeveelheden goederen te kopen, wat het aantrekkelijk maakt voor zowel consumenten als kleine ondernemingen wereldwijd.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Wonen | Electronica | Mode | Kantoor, hobby & feest | Sport & Outdoor | Kinderen & baby | Multimedia & Bladen | Seksshops | Dierenwinkels