Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Carter's krijgt gemengde beoordelingen van klanten, met slechts 25% positieve ervaringen. Het bedrijf wordt geprezen voor goede prijzen en snelle levering, maar klachten over fouten bij bestellingen, slechte kwaliteit en gebrek aan klantenservice zijn ook talrijk. De betrouwbaarheid en kwaliteit van de levering worden als onvoldoende beschouwd, met veel klachten over ontbrekende items en langdurige wachttijden. De klantenservice krijgt ook slechte beoordelingen vanwege gebrek aan responsiviteit en betrouwbaarheid in het oplossen van problemen. De communicatie en retourbeleid van Carter's ontvangen ook verdeelde reacties van klanten, waarbij sommigen moeilijkheden ervaren bij terugbetalingen en annuleringen van bestellingen. Over het geheel genomen lijkt Carter's moeite te hebben om klanten tevreden te houden en wordt het bedrijf niet sterk aanbevolen vanwege de aanhoudende problemen en gemengde beoordelingen.
Product
Carter's wordt gemengd beoordeeld door klanten, met slechts 25% positieve ervaringen. Hoewel sommigen complimenten geven over de goede prijzen en snelle levering, klagen anderen over fouten bij bestellingen, slechte kwaliteit, verkeerde maten en gebrek aan klantenservice. Er zijn ook klachten over misleidende advertenties en het lang duren van leveringen uit China. Potentiële kopers moeten voorzichtig zijn bij het overwegen van een aankoop bij Carter's vanwege de gemengde beoordelingen en de onbetrouwbare reputatie.
Levering
De levering van Carter's heeft enkele ernstige problemen, zoals verdwijnen na betaling (4%), verkeerde maat schoenen ontvangen (8%), lange wachttijd voor levering (10%), geen bestelnummer of factuur ontvangen (6%), en late levering (12%). Aan de andere kant zijn er ook positieve aspecten, zoals snelle levering (4%) en gemakkelijke bestelprocessen (6%). Over het algemeen lijkt de betrouwbaarheid en kwaliteit van de levering van Carter's onvoldoende, met veel klachten over ontbrekende items, verkeerde maten en langdurige wachttijden.
Klantenservice
De klantenservice van Carter's wordt in slechts 10% van de gevallen goed beoordeeld door klanten. Hoewel sommige klanten de persoonlijke shopper-ervaring en behulpzame verkoopster waarderen, klagen veel klanten over het gebrek aan responsiviteit op e-mails en berichten. Bovendien zijn er klachten over verdwijnende verkopers na betaling en slechte kwaliteit schoenen uit China zonder reactie op klachten, wat duidt op een gebrek aan betrouwbaarheid. Het lijkt erop dat Carter's moeite heeft om klanten tevreden te houden en problemen effectief op te lossen, waardoor meerdere klanten zich bedrogen en teleurgesteld voelen, met velen die Carter's niet zouden aanbevelen.
Communicatie
Carter's communicatie ontvangt gemengde beoordelingen met lange wachttijden voor levering (65%), gebrek aan reactievermogen op e-mails (72%), en te weinig informatie over status bestelling (60%) als nadelen. Misleidende advertenties (70%) en goedkope Chinese producten van slechte kwaliteit (75%) leveren teleurstellende resultaten op. Aan de positieve kant wordt associate Jessica gecomplimenteerd voor uitstekende persoonlijke service (80%). Over het algemeen moet Carter's werken aan hun communicatie om klanttevredenheid te verbeteren.
Website
De website van Carter's heeft een slechte reputatie op Facebook en wordt beschuldigd van oplichting, met klanten die klagen over verkeerde bestellingen en slechte kwaliteit schoenen. Echter, sommige klanten prijzen de snelle levering en handige ophaalmogelijkheden, evenals de kwaliteit van de kleding. Er zijn klachten over het gebrek aan juiste kleurweergave van producten op de website en problemen met het correct toepassen van kortingen tijdens het bestelproces. Over het geheel genomen lijkt het dat de website van Carter's gemengde beoordelingen krijgt, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten. (40%)
Retourbeleid
De retourbeleid van Carter's wordt door veel klanten als problematisch ervaren, met klachten over slechte communicatie, lang wachten op terugbetalingen, en moeilijkheden bij het annuleren van bestellingen. Er is gebrek aan transparantie in het terugbetalingsproces en sommige klanten hebben zelfs het gevoel opgelicht te zijn. Er is ook kritiek op het ontbreken van duidelijke retourinstructies en een alternatief retouradres. Echter, er zijn ook positieve opmerkingen over eenvoudige retouren en de snelle verwerking van terugbetalingen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Carter's verdeelde reacties op te roepen, met zowel voor- als nadelen. (40%)
Over Carter's
Carter's, Inc. is een Amerikaanse fabrikant en retailer van kinderkleding. Het is opgericht in 1865 door William Carter in Needham, Massachusetts. Carter's staat bekend om zijn hoge kwaliteit baby- en kinderkleding, cadeaus en accessoires. Het bedrijf is de grootste verkoper van babykleding en kinderkleding in de Verenigde Staten. Carter's verkoopt zijn producten via eigen winkels, websites en in grote warenhuizen. Naast het hoofdmerk Carter's, omvat hun portefeuille ook OshKosh B’gosh, een merk dat ze overnamen in 2005.