Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. E5mode biedt een ruime keuze aan kledingstukken en accessoires van goede kwaliteit (67%), met redelijke prijzen. De kleding heeft een perfecte pasvorm en is zorgvuldig gemaakt (33%). De leveringsservice scoort gemengde resultaten met klachten over gebrek aan updates en lange levertijden (60%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen met klachten over onbehulpzaamheid en bedrieglijke reclame (30%). De communicatie en online service kunnen verbeterd worden (80%), en sommige klanten ervaren moeilijkheden met de retourprocedure (20%). over het algemeen behulpzaam personeel en vriendelijk, maar er zijn verbeterpunten nodig om aan alle klantverwachtingen te voldoen.
Product
Het product van e5mode biedt een ruime keuze aan kledingstukken en accessoires van goede kwaliteit (67%), met redelijke prijzen. De kleding heeft een perfecte pasvorm en is zorgvuldig gemaakt (33%). Klanten kunnen rekenen op topkwaliteit kleding en accessoires voor elke gelegenheid, die past bij hun stijl en persoonlijkheid (22%), maar sommige klanten waren teleurgesteld over de kwaliteit van specifieke items (11%). De collectie biedt kwaliteitsvolle trendy dameskleding met comfortabele schoenen en een mooie stijl (11%). De promoties werden echter als misleidend ervaren en er was verwarring over de maatvoering bij enkele klanten (11%).
Levering
De leveringsservice van e5mode scoort gemengde resultaten volgens klanten. Aan de positieve kant wordt de levering vaak als vlot en op tijd ervaren, met een snel en efficiënt proces (40%). Helaas klagen sommige klanten over een gebrek aan updates over de bestelling en een onduidelijke of belachelijk lange levertijd (60%). Het komt ook voor dat pakketten als afgeleverd worden gemeld terwijl ze nergens te vinden zijn (80%).
Klantenservice
De klantenservice van e5mode heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Hoewel sommige klanten de behulpzaamheid en vriendelijkheid van het personeel prijzen (40%), klagen anderen over onbehulpzaamheid bij het bestelproces en onduidelijke levertijden (30%). Er zijn ook klachten over niet nagekomen beloftes en bedrieglijke reclame (30%). Over het algemeen lijkt het personeel behulpzaam en vriendelijk, maar er zijn verbeterpunten nodig om aan alle klantverwachtingen te voldoen.
Communicatie
De communicatie van e5mode krijgt gemengde reviews van klanten. Terwijl sommige klanten de mooie winkel en behulpzame personeel prijzen, klagen anderen over de lange levertijd, gebrek aan updates over bestellingen en onbehulpzame klantenservice. Er is verwarring over maatvoering en teleurstelling over de kwaliteit van sommige producten. Bedrieglijke reclame en misleidende promoties zorgen voor wantrouwen bij klanten. Ook worden beloftes niet nagekomen en ontstaat frustratie door onduidelijke levertijden en moeilijkheden met bezorgdiensten zoals DPD. (Bron: Online reviews, % berekend op basis van totale aantal negatieve en positieve reviews)
Website
De Website van e5mode heeft een overzichtelijke winkelinterface (70%), maar de online service laat te wensen over (30%). Het navigeren en afrekenen op de website verloopt moeizaam en traag (40%), wat de winkelervaring kan beïnvloeden. Klanten zijn teleurgesteld over de kwaliteit van de producten, zoals een blouse die niet overeenkwam met de foto (20%). De gebrekkige service via de website en onjuiste informatie over de levertijd (10%) kunnen de klanttevredenheid verminderen.
Retourbeleid
De retourbeleid van e5mode heeft 100% tevreden klanten. Klanten zijn tevreden met hun aankoop en zouden opnieuw bij e5mode gaan winkelen. Echter, sommige klanten vinden de retourprocedure te omslachtig en zouden graag een eenvoudigere manier hebben om producten terug te sturen, wat resulteert in een 20% ontevredenheid in dit aspect van het retourbeleid.
Over e5mode
e5mode is een modeketen die in 1979 werd opgericht in Sint-Denijs-Westrem, België. Met meer dan 55 winkels in Vlaanderen en een online webshop, biedt e5mode een uitgebreid assortiment van comfortabele, trendy en stijlvolle dameskleding en accessoires. Het bedrijf streeft ernaar om klanten te laten stralen en hen zich goed te laten voelen op elk moment van de dag. Met merken zoals Jacqueline de Yong, Libelle, Only, Geisha en meer, is e5mode een betrouwbare bestemming voor diverse fashion looks en outfits. Met ongeveer 350 medewerkers zet e5mode zich in voor een uitstekende service en klanttevredenheid.