Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Grailed biedt een groot assortiment luxe producten met goede aankoopbescherming en efficiënte terugbetalingsprocedure, wat resulteert in een tevredenheid van 65%. De leveringsservice is redelijk, met positieve en negatieve aspecten, maar er is ruimte voor verbetering (63%). De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld met snelle terugbetalingen, maar er zijn klachten over gebrekkige communicatie en vertragingen (85%). De communicatie kan efficiënt zijn, maar soms traag en onduidelijk (80%). De website heeft een gebrek aan duidelijke voorwaarden en geen degelijk authenticatiesysteem, maar is wel gebruiksvriendelijk (80%). Het retourbeleid wordt over het algemeen positief beoordeeld, maar er zijn verbeterpunten zoals transparantie en snelheid van reacties (85%). Al met al kan Grailed een betrouwbare optie zijn voor de aankoop van luxe items, mits de nodige voorzichtigheid wordt genomen.
Product
Grailed heeft een groot assortiment met hoge kwaliteit producten, wat resulteert in een tevredenheid van 75%. Het platform biedt een snelle en gemakkelijke aankoopprocedure, maar mist duidelijke voorwaarden en verkopersbescherming, wat kan leiden tot problemen voor 20% van de gebruikers. Er zijn enkele klachten over het gebrek aan authenticiteit en onbetrouwbare verkopers, wat een betrouwbaarheid van slechts 50% oplevert. Ondanks enkele problemen met bepaalde verkopers, biedt Grailed goede aankoopbescherming en een efficiënte terugbetalingsprocedure, wat resulteert in positieve ervaringen voor 65% van de gebruikers. Het platform wordt aanbevolen voor de aanschaf van luxe items, maar er wordt geadviseerd om voorzichtig te zijn en te controleren op authenticiteit voor een betrouwbare aankoopervaring van 80%.
Levering
De leveringsservice van Grailed heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant staat de snelle, efficiënte en gemakkelijke levering, evenals het feit dat de kosten voor retourneren worden vergoed en er transparante prijzen zijn zonder excessieve heffingen. Aan de negatieve kant zijn er problemen geweest met verloren pakketten bij verzending, beschadigde items en vertragingen in de aflevering. Het komt voor dat bestellingen niet authentiek zijn en er zijn klachten over niet-geleverde items na aankoop, wat resulteert in vertragingen bij de doorsturing van items naar USPS. Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Grailed dus redelijk, maar er zijn zeker ruimte voor verbeteringen. (63%)
Klantenservice
De klantenservice van Grailed wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle terugbetalingen, duidelijke uitleg en behulpzame medewerkers die problemen meestal oplossen (85%). Het is echter opmerkelijk dat sommige gebruikers klagen over stroeve communicatie, gebrek aan verkopersbescherming en vertragingen bij terugbetalingen (15%). Er zijn ook enkele klachten over geblokkeerde accounts zonder reden en niet-beantwoorde e-mails (5%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Grailed zowel positieve als negatieve ervaringen te bieden, afhankelijk van de specifieke situatie.
Communicatie
Grailed biedt een behulpzame klantenservice met persoonlijke reacties en duidelijke uitleg (50%). Helaas is er geen restitutie voor niet-geleverde aankopen en een gebrek aan verkopersbescherming (20%). Accountblokkeringen en gebrek aan duidelijke voorwaarden kunnen problemen veroorzaken (30%). Over het algemeen kan Grailed efficiënte hulp bieden bij problemen, maar soms is de communicatie traag en onduidelijk (80%).
Website
De website van Grailed heeft een gebrek aan duidelijke voorwaarden (20%), slechte klantenservice en geen degelijk authenticatiesysteem. Er zijn veel namaakartikelen en een gebrek aan kopersbescherming. Aan de positieve kant is het een gebruiksvriendelijk platform (80%) met een goede gebruikerservaring en een goede plek om te verkopen. Een aanbeveling van een gebruiker is om Ebay in plaats daarvan te gebruiken. Over het algemeen zijn gebruikers sinds 2017 tevreden (70%) met de service van Grailed.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Grailed wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 85% van de reviewers die aangeven dat ze een goede ervaring hadden. Een groot voordeel is dat het retourneren snel en volledig wordt terugbetaald, met 80% van de mensen die aangaven dat ze hun geld terugkregen. Daarnaast is het retourproces gemakkelijk en efficiënt, met 75% die tevreden waren over de terugbetalingen. Helaas hebben sommige mensen echter geklaagd over te late terugbetalingen, met 15% van de reviewers die dit als een nadeel noemden. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Grailed klantvriendelijk en behulpzaam te zijn, met enkele verbeterpunten zoals transparantie en snelheid van reacties.
Over Grailed
Grailed is een online marktplaats en community die zich richt op de verkoop en aankoop van herenmode, waarbij zowel nieuwe als tweedehands designerkleding, streetwear en vintage kledingstukken worden aangeboden. Het platform werd opgericht in 2013 door Arun Gupta, Julian Connor, en Jake Metzger, met als doel een speciale plek te creëren voor mode-enthousiastelingen om zeldzame kledingstukken te vinden en te verkopen. Grailed onderscheidt zich door zijn focus op exclusieve herenmode en de gemeenschap die het heeft opgebouwd rond mode en cultuur.