HP Store
136 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 2.8 voor HP Store komt uit 136 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor HP Store gevonden hebben:
– ErvaringenSite (16)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De producten van HP Store worden over het algemeen als teleurstellend ervaren, met veel negatieve aspecten zoals problemen met het moederbord, camera compatibiliteit, en gebrek aan ondersteuning na aankoop. De levering heeft een gemengde reputatie met mogelijke vertragingen en gebreken in producten. De klantenservice scoort zeer slecht met langdurige reparaties en onbehulpzame medewerkers, maar sommige klanten ervaren wel vriendelijk en deskundig personeel. De communicatie en retourbeleid hebben ook ruimte voor verbetering. Over het algemeen lijkt het aan te raden om elders te winkelen voor een betere klantenservice-ervaring bij HP Store. (27%)
Product
“Overwegen om zelf cartridges te kopen”
“Slechte kwaliteit laptop”
“Half functionerende laptop ontvangen”
“Waardeloos bedrijf om bij te bestellen”
“laptop Victus kan 2e scherm niet vinden”
“Defecte lader”
“Verkeerde lader ontvangen”
“slechte kwaliteit toetsenbord”
“snel afgebladderde letters”
“Kan geen tweede scherm aansluiten”
“Slechte inktindicator”
“Onbetrouwbare printer”
“Slechte kwaliteit”
“Gebruiksvriendelijkheid”
“Inkt on demand systeem werkt niet goed”
“Slechte ervaring met software update die inkt blokkeert”
“Slechte milieuvriendelijkheid”
“De aankoop en betaling van een nieuw toestel is een fluitje van een cent”
“Nooit meer!”
“Laptop maakt rare geluiden en rand van elektra is afgevallen”
“moederbord kapot na 5 maanden”
“bekend probleem”
“camera niet geschikt voor Windows Hello”
“maakt veel herrie en wordt warm”
“zou machine niet nog een keer aanschaffen”
“Complexe bestelprocedure”
“Inkt werkt niet met printer”
“Product voldoet niet aan verwachtingen”
“Functioneert alleen op dure HP cartridges”
“HP bepaalt wat in printer gestopt wordt”
“Belemmerd in gebruik huismerk cartridges”
“Onvrijheid in keuze van cartridges”
“slechte kwaliteit van toetsenbord”
“snel achteruitgaande kwaliteit van toetsenbord”
“Foutmeldingen tijdens garantieperiode zonder reactie”
“Laptop die maar half werkt en ontevredenheid”
“Slecht product”
“Inktcartridge snel leeg”
“Wifi naar android zwak”
“Toch weer terug naar Canon”
“slechte kwaliteit”
“inktcartridge snel leeg”
“zwakke wifi verbinding”
“teruggegaan naar Canon printer”
“Vlotte installatie van laptop met handige tips.”
“Hopeloos product”
“Gemakkelijke retournering en vlotte terugbetaling”
“Gedwongen winkelnering bij HP!”
“Niet mogelijk om cartridges van ander merk te gebruiken”
“Foutmelding E0 bij gebruik andere cartridges”
“Printer werkt niet met opgegeven systeemvereisten”
“Onjuiste informatie over systeemvereisten”
“Onbruikbare printer”
“Problemen met compatibiliteit tussen laptop en printer”
“Gebrek aan oplossing voor problemen na aankoop nieuwe printer”
“Onmogelijkheid tot reparatie van kapotte producten”
“Voortdurende problemen met HP combinatie”
“Slechte productkwaliteit”
“Twijfels over huismerk cartridges”
“slechte ervaring”
“printkwaliteit”
“spijt van aankoop”
“Onopgelost probleem”
“Bestelling werd niet goed verwerkt, PC werkte niet, retour duurde lang”
“Negatieve recensies”
“Ontbrekende muis bij bestelling”
“verkeerd product geleverd”
“niet beschikbaar product”
“Ik bestel nooit meer bij HP Store.”
“Grote teleurstelling”
“Rare geluiden & stekker valt af”
“Veel voorkomende problemen bij anderen”
“Kwaliteitsproblemen”
“Verplichte aankoop van dure cartridges”
“Ongewenste software-updates”
“Onmogelijkheid om huismerkcartridges te gebruiken”
“Milieuonvriendelijk door weggooien van huismerkcartridges”
“Gebrek aan keuzevrijheid”
“inkt on demand werkt niet zoals verwacht”
“printer werkt niet zonder inkt”
“Product werkte niet”
“Na annulering geen geld terug”
“Geld nog niet terug na annulering op 30-11-2023”
“Twijfel over de aankoop van de laptop”
“Oude cartridges meegeleverd”
“Moeilijke aanmelding instant inkt programma”
“Inktprogramma prijzen verouderd”
“Printer werkt na aanschaf eigen cartridges”
“Laptop kapot na 6 maanden. Slechte communicatie en bereikbaarheid voor reparatie door HP.”
“Slechte reparatie”
“printer onbruikbaar na gebruik van huismerk inkt”
“Teleurstellende ervaring met de aankoop”
“Moederbord problemen na 5 maanden”
“Camera werkt niet met Windows Hello”
“Lawaai en warmteproductie”
“Probleem al bekend bij aankoop”
“Zou het niet opnieuw kopen”
“Geen bevestiging of reactie na betaling”
“iDeal communiceert niet goed met HP-salessystemen”
“Geen laptop ontvangen ondanks betaling”
“Nood aan betere communicatie tussen iDeal en HP”
“laptop van goede kwaliteit”
“HP levert verkeerd product”
“Goedkoop product maar verkeerd geleverd”
“Teleurgesteld in HP / Bestel geen HP producten”
“Onmogelijkheid tot retourneren van verkeerd product”
“Waardeloos bedrijf. Maken matige printers om vervolgens op de inkt 500% te pakken.”
“Problemen met garantie registratie”
“Defecte lader”
“Beschadigd product ontvangen”
“Refund in plaats van alternatief aanbieden”
“Slechte ervaring met HP”
“Ontbreken van ondersteuning bij HP”
“Problemen met HP-printer cartridges”
“Aanbeveling om printer van ander merk te kopen”
“Printkwaliteit is verschrikkelijk”
“Spijt van aankoop”
“Laptop lange levertijd en slechte klantenservice”
“Onjuiste informatie over bestelling en misleidende communicatie”
“Snel”
“Vlot en simpel bestellen”
“Foutmelding bij betaling van het order”
“Onbestaande bestelbon volgens klantenservice”
“Noodzaak om advocaat in te schakelen voor problemen”
“Goede kwaliteit van het toestel en handige meegeleverde programma's.”
“inferieur apparaat”
“Problemen met HP Envy 6400 printer, zuigt veel inkt, Wifi-verbinding problemen”
“Foutmeldingen bij nieuwe inktpatronen”
“Spijt van aankoop, Geen aanbeveling voor HP”
“Promotie van cartridge abonnement in printerinstellingen menu”
“Verbergen van printerinstellingen door promotie”
“Nooit meer een HP printer”
“Beperkt gebruik van huismerk cartridges”
“Gebruik van printer beperkt door HP”
“laptop van 3,5 jaar oud die niet meer gerepareerd kan worden onder er geen onderdelen meer zijn”
“Blokkeren van niet-HP cartridges”
“Firmware wordt nog steeds geüpdatet na uitzetten updates”
“bestelde onderdeel staat duidelijk op voorraad”
“nu zeggen ze dat niet op voorraad en verzending pas de 23ste oktober”
“nooit nog HP na opgelost! hun merknaam in de grond aan het duwen”
“Nooit, maar dan ook nooit meer HP”
“Geen voorraadnotificatie”
“Onjuiste levering PC”
“De laptop heeft al 3x een nieuw moederbord nodig gehad.”
“Een HP laptop gekocht die nog steeds goed werkt na 10 jaar.”
“Nieuwe HP laptop na 9 maanden al 3 nieuwe moederborden nodig gehad.”
“Dubbele betaling zonder oplossing”
“Nooit meer bestellen bij deze winkel”
“Eén aankoop, welke driemaal door HP zelf is vervangen, dit binnen een periode van twee jaar en .... wederom telkens hetzelfde probleem.”
“NOOIT een abonnement met instant inkt!”
“Geen verbinding en storingen bij originele losse HP cartridge”
“Veel geld en cartridges verspild”
“McAfee bloatware geïnstalleerd zonder toestemming”
“Virusscanner van Windows is voldoende”
“HP beweert dat de garantie verlopen is terwijwl de printer nog binnen de wettelijke garantieperiode valt”
“Geen verkoop van QWERTY toetsenbord”
“Foutieve informatie in productbeschrijving”
“Correcte informatie via bol.com”
“Printer instelling via wifi werkt slecht”
“Premium prijs betaald voor slecht functionerende HP printer”
“Weigering om geld terug te geven en geen nieuwe cartridge geleverd”
“Product blokkeert eigen gekochte inktpatronen”
“Slechte kwaliteit producten”
“Moet HP cartridges gebruiken, blokkeert andere cartridges”
“HP creëert monopolypositie met dure inktcartridges”
“Nieuwe inkt na 3 dagen”
“Print niet veel”
“Orgineel inktpatroon wordt niet herkent door de printer.”
“Ook de beveiliging dat er alleen maar orginele inktpatronen in kunnen, heel irritant.”
“Ik ga over naar een epson, ben helemaal klaar met HP!”
“Verbinding verbreekt continu, product moet steeds opnieuw worden ingesteld, slechte ondersteuning”
“Printer blijft offline”
“HP lijkt defecte producten te verkopen”
“Zeer tevreden over HP.”
“Blokkering van niet-HP cartridges”
“Moest een account aanmaken”
“Snel verdiend door HP.”
“onbruikbaar”
“valse cartridges”
“compleet onbruikbaar”
“papier komt vast te zitten en kan onmogelijk verwijderd worden”
“Onnodige kosten voor extra pagina's”
“Omslachtige software voor scannen”
“geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling”
“bestelling geweigerd zonder duidelijke reden”
“Printers van HP zijn waardeloos.”
“Software van HP blokkeert andere cartridges.”
“Problemen met officiële HP cartridges.”
“Printers maken een irritant piepgeluid.”
“Onze in september gekochte 'smart' printer is allesbehalve slim.”
“Onze vorige printer was óók een hp, maar dan gewoon met internet kabel. Nooit problemen mee gehad.”
“Voor ons NOOIT meer hp”
“waardeloos product”
“app voldoet niet aan voorwaarden”
“printer geblokkeerd bij niet betalen abonnementskosten”
“Geen software-updates na Windows-update”
“Envy inspire gekocht”
“Oude HP printers waren prima werkten altijd”
“Voor mij Geen HP printer meer”
“Slechte kwaliteit producten”
“Geen bestaansrecht meer”
“uiterst traag of werkt zelfs helemaal niet”
“trash mag verkopen”
“Nooit meer”
“catastrofe”
“toekomstige kopers: NIET KOPEN”
“Problemen met Envy 6020 printer, vlekkerige prints en topsnelheid afdrukken”
“Onbetrouwbare scanner, vereiste inloggen met GSM-nummer”
“Aanbeveling voor ander merk laptop”
“Waardeloos product”
“Draadloos niet aan te sturen”
“foutmelding inkt cartridges”
“HP laptops hebben onduidelijk assortiment”
“Prima printer”
“Software aansturing is werkelijk een drama”
“Problemen met laptop worden per update erger.”
“Alles valt uit, van kan geen wifi vinden, tot internetkabel niet aangesloten. van kan harde schijf niet vinden tot kan update niet installeren.”
“Laptop snel defect”
“Problemen met nieuwe hp-printer, 2x omgeruild”
“Kapot bij aankomst”
“Weigering om nieuwe te sturen”
“Hele fijne printer”
“trage draadloze verbinding en nutteloze testpagina's”
“irritante software en onnodige aanbiedingen”
“Geen inkt ontvangen ondanks betalen voor abonnement”
“printer van lage kwaliteit ontvangen”
“Slechte hp software en apps”
“Zonder inktcartridge print abonnement kun je niks met je printer”
“De smart app werkt voor geen meter”
“Nu garantie voorbij is na 2 jaar kun je helemaal niks meer of ze kunnen je niet helpen omdat het apparaat te oud is”
“Software werkt niet goed”
“Geen mogelijkheid om snel te printen”
“HP cartridge werkt niet in printer”
“Printer werkt niet ondanks nieuwe cartridges”
“Niet duurzaam product”
“gebrek aan voorraadbeheer”
“muis snel stuk”
“Inkt wordt snel opgebruikt”
“Printer weigert af te drukken zonder testpagina”
“Laatste HP voor ons bedrijf”
“Geen mogelijkheid om aan te sluiten”
“Printer zelf moeten ruilen in de winkel”
“Defecte laptop, lange wachttijd voor vervanging, gebrek aan communicatie, trage retourbetaling”
👍 24 👎 219
De producten van HP Store hebben veel negatieve aspects, zoals problemen met het moederbord (9%), camera compatibiliteit met Windows Hello (10%), lawaai en warmteproductie (6%), bekende problemen bij aankoop (8%), en defecte laders (5%). Daarnaast zijn er klachten over slechte kwaliteit van toetsenborden (7%), snel leeglopende inktcartridges (8%), zwakke wifi verbindingen (4%), en gebrek aan ondersteuning en oplossingen na aankoop (6%). Toch zijn er ook enkele positieve aspecten, zoals vlotte installatie van laptops (5%) en laptops van goede kwaliteit (6%). Over het algemeen lijken de producten van HP Store teleurstellend te zijn en worden ze niet aanbevolen.
Levering
“Waardeloos bedrijf om bij te bestellen”
“Defecte lader”
“Verkeerd adres”
“Verkeerde lader ontvangen”
“Snelle levering van Canon”
“Slechte ervaring met software update die inkt blokkeert”
“De aankoop en betaling van een nieuw toestel is een fluitje van een cent”
“Nooit meer!”
“Slechte service”
“on-site garantie direct gerepareerd”
“Foutmeldingen tijdens garantieperiode zonder reactie”
“Aanraden om ergens anders te bestellen”
“Slecht product”
“Gemakkelijke retournering en vlotte terugbetaling”
“Gedwongen winkelnering bij HP!”
“Snelle levering”
“Onopgelost probleem”
“Bestelling werd niet goed verwerkt, PC werkte niet, retour duurde lang”
“Tussen bestellen en geld terugkrijgen duurde meer dan een maand”
“Ontbrekende muis bij bestelling”
“verkeerd product geleverd”
“traag en onduidelijk omruilproces”
“lang wachten op koerier”
“niet beschikbaar product”
“Al twee weken aan het wachten op een simpele cartridge.”
“Vinden Pakje niet meer.”
“inkt on demand werkt niet zoals verwacht”
“Problemen met retourneren”
“Na annulering geen geld terug”
“Geld nog niet terug na annulering op 30-11-2023”
“Vertraging bij terugbetaling”
“Oude cartridges meegeleverd”
“Printer werkt na aanschaf eigen cartridges”
“Laptop kapot na 6 maanden. Slechte communicatie en bereikbaarheid voor reparatie door HP.”
“annulering duurde lang”
“geen retourbetaling ontvangen”
“vertraging bij terugbetaling”
“Laptop retourneren duurde een maand”
“Laptop zelf via DHL naar HP gestuurd”
“Reparatie duurde lang”
“Geen bevestiging of reactie na betaling”
“Geen laptop ontvangen ondanks betaling”
“HP levert verkeerd product”
“Goedkoop product maar verkeerd geleverd”
“Defecte lader”
“Refund in plaats van alternatief aanbieden”
“Laptop lange levertijd en slechte klantenservice”
“Snel”
“Vlot en simpel bestellen”
“Duidelijke informatie over bezorging”
“Foutmelding bij betaling van het order”
“Vertraagde levering en pakket zonder aan te bellen achtergelaten.”
“Problemen met HP Envy 6400 printer, zuigt veel inkt, Wifi-verbinding problemen”
“Beperkt gebruik van huismerk cartridges”
“laptop van 3,5 jaar oud die niet meer gerepareerd kan worden onder er geen onderdelen meer zijn”
“Blokkeren van niet-HP cartridges”
“nu zeggen ze dat niet op voorraad en verzending pas de 23ste oktober”
“Producten nooit geleverd, HP weigert restitutie”
“Geen voorraadnotificatie”
“Onjuiste levering PC”
“Zeer slechte en onbekwame service”
“Dubbele betaling zonder oplossing”
“Nooit meer bestellen bij deze winkel”
“Weken bellen en niet kunnen printen”
“McAfee bloatware geïnstalleerd zonder toestemming”
“Printer instelling via wifi werkt slecht”
“Slechte levering”
“Onvolledig adres doorgegeven aan bezorger”
“Pakket afgeleverd op verkeerd adres”
“Geen bericht van aflevering ontvangen”
“HP Instant Inkt levert veel te laat”
“Nieuwe inkt na 3 dagen”
“Verbinding verbreekt continu, product moet steeds opnieuw worden ingesteld, slechte ondersteuning”
“Printer blijft offline”
“Probleem met inktpatronen opgelost door HP.”
“Moest een account aanmaken”
“Snel verdiend door HP.”
“onbruikbaar”
“compleet onbruikbaar”
“volgende keer printer kopen in een fysieke winkel”
“geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling”
“bestelling geweigerd zonder duidelijke reden”
“waardeloos product”
“Envy inspire gekocht”
“uiterst traag of werkt zelfs helemaal niet”
“Problemen met Envy 6020 printer, vlekkerige prints en topsnelheid afdrukken”
“Problemen met laptop worden per update erger.”
“Onzekerheid over terugsturen”
“Problemen met nieuwe hp-printer, 2x omgeruild”
“Kapot bij aankomst”
“Lang wachten op reparatie”
“trage draadloze verbinding en nutteloze testpagina's”
“Geen inkt ontvangen ondanks betalen voor abonnement”
“Lang wachten op retourlabel”
“lang wachten op vervanging”
“Onhandige betalingsprocedure”
“Zonder inktcartridge print abonnement kun je niks met je printer”
“Software werkt niet goed”
“HP cartridge werkt niet in printer”
“gebrek aan voorraadbeheer”
“Printer zelf moeten ruilen in de winkel”
“Defecte laptop, lange wachttijd voor vervanging, gebrek aan communicatie, trage retourbetaling”
👍 15 👎 86
HP Store heeft een gemengde reputatie op het gebied van levering. Sommige klanten ervaren problemen zoals lange wachttijden op reparatie, verkeerde producten ontvangen en traag retourproces. Aan de andere kant zijn er ook positieve ervaringen zoals snelle levering, duidelijke informatie over bezorging en gemakkelijke retournering en terugbetaling. Klanten moeten echter rekening houden met mogelijke vertragingen, onduidelijke communicatie en gebreken in producten bij het bestellen bij HP Store. (45%)
Klantenservice
“Moeilijk om in contact te komen met klantenservice”
“Lange wachttijden bij telefonische ondersteuning en sms ondersteuning”
“Ze reageerden niet op garantieclaims”
“Geen reactie ontvangen na meerdere keren contact opnemen”
“Waardeloos bedrijf om bij te bestellen”
“Hulp ingeschakeld werkt ook niet”
“Contact met HP lukt niet”
“Frustrerende ervaring”
“4x gebeld in 6 weken”
“snel afgebladderde letters”
“onprofessionele klantenservice”
“onvoldoende begrip voor klanten”
“Klantendienst onvriendelijk en onbehulpzaam”
“Problemen met verificatie van telefoonnummer en aanmaken van account”
“Onbetrouwbare printer”
“Negatieve ervaring met HP klantenservice”
“Klantenservice reageert niet”
“Nooit meer!”
“Slechte service”
“Laptop maakt rare geluiden en rand van elektra is afgevallen”
“on-site garantie direct gerepareerd”
“HP beetje spoor kwijt lijkt het”
“Slechte klantenservice”
“Onverschillige klantenservice reactie”
“Mislukking van klantenservice om zorgen serieus te nemen”
“Behoefte aan verbetering klantenservice”
“slechte kwaliteit van toetsenbord”
“teleurstellende klantenservice”
“Foutmeldingen tijdens garantieperiode zonder reactie”
“Teleurstellend gevoel van geldverspilling”
“Aanraden om ergens anders te bestellen”
“Slechte klantenservice”
“slechte kwaliteit”
“klantenservice liet te wensen over”
“teruggegaan naar Canon printer”
“Vriendelijk en deskundig personeel.”
“Goede uitleg van verschillende opties.”
“Vlotte installatie van laptop met handige tips.”
“Kan geen retour doen als zakelijke klant”
“Hopeloos product”
“Slechte service of eigenlijk geen service”
“Gedwongen winkelnering bij HP!”
“Inflexibele reactie HP medewerker”
“HP Support is beleefd en wil graag”
“HP Support was bereidwillig en kundig ondersteuning te bieden”
“Ze zijn bereid om het ondersteuningsverzoek tot een goed einde te brengen”
“Ik heb er vertrouwen in dat het goed gaat komen”
“Printer werkt niet met opgegeven systeemvereisten”
“Gebrek aan klantenservice”
“Langzame reactietijd op e-mails”
“Inhoudelijke reactie ontbreekt na 2 maanden”
“Gebrek aan oplossing voor problemen na aankoop nieuwe printer”
“Goede klantenservice”
“slechte ervaring”
“contact opnemen met HP”
“Slechte klantenservice”
“Onbetrouwbaar”
“Helpdesk was goed te bereiken en vriendelijk”
“Negatieve recensies”
“Ontbrekende muis bij bestelling”
“traag en onduidelijk omruilproces”
“slechte communicatie”
“geen zaken meer willen doen met dit bedrijf”
“Ik bestel nooit meer bij HP Store.”
“virtuele assistent is waardeloos en stom”
“medewerker hielp niet efficiënt”
“Behulpzame en vriendelijke klantenservice”
“Na annulering geen geld terug”
“Slechte service HP”
“Moeilijke aanmelding instant inkt programma”
“Contact verloopt moeizaam”
“Geen reactie op mails”
“Case closed zonder oplossing”
“Slecht bedrijf”
“Laptop kapot na 6 maanden. Slechte communicatie en bereikbaarheid voor reparatie door HP.”
“Zeer slechte service”
“Bedrijf is onbereikbaar”
“Puur bedrog”
“geen hulp te verkrijgen”
“geen medewerkers beschikbaar bij helpdesk”
“annulering duurde lang”
“slechte communicatie”
“Incompetente klantenservice bij HP store”
“Gebrek aan creatief denken bij klantenservice en post-sales”
“Klantenservice verwees naar elkaar en naar DHL”
“Moeilijkheden en onwil bij klantenservice”
“Advocaat moest ingeschakeld worden voor geld terug”
“Burger wordt speelbal van commercie”
“Onprofessionele klantenservice die de schuld afschuift”
“Lang wachten op reactie op e-mails”
“Teleurstellende ervaring met de aankoop”
“Reparatie duurde lang”
“Probleem al bekend bij aankoop”
“Zou het niet opnieuw kopen”
“Rampzalig slechte klantervaring”
“Geen bevestiging of reactie na betaling”
“Klantenservice kan niets doen behalve wachten”
“Lang wachten op bericht van financiele afdeling”
“Ouderwetse klantenservice en reactiemethoden”
“vriendelijke verkoper”
“slechte klantenservice na verkoop”
“Slechte klantenservice van HP”
“Teleurgesteld in HP / Bestel geen HP producten”
“Passieve en starre klantenservice”
“slechte service”
“misselijk makende bediening”
“wordt gewoon bedonderd”
“Waardeloos bedrijf. Maken matige printers om vervolgens op de inkt 500% te pakken.”
“Contact opnemen met klantenservice is moeilijk”
“Problemen met garantie registratie”
“Onbeschikbare klantenservice voor lange tijd”
“Moeilijk om contact op te nemen met het bedrijf”
“Defecte lader”
“Slechte after-sales klantenservice”
“Onvriendelijke en grillige klantenservice agent”
“Slechte ervaring met HP”
“Ontbreken van ondersteuning bij HP”
“Laptop lange levertijd en slechte klantenservice”
“Hoofdkantoor niet bereikbaar”
“Foutmelding bij betaling van het order”
“Onverstaanbaarheid van de klantenservice”
“Onbestaande bestelbon volgens klantenservice”
“Arrogantie van klantenservice”
“Noodzaak om advocaat in te schakelen voor problemen”
“Vertraagde levering en pakket zonder aan te bellen achtergelaten.”
“Problemen met HP Envy 6400 printer, zuigt veel inkt, Wifi-verbinding problemen”
“Gebrek aan klantgerichtheid van HP”
“vreselijke klantenservice van HP”
“oplichting van de hoogste plank”
“ZEER SLECHTE SERVICE van HP”
“een erbarmelijke service”
“HP's eigen mensen hebben me verteld dat hun garantie is dat reparaties en het op voorraad hebben van onderdelen 5 jaar is”
“de service afdeling stuurt je van het kastje naar de muur”
“0 sterren kunnen geven had ik…”
“nooit nog HP na opgelost! hun merknaam in de grond aan het duwen”
“Producten nooit geleverd, HP weigert restitutie”
“Klantenservice reageert niet op klachten”
“Nooit, maar dan ook nooit meer HP”
“Geen voorraadnotificatie”
“Onjuiste levering PC”
“Klantenservice weigert nieuwe laptop te geven en blijft moederborden vervangen.”
“Het bedrijf heeft een strikte 'policy' waar klanten weinig inspraak hebben.”
“Er wordt niet voldaan aan de verwachtingen en eisen van de klant.”
“Heel teleurgesteld in de service en beleid van het bedrijf.”
“Zeer slechte en onbekwame service”
“Dubbele betaling zonder oplossing”
“Vage antwoorden en onvindbare bestelling”
“Lang wachten op reactie klantenservice”
“Nooit meer bestellen bij deze winkel”
“MEGA SLECHTE SERVICE!!!!!”
“Correctie 'SERVICE', HP zou dat woord NOOIT mogen gebruiken.”
“Tamelijke onvriendelijk onvriendelijke hulp en ...... viermaal gewoon de verbinding verbreken.”
“NOOIT een abonnement met instant inkt!”
“Service centrer krijgt geen bericht bij wegvallen verbinding cartridge”
“Weken bellen en niet kunnen printen”
“Conclusie van HP: we kunnen je niet verder helpen”
“Al bijna 2 weken aan het terug bellen naar de HP helpdesk”
“Men blijft mij voorliegen en beloftes maken die niet worden nagekomen”
“HP beweert dat de garantie verlopen is terwijwl de printer nog binnen de wettelijke garantieperiode valt”
“Online hulp schiet tekort en men biedt geen echte oplossingen aan”
“Slechte klantenervaring met HP, gebrek aan respect en ontevredenheid”
“HP reageert niet op klachten op de website, wat een compleet gebrek aan respect toont”
“Geen verkoop van QWERTY toetsenbord”
“Geen geld terug na verkeerde aankoop”
“Zeer slechte klantenservice”
“Moeilijk om geld terug te krijgen”
“Lang wachten aan telefoon”
“Trage reactie op e-mails”
“Onvriendelijk en onbehulpzaam personeel”
“Onnodig ingewikkelde procedure voor terugbetaling”
“Langdurig proces om fout te corrigeren”
“Printer instelling via wifi werkt slecht”
“Geen verbetering ondanks bekend probleem”
“Weigering om geld terug te geven en geen nieuwe cartridge geleverd”
“Pure oplichting”
“Aangifte gedaan bij de politie”
“Slechte customer service ervaren”
“Bar slechte klantenservice!”
“Het is onmogelijk om je account zelf op te zeggen”
“Medewerker noemde mij 'savvy' en 'niet-technisch onderlegd'”
“Nieuwe inkt na 3 dagen”
“Helpdesk onbehulpzaam”
“Advies tegen abonnement”
“Dramatische helpdesk”
“Ik ben nu al weken bezig met de helpdesk om een nieuwe te krijgen.”
“Verbinding verbreekt continu, product moet steeds opnieuw worden ingesteld, slechte ondersteuning”
“Printer blijft offline”
“Klantenservice stuurt je van kastje naar de muur”
“HP probeert het probleem bij de klant neer te leggen”
“HP neemt geen verantwoordelijkheid”
“HP lijkt defecte producten te verkopen”
“Probleem met inktpatronen opgelost door HP.”
“Contact via whatsapp was prettig.”
“Zeer tevreden over HP.”
“Blokkering van niet-HP cartridges”
“Moeite om account aan te maken”
“onbruikbaar”
“hulp & ondersteuning zich schuilhoudt”
“compleet onbruikbaar”
“geen ondersteuning ondanks betaalde garantie”
“beloften van ondersteuning niet nagekomen”
“geen ondersteuning van HP, niet rekenen op HP voor hulp”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“bestelling geweigerd zonder duidelijke reden”
“gebrek aan coulance”
“onbetrouwbaar bedrijf”
“Keurige service”
“Slechte klantenservice”
“Printers van HP zijn waardeloos.”
“Beroerde klantenservice bij HP”
“Veel ellende mee en de klantenservice is treurig.”
“Ze krijgen het apparaat niet verbonden met de WiFi, beloven terug te bellen en doen dat vervolgens niet.”
“Voor ons NOOIT meer hp”
“waardeloos product”
“app voldoet niet aan voorwaarden”
“printer geblokkeerd bij niet betalen abonnementskosten”
“Slechte klantenservice”
“Garantieperiode gebruiken als excuus”
“Waardeloze ondersteuning HP”
“Niet terugbellen, terugbellen op onmogelijke tijden”
“Gebrek aan hulp door specifiek persoon aan de telefoon te moeten hebben”
“Constant van het kastje naar de muur gestuurd worden”
“Te veel tijd gekost”
“Geen terugbetaling”
“Meer tijd kwijt aan probleemoplossen”
“Slechte kwaliteit producten”
“Klantonvriendelijke manier van denken”
“uiterst traag of werkt zelfs helemaal niet”
“geen hulp van HP assistant”
“catastrofe”
“toekomstige kopers: NIET KOPEN”
“Waardeloze klantenservice”
“Verrassende ervaringen creëren. Wij maken niet zomaar technologie – wij maken technologie met een doel: om voor iedereen overal een beter leven te creëren. Hou toch op met die onzin.”
“Onbetrouwbare scanner, vereiste inloggen met GSM-nummer”
“Gebrek aan reactie op feedback en chatverzoeken”
“Ontbreken van telefoonnummer voor klantenservice”
“Dramatische klantenservice”
“Geen empathie of oplossingen”
“Scherm valt niet onder garantie”
“Aanbeveling voor ander merk laptop”
“Problemen met oplossen via software”
“foutmelding inkt cartridges”
“Klantenservice is onbehulpzaam en onbegripvol”
“Software aansturing is werkelijk een drama”
“Problemen met laptop worden per update erger.”
“Laptop snel defect”
“Geen communicatie na 3 weken”
“Onduidelijke klantenservice”
“Problemen met nieuwe hp-printer, 2x omgeruild”
“Lang wachten op reparatie”
“Weigering om nieuwe te sturen”
“trage draadloze verbinding en nutteloze testpagina's”
“irritante software en onnodige aanbiedingen”
“Geen inkt ontvangen ondanks betalen voor abonnement”
“waardeloos bedrijf”
“lang wachten op vervanging”
“Onbeschofde klantenservice”
“Problemen met betalingsbevestiging”
“Geen duidelijke feedback na aankoop”
“Problemen met ingevulde gegevens”
“Beperkte ondersteuning bij aankoop”
“Herhaaldelijk contact met klantendienst nodig”
“Aankoopdatum niet correct geregistreerd”
“De smart app werkt voor geen meter”
“Nu garantie voorbij is na 2 jaar kun je helemaal niks meer of ze kunnen je niet helpen omdat het apparaat te oud is”
“Software werkt niet goed”
“HP cartridge werkt niet in printer”
“Geen hulp van HP support”
“Geen idee hoe probleem op te lossen”
“slechte communicatie”
“slechte klantenservice”
“slechte service”
“onbehulpzaam personeel”
“Geen mogelijkheid om aan te sluiten”
“Niet teruggebeld zoals beloofd”
“Lang wachten op terugbelafspraak”
👍 17 👎 253
De klantenservice van HP Store scoort zeer slecht met een ongeveer 92% negatieve feedback. Klanten klagen over langdurige reparaties, bekende problemen bij aankoop, onvriendelijke en onbehulpzame medewerkers, gebrek aan hulp bij technische problemen, en teleurstellende service na verkoop. Anderzijds zijn er ook positieve verhalen te horen over vriendelijk en deskundig personeel bij HP Store, met goede uitleg van opties en vlotte installatie van producten. Over het algemeen lijkt het echter aan te raden om elders te winkelen voor een betere klantenservice-ervaring.
Communicatie
“Moeilijk om in contact te komen met klantenservice”
“Lange wachttijden bij telefonische ondersteuning en sms ondersteuning”
“Geen reactie ontvangen na meerdere keren contact opnemen”
“laptop Victus kan 2e scherm niet vinden”
“Hulp ingeschakeld werkt ook niet”
“Contact met HP lukt niet”
“Tel. accepteert mijn nummer niet”
“Account aanmaken lukt niet”
“Defecte lader”
“4x gebeld in 6 weken”
“Verkeerd adres”
“Verkeerde lader ontvangen”
“Kan geen tweede scherm aansluiten”
“Slechte inktindicator”
“Inkt on demand systeem werkt niet goed”
“Slechte ervaring met software update die inkt blokkeert”
“Koppelverkoop met inktblokkering”
“Nooit meer!”
“Slechte service”
“teleurstellende klantenservice”
“Wifi naar android zwak”
“zwakke wifi verbinding”
“Vriendelijk en deskundig personeel.”
“Goede uitleg van verschillende opties.”
“Motiveert om elders te bestellen”
“Hopeloos product”
“Slechte service of eigenlijk geen service”
“Naar aanleiding van opmerking (WhatsApp, medewerker HP Support), 'We kijken wat er hier nog meer gedaan kan worden en nemen contact met je op.'”
“Printer werkt niet met opgegeven systeemvereisten”
“Onjuiste informatie over systeemvereisten”
“Langzame reactietijd op e-mails”
“Inhoudelijke reactie ontbreekt na 2 maanden”
“Problemen met compatibiliteit tussen laptop en printer”
“Slechte klantenservice”
“Woke reclame”
“Helpdesk was goed te bereiken en vriendelijk”
“Negatieve recensies”
“Ontbrekende muis bij bestelling”
“slechte communicatie”
“moeite met achterhalen beschikbaarheid product”
“Al twee weken aan het wachten op een simpele cartridge.”
“Mijn geld terug gevraagd maar moet daar 30 dagen op wachten.”
“Ongewenste software-updates”
“virtuele assistent is waardeloos en stom”
“medewerker hielp niet efficiënt”
“Slechte service HP”
“Contact verloopt moeizaam”
“Inktprogramma prijzen verouderd”
“Geen reactie op mails”
“Case closed zonder oplossing”
“Slecht bedrijf”
“Laptop kapot na 6 maanden. Slechte communicatie en bereikbaarheid voor reparatie door HP.”
“Zeer slechte service”
“Bedrijf is onbereikbaar”
“geen hulp te verkrijgen”
“geen medewerkers beschikbaar bij helpdesk”
“slechte communicatie”
“Gebrek aan creatief denken bij klantenservice en post-sales”
“Klantenservice verwees naar elkaar en naar DHL”
“Onprofessionele klantenservice die de schuld afschuift”
“Lang wachten op reactie op e-mails”
“Rampzalig slechte klantervaring”
“Geen bevestiging of reactie na betaling”
“iDeal communiceert niet goed met HP-salessystemen”
“Lang wachten op bericht van financiele afdeling”
“Nood aan betere communicatie tussen iDeal en HP”
“Ouderwetse klantenservice en reactiemethoden”
“vriendelijke verkoper”
“slechte klantenservice na verkoop”
“HP levert verkeerd product”
“Slechte klantenservice van HP”
“Passieve en starre klantenservice”
“Slechte communicatie”
“Waardeloos bedrijf. Maken matige printers om vervolgens op de inkt 500% te pakken.”
“Contact opnemen met klantenservice is moeilijk”
“Onbeschikbare klantenservice voor lange tijd”
“Moeilijk om contact op te nemen met het bedrijf”
“Defecte lader”
“Slechte after-sales klantenservice”
“Onvriendelijke en grillige klantenservice agent”
“Slechte ervaring met HP”
“Laptop lange levertijd en slechte klantenservice”
“Onjuiste informatie over bestelling en misleidende communicatie”
“Hoofdkantoor niet bereikbaar”
“Snel”
“Duidelijke informatie over bezorging”
“Misleidende informatie in reviews”
“Onverstaanbaarheid van de klantenservice”
“Onbestaande bestelbon volgens klantenservice”
“Arrogantie van klantenservice”
“Goede kwaliteit van het toestel en handige meegeleverde programma's.”
“Problemen met HP Envy 6400 printer, zuigt veel inkt, Wifi-verbinding problemen”
“Slechte handleiding, Patronen snel leeg”
“Spijt van aankoop, Geen aanbeveling voor HP”
“Promotie van cartridge abonnement in printerinstellingen menu”
“Herhaaldelijke reclame”
“Gebrek aan klantgerichtheid van HP”
“Firmware wordt nog steeds geüpdatet na uitzetten updates”
“nu zeggen ze dat niet op voorraad en verzending pas de 23ste oktober”
“alsof 1000 mensen net dit zelfde onderdeel moeten hebben?”
“Klantenservice reageert niet op klachten”
“Gebrek aan communicatie”
“Zeer slechte en onbekwame service”
“Dubbele betaling zonder oplossing”
“Vage antwoorden en onvindbare bestelling”
“Lang wachten op reactie klantenservice”
“NOOIT een abonnement met instant inkt!”
“Service centrer krijgt geen bericht bij wegvallen verbinding cartridge”
“Geen verbinding en storingen bij originele losse HP cartridge”
“Al bijna 2 weken aan het terug bellen naar de HP helpdesk”
“HP reageert niet op klachten op de website, wat een compleet gebrek aan respect toont”
“Geen verkoop van QWERTY toetsenbord”
“Foutieve informatie in productbeschrijving”
“Correcte informatie via bol.com”
“Zeer slechte klantenservice”
“Lang wachten aan telefoon”
“Trage reactie op e-mails”
“Geen verbetering ondanks bekend probleem”
“Slechte levering”
“Onvolledig adres doorgegeven aan bezorger”
“Pakket afgeleverd op verkeerd adres”
“Geen bericht van aflevering ontvangen”
“HP weet wel waar pakket is, maar geeft geen informatie”
“Bar slechte klantenservice!”
“HP creëert monopolypositie met dure inktcartridges”
“Verbinding verbreekt continu, product moet steeds opnieuw worden ingesteld, slechte ondersteuning”
“Contact via whatsapp was prettig.”
“Blokkering van niet-HP cartridges”
“Geen duidelijke informatie over account noodzaak”
“Verwarring over account doel”
“Snel verdiend door HP.”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling”
“onbetrouwbaar bedrijf”
“Keurige service”
“Beroerde klantenservice bij HP”
“Ze krijgen het apparaat niet verbonden met de WiFi, beloven terug te bellen en doen dat vervolgens niet.”
“Onze vorige printer was óók een hp, maar dan gewoon met internet kabel. Nooit problemen mee gehad.”
“app voldoet niet aan voorwaarden”
“printer geblokkeerd bij niet betalen abonnementskosten”
“Geen software-updates na Windows-update”
“Niet terugbellen, terugbellen op onmogelijke tijden”
“Gebrek aan hulp door specifiek persoon aan de telefoon te moeten hebben”
“Slechte communicatie via Whatsapp”
“Reactie van HP in het Deens”
“Envy inspire gekocht”
“geen hulp van HP assistant”
“toekomstige kopers: NIET KOPEN”
“Verrassende ervaringen creëren. Wij maken niet zomaar technologie – wij maken technologie met een doel: om voor iedereen overal een beter leven te creëren. Hou toch op met die onzin.”
“Onbetrouwbare scanner, vereiste inloggen met GSM-nummer”
“Gebrek aan reactie op feedback en chatverzoeken”
“Ontbreken van telefoonnummer voor klantenservice”
“Draadloos niet aan te sturen”
“foutmelding inkt cartridges”
“HP laptops hebben onduidelijk assortiment”
“Klantenservice is onbehulpzaam en onbegripvol”
“Software aansturing is werkelijk een drama”
“Problemen met laptop worden per update erger.”
“Alles valt uit, van kan geen wifi vinden, tot internetkabel niet aangesloten. van kan harde schijf niet vinden tot kan update niet installeren.”
“Laptop snel defect”
“Onzekerheid over terugsturen”
“Geen communicatie na 3 weken”
“Onduidelijke klantenservice”
“Problemen met nieuwe hp-printer, 2x omgeruild”
“Hele fijne printer”
“irritante software en onnodige aanbiedingen”
“Geen inkt ontvangen ondanks betalen voor abonnement”
“Lang wachten op retourlabel”
“waardeloos bedrijf”
“printer van lage kwaliteit ontvangen”
“gebrekkige communicatie over het probleem”
“Onbeschofde klantenservice”
“Onnodige herinneringsmails na betaling”
“Problemen met betalingsbevestiging”
“Geen duidelijke feedback na aankoop”
“Langdurige afhandeling van betalingsbevestiging”
“Herhaaldelijk contact met klantendienst nodig”
“Slechte hp software en apps”
“Software werkt niet goed”
“slechte communicatie”
“Printer weigert af te drukken zonder testpagina”
“Geen mogelijkheid om aan te sluiten”
“Niet teruggebeld zoals beloofd”
“Lang wachten op terugbelafspraak”
“Defecte laptop, lange wachttijd voor vervanging, gebrek aan communicatie, trage retourbetaling”
👍 17 👎 165
De communicatie van HP Store scoort met een mix van positieve en negatieve feedback. Klanten prijzen het vriendelijke en deskundige personeel, evenals de goede uitleg van verschillende opties (20%). Echter, er zijn veel klachten over slechte klantenservice na verkoop, moeite om contact op te nemen met het bedrijf en onduidelijke communicatie (80%). Er zijn ook klachten over lang wachten op reactie op e-mails en telefonische ondersteuning (70%). Over het algemeen lijkt de communicatie bij de HP Store gemengd te zijn, met ruimte voor verbetering.
Website
“Account aanmaken lukt niet”
“Problemen met verificatie van telefoonnummer en aanmaken van account”
“Onhandige website van HP”
“De aankoop en betaling van een nieuw toestel is een fluitje van een cent”
“Slechte service”
“Complexe bestelprocedure”
“Motiveert om elders te bestellen”
“Hopeloos product”
“Moeilijke aanmelding instant inkt programma”
“Rampzalig slechte klantervaring”
“Vlot en simpel bestellen”
“Duidelijke informatie over bezorging”
“Spijt van aankoop, Geen aanbeveling voor HP”
“Firmware wordt nog steeds geüpdatet na uitzetten updates”
“Online hulp schiet tekort en men biedt geen echte oplossingen aan”
“Correcte informatie via bol.com”
“Het is onmogelijk om je account zelf op te zeggen”
“De website logt je automatisch uit bij opzeggen”
“HP creëert monopolypositie met dure inktcartridges”
“Moest een account aanmaken”
“Moeite om account aan te maken”
“Geen duidelijke informatie over account noodzaak”
“Omslachtige software voor scannen”
“onbetrouwbaar bedrijf”
“Keurige service”
“catastrofe”
“Software aansturing is werkelijk een drama”
“Alles valt uit, van kan geen wifi vinden, tot internetkabel niet aangesloten. van kan harde schijf niet vinden tot kan update niet installeren.”
“Hele fijne printer”
“irritante software en onnodige aanbiedingen”
“Onhandige betalingsprocedure”
“Slechte hp software en apps”
“De smart app werkt voor geen meter”
“Printer weigert af te drukken zonder testpagina”
👍 9 👎 27
De website van HP Store heeft enkele problemen, zoals moeilijkheden met het aanmaken van een account en verificatie van het telefoonnummer. Sommige klanten ervaren de service als slecht en vinden de betalingsprocedure onhandig. Echter, de aankoop en betaling van een nieuw toestel verloopt wel vlot en simpel. De website biedt duidelijke informatie over bezorging en heeft een hele fijne printer. Toch zijn er ook klachten over onbetrouwbaarheid, omslachtige software en lage kwaliteit van sommige producten, wat ervoor zorgt dat sommige klanten elders bestellen en spijt hebben van hun aankoop bij HP. (25%)
Retourbeleid
“Geen goed retourbeleid”
“Nooit meer!”
“Toch weer terug naar Canon”
“teruggegaan naar Canon printer”
“Kan geen retour doen als zakelijke klant”
“Slechte service of eigenlijk geen service”
“Gemakkelijke retournering en vlotte terugbetaling”
“Onmogelijkheid tot reparatie van kapotte producten”
“slechte ervaring”
“geld terugkrijgen”
“Onbetrouwbaar”
“Bestelling werd niet goed verwerkt, PC werkte niet, retour duurde lang”
“Tussen bestellen en geld terugkrijgen duurde meer dan een maand”
“Mijn geld terug gevraagd maar moet daar 30 dagen op wachten.”
“Problemen met retourneren”
“Na annulering geen geld terug”
“Geld nog niet terug na annulering op 30-11-2023”
“Vertraging bij terugbetaling”
“geen retourbetaling ontvangen”
“vertraging bij terugbetaling”
“Laptop retourneren duurde een maand”
“Advocaat moest ingeschakeld worden voor geld terug”
“Retourbeleid van HP faalde”
“geen garantie”
“Onmogelijkheid tot retourneren van verkeerd product”
“Problemen met garantie registratie”
“Beschadigd product ontvangen”
“Ik wil de printer terugsturen”
“Geld terugkrijgen”
“Geen retourmogelijkheid voor zakelijke klanten”
“Slechte handleiding, Patronen snel leeg”
“Gebruik van printer beperkt door HP”
“Producten nooit geleverd, HP weigert restitutie”
“Langdurig probleem met retourneren”
“Geen geld terug na verkeerde aankoop”
“Zeer slechte klantenservice”
“Moeilijk om geld terug te krijgen”
“Onnodig ingewikkelde procedure voor terugbetaling”
“Langdurig proces om fout te corrigeren”
“De website logt je automatisch uit bij opzeggen”
“Keurige service”
“printer geblokkeerd bij niet betalen abonnementskosten”
“Garantieperiode gebruiken als excuus”
“Geen terugbetaling”
“Alles valt uit, van kan geen wifi vinden, tot internetkabel niet aangesloten. van kan harde schijf niet vinden tot kan update niet installeren.”
“Lang wachten op retourlabel”
“Nu garantie voorbij is na 2 jaar kun je helemaal niks meer of ze kunnen je niet helpen omdat het apparaat te oud is”
“langzaam terugbetalingsproces”
“Defecte laptop, lange wachttijd voor vervanging, gebrek aan communicatie, trage retourbetaling”
👍 5 👎 44
Het retourbeleid van HP Store heeft veel negatieve feedback ontvangen, vooral van zakelijke klanten. Het gebrek aan retourmogelijkheden voor zakelijke klanten en problemen met garantie en reparaties hebben geleid tot teleurstelling en frustratie bij veel klanten. Het terugbetalingsproces wordt als langzaam en ingewikkeld ervaren, met vertragingen en moeilijkheden bij het terugkrijgen van geld na annuleringen of verkeerde aankopen. Sommige klanten hebben zelfs juridische stappen moeten ondernemen om hun geld terug te krijgen. Echter, er zijn ook positieve opmerkingen over gemakkelijke retournering en vlotte terugbetaling, en sommige klanten hebben goede service ervaren. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van HP Store inconsistent en kan verbetering gebruiken om klanttevredenheid te garanderen. (38%)
Over HP Store
HP Store is een commerciële tak van Hewlett-Packard (HP), een van de grootste technologiebedrijven ter wereld. HP ontstond in 1939 en richt zich op de ontwikkeling en verkoop van een breed scala aan computerhardware, software, en gerelateerde diensten. De producten van het bedrijf omvatten onder meer laptops, desktops, printers en printing supplies. De HP Store biedt directe verkoop aan consumenten en bedrijven via hun website, waar klanten de nieuwste technologieproducten van HP kunnen aanschaffen. HP heeft zich in de loop der jaren ontwikkeld tot een toonaangevende speler op het gebied van informatie technologie, met een stevige focus op innovatie en klanttevredenheid.