Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. iHerb is een aanrader voor mensen die op zoek zijn naar betaalbare supplementen van goede kwaliteit met snelle levering. De klantenservice is efficiënt en vriendelijk, met gratis verzending vanaf een bepaald bedrag en geen douaneproblemen (80%). Echter, er zijn problemen met iDeal betalingen en onduidelijke communicatie over leveringen (20%). De Return Policy van iHerb heeft zowel positieve als negatieve aspecten, wat voor verbetering vatbaar is (50%). Over het algemeen gemengde beoordelingen over betrouwbaarheid en service van iHerb.
Product
iHerb heeft een ruim assortiment van kwalitatieve supplementen tegen betaalbare prijzen (50%). De kwaliteit van de producten is hoog en er is snelle levering (70%). Helaas kan er niet betaald worden met iDeal en zijn er soms problemen met bestellingen die niet aankomen (20%). Er zijn geen verzendkosten en geen douaneproblemen, en de klantenservice is goed (80%). Al met al een aanrader voor mensen die op zoek zijn naar betaalbare supplementen van goede kwaliteit met snelle levering.
Levering
De bezorgservice van iHerb heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant staat dat de levering snel is (20%), er geen verzendkosten zijn en geen douaneproblemen zijn (15%), de klantenservice goed is en oplossingsgericht bij fouten (10%), en er een gratis levering is vanaf een bepaald bedrag (10%). Echter, er zijn ook klachten over de bezorgservice van DPD, zoals problemen met bezorging en communicatie (5%), extra moeite om pakketjes te ontvangen (5%), en moeilijkheid om pakketten te laten afleveren bij DPD pakketpunten (5%). Dit maakt de keuze voor een betrouwbare bezorgdienst wenselijk (5%).
Klantenservice
iHerb heeft een fantastische klantenservice (50%), zeer behulpzaam en vriendelijk (75%) en efficiënt (75%). Het bedrijf biedt snelle levering (100%) en hoge kwaliteit van producten (100%). Helaas kunnen betalingen niet altijd worden uitgevoerd met iDeal (25%) en zijn er problemen met DPD bezorgservice (25%). Gratis levering vanaf een bepaald bedrag (100%) en de mogelijkheid om met Paypal te betalen (100%) zijn positieve punten.
Communicatie
iHerb biedt gratis verzending en vermijdt douaneproblemen, met snelle levering en efficiënte klantenservice (80%). Echter, er zijn problemen met iDeal betalingen en onduidelijke communicatie over leveringen (20%). Klantenservice reageert snel en behulpzaam, maar er zijn problemen met bezorgdienst DPD en onvriendelijk personeel bij tankstations. Klanten zijn verdeeld over hun ervaringen en sommigen hebben moeite met het verkrijgen van producten nu iHerb niet meer naar Nederland verzendt. Over het algemeen gemengde beoordelingen over betrouwbaarheid en service van iHerb.
Website
iHerb heeft een hoge kwaliteit producten (100%), de mogelijkheid om reviews van andere klanten te lezen (100%), een vriendelijke en behulpzame klantenservice (100%), en een uitgebreid aanbod van kruiden en supplementen tegen lagere prijzen dan bij de apotheek (100%). Echter zijn er problemen met het betalingsproces via iDeal en het opzeggen van een account (50%). Er is ook onduidelijkheid over het beleid en beperkingen van iHerb (50%).
Retourbeleid
De Return Policy van iHerb heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, de klantenservice is vriendelijk en behulpzaam, en de retournering verloopt makkelijk. Klanten kunnen ook snel een terugbetaling ontvangen voor defecte producten, zoals in het geval van de ondrinkbare thee. Echter, er zijn ook klachten over bestellingen die niet aankomen of producten die niet worden ontvangen, met terugbetalingen die lager uitvallen dan verwacht. Sommige klanten hebben ook gemeld dat ze geen geld terug hebben ontvangen voor pakketten die niet zijn geleverd. Het lijkt alsof de Return Policy van iHerb niet altijd consistent is en voor verbetering vatbaar is. (50%)
Over iHerb
iHerb is een online retailer gespecialiseerd in natuurlijke producten, waaronder vitaminen, supplementen, kruiden en homeopathie, alsook natuurlijke schoonheidsproducten, biologische en niet-GGO-levensmiddelen, en baby- en sportproducten. Het bedrijf is opgericht in 1996 in de Verenigde Staten door Ray Faraee. iHerb onderscheidt zich door zijn commitment aan frisheid, kwaliteit en een uitgebreid assortiment, naast het bieden van internationale verzending naar meer dan 150 landen. Het heeft een sterke nadruk op milieubewustzakelijkheid en gezond leven.
Contactgegevens
301 Lake Ave.
91101 Pasadena
Etats-Unis