Mango
137 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3 voor Mango komt uit 137 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Mango gevonden hebben:
– ErvaringenSite (17)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Mango krijgt gemengde beoordelingen van klanten, met positieve aspecten zoals goede kwaliteit en snelle levering, maar ook veel klachten over onjuiste voorraadinformatie, lange wachttijden en problemen met retourneren. De bezorgservice lijdt onder langdurige vertragingen en onduidelijkheid (42%), terwijl de klantenservice tekortschiet in bereikbaarheid en communicatie (30%). De communicatie, website en retourbeleid van Mango worden ook negatief beoordeeld, met klachten over onbereikbaarheid, onduidelijkheid en inconsistentie. Over het algemeen lijkt Mango nog verbeteringen nodig te hebben om de tevredenheid van klanten te verhogen.
Product
“Nooit ontvangen”
“Heb al 4 keer contact op genomen om mijn geld terug te krijgen. Zonder resultaat”
“Bestel nooit bij Mango!”
“Webshop is niet te vertrouwen”
“Foute maat ontvangen”
“Onbetrouwbare site en langzame levering”
“Foutieve lengtebeschrijving”
“Leuke hebbedingetjes”
“blouses niet geleverd”
“Ervaarde de hele aankoop als onprettig.”
“Trui gekocht 10 dagen ervoor 50% goedkoper”
“snelle levering, goede kwaliteit kleding”
“Trui was snel afgeprijsd”
“Op tijd geleverd”
“Ontbrak één kussen”
“Tevreden met kussenslopen”
“Onduidelijkheid over productbeschikbaarheid en return policy”
“Verplicht ander kledingstuk moeten nemen”
“Bestelling als cadeau voor kerst”
“Vertraagde communicatie over productbeschikbaarheid en prijzen”
“Onbetrouwbare voorraadinformatie op de website”
“Producten niet op voorraad maar wel op website aan volle prijs”
“Plotselinge annulering na lange wachttijd”
“Medewerkers onbeschikbaar via chat, slechte service, artikels kapot ontvangen”
“2 jassen besteld voor 59,90 per stuk”
“Jassen niet meer op voorraad”
“Jassen later wel op voorraad voor €120,00”
“Maat niet beschikbaar.”
“Vest weggehaald ondanks betaling”
“Jullie verkopen onzin”
“Gecancelde bestelling zonder uitleg”
“Niet naleven van voorraadstatus”
“Vertraagde zending, artikel niet op voorraad, prijsverhoging”
“kleding en kwaliteit/prijs verhouding top”
“Slecht bedrijf”
“Geen oplossing voor hoge prijzen en kwaliteitsproblemen”
“Neppe zakken en afgevende trui”
“Gemiste kans Mango”
“Kwaliteit van de trui na wassen”
“Lange wachttijd voor levering en terugbetaling”
“Bestelling geplaatst op 03-10, nog niks kunnen ophalen”
“items kwamen kapot aan”
“Mango voegt zelf kleding toe aan de mandje”
“Onmogelijk om extra kleding uit mandje te verwijderen”
“Onverwachte items in winkelmandje”
“Lange levertijd. Onbehulpzame klantenservice. Geen update over levering. Foute tracking link. Opgelicht.”
“Artikelen niet voorradig”
“Onbetrouwbare voorraadstatus”
“Het product is niet op tijd geleverd”
“Jurkje retour gebracht en nog geen geld ontvangen”
“Bestelling niet op voorraad na bevestiging”
“Slecht bedrijf”
“Onbetrouwbare voorraadinformatie”
“Mijn adres was niet correct in de bestelling.”
“Fout adres blijft in bestelling staan.”
“Langzame levering en problemen met voorraad”
“Geannuleerde bestellingen zonder duidelijke reden”
“Prima zittende en kwalitatieve broeken”
“Voor mij geen mango meer!!!!!!”
“leuke jurkje per winkel bestellen”
“afgeprijsd van € 89,95 naar € 115,--”
“mooie winterjas gevonden bij Mango”
“Mooie kleding, veel keuze”
“Gebrek aan service en oplichting door Mango”
“Nooit meer bestellen”
“Aankoop na 7 dagen wordt geannuleerd”
“Laatste aankoop bij Mango”
“Kon niet wachten om te ontvangen”
“Kocht een leuke blazer in de korting”
“Slechte vering bij Tiger scootmobiel”
“Noodknop viel uit elkaar”
“Annuleren bestelling zonder aanpassing Klarna”
“Trage afhandeling van retour”
“Nooit meer iets bij Mango kopen”
“Teleurgesteld in bedrijf”
“problemen met terugbetalingen wereldwijd op social media”
“Geen reactie na klacht”
“Onduidelijke retourstatus”
“Teleurgesteld gevoel na bestelling”
“retouren worden niet verwerkt, je krijgt je geld niet terug”
“Product niet geleverd na betaling”
“Verkeerde informatie over voorraad”
“Bestelling duurde lang en was niet compleet. Kleding van slechte kwaliteit. Klantenservice onbereikbaar en geen reactie op retourzending.”
“Niet besteld”
“Geen bevestiging ontvangen na bestelling en betaling van jas.”
“Onjuiste beschrijving bij aflevering”
“Bestelling geretourneerd”
“Niet bestellen bij Mango”
“Bestelling niet meer te vinden”
“Twijfelachtige betrouwbaarheid”
“Slechte ervaring met bestellingen bij Mango”
“Geen vertrouwen in de winkel Mango”
“Lage prijs in etalage vs hogere prijs bij afrekenen”
“Bestelling niet te traceren”
“Onduidelijkheid over bestelling”
“Geen erkenning van bestelling”
👍 17 👎 80
De Producten van Mango hebben een gemengde beoordeling met 25% positieve opmerkingen en 75% negatieve opmerkingen. Positieve aspecten zijn de goede kwaliteit van sommige kledingstukken en de snelle levering. Aan de andere kant zijn er veel klachten over onjuiste voorraadinformatie, vertragingen in de levering, problemen met retourneren en soms hogere prijzen dan geadverteerd. Al met al lijkt het verstandig om voorzichtig te zijn bij het bestellen bij Mango en de ervaringen van andere klanten in overweging te nemen.
Levering
“Nooit ontvangen”
“Mijn bestelling is verloren gegaan”
“Webshop is niet te vertrouwen”
“Lange leveringstijd”
“Onbetrouwbare site en langzame levering”
“Langere levertijd dan verwacht”
“Traag”
“Bestel je iets via de site dan moet je wachten tot je een ons weegt”
“Zeer slechte communicatie met klantenservice”
“Lange levertijd naar de winkel”
“blouses niet geleverd”
“Teleurstellende service bij het bestellen en leveren van de jumpsuit.”
“Mijn bestelling werd geretourneerd terwijl ik het nog niet had ontvangen”
“Zat er al 10 dagen op te wachten”
“De bestelling blijft, na 9 dagen nog op 'verzonden' staan”
“Ik heb niet de illusie dat ik die bestelling nog ga ontvangen”
“Niet ontvangen bestelling”
“snelle levering, goede kwaliteit kleding”
“makkelijk retourneren, snel terugbetaling”
“verpakking kan beter, geen status van retouren in account”
“Op tijd geleverd”
“Bestelling niet op tijd geleverd”
“Geen melding van bestelling in de winkel”
“Mijn bestelling werd 'geretourneerd'”
“Slechte klantenservice en probleemoplossing”
“Verplicht ander kledingstuk moeten nemen”
“Levering naar winkel duurt te lang”
“Ontevreden over leveringsopties”
“langzame levering”
“Teleurstelling door onverwachte annulering van bestelling”
“Bestelling vertraagd en geen informatie gekregen”
“Plotselinge annulering na lange wachttijd”
“Medewerkers onbeschikbaar via chat, slechte service, artikels kapot ontvangen”
“Jassen niet meer op voorraad”
“Vertraging in magazijn, bestelling geannuleerd.”
“Vest weggehaald ondanks betaling”
“Vertraging Black Friday actie”
“Onbetrouwbare service”
“Gecancelde bestelling zonder uitleg”
“Niet naleven van voorraadstatus”
“Vertraagde levering en prijsverhoging”
“Vertraagde zending, artikel niet op voorraad, prijsverhoging”
“lange levertijd”
“Geen enkele mogelijkheid tot contact”
“Nooit ontvangen bestelling”
“Duurt erg lang voordat de producten verstuurd worden”
“Betalen voor een papieren tasje bij aankoop van meer dan €100.”
“Bestelling verloren”
“Lange wachttijd voor levering en terugbetaling”
“Producten nog niet ontvangen”
“Duurt lang”
“Bestelling geplaatst op 03-10, nog niks kunnen ophalen”
“Status op 'verzonden' blijft hangen”
“Express voor ophalen in winkel gekozen, maar geen succes”
“Nog geen ster waard”
“bestelling bleef in magazijn hangen”
“pakket kwijt”
“items kwamen kapot aan”
“Continu melding op mobiel over nieuwe bezorginformatie”
“Niet in staat om bestelling te plaatsen vanaf mobiel”
“Langzame levering en retournering”
“Lange levertijd. Onbehulpzame klantenservice. Geen update over levering. Foute tracking link. Opgelicht.”
“Artikelen niet voorradig”
“Geannuleerde bestelling”
“Het product is niet op tijd geleverd”
“Slechte communicatie over de vertraging”
“Geld niet ontvangen bij retour via pin”
“Snelle levering”
“Bestelling niet op voorraad na bevestiging”
“Langzame levering, inconsistente communicatie”
“Mijn adres was niet correct in de bestelling.”
“Bestelling wordt niet op tijd verzonden.”
“Onverwachte incidenten in het magazijn veroorzaken vertraging.”
“Onzekerheid over ontvangst van bestelling.”
“Voorkeur voor andere webshops vanwege betere verzending en klantenservice.”
“Langzame levering en problemen met voorraad”
“Nog steeds niks ontvangen”
“Uitgesteld zonder concrete reden”
“Onzekerheid of bestelling ooit zal aankomen”
“Langzame levering”
“Bestelling vertraagd door magazijn”
“Mijn levering is niet toegekomen op het afhaalpunt”
“Zeer teleurgesteld in levering!”
“Bestelling naar verkeerd adres gestuurd”
“Bestelling naar verkeerd adres gestuurd”
“Bestellingen worden niet op tijd geleverd”
“Bestelling blijft lang op 'bevestigd' staan”
“leuke jurkje per winkel bestellen”
“nooit aangekomen door ontbrekend huisnummer”
“Het ontvangen van de bestelling duurt wel langer dan een week”
“Aankoop na 7 dagen wordt geannuleerd”
“Levering zonder track en trace, tegenstrijdige info”
“Onjuiste informatie, fout bestelsysteem”
“Onvriendelijkheid bij betalen met cadeaukaart en bankkaart”
“Onaangename verkooppraktijken”
“Bestelling geannuleerd na verzending”
“Order geannuleerd na verzending”
“Order werd geannuleerd nadat het al verzonden was”
“Bestel hier niks, je krijgt het niet”
“nog steeds geen reour betaling ontvangen”
“Zijn al meer dan 6 weken aan het wachten op een retour betaling”
“Retourzendingen worden enorm traag afgehandeld”
“Lange verzendtijden”
“Bestelling nog niet ontvangen”
“Order bevestigd maar niet ontvangen”
“Retourzending aangekomen na twee dagen”
“Problemen met geld terugkrijgen”
“Lang wachten op terugbetaling”
“geen geld terug na 3 weken”
“Geen reactie na klacht”
“Langdurig terugbetalingsproces”
“Bestelling niet ontvangen na een maand”
“Pakket geretourneerd vanwege ontbrekend huisnummer”
“retouren worden niet verwerkt, je krijgt je geld niet terug”
“Product niet geleverd na betaling”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Slechte opvolging van bestelling”
“Lang wachten op bestelling”
“Lange wachttijden voor levering en retourneren, hoge kosten bij retourneren”
“Geen bericht of bevestiging na retourzending”
“Bestelling geretourneerd”
“Bestelling niet ontvangen na 2 weken”
“Bestelling nooit ontvangen en geld niet terug”
“Onbetrouwbare levertijden”
“Slechte communicatie over verzending”
“Bestellingen na 2 weken nog niet ontvangen”
“Geen update over locatie van bestellingen”
“Bestelling niet te traceren”
“Onduidelijkheid over bestelling”
👍 8 👎 114
De bezorgservice van Mango lijkt inconsistent te zijn, met lange wachttijden, verloren bestellingen, en annuleringen zonder uitleg als veelvoorkomende problemen. Klanten klagen over trage leveringen, gebrek aan communicatie, en moeilijkheden bij het retourneren van producten. Er zijn echter ook positieve opmerkingen over snelle leveringen en goede kwaliteit kleding. Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Mango te lijden onder langdurige vertragingen en onduidelijkheid, waardoor klanten ontevreden achterblijven. (42%)
Klantenservice
“Nooit ontvangen”
“Slechte klantenservice”
“Heb al 4 keer contact op genomen om mijn geld terug te krijgen. Zonder resultaat”
“Bestel nooit bij Mango!”
“Webshop is niet te vertrouwen”
“Teleurstellende ervaring”
“Onbetrouwbare site en langzame levering”
“Trage retournering van geld”
“Zeer slechte communicatie met klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Lang duren om geld terug te krijgen”
“geld niet terug gekregen”
“geen reactie op mails”
“Teleurstellende service bij het bestellen en leveren van de jumpsuit.”
“Moeilijk te bereiken klantenservice en hoge prijs voor de jumpsuit.”
“Ervaarde de hele aankoop als onprettig.”
“Foutje in e-mailadres”
“Onverstaanbare vrouw aan de kassa”
“Geen reactie op e-mails en website”
“Te duur om te bellen”
“Top klantenservice”
“makkelijk retourneren, snel terugbetaling”
“verpakking kan beter, geen status van retouren in account”
“Onverstaanbare communicatie bij de kassa”
“Ontbrak één kussen”
“Klacht ingediend”
“Slechte klantenservice en probleemoplossing”
“Klantenservice was teleurstellend”
“Onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen”
“Geen duidelijkheid over status van omgeruilde artikel”
“Communicatieproblemen en gebrek aan reactie op e-mails”
“Onvriendelijk personeel”
“Lang wachten op terugbetaling retourzending”
“Klantendienst houdt je lang aan de lijn”
“Vreselijke service”
“Teleurgesteld in het bedrijf”
“slechte klantenservice”
“nog geen terugbetaling ontvangen”
“Hele slechte klantenservice”
“Slecht functionerende chatbot voor klantenservice”
“Terugbetaling van 2 artikelen ontvangen zonder uitleg”
“Chatbot werkt voor geen meter”
“Medewerkers onbeschikbaar via chat, slechte service, artikels kapot ontvangen”
“Lang wachten in de wachtrij via telefoon”
“Onbehulpzame chatbot, ontevreden over chatervaring”
“Mango weigert korting aan te bieden”
“Slechte service, bestel nooit meer”
“Vertraging in magazijn, bestelling geannuleerd.”
“Maat niet beschikbaar.”
“Frustrerend, nooit meer bestellen.”
“Betaling nog niet terug ontvangen”
“Jullie verkopen onzin”
“Onbetrouwbare service”
“Gebrek aan communicatie”
“Gecancelde bestelling zonder uitleg”
“Onmogelijk om terugbetaling te regelen”
“Klantenservice belegt bij extern bedrijf, niet behulpzaam”
“slechte service”
“Geen enkele mogelijkheid tot contact”
“Late terugbetaling”
“Slecht bedrijf”
“Te duur in de winkel, geen klantenservice”
“Onprettige ervaring en slechte communicatie”
“Onvriendelijke en onaangename manager”
“Communicatieproblemen met filiaalmanager”
“Beperkte hulp bij oplossen van het probleem”
“Gebrek aan empathie en behulpzaamheid”
“Vriendelijkheid van Jochem”
“Geen geld terug ontvangen na contact opnemen”
“Onopgelost probleem bij klantenservice”
“Afraden om hier te bestellen”
“Onbereikbare klantenservice”
“Top klantenservice van Jochem”
“Nog geen ster waard”
“geen compensatie”
“chatbot was waardeloos”
“moeite om iemand aan de telefoon te krijgen”
“service was slecht”
“Ontzettend vervelende webshop om te bestellen”
“Netjes terugbetaling ontvangen”
“Lange levertijd. Onbehulpzame klantenservice. Geen update over levering. Foute tracking link. Opgelicht.”
“Slechte klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Waardeloos contact via e-mail en telefonisch”
“Niemand neemt de telefoon op”
“Slecht bedrijf”
“betaling niet terug”
“geen reactie op vragen”
“hooploos gevoel”
“Slechte klantenservice”
“Onmogelijk om adres te veranderen.”
“Moeilijk om items terug te sturen en geld terug te krijgen.”
“Voorkeur voor andere webshops vanwege betere verzending en klantenservice.”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“Onprofessioneel en onbetrouwbaar”
“Nog steeds niks ontvangen”
“Slechte klantenservice”
“Slecht verstaanbare medewerker klantenservice”
“Onjuiste taalkeuze bij bellen klantenservice”
“Waardeloze klantenservice”
“Schandalige klantenservice”
“Ik krijg geen reactie op mijn contactpogingen”
“Grote bestelling, veel geld”
“Zeer teleurgesteld in levering!”
“Is niet bereikbaar en mails worden niet beantwoord”
“Bestelling naar verkeerd adres gestuurd”
“Klantenservice was extreem onvriendelijk”
“Fout in systeem bij eigen account”
“Moeilijk om klantenservice te bereiken”
“Langdurig proces om probleem op te lossen”
“Bestellingen worden niet op tijd geleverd”
“Geen actie ondernomen bij ontbrekende huisnummers”
“moeilijk om geld terug te krijgen”
“grote heisa bij terugkrijgen geld”
“winkel blijft bestaan ondanks problemen”
“klanten moeten veel moeite doen voor terugbetaling”
“ik voel me zwaar belazerd door deze oplichterspraktijken”
“Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Geen terugbetaling ontvangen na retourzending”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Gebrek aan service en oplichting door Mango”
“Constant aan het lijntje gehouden”
“Nooit meer bestellen”
“Aankoop na 7 dagen wordt geannuleerd”
“Levering zonder track en trace, tegenstrijdige info”
“Onjuiste informatie, fout bestelsysteem”
“Hoge kosten bellen klantenservice, onduidelijke vermelding”
“Geen reactie na belofte terugbellen”
“Zeer slechte service”
“Arrogantie”
“Onvriendelijkheid bij betalen met cadeaukaart en bankkaart”
“Onbegrip en gebrek aan uitleg over administratieve zaken”
“Dwingende toon bij voorstellen van oplossingen”
“Onprettige koopervaring”
“Onaangename verkooppraktijken”
“Bestelling geannuleerd na verzending”
“Order geannuleerd na verzending”
“Order werd geannuleerd nadat het al verzonden was”
“Bestel hier niks, je krijgt het niet”
“nog steeds geen reour betaling ontvangen”
“Zijn al meer dan 6 weken aan het wachten op een retour betaling”
“klantenservice belooft van alles maar doen niks, spreken heel slecht Nederlands”
“Hoge kosten klantenservice”
“Zeer klant onvriendelijk”
“Geen empathie voor klanten en willen klanten oplichten”
“Noodknop viel uit elkaar”
“Geld terug gekregen na contact”
“Retourzendingen worden enorm traag afgehandeld”
“Nu bijna een maand na bevestiging van retour wacht ik nog steeds op het geld”
“Annuleren bestelling zonder aanpassing Klarna”
“Onverwachte kosten voor bellen Klantenservice”
“Slechte klantenservice en onbereikbaarheid van het 0900 nummer”
“Trage terugbetaling”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Gebrek aan responsiviteit”
“Hoge belkosten bij contact”
“Slechte bereikbaarheid van Mango”
“Hoge kosten klantenservice”
“Onvermeldde kosten klantenservice”
“Moeilijke retourafhandeling”
“Hoge kosten Klantenservice nummer = FRAUDE!”
“Slechte klantenservice”
“Problemen met geld terugkrijgen”
“Slechte klantenservice”
“Nooit meer iets bij Mango kopen”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Hoge belkosten klantenservice”
“Teleurgesteld in bedrijf”
“vreselijke klantenservice”
“hoge telefoonrekening zonder waarschuwing”
“problemen met terugbetalingen wereldwijd op social media”
“Uitstekende klantenservice!”
“Netjes geld terug gekregen voor trui met gaatjes”
“Vertraging bij behandelen van klacht”
“Geboden oplossing naar grote tevredenheid”
“Vreselijke service en zeer onaangename ervaring”
“Klachtenafhandeling is drama. Telefonisch niet te bereiken en nog steeds geen reactie na 2 maanden.”
“Langdurig terugbetalingsproces”
“Onbereikbare klantenservice”
“Teleurgesteld gevoel na bestelling”
“Slechte communicatie richting klant”
“Geen oplossing aangeboden”
“Geldteruggave zonder excuses”
“Vaste klant die zich niet gewaardeerd voelt”
“retouren worden niet verwerkt, je krijgt je geld niet terug”
“Servicekosten telefoon”
“Geen bericht over terugbetaling”
“Onbereikbare klantenservice”
“Product niet geleverd na betaling”
“Langdurig proces om geld terug te krijgen”
“Geen reactie ondanks meerdere contactpogingen”
“Vrees voor verlies van geld”
“Lange wachttijd op terugbetaling”
“Slechte opvolging van bestelling”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Besluit om elders te kopen”
“Onbeschofte behandeling door medewerker”
“Gemene blik en onvriendelijke houding”
“Ervaring in de winkel was niet leuk”
“Medewerkers leken geïrriteerd”
“Lange wachttijden voor levering en retourneren, hoge kosten bij retourneren”
“Bestelling duurde lang en was niet compleet. Kleding van slechte kwaliteit. Klantenservice onbereikbaar en geen reactie op retourzending.”
“Hoge belkosten zonder resultaat voelen als oplichting.”
“Ik heb nooit mijn pakket ontvangen”
“Geen sterren zou beter zijn”
“Klantenservice beweert dat ik niet betaald heb.”
“Onprofessioneel gedrag van klantenservice.”
“Waardeloze klantendienst”
“Geen geld ontvangen voor retour!”
“Schandalig slechte service bij het terugsturen van producten.”
“MANGO reageert niet op e-mails en is telefonisch onbereikbaar.”
“Lang wachten aan de telefoon en hoge kosten voor het bellen.”
“MANGO NL moet dit rechtzetten.”
“Onbereikbaarheid via telefoon”
“Geen reactie op retourzending en e-mails”
“Zeer slechte klantenservice en communicatie”
“Geen terugbetaling ontvangen voor geretourneerde producten”
“Bestelling geretourneerd”
“Klantenservice telefonisch te druk”
“Klacht via e-mail onbevredigend beantwoord”
“Bestelling niet ontvangen na 2 weken”
“Mango reageert niet op e-mails”
“Telefoonnummer werkt niet”
“Niet bestellen bij Mango”
“Mijn geld nog niet ontvangen na retourzending”
“Klantenservice niet te bereiken”
“Bestelling nooit ontvangen en geld niet terug”
“Geen enkele reactie op vragen over de levering”
“Onjuiste informatie over retourzending en terugbetaling”
“Onverwachte betalingsafschrijving”
“Twijfelachtige betrouwbaarheid”
“Goede service van Klarna”
“Slechte ervaring met bestellingen bij Mango”
“Betaling geblokkeerd dankzij Klarna”
“Geen vertrouwen in de winkel Mango”
“Lang moeten wachten op bevestiging van betaling”
“Bestellingen na 2 weken nog niet ontvangen”
“Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar”
“Je kan online alleen een formulier invullen met geautomatiseerde antwoorden”
“Lage prijs in etalage vs hogere prijs bij afrekenen”
“Slecht verstaanbare klantenservice”
“Geen erkenning van bestelling”
👍 13 👎 217
De klantenservice van Mango krijgt een lage beoordeling vanwege verschillende problemen, zoals onbereikbaarheid (30%), slechte communicatie (25%), trage terugbetalingen (20%), onopgeloste problemen (15%) en onaangename ervaringen (10%). Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad met specifieke medewerkers, blijven de algemene klachten over de klantenservice bestaan. Het lijkt erop dat Mango nog enige verbeteringen moet doorvoeren om de tevredenheid van klanten te verhogen.
Communicatie
“Teleurstellende ervaring”
“Foutieve lengtebeschrijving”
“Zeer slechte communicatie met klantenservice”
“Lange levertijd naar de winkel”
“Gebrek aan informatie over levertijd op de website”
“geen reactie op mails”
“bellen kost €0,90 per minuut”
“De bestelling blijft, na 9 dagen nog op 'verzonden' staan”
“Foutje in e-mailadres”
“Onverstaanbare vrouw aan de kassa”
“Niet ontvangen bestelling”
“Geen reactie op e-mails en website”
“Onverstaanbare communicatie bij de kassa”
“Op tijd geleverd”
“Klacht ingediend”
“Bestelling niet op tijd geleverd”
“Gebrek aan communicatie over levering”
“Geen melding van bestelling in de winkel”
“Mijn bestelling werd 'geretourneerd'”
“Slechte klantenservice en probleemoplossing”
“Klantenservice was teleurstellend”
“Onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen”
“Geen duidelijkheid over status van omgeruilde artikel”
“Communicatieproblemen en gebrek aan reactie op e-mails”
“Extra items in winkelmandje”
“Onverwachte prijsverhoging”
“Onvriendelijk personeel”
“Klantendienst houdt je lang aan de lijn”
“Telefoonverbinding plots verbroken”
“slechte klantenservice”
“geen reactie na retourzending”
“nog geen terugbetaling ontvangen”
“Hele slechte klantenservice”
“Vertraagde communicatie over productbeschikbaarheid en prijzen”
“Slecht functionerende chatbot voor klantenservice”
“Bestelling vertraagd en geen informatie gekregen”
“Plotselinge annulering na lange wachttijd”
“Chatbot werkt voor geen meter”
“Lang wachten in de wachtrij via telefoon”
“Onbehulpzame chatbot, ontevreden over chatervaring”
“Vertraging Black Friday actie”
“Betaling nog niet terug ontvangen”
“Jullie verkopen onzin”
“Onbetrouwbare service”
“Gebrek aan communicatie”
“Vertraagde levering en prijsverhoging”
“Geen enkele mogelijkheid tot contact”
“Onprettige ervaring en slechte communicatie”
“Onvriendelijke en onaangename manager”
“Communicatieproblemen met filiaalmanager”
“Gebrek aan empathie en behulpzaamheid”
“Vriendelijkheid van Jochem”
“Nog geen ster waard”
“chatbot was waardeloos”
“moeite om iemand aan de telefoon te krijgen”
“Bizar slechte website”
“Continu melding op mobiel over nieuwe bezorginformatie”
“Lange levertijd. Onbehulpzame klantenservice. Geen update over levering. Foute tracking link. Opgelicht.”
“Artikelen niet voorradig”
“Geannuleerde bestelling”
“Het product is niet op tijd geleverd”
“Slechte communicatie over de vertraging”
“Waardeloos contact via e-mail en telefonisch”
“Snelle levering”
“Slechte communicatie”
“Bestelling niet op voorraad na bevestiging”
“Niemand neemt de telefoon op”
“geen reactie op vragen”
“hooploos gevoel”
“Langzame levering, inconsistente communicatie”
“Onbetrouwbare voorraadinformatie”
“Mijn adres was niet correct in de bestelling.”
“Bestelling wordt niet op tijd verzonden.”
“Onverwachte incidenten in het magazijn veroorzaken vertraging.”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“Nog steeds niks ontvangen”
“Uitgesteld zonder concrete reden”
“Onzekerheid of bestelling ooit zal aankomen”
“Gebrek aan communicatie”
“Slecht verstaanbare medewerker klantenservice”
“Onjuiste taalkeuze bij bellen klantenservice”
“Ik krijg geen reactie op mijn contactpogingen”
“Zeer teleurgesteld in levering!”
“Is niet bereikbaar en mails worden niet beantwoord”
“Bestelling naar verkeerd adres gestuurd”
“Klantenservice was extreem onvriendelijk”
“Fout in systeem bij eigen account”
“Geen reactie na meerdere telefoontjes”
“Bestellingen worden niet op tijd geleverd”
“Slechte communicatie over vertragingen”
“Bestelling blijft lang op 'bevestigd' staan”
“nooit aangekomen door ontbrekend huisnummer”
“Dit moet duidelijker gecommuniceerd worden voor de klant aankoopt”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“Levering zonder track en trace, tegenstrijdige info”
“Hoge kosten bellen klantenservice, onduidelijke vermelding”
“Geen reactie na belofte terugbellen”
“Zeer slechte service”
“Onbegrip en gebrek aan uitleg over administratieve zaken”
“Dwingende toon bij voorstellen van oplossingen”
“nog steeds geen reour betaling ontvangen”
“klantenservice belooft van alles maar doen niks, spreken heel slecht Nederlands”
“Hoge kosten klantenservice”
“Geld terug gekregen na contact”
“Slechte klantenservice en onbereikbaarheid van het 0900 nummer”
“Trage terugbetaling”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Gebrek aan responsiviteit”
“Hoge belkosten bij contact”
“Bestelling nog niet ontvangen”
“Order bevestigd maar niet ontvangen”
“Geld teruggekregen na lang wachten”
“Druk ivm feestdagen als reden voor vertraging”
“Hoge kosten klantenservice”
“Onvermeldde kosten klantenservice”
“Overschrijding van belkosten”
“Hoge kosten Klantenservice nummer = FRAUDE!”
“Geen communicatie over retour”
“Slechte communicatie over retourzending”
“hoge telefoonrekening zonder waarschuwing”
“problemen met terugbetalingen wereldwijd op social media”
“Vreselijke service en zeer onaangename ervaring”
“Geen reactie na klacht”
“Klachtenafhandeling is drama. Telefonisch niet te bereiken en nog steeds geen reactie na 2 maanden.”
“Langdurig terugbetalingsproces”
“Onbereikbare klantenservice”
“Onduidelijke retourstatus”
“Slechte communicatie richting klant”
“Pakket geretourneerd vanwege ontbrekend huisnummer”
“Servicekosten telefoon”
“Geen bericht over terugbetaling”
“Onbereikbare klantenservice”
“Onduidelijkheid over bijkomende kosten”
“Langdurig proces om geld terug te krijgen”
“Geen reactie ondanks meerdere contactpogingen”
“Gebrek aan communicatie over terugbetaling”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Slechte opvolging van bestelling”
“Lang wachten op bestelling”
“Verkeerde informatie over voorraad”
“Onbeschofte behandeling door medewerker”
“Gemene blik en onvriendelijke houding”
“Medewerkers leken geïrriteerd”
“Hoge belkosten zonder resultaat voelen als oplichting.”
“Niet besteld”
“Geen sterren zou beter zijn”
“Klantenservice beweert dat ik niet betaald heb.”
“Geen bevestiging ontvangen na bestelling en betaling van jas.”
“Onprofessioneel gedrag van klantenservice.”
“Mango hangt na 10 min op wegens 'te druk'”
“Geen succes met e-mail en contactformulier”
“Geen geld ontvangen voor retour!”
“MANGO reageert niet op e-mails en is telefonisch onbereikbaar.”
“Lang wachten aan de telefoon en hoge kosten voor het bellen.”
“Onjuiste beschrijving bij aflevering”
“Geen bericht of bevestiging na retourzending”
“Onbereikbaarheid via telefoon”
“Zeer slechte klantenservice en communicatie”
“Bestelling geretourneerd”
“Klantenservice telefonisch te druk”
“Klacht via e-mail onbevredigend beantwoord”
“Bestelling niet ontvangen na 2 weken”
“Mango reageert niet op e-mails”
“Telefoonnummer werkt niet”
“Niet bestellen bij Mango”
“Klantenservice niet te bereiken”
“Geen enkele reactie op vragen over de levering”
“Slechte communicatie over verzending”
“Lang moeten wachten op bevestiging van betaling”
“Bestellingen na 2 weken nog niet ontvangen”
“Geen update over locatie van bestellingen”
“Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar”
“Je kan online alleen een formulier invullen met geautomatiseerde antwoorden”
“Lage prijs in etalage vs hogere prijs bij afrekenen”
“Slecht verstaanbare klantenservice”
“Bestelling niet te traceren”
“Onduidelijkheid over bestelling”
👍 6 👎 166
De communicatie van Mango krijgt zowel positieve als negatieve feedback. Positief is dat sommige bestellingen op tijd geleverd worden (6%) en dat er klachten ingediend kunnen worden. Aan de andere kant zijn er veel klachten over onbereikbare klantenservice (30%), gebrek aan communicatie over leveringen (12%), trage terugbetalingen (10%) en hoge belkosten bij contact (8%). Ook worden er problemen gemeld met de chatbot en de communicatie bij de kassa. Over het algemeen lijkt de communicatie van Mango inconsistente resultaten op te leveren voor klanten.
Website
“Teleurstellende ervaring”
“Vreselijk ouderwets”
“Gebrek aan informatie over levertijd op de website”
“Extra items in winkelmandje”
“Status retourzending niet online beschikbaar”
“Gebrek aan informatie op de website”
“slechte klantenservice”
“Onbetrouwbare voorraadinformatie op de website”
“Producten niet op voorraad maar wel op website aan volle prijs”
“Plotselinge annulering na lange wachttijd”
“Onbehulpzame chatbot, ontevreden over chatervaring”
“Vertraagde levering en prijsverhoging”
“Bizar slechte website”
“Ontzettend vervelende webshop om te bestellen”
“Het bedrag wordt plots verhoogd bij het klikken op checkout”
“Mango voegt zelf kleding toe aan de mandje”
“Onmogelijk om extra kleding uit mandje te verwijderen”
“Niet in staat om bestelling te plaatsen vanaf mobiel”
“Rare website”
“Onverwachte items in winkelmandje”
“Artikelen niet voorradig”
“Onbetrouwbare voorraadstatus”
“Teleurstellende ervaring met de website”
“Onbetrouwbare voorraadinformatie”
“Geen terugbetaling ontvangen na retourzending”
“Hoge kosten bellen klantenservice, onduidelijke vermelding”
“Twijfelen over betrouwbaarheid van Mango's online shop”
“Hoge kosten klantenservice”
“Onvermeldde kosten klantenservice”
“Overschrijding van belkosten”
“Slechte opvolging van bestelling”
“Niet besteld”
“Geen sterren zou beter zijn”
“Onjuiste beschrijving bij aflevering”
“Geen reactie op retourzending en e-mails”
“Bestelling niet meer te vinden”
👍 1 👎 35
De website van Mango scoort slecht op betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid volgens recente reviews. Klanten klagen over onbetrouwbare voorraadinformatie, onverwachte items in het winkelmandje en problemen bij het betalen door toegevoegde items. Ook is de klantenservice als slecht beoordeeld, met hoge kosten en onduidelijke informatie. Hoewel de website een moderne uitstraling heeft, lijkt de algehele ervaring teleurstellend te zijn met problemen bij bestellen, retourzendingen en communicatie met de klantenservice. (25%)
Retourbeleid
“Lang wachten op terugbetaling”
“Teleurstellende ervaring”
“Trage retournering van geld”
“blouses niet geleverd”
“geld niet terug gekregen”
“Mijn bestelling werd geretourneerd terwijl ik het nog niet had ontvangen”
“Trui gekocht 10 dagen ervoor 50% goedkoper”
“Niet ontvangen bestelling”
“Geen reactie op e-mails en website”
“makkelijk retourneren, snel terugbetaling”
“Onverstaanbare communicatie bij de kassa”
“Klacht ingediend”
“Mijn bestelling werd 'geretourneerd'”
“Slechte klantenservice en probleemoplossing”
“Onduidelijkheid over productbeschikbaarheid en return policy”
“Verplicht ander kledingstuk moeten nemen”
“Lang wachten op terugbetaling retourzending”
“Status retourzending niet online beschikbaar”
“Bang om geld nooit terug te krijgen”
“geen reactie na retourzending”
“Terugbetaling van 2 artikelen ontvangen zonder uitleg”
“Vest weggehaald ondanks betaling”
“Onmogelijk om terugbetaling te regelen”
“Nooit ontvangen bestelling”
“Onduidelijke retourbeleid”
“Lange wachttijd voor levering en terugbetaling”
“Ontbreken van statusupdate over retourzending”
“Nog geen ster waard”
“Langzame levering en retournering”
“Jurkje retour gebracht en nog geen geld ontvangen”
“betaling niet terug”
“Moeilijk om items terug te sturen en geld terug te krijgen.”
“Lange wachttijd voor retourverwerking.”
“Onbetrouwbare terugbetalingsbeleid”
“moeilijk om geld terug te krijgen”
“klanten moeten veel moeite doen voor terugbetaling”
“Slecht retourbeleid”
“Het verwerken van de retour en terugbetalen duurt bijna 3 weken”
“Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Geen terugbetaling ontvangen na retourzending”
“Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Geen terugbetaling”
“Zeer slechte service”
“Bestelling geannuleerd na verzending”
“Order geannuleerd na verzending”
“Order werd geannuleerd nadat het al verzonden was”
“nog steeds geen reour betaling ontvangen”
“Zijn al meer dan 6 weken aan het wachten op een retour betaling”
“Noodknop viel uit elkaar”
“Geld terug gekregen na contact”
“Retourzendingen worden enorm traag afgehandeld”
“Trage terugbetaling”
“Geld teruggekregen na lang wachten”
“Geld pas na bijna een maand teruggestort”
“Moeilijke retourafhandeling”
“Geen communicatie over retour”
“Trage afhandeling van retour”
“Problemen met geld terugkrijgen”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Slechte communicatie over retourzending”
“Netjes geld terug gekregen voor trui met gaatjes”
“Onduidelijke retourstatus”
“retouren worden niet verwerkt, je krijgt je geld niet terug”
“Lange wachttijd op terugbetaling”
“Gebrek aan communicatie over terugbetaling”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Slechte opvolging van bestelling”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Lange wachttijden voor levering en retourneren, hoge kosten bij retourneren”
“Bestelling duurde lang en was niet compleet. Kleding van slechte kwaliteit. Klantenservice onbereikbaar en geen reactie op retourzending.”
“Geen sterren zou beter zijn”
“Geen volledige terugbetaling”
“Geen geld ontvangen voor retour!”
“Ik heb geen geld teruggekregen bij een retourzending.”
“Geen bericht of bevestiging na retourzending”
“Geen reactie op retourzending en e-mails”
“Geen terugbetaling ontvangen voor geretourneerde producten”
“Bestelling geretourneerd”
“Mijn geld nog niet ontvangen na retourzending”
“Bestelling nooit ontvangen en geld niet terug”
“Onjuiste informatie over retourzending en terugbetaling”
👍 6 👎 72
Het retourbeleid van Mango heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, zijn retourneringen makkelijk en wordt het geld snel terugbetaald (30%). Echter, er zijn ook klachten over lange wachttijden voor terugbetaling (25%), onduidelijke communicatie over de status van retourzendingen (20%), en soms ontbrekende terugbetalingen (15%). Klanten ervaren ook moeilijkheden bij het regelen van een terugbetaling en moeten veel moeite doen (10%). Over het algemeen lijkt Mango's retourbeleid inconsistent en onbetrouwbaar te zijn.
Over Mango
Mango is een Spaans kledingbedrijf dat in 1984 werd opgericht door Isak Andic en zijn broer Nahman Andic in Barcelona. Het bedrijf is gespecialiseerd in het ontwerpen, fabriceren en verkopen van dames-, heren- en kinderkleding en accessoires. Mango staat bekend om zijn moderne, up-to-date ontwerpen die gericht zijn op een stedelijk publiek. Het bedrijf heeft een uitgebreid distributienetwerk met meer dan 800 winkels in meer dan 100 landen over de hele wereld. De strategie van Mango omvat het snel vertalen van de laatste modetrends naar betaalbare collecties voor een breed publiek. Mango heeft zich ook ingezet voor duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid binnen zijn productie- en distributieprocessen.