Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Marco O'Polo biedt kleding van goede kwaliteit met snelle levering en afprijzingen, maar sommige klanten ervaren problemen met de online shop en teleurstelling in de kwaliteit van de kleding. De bezorging is efficiënt, maar er zijn klachten over verzendkosten en langzame leveringen door GLS. De klantenservice heeft uitdagingen, maar de medewerkers in de winkel zijn vriendelijk en behulpzaam. De communicatie en website van Marco O'Polo hebben verbeterpunten, zoals gebrek aan communicatie en prijsverschillen tussen online en in de winkel. Over het retourbeleid zijn de resultaten gemengd, met lange wachttijden voor terugbetalingen. In het algemeen biedt Marco O'Polo een grote selectie van topkwaliteit kleding met behulpzame service, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van online shoppen en communicatie.
Product
Marco O’Polo biedt kleding van goede kwaliteit met snelle levering en maten die zoals verwacht vallen (100%). De afprijzingen zijn groot en bestellen is makkelijk (100%). De kleding is modebewust maar niet te trendy en geschikt voor het hele gezin (100%). Er is een grote verscheidenheid aan aankopen, maar sommige klanten hebben problemen met de online shop en zijn teleurgesteld in de kwaliteit van de kleding (75%). Toch biedt Marco O’Polo een grote selectie van topkwaliteit kleding met behulpzame service bij het vinden van de juiste maat (100%).
Levering
De bezorging van Marco O'Polo wordt gekenmerkt door goede kwaliteit en snelle levering (90%), maar er moeten verzendkosten betaald worden (50%). Het bestelproces is makkelijk en de levering is snel en efficiënt (80%), maar er zijn klachten over langzame leveringen door GLS (30%). Helaas zijn er ook problemen gemeld met hopeloze klantenservice van zowel Marco O'Polo als GLS, waarbij bestellingen soms helemaal niet geleverd worden en kleding zelfs gedemodeerd raakt als gevolg van vertragingen (10%).
Klantenservice
De klantenservice van Marco O'Polo heeft te kampen met verschillende uitdagingen, waaronder lange wachttijden, moeilijk bereikbaarheid en problemen met bestellingen en terugbetalingen. Daarentegen zijn de medewerkers in de winkel vriendelijk, behulpzaam en efficiënt, en wordt er topkwaliteit kleding aangeboden met superzachte stoffen en perfecte pasvormen. (40%)
Communicatie
De communicatie van Marco O'Polo scoort gemiddeld gezien een 40%. De kleding is modebewust maar niet te trendy, makkelijk te combineren en van super goede kwaliteit. Helaas zijn er veel problemen met de online communicatie, zoals het niet reageren op e-mails en het niet leveren van bestellingen door GLS. Ook is er gebrek aan communicatie over retourzendingen, wat de klantenservice als hopeloos bestempelt. De jas was niet in de juiste maat beschikbaar in de winkel, maar wel online met korting, wat aangeeft dat het personeel de prijzen op de website moet aanpassen aan de werkelijke prijzen in de winkel. Het feit dat de telefoon niet werkt is ook een groot minpunt.
Website
De website van Marco O'Polo is gemakkelijk te navigeren en bestellen, en biedt een assortiment van stylish en tijdloze kledingstukken van natuurlijke materialen die duurzaam zijn. Online zijn vaak items beschikbaar die niet in de winkel te vinden zijn. Helaas komen de prijzen op de website niet overeen met de werkelijke prijzen in de winkel en moet het personeel deze handmatig aanpassen. De Member sale werkt niet altijd naar behoren, maar de kleding blijft favoriet. Al met al, een goede online ervaring met een prachtig assortiment aan kledingstukken.
Retourbeleid
De retourbeleid van Marco O'Polo heeft zowel voor- als nadelen. Enerzijds bleek uit een review dat het nog nooit nodig was geweest om iets terug te sturen (100%). Anderzijds werd genoemd dat er een lange wachttijd is voor terugbetalingen (50%) en dat er gebrek is aan communicatie over de retourzending (50%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Marco O'Polo dus gemengde resultaten te hebben.
Over Marco O’Polo
Marco O'Polo is een internationaal modemerk, opgericht in Stockholm in 1967 door de Zweedse Rolf Lind, Göte Huss en de Amerikaanse Jerry O'Sheets. Het hoofdkantoor bevindt zich in Stephanskirchen, Duitsland. Marco O'Polo staat bekend om zijn casual kleding, voornamelijk voor mannen en vrouwen, maar biedt ook een reeks accessoires en woningtextiel. Het merk legt de nadruk op het gebruik van natuurlijke materialen en volgt een filosofie van duurzaamheid. Het heeft zich door de jaren heen ontwikkeld tot een belangrijke speler op de Europese modelmarkt, met een uitgebreid netwerk van eigen winkels, franchise winkels en verkooppunten in warenhuizen, evenals een sterke online aanwezigheid.