Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Only wordt over het algemeen geprezen om zijn snelle levering (25%), goede kwaliteit en betaalbaarheid van de producten (20%). Klanten zijn over het algemeen tevreden met de leveringsservice (70%), alhoewel er wel ruimte is voor verbetering op het gebied van tracking en retourprocessen. De Customer Service wordt overwegend positief beoordeeld met 68% tevreden klanten. Communicatie wordt als redelijk positief ervaren met 70% tevredenheid, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van retourzendingen en klantenservice (60%). De website biedt een mooie selectie kleding en bestellen is gemakkelijk, maar er is ruimte voor verbetering in het onderscheiden van modellen en het retourproces. Het retourbeleid van Only wordt over het algemeen gezien als redelijk, maar er zijn nog verbeterpunten om de klanttevredenheid te verhogen.
Product
De kleding van Only wordt geprezen om zijn snelle levering (25%), mooie kwaliteit en betaalbaarheid (20%). Er zijn echter ook klachten over de maten die niet altijd kloppen (10%), de kwaliteit die soms tegenvalt en items die snel kapotgaan (5%). Daarnaast is het retourproces soms omslachtig en lastig voor klanten zonder account (5%). Over het algemeen zijn klanten tevreden met de producten van Only, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van maatvoering en kwaliteitscontrole.
Levering
De levering van Only wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren, met veel klanten die tevreden zijn over de snelle bezorging en goede verpakking van hun bestellingen. Er is echter een gebrek aan trackingmogelijkheden en sommige klanten hebben moeite gehad met het retourproces, waarbij ze het pakket per post moesten terugsturen of problemen hadden met het terugbrengen naar de winkel. Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Only een score van 70% te hebben.
Klantenservice
De Customer Service van Only wordt overwegend positief beoordeeld, met 68% tevreden klanten. De snelle levering en goede kwaliteit van de producten worden gewaardeerd door de klanten. Echter, problemen met retourneren en vertraagde terugbetalingen zorgen voor frustratie bij sommige klanten, waardoor de service een lage beoordeling krijgt. Er zijn ook klachten over moeilijkheden met contact opnemen met de klantenservice. Al met al lijkt de service van Only een gemengde ervaring te bieden, met ruimte voor verbetering.
Communicatie
De communicatie van Only wordt over het algemeen als redelijk positief ervaren, met duidelijke informatie en makkelijk bestellen als sterke punten (70%). Echter, er zijn ook klachten over gebrek aan mogelijkheid om het pakket te volgen en problemen met retourzending en communicatie (50%). Sommige klanten vinden het lastig om contact op te nemen en ervaren moeilijkheden met retourneren (40%). Er zijn ook meldingen van vertragingen in levering en onduidelijkheid rondom gratis verzending (50%). Over het algemeen zijn klanten tevreden met de producten zelf en de afhandeling van hun bestelling, maar de communicatie en klantenservice kunnen verbeterd worden (60%).
Website
De website van Only biedt een mooie en gevarieerde selectie kleding, waaronder spijkerbroeken met lange namen. Bestellen is gemakkelijk en de verpakking bij levering is goed. De website kan echter verbeterd worden met een duidelijkere manier om modellen te onderscheiden en de levering wordt soms als traag ervaren. Het retourneren van producten is ook lastig en tijdrovend, en er is een gebrek aan fysieke winkelopties voor degenen die liever in de winkel winkelen. (70%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Only wordt gemengd beoordeeld door klanten. Een groot voordeel is de goede kwaliteit van de kleding en de snelle levering, samen met een gemakkelijke retourprocedure (30%). Echter, er zijn ook enkele nadelen, zoals het feit dat klanten niet kunnen terugbrengen naar de winkel en dat het retourproces soms niet vlot verloopt (20%). Daarnaast kunnen klanten problemen ervaren met retourzendingen en communicatie over ontvangst (10%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Only redelijk, maar er is ruimte voor verbetering om klanttevredenheid te verhogen.
Over Only
Only is een Deens kledinglabel dat deel uitmaakt van de Bestseller-familie. Het bedrijf heeft wereldwijd winkels en biedt een uitgebreid online assortiment aan met de nieuwste trends en kleding voor vrouwen van alle leeftijden en maten. Only staat bekend om zijn rebels en stijlvol karakter en biedt ook outfits voor kinderen en vrouwen met een maatje meer. De producten en diensten zijn te vinden op de website, waar klanten kunnen zoeken op categorieën zoals damesmode, schoenen, sportkleding en meer. Klantenservice is bereikbaar via telefoon, WhatsApp, e-mail en online formulier. Klanten kunnen op de website reviews achterlaten over hun ervaring met Only.