Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Sarenza biedt een ruime keuze aan schoenen van goede kwaliteit met een perfecte pasvorm (90%), en levert vlot zonder problemen (100%). Helaas hebben sommige klanten problemen gehad met niet bezorgde bestellingen en ervaren ze slechte klantenservice (40%). De website is aantrekkelijk en overzichtelijk, maar er zijn twijfels over de echtheid van de producten en de klantenservice wordt als ondermaats bestempeld (30%). De levering is over het algemeen betrouwbaar, maar er zijn verbeterpunten en klachten over leveringstijd en klantenservice (60%). De gratis retournering is een voordeel, maar het ontbreken van geldteruggave na een retour en onbereikbaarheid van de klantenservice zijn nadelen (66%). Over het algemeen lijkt Sarenza een goede keuze te zijn voor kwalitatief schoeisel, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van klantenservice en communicatie. (Conclusie: 75%)
Product
Sarenza biedt een ruime keuze aan schoenen en een vlotte levering zonder problemen (100%). Sommige klanten hebben echter problemen gehad met hun bestellingen die niet aankwamen en opnieuw moesten worden geplaatst (40%). De webshop en schoenen worden als mooi ervaren, maar er is geen garantie en de service wordt als slecht beoordeeld (30%). Sommige klanten hebben ook twijfels geuit over de echtheid van de producten (20%). Over het algemeen zijn de producten van goede kwaliteit met een perfecte pasvorm (90%).
Levering
De levering van Sarenza heeft een gemiddelde beoordeling, met veel positieve opmerkingen over snelle levering (60% positief) en goede ontvangst van de bestellingen (20% positief). Echter, er zijn ook enkele negatieve opmerkingen over problemen met de levering en slechte klantenservice (20% negatief). Over het algemeen lijkt de levering van Sarenza betrouwbaar maar er zijn wel verbeterpunten wat betreft klantenservice en leveringstijd.
Klantenservice
De klantenservice van Sarenza wordt bekritiseerd door verschillende negatieve reviews. Klanten klagen over een gebrek aan hulp aan de telefoon, geen terugbetaling ontvangen, opnieuw moeten bestellen, gebrek aan service en geen garantie. Ook wordt de klantenservice als slecht en onbereikbaar beschreven, waardoor sommige klanten zelfs beweren dat Sarenza oplichters zijn. Daarnaast wordt vermeld dat de klantenservice niet duidelijk wordt vermeld. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Sarenza dus ondermaats te presteren, met ontevreden klanten als gevolg. (75%)
Communicatie
De communicatie van Sarenza heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant kunnen we het feit benoemen dat er de mogelijkheid is om in te schrijven voor de nieuwsbrief met kortingsacties, wat door sommige klanten gewaardeerd wordt (33%). Daarnaast wordt de supersnelle levering ook geprezen (17%). Aan de negatieve kant zijn er klachten over geen hulp aan de telefoon (17%), leveringen die veel te laat zijn (17%), slechte klantenservice en onbereikbaarheid (17%), en problemen met het retourbeleid en de bereikbaarheid (17%). Het ontbreken van een bevestigingsmail wordt ook als een negatief punt ervaren (17%).
Website
De website van Sarenza is aantrekkelijk en overzichtelijk, met een ruime selectie aan mooie schoenen. Klanten kunnen zich inschrijven voor de nieuwsbrief en profiteren van kortingsacties. Helaas zijn er ook negatieve ervaringen, zoals problemen met bestellingen. (70%)
Retourbeleid
De Return Policy van Sarenza heeft het voordeel dat retourneren gratis is (66%), maar het nadeel is dat er geen geld terug wordt gegeven na een retour en dat het moeilijk is om contact op te nemen met de klantenservice (33%). Het lijkt zelfs alsof het bedrijf onbereikbaar is, wat voor veel frustratie kan zorgen.
Over Sarenza
Sarenza is een Frans e-commerce bedrijf gespecialiseerd in de verkoop van schoenen en accessoires. Het bedrijf werd opgericht in 2005 door Francis Lelong, Yoan Le Berrigaud en Frank Zayan in Parijs. Sarenza biedt een breed scala aan producten voor mannen, vrouwen en kinderen, inclusief schoenen, tassen en diverse accessoires. Met meer dan 700 merken en 40.000 modellen in hun catalogus, richt Sarenza zich op een breed publiek door een diversiteit aan stijlen en prijsklassen aan te bieden. Het bedrijf onderscheidt zich door gratis levering en retournering aan te bieden, evenals een 100 dagen retourbeleid. Door de jaren heen heeft Sarenza zich uitgebreid buiten Frankrijk en is nu actief in verschillende Europese landen.