Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Seraphine biedt een uitgebreid assortiment aan mooie en comfortabele zwangerschapskleding van goede kwaliteit met snelle levering (80%). Helaas zijn er klachten over pasvorm en gebreken aan producten (20%). De levering van het bedrijf is over het algemeen snel en efficiënt, maar er kunnen problemen optreden met verkeerde adressen en verloren pakketten (20%). De klantenservice wordt geprezen voor behulpzaamheid, maar er zijn ook klachten over lange e-mailcorrespondentie en onbeantwoorde klachten (50% positief, 50% negatief). De website van Seraphine biedt een prachtig assortiment aan kleding en is gebruiksvriendelijk, maar het retourneren van artikelen kan lastig zijn (80%). Over het algemeen lijkt Seraphine een aantal sterke punten te hebben, zoals kwaliteit en snelle levering, maar er zijn verbeterpunten in pasvorm, klantenservice en communicatie.
Product
Seraphine heeft een prachtige website met een groot assortiment aan mooie en comfortabele zwangerschapskleding van goede kwaliteit. Helaas pasten niet alle kleren goed en waren sommige producten plotseling niet op voorraad. Het bedrijf wordt over het algemeen als betrouwbaar ervaren, maar er zijn ook klachten over producten die snel stuk gaan of met gebreken worden geleverd, zoals een legging met een gaatje na slechts 2 keer dragen. De retour service wordt echter geprezen als handig en efficiënt. Al met al biedt Seraphine een mooi aanbod aan zwangerschapskleding met snelle levering en goede kwaliteit, maar heeft het ook enkele tekortkomingen in termen van pasvorm en beschadigde producten. (20%)
Levering
De levering van Seraphine is over het algemeen snel en efficiënt (60%). Er zijn echter problemen geweest met verkeerde adressen en verloren pakketten (20%). Het retourneren van kleding kan moeilijk zijn en terugbetalingen kunnen ook vertraging oplopen (20%). Al met al biedt Seraphine een goede service, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van retourneren en klantenservice. (20%)
Klantenservice
De klantenservice van Seraphine heeft zowel voor- als nadelen. Positieve aspecten zijn dat zeer blij waren met de zwangerschapsjurk (100%) en dat de klantenservice behulpzaam was (100%). Daarnaast werden de verzendkosten terugbetaald (100%) en was de service klantgericht (100%). Helaas waren er ook minder positieve ervaringen, zoals langdurige e-mailcorrespondentie voor retour (100%), dreiging met incassobureau na 20 januari (100%), en onbeantwoorde e-mails en klachten (100%). Het bedrijf kreeg zowel positieve als negatieve beoordelingen, waardoor de klanttevredenheid gemengd lijkt te zijn.
Communicatie
De communicatie van Seraphine heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De klantenservice wordt geprezen voor hun snelle reactie en adequate probleemoplossing, met een score van 85%. Echter, er zijn ook veel klachten over het gebrek aan respons op e-mails en klachten, met een score van 40%. Sommige klanten hebben zelfs valse beloftes ervaren, wat resulteert in een score van 20%. Over het algemeen lijkt de communicatie van Seraphine te variëren in kwaliteit, afhankelijk van de specifieke situatie en medewerker die betrokken is.
Website
De website van Seraphine biedt een prachtig assortiment aan mooie kleding (100%). Het retourneren van artikelen kan echter lastig zijn (50%). Gelukkig biedt de website de mogelijkheid om een retourlabel te printen (100%). De producten zijn van hoge kwaliteit en de website is overzichtelijk (100%). Bovendien is de website voordeliger dan in Nederland (100%).
Retourbeleid
De Return Policy van Seraphine heeft enkele positieve aspecten, zoals het gemakkelijk kunnen printen van een retourlabel en snelle levering. Echter, er zijn ook enkele nadelen, waaronder langdurige e-mailcorrespondentie voor retourzendingen en geen terugbetaling ontvangen na het retourneren van kleding. Over het algemeen lijkt het retourproces van Seraphine gemakkelijk te zijn voor sommige klanten, maar anderen hebben problemen ondervonden met het terugsturen van artikelen (60% positief, 40% negatief).
Over Seraphine
Seraphine is een Brits bedrijf dat gespecialiseerd is in de productie en verkoop van zwangerschaps- en voedingskleding. Het bedrijf werd opgericht in 2002 door Cécile Reinaud. Seraphine staat bekend om zijn modieuze ontwerpen die gericht zijn op comfort en stijl tijdens en na de zwangerschap. Het bedrijf heeft wereldwijde erkenning gekregen doordat verschillende beroemdheden tijdens hun zwangerschap kleding van Seraphine hebben gedragen. Met een toewijding aan kwaliteit en innovatie heeft Seraphine zich gepositioneerd als een vooraanstaand merk in zijn segment.
Contactgegevens
332 Ladbroke Grove
W10 5AD London
Royaume-Uni