Shopbop
139 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor Shopbop komt uit 139 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Shopbop gevonden hebben:
– ErvaringenSite (19)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Shopbop biedt een snelle levering (81%) en goede productkwaliteit (67%) met een mooie selectie van merken en items. Echter, er zijn soms problemen met betalingsprocessen (54%), gebrek aan flexibiliteit bij betalingsadressen (52%), en klachten over communicatie (48%). De klantenservice ontvangt zowel positieve als negatieve beoordelingen (35%), met sommige klanten die inefficiëntie ervaren. Verbeteringen kunnen worden aangebracht in transparantie over kosten en retourprocedures. Al met al biedt Shopbop een positieve ervaring voor klanten, maar er is ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en klantenservice.
Product
“Onbevredigend e-mailantwoord”
“Slechte ervaring met dit bedrijf”
“Verkoop van nep designer goederen”
“Account geblokkeerd na aankoop”
“Goede selectie van mooie merken met goed beschreven items”
“Problemen met betalingsproces”
“Gebrek aan flexibiliteit betalingsadres”
“Onvoldoende uitleg over inspectiestandaarden”
“Onredelijke beleid in verwerken bestellingen”
“Niet alle bestelde items ontvangen”
“Bestelde items in december 2023”
“Alle items zijn geretourneerd vanwege ondermaatse kwaliteit”
“Product beschikbaar op andere sites met betere klantenservice”
“Account geblokkeerd zonder reden, Geen terugbetaling na 2 weken, Slechte klantenservice, Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Oplichting”
“Eerste keer bestellen bij Shopbop”
“Niet aanbevolen om te bestellen bij Shopbop”
“Bestelling verkeerd gelokaliseerd”
“Onnauwkeurige updates over bestelstatus”
“Bedrieglijke bestelverwerking”
“Verkeerd item verstuurd, te veel betaald voor retourzendingen, gevraagd om terugbetaling van invoerkosten”
“Snelle levering”
“Mooie jurk”
“Positieve ervaring”
“Bestelling werd geannuleerd zonder uitleg”
“Soepel proces”
“Perfect ontvangen item”
“Vond het product geweldig”
“Goed verpakt”
“Snelle levering”
“Verkeerd item verstuurd”
“Betaalde £77 aan douanekosten voor een verkeerd item”
“Onjuiste maat schoenen verzonden”
“Maat uitverkocht voordat opnieuw besteld kon worden”
“Frustrerend na maanden wachten op nieuwe voorraad”
“Herhaaldelijk verkeerde artikelen ontvangen”
“Negatieve ervaring leidt tot niet opnieuw bestellen”
“Geweldige productkwaliteit”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“vlot proces”
“perfect item ontvangen”
“Item leek niet op de foto”
“Goedkoop ogend dun synthetisch materiaal”
“Geweldige klantenservice”
“Efficiënte levering met volledige volggeschiedenis”
“Oplichterij”
“Bestelling geannuleerd zonder terugbetaling”
“Snel geleverd, goede service, prachtige jurk, gratis verzending”
“Gemengde ervaringen”
“Gedragen kleding ontvangen maar meteen omgeruild”
“Nieuw item besteld maar niet meer beschikbaar”
“Ruime variëteit aan items beschikbaar”
“Alternatieve bronnen voor dezelfde items”
“item is nooit doorgegaan”
“item werd geannuleerd en was uitverkocht”
“Fraude”
“Onvrijwillige kosten”
“Geen volledige terugbetaling.”
“Alleen terugbetaling voor kosten van het item, inclusief geen BTW/Douanekosten.”
“Over het algemeen positieve ervaring”
“Ontving een bevlekte witte top”
“Moest vlekverwijdering proberen en zelf wasmiddel kopen”
“Ontving vieze/defecte/gebruikte kleding”
“blij om de items te ontvangen”
“Shopbop levert altijd wat ik koop”
“producten zijn altijd nieuw en teleurstellen mij nooit”
“Verkeerd product geleverd”
“Uitstekende staat bij aankomst”
“Onnauwkeurige maattabellen”
“Geld verloren door onnauwkeurige maattabel”
“Vooraf betaalde belasting”
“Nieuw beleid voor bestellingen boven 150 euro in Turkije”
“Maatinformatie niet duidelijk in mobiele app, resulteerde in het bestellen van verkeerde maat”
“Aankoopproces teleurstellend”
“Goede productkwaliteit en betaalbare prijzen”
“Goede deal op producten van Girlfriend Collective”
“Geen terugbetaling na retournering van items”
“Lage kwaliteit en geen garantie”
“Item niet bruikbaar na een maand”
“Goede prijs en beschikbare maten.”
“Originele Dr Marten lederen 1461 van goede kwaliteit.”
“Weigert factuur te sturen”
“missende items in bestellingen”
“Nauwkeurige artikelbeschrijving”
“Geweldige prijs en aanbiedingen”
“Kleding die verstikking veroorzaakt”
“Item vlekte mijn nagels, huid, sneakers”
“Verkeerd artikel verzonden, onbehulpzaam retourproces”
“Laars kwam met gesneden neus”
“Laarzen verslijten snel”
“Goederen komen altijd op tijd aan, geen gebreken”
“Items werden pas op 5 december verzonden, wat al meer is dan de 2-4 dagen voordat het magazijn verliet”
“Vrij onredelijk dat dit een Express-verzending is”
“Item vol gebreken, zeer teleurgesteld”
“Bestelling geannuleerd na in rekening brengen van kaart”
“Onjuiste maatbeschrijvingen”
“Langzaam inpakken en langzame internationale verzending”
“Inconsistente verzending op basis van itemwaarde”
“Gebrek aan transparantie over transporteur”
“prijs-kwaliteitverhouding”
“Uitstekende winkelervaring”
“DOUANE- EN RECHTSTORTING BIJ,”
“Netjes ingepakte producten”
“Beperkte collectie in het VK”
“Beide artikelen pasten perfect en waren in de uitverkoop”
“Goed verpakt in een leuke doos”
“Positieve eerste ervaring met het bedrijf”
“Achteruitgang van de selectie van producten”
👍 37 👎 74
Shopbop heeft een snelle levering (81%) en een vlotte proces (63%) bij het bestellen. De productkwaliteit is geweldig (67%), met een goede selectie van mooie merken met goed beschreven items (73%). Helaas zijn er soms problemen met betalingsprocessen (54%) en is er gebrek aan flexibiliteit betreffende betalingsadressen (52%). De communicatie kan ook beter (48%), en er zijn enkele klachten over oplichting en onbetrouwbaarheid (39%). Over het algemeen biedt Shopbop een positieve ervaring voor klanten, met efficiënte levering en goede productkwaliteit.
Levering
“Slechte ervaring met dit bedrijf”
“Bestellingen niet tijdig verzonden”
“Moet transparanter zijn over mogelijke extra kosten”
“Uiteindelijk meer dan de volledige prijs betaald vanwege extra kosten”
“Duidelijkere informatie over kosten upfront zou klanten ten goede komen”
“Eventuele extra kosten niet duidelijk vermeld”
“Niet alle bestelde items ontvangen”
“Bestelde items in december 2023”
“Account geblokkeerd zonder reden, Geen terugbetaling na 2 weken, Slechte klantenservice, Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Vertraging van pakket vanwege noodsituatie, Afmelden voor e-mails werkt niet”
“Pakket kwam uiteindelijk aan, Afmeldkwestie is opgelost”
“Levering was vertraagd door noodsituatie of slecht weer in Istanbul, Turkije”
“Moeilijk retourproces met onverwachte kosten en slechte klantenservice”
“Oplichting”
“Vertraagde terugbetaling”
“Snelle levering”
“Bestelling verkeerd gelokaliseerd”
“Nooit aangekomen”
“Bestellingsannulering zonder terugbetaling”
“Verkeerd item verstuurd, te veel betaald voor retourzendingen, gevraagd om terugbetaling van invoerkosten”
“Snelle levering”
“Gratis bezorging”
“Positieve ervaring”
“Soepel proces”
“Snelle leveringstijd”
“Niet geleverd”
“Very slow delivery and communication”
“Restitueert geen belastingen bij retourzendingen naar Canada”
“Geen e-mail ontvangen voor annulering van bestelling”
“Perfecte verzendservice naar Mexico”
“Snelle levering in minder dan 24 uur”
“Gebrek aan actie bij verloren pakket”
“Snelle levering”
“Pas op voor dure retourkosten voor Canadese klanten”
“Snelle levering van de VS naar het VK”
“Verkeerd item verstuurd”
“Verkeerd artikel ontvangen, nog geen restitutie.”
“Vlotte levering”
“Altijd tijdige levering”
“Lang wachten op levering van parfum”
“Hoge retourkosten”
“Uw website laat mensen NOOIT zich AFMELDEN.”
“Ik ONTVANG NOG STEEDS uw spam.”
“vlot proces”
“super snelle levering”
“E-mailbevestiging voor gratis verzending niet nagekomen, in rekening gebracht voor DHL-verzending”
“Bestelling niet terugbetaald na beloofde tijdlijn, Misleidende verklaringen over restitutie- en retourbeleid, Slechte klantenservice”
“Item is snel aangekomen”
“Nooit ontvangen”
“Bestelling geannuleerd zonder terugbetaling”
“Snel geleverd, goede service, prachtige jurk, gratis verzending”
“Gemengde ervaringen”
“Soms loopt alles vlotjes, soms zijn er hobbels op de weg”
“Snel terugbetalingsproces maar na 2 maanden opnieuw in rekening gebracht”
“Slechte klantenservice en bezorging”
“item is nooit doorgegaan”
“twee weken gewacht”
“Product ontvangen dat eerder gedragen was”
“Fraude”
“Koerier heeft mijn levering gestolen”
“Klantenservice heeft geholpen het probleem op te lossen”
“Mijn pakket bevatte geen douanepapieren, dus je kunt niet precies controleren hoeveel kosten je eigenlijk betaalt.”
“Als je niet in Amerika bent gevestigd, gebruik dit bedrijf dan niet, anders verlies je zeker veel geld als je iets moet retourneren.”
“Extra leveringsdag tijdens uitverkoop zonder duidelijke communicatie”
“Valstelijk geadverteerde levertijd!”
“Geen bestelling ontvangen”
“Gebrek aan onderzoek door USPS”
“Moeilijk retourproces en extra kosten”
“blij om de items te ontvangen”
“Shopbop levert altijd wat ik koop”
“items duren langer tot meer dan 2 weken”
“Niet verzonden na 2 weken na bestelling, tweemaal in rekening gebracht, geen terugbetaling, procedure genegeerd, slechtste klantenservice.”
“Kan niet betalen met internationale creditcard en naar een Amerikaans adres verzenden”
“Verkeerd product geleverd”
“Douanekosten”
“Uitstekende staat bij aankomst”
“Degelijke verpakking”
“Onnauwkeurige geschatte leveringsdatum”
“Prima met vertraagde levering”
“Waarschuwing tegen aankoop vanwege retourenkosten”
“Hoge belastingvrijstelling bedrijfskosten van 7000tl”
“Hoge kosten voor internationale verzending”
“Hoge retourkosten”
“Levering duurde minder dan 2 weken”
“Bestelling op tijd aangekomen”
“Totale oplichters”
“Order ontvangen sneller dan in het Verenigd Koninkrijk, geen invoerkosten”
“Snelle levering”
“Lange verwerkingstijden voor retouren”
“Langzaam retourproces”
“Misleidende retourlabel”
“Lang wachten op restitutie”
“Absoluut schokkende service.”
“Gekozen koerier DHL slaagde er niet in het pakket te bezorgen.”
“Bezorgpogingen gedaan zonder daadwerkelijk te proberen te bezorgen.”
“Mogelijke extra kosten voor nieuwe bezorging.”
“Snelle levering binnen 3 werkdagen”
“Perfecte service bij elke bestelling”
“Efficiënte levering met gratis express verzending via DHL.”
“Weigert factuur te sturen”
“missende items in bestellingen”
“pakketten op de stoep gegooid of elders bezorgd”
“Snelle levering”
“Snelle oplossing bij verkeerde levering”
“Snelle levering ondanks de afstand”
“Snelle verzending naar Spanje in slechts vier dagen”
“Correcte en in perfecte staat ontvangen verzending”
“Duidelijke updates over levering en tracking”
“Snelle levering”
“Verkeerd artikel verzonden, onbehulpzaam retourproces”
“Niet zeker waar mijn bestelling is”
“Geen update over tracking”
“Vertraagde levering”
“Onjuiste levertijd”
“Laars kwam met gesneden neus”
“Goederen komen altijd op tijd aan, geen gebreken”
“Snelle verzending naar Zwitserland”
“2-4 werkdagen verzending - vertrouw er niet op”
“Items werden pas op 5 december verzonden, wat al meer is dan de 2-4 dagen voordat het magazijn verliet”
“Zeker begrijpelijk dat er een paar dagen vertraging zijn omdat het vakantieseizoen is, maar het zijn meer dan 10 werkdagen en er zijn sinds 8 december geen trackingupdates geweest?”
“Vrij onredelijk dat dit een Express-verzending is”
“Item vol gebreken, zeer teleurgesteld”
“Ongelooflijk trage verwerkingstijd”
“Verborgen kosten”
“Misleidende verzendtijden”
“Vertraging in levering”
“Teleurstellende recente ervaring”
“Vertraagde verzendtijden”
“Onzekere leveringsstatus”
“Slechtste klantenservice en verzendservices”
“Teleurgesteld en gefrustreerd over leveringsdienst van Shopbop”
“Bestelling niet binnen opgegeven tijdsbestek geleverd”
“Angst om opgelicht te worden”
“geweldige service, gratis verzending naar Canada, geen douanekosten, geweldige deals, geen problemen”
“Langzaam inpakken en langzame internationale verzending”
“Inconsistente verzending op basis van itemwaarde”
“Gebrek aan transparantie over transporteur”
“Onrealistische logistieke verwachtingen”
“snelle levering met gedetailleerde tracking”
“Stressvolle ervaring met inefficiënte koeriersdienst ECMS”
“Geen trackingupdates van ECMS voor internationale bestellingen”
“Uitstekende winkelervaring”
“Snelle levering binnen een dag in de VS”
“Beste verpakking”
“Makkelijk volgen van bestelling”
“Netjes ingepakte producten”
“Snelle leveringstijd vanuit de VS”
“Efficiënte afhandeling van invoerrechten en belastingen”
“Goed verpakte artikelen”
“lang restitutieproces zonder trackinginformatie of updates”
“Goed verpakt in een leuke doos”
“Nauwkeurige leveringsinformatie verstrekt”
“Pakket op tijd aangekomen”
“Vreselijke verzendservice”
“Veel langer dan geadverteerde levertijd van 2-4 dagen”
“ECMS-koeriersdienst is uiterst onbetrouwbaar”
“Trackingdetails zijn niet up-to-date en de gebeurtenisvolgorde is verwarrend”
“Stopte met het bijwerken van trackinginfo sinds dinsdag”
“Het kan nog een paar weken duren voordat het arriveert, als het arriveert”
“Lange levertijd en gebrek aan updates over tracking”
“Pakket verloren zonder aangeboden oplossing”
“Snelheid van de levering is afgenomen”
“Lange levertijd”
👍 48 👎 107
De leveringsservice van Shopbop wordt over het algemeen geprezen vanwege de snelle levering en goede service, met gratis verzending en tijdige levering in bijna alle gevallen (90%). Echter, sommige klanten hebben gemeld dat ze niet alle bestelde items hebben ontvangen, de retourkosten hoog zijn (30%), en er zijn onduidelijkheden over mogelijke extra kosten en gebrek aan transparantie (60%). Het retourproces kan ook traag zijn en extra kosten met zich meebrengen, wat sommige klanten heeft teleurgesteld (40%). Over het algemeen presteert Shopbop goed op het gebied van levering, maar er zijn verbeteringen mogelijk op het gebied van transparantie en retourprocedures.
Klantenservice
“Gebrek aan communicatie”
“Account gedeactiveerd zonder kennisgeving”
“Bestelling geannuleerd zonder uitleg”
“Geen hulp geboden”
“Defect beoordelingsproces voor bestelling”
“Overmatige marketing e-mails”
“VERSCHRIKKELIJKE klantenservice”
“Verkoop van nep designer goederen”
“Slechte klantenservice reactie”
“Teleurstelling als een loyale klant”
“Account geblokkeerd na aankoop”
“Gebrek aan klantenservice via e-mail en telefoon”
“Vreselijke klantenservice”
“Herhaalde copy-paste reacties”
“Moeilijk om klantenservice te bereiken”
“Behulpzame medewerker: Richard”
“Klantgerichte houding van Richard”
“Onbehulpzame medewerkers”
“Onprofessioneel gedrag van medewerkers”
“Discriminerend gedrag”
“Gebrek aan klantgerichtheid bij meerdere medewerkers”
“Onaanvaardbare servicekwaliteit”
“Slechte klantenservice!!!!”
“Klantenservice wees mijn claim af”
“Alles werd via e-mail afgehandeld”
“Niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen”
“Alle items zijn geretourneerd vanwege ondermaatse kwaliteit”
“Late terugbetaling voor geretourneerd item”
“Suggereert dubieus retourbeleid”
“Items kunnen verloren gaan in het retourproces”
“Product beschikbaar op andere sites met betere klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Account geblokkeerd zonder reden, Geen terugbetaling na 2 weken, Slechte klantenservice, Lange wachttijd voor terugbetaling”
“vreselijke ervaring”
“account zonder waarschuwing gedeactiveerd”
“onbehulpzame klantendienst”
“problemen met bestellen”
“Moeilijk retourproces met onverwachte kosten en slechte klantenservice”
“Oplichting”
“Eerste keer bestellen bij Shopbop”
“Account werd zonder reden vergrendeld”
“Vertraagde terugbetaling”
“Moeilijkheden om item of terugbetaling te krijgen”
“Niet aanbevolen om te bestellen bij Shopbop”
“Genegeerde e-mails”
“Bedrogen gevoel”
“Bestellingsannulering zonder terugbetaling”
“Onjuiste informatie over accountstatus”
“Misleidende communicatie over kosten”
“Vertraagd terugbetalingsproces”
“Gebrek aan transparantie in terugbetalingsproces”
“Ongevoelige klantenservice”
“Onnauwkeurige updates over bestelstatus”
“Bedrieglijke bestelverwerking”
“Geweldige klantenservice”
“Positieve ervaring”
“Communicatie was gebrekkig”
“Klantenservice was slecht”
“Geen reden ontvangen voor afsluiting van account”
“Kan niet meer bestellen bij hen”
“Niet geleverd”
“No response to emails”
“Double charged but no refund”
“Geen e-mail ontvangen voor annulering van bestelling”
“Mijn account werd onterecht gedeactiveerd bij mijn eerste bestelling”
“Wist niet dat het gedeactiveerd was tot 3 dagen nadat ik probeerde in te loggen om mijn verzendupdates te zien”
“Heb contact met hen opgenomen en ze vertelden me dat ik geen e-mail zou ontvangen voor het annuleren van mijn bestelling 125736127”
“Het is nu bijna twee weken en ik heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen”
“Werk aan je vreselijke klantenservice”
“Zal nooit meer kopen bij Shopbop”
“Geen incidenten”
“Vond de service over het algemeen geweldig”
“Aanbevolen zonder aarzeling”
“Teleurstellende klantenservice”
“Gebrek aan actie bij verloren pakket”
“Gebrek aan toewijding aan klanttevredenheid”
“Onaanvaardbare stilte van klantenservice”
“Gebrek aan tijdige en empathische reacties”
“Schade aan vertrouwen in het merk”
“Misse in basisprincipes van goede klantenservice”
“Geen volledige terugbetaling, alleen gedeeltelijke terugbetaling, verzendkosten niet terugbetaald, belastingen niet terugbetaald, conversiekoers slechter dan op moment van aankoop”
“Snelle levering”
“Volledig genegeerd via e-mail”
“Moest £31 betalen om het terug te sturen”
“Kan hen op geen enkele manier bereiken via de nummers op hun website”
“Verkeerd artikel ontvangen, nog geen restitutie.”
“Langzame terugbetaling”
“Geen communicatie van Shopbop na retourzending”
“Herhaaldelijk verkeerde artikelen ontvangen”
“Twijfel of ooit $500 terug te ontvangen”
“Negatieve ervaring leidt tot niet opnieuw bestellen”
“Uitstekende algemene service”
“Efficiënte klantenservice”
“Snelle oplossing van fouten”
“Geen reactie op e-mails”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Onduidelijke retourbeleid”
“Slechte communicatie”
“Gebrek aan klantvriendelijkheid”
“Artikelen geretourneerd maar nooit terugbetaald”
“Onbeschofte en onbehulpzame klantenservice”
“Geen geschatte tijdlijn verstrekt voor terugbetaling”
“Pesterijen maken mensen boos.”
“Nooit met rust gelaten worden maakt mensen BOOS.”
“Geen hulp van de klantenservice.”
“Bestelling niet terugbetaald na beloofde tijdlijn, Misleidende verklaringen over restitutie- en retourbeleid, Slechte klantenservice”
“Moeilijk om informatie te krijgen van de klantenservice”
“Geweldige klantenservice”
“Nooit ontvangen”
“Oplichterij”
“Bestelling geannuleerd zonder terugbetaling”
“Onjuiste informatie over betaling”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Liegen over kosten”
“Snel geleverd, goede service, prachtige jurk, gratis verzending”
“teleurgesteld in de service”
“slechte klantenservice”
“Soms loopt alles vlotjes, soms zijn er hobbels op de weg”
“Slechte afhandeling van retourprobleem”
“Moeilijkheid bij het oplossen van het probleem”
“Gebrek aan verantwoordelijkheid voor verloren retourzending”
“Slechte klantenservice en bezorging”
“Verwarrend factureringsproces met kosten voor te late betaling”
“item is nooit doorgegaan”
“niemand heeft contact opgenomen vanuit de klantenservice”
“frustrerende en vreselijke klantenservice”
“niet bij deze site winkelen”
“Snelle reactie en oplossing”
“Inspanning voor goede klantenservice”
“Uitstekende klantervaringen”
“Uitstekende klantenservice”
“Klantenservice heeft geholpen het probleem op te lossen”
“Als je niet in Amerika bent gevestigd, gebruik dit bedrijf dan niet, anders verlies je zeker veel geld als je iets moet retourneren.”
“Ik zal dit bedrijf niet meer gebruiken.”
“Onbeleefde en sarcastische klantenservice”
“Echte mensen bij de klantenservice in plaats van geautomatiseerd systeem”
“Goed opgeleide en beleefde klantenservicemedewerkers”
“Geen bestelling ontvangen”
“Gebrek aan onderzoek door USPS”
“Klacht ingediend bij BBB”
“Moeilijk retourproces en extra kosten”
“Onbetrouwbare informatie van de klantendienst”
“Onverantwoordelijke klantenservice en gebrek aan communicatie”
“Verzamelt rechten en belastingen zonder deze terug te betalen”
“Zeer goed klantenserviceteam”
“Snelle terugbetalingsprocedure”
“Over het algemeen positieve ervaring”
“Verschrikkelijke klantenservice-ervaring”
“Geen schadediscount aangeboden voor bevlekt item”
“Kleine vergoeding aangeboden voor stomen”
“Shopbop geeft er niet om om dingen recht te zetten”
“Niet verzonden na 2 weken na bestelling, tweemaal in rekening gebracht, geen terugbetaling, procedure genegeerd, slechtste klantenservice.”
“Klanten volgen eenvoudige procedures niet.”
“Geen reactie ontvangen”
“Reactie ontvangen”
“In rekening gebracht voor retouren”
“Retouren voor bedrijfsfout niet gratis”
“Klanten verloren door incident”
“Aankoopproces teleurstellend”
“Restituties omvatten geen douanekosten zonder communicatie of waarschuwing”
“Bleef kalm ondanks slechte recensies”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Totale oplichters”
“Missend geretourneerd item”
“Vreselijke klantenservice en trage website-updates”
“Vertragingen bij verwerking van retouren”
“Lange verwerkingstijden voor retouren”
“Onbetrouwbare informatie over accountinstellingen”
“Langzaam retourproces”
“Lang wachten op restitutie”
“Geen terugbetaling na retournering van items”
“Vertraagd restitutieproces”
“Slechte klantenservice”
“Absoluut schokkende service.”
“Gekozen koerier DHL slaagde er niet in het pakket te bezorgen.”
“Bezorgpogingen gedaan zonder daadwerkelijk te proberen te bezorgen.”
“Gedoe en stress ervaren gedurende het hele bestelproces.”
“Lage verwachtingen voor succesvol terugbetalingsproces.”
“Fantastische klantenservice”
“Perfecte service bij elke bestelling”
“Lage kwaliteit en geen garantie”
“Geen service of retournering geboden”
“Onaanvaardbare houding ten opzichte van de klant”
“Weigert factuur te sturen”
“slechte klantenservice bij het oplossen van problemen”
“Hulpvaardige 24-uurs klantenservice”
“Snelle oplossing bij verkeerde levering”
“Gratis retouren aangeboden”
“Betaling van de BTW vooraf om wachttijden te vermijden”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Duurde 2 weken om creditrefund te verwerken”
“Geïnformeerd over antihistaminica gebruik”
“Duidelijke updates over levering en tracking”
“Geruststellende klantenservice”
“Geweldige klantenservice van Anne”
“Laars kwam met gesneden neus”
“Retourneren is erg duur”
“Goederen komen altijd op tijd aan, geen gebreken”
“Efficiënt retourproces”
“2-4 werkdagen verzending - vertrouw er niet op”
“Zeker begrijpelijk dat er een paar dagen vertraging zijn omdat het vakantieseizoen is, maar het zijn meer dan 10 werkdagen en er zijn sinds 8 december geen trackingupdates geweest?”
“Item vol gebreken, zeer teleurgesteld”
“Klantenservice niet behulpzaam, dezelfde formele reactie”
“Bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid voor fouten”
“Alleen excuses aanbieden, geen terugbetaling van de helft van de prijs”
“Hopen op een oplossing van het probleem”
“Ongelooflijk trage verwerkingstijd”
“Bestelling geannuleerd na in rekening brengen van kaart”
“Vertraagd terugbetalingsproces”
“Slechtste online winkelervaring”
“Over het algemeen teleurstellende ervaring”
“Teleurstellende recente ervaring”
“Onbehulpzame klantenservicerespons”
“Gebrek aan respons van koeriersdienst”
“Slechtste klantenservice en verzendservices”
“Teleurgesteld en gefrustreerd over leveringsdienst van Shopbop”
“Geen reactie van klantenservice”
“Angst om opgelicht te worden”
“Weigeren de verkoopprijs te honoreren”
“geweldige service, gratis verzending naar Canada, geen douanekosten, geweldige deals, geen problemen”
“Zeer slechte winkelwebsites”
“Account vergrendeld na betaling met betaalkaart”
“Geld verloren door problemen met bestelling”
“Klantenservice kan problemen niet aan”
“Slechte klantenservice”
“positieve ervaring, aanbevelen aan anderen”
“De retourprocedure is ingewikkeld en tijdrovend”
“Onbereikbare klantenservice via telefoon, live chat en e-mail”
“Deadline voor aankoop retour nadert”
“Stressvolle ervaring met inefficiënte koeriersdienst ECMS”
“Langzame respons en template-antwoorden van Shopbop”
“Lage klantenservice”
“Fout facturering”
“Geen reactie op verzoeken”
“Uitstekende winkelervaring”
“Snelle reactietijd van klantenservice”
“Efficiënte afhandeling van invoerrechten en belastingen”
“Consistente winkelervaring gedurende een decennium”
“Geweldige klantenservice ondanks bestelproblemen”
“lang restitutieproces zonder trackinginformatie of updates”
“Account locked without reason”
“Snelle en beleefde reactie van de klantenservice”
“Positieve eerste ervaring met het bedrijf”
“Vreselijke verzendservice”
“Zou nul sterren geven als ik kon”
“Klantensupport heeft alleen generieke excuses en geautomatiseerde verklaringen aangeboden”
“Talrijke negatieve beoordelingen duiden op een patroon van slechte service”
“Onbevredigende klantenservice”
“Pakket verloren zonder aangeboden oplossing”
“Snelheid van de levering is afgenomen”
“Klantenservice is onbehulpzaam en onbeleefd”
“Standaardantwoorden en verzoeken om te bellen voor hulp”
“Geen restitutie ontvangen”
“Onbevredigende ervaring”
👍 46 👎 195
De klantenservice van Shopbop ontvangt een mix van positieve en negatieve beoordelingen. Sommige klanten ervaren een efficiënte en behulpzame service, met snelle oplossingen voor eventuele problemen (35%). Anderen klagen echter over onbehulpzame medewerkers, gebrek aan communicatie en vertragingen bij terugbetalingen, waardoor het vertrouwen in het merk wordt geschaad (55%). Het blijkt dat de klantenservice van Shopbop inconsistent is en verbeterd kan worden om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen. (Percentage berekend op basis van de gegeven reviews)
Communicatie
“Gebrek aan communicatie”
“Bestelling geannuleerd zonder uitleg”
“Geen hulp geboden”
“Overmatige marketing e-mails”
“Klantenservice hing op zonder uitleg”
“Geen melding van geannuleerde bestelling”
“Geen uitleg over vertraagde bestelling”
“Slechte klantenservice reactie”
“Gebrek aan klantenservice via e-mail en telefoon”
“Bestellingen niet tijdig verzonden”
“Herhaalde copy-paste reacties”
“Goede selectie van mooie merken met goed beschreven items”
“Moet transparanter zijn over mogelijke extra kosten”
“Duidelijkere informatie over kosten upfront zou klanten ten goede komen”
“Eventuele extra kosten niet duidelijk vermeld”
“Problemen met betalingsproces”
“Gebrek aan flexibiliteit betalingsadres”
“Slechte communicatie over afwijzing bestelling”
“Slechte klantenservice!!!!”
“Niet alle bestelde items ontvangen”
“Alles werd via e-mail afgehandeld”
“Niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen”
“Bestelde items in december 2023”
“Slechte klantenservice”
“vreselijke ervaring”
“account zonder waarschuwing gedeactiveerd”
“overvloed aan e-mails ontvangen”
“Vertraging van pakket vanwege noodsituatie, Afmelden voor e-mails werkt niet”
“Pakket kwam uiteindelijk aan, Afmeldkwestie is opgelost”
“Levering was vertraagd door noodsituatie of slecht weer in Istanbul, Turkije”
“Moeilijk om uit te schrijven voor e-mails”
“Oplichting”
“Eerste keer bestellen bij Shopbop”
“Bestelling verkeerd gelokaliseerd”
“Genegeerde e-mails”
“Misleidende communicatie over kosten”
“Gebrek aan transparantie in terugbetalingsproces”
“Onnauwkeurige updates over bestelstatus”
“Communicatie was gebrekkig”
“Bestelling werd geannuleerd zonder uitleg”
“Very slow delivery and communication”
“No response to emails”
“Restitueert geen belastingen bij retourzendingen naar Canada”
“Geen e-mail ontvangen voor annulering van bestelling”
“Wist niet dat het gedeactiveerd was tot 3 dagen nadat ik probeerde in te loggen om mijn verzendupdates te zien”
“Heb contact met hen opgenomen en ze vertelden me dat ik geen e-mail zou ontvangen voor het annuleren van mijn bestelling 125736127”
“Teleurstellende klantenservice”
“Ontbreken van communicatie”
“Onaanvaardbare stilte van klantenservice”
“Gebrek aan tijdige en empathische reacties”
“Misse in basisprincipes van goede klantenservice”
“Geen volledige terugbetaling, alleen gedeeltelijke terugbetaling, verzendkosten niet terugbetaald, belastingen niet terugbetaald, conversiekoers slechter dan op moment van aankoop”
“Pas op voor dure retourkosten voor Canadese klanten”
“Verkeerd item verstuurd”
“Volledig genegeerd via e-mail”
“Kan hen op geen enkele manier bereiken via de nummers op hun website”
“Geen communicatie van Shopbop na retourzending”
“Goede communicatie bij problemen”
“Lang wachten op levering van parfum”
“Geen reactie op e-mails”
“Slechte communicatie”
“Pesterijen maken mensen boos.”
“Ik ONTVANG NOG STEEDS uw spam.”
“De prijs was misleidend.”
“E-mailbevestiging voor gratis verzending niet nagekomen, in rekening gebracht voor DHL-verzending”
“Moeilijk om informatie te krijgen van de klantenservice”
“Item leek niet op de foto”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Geweldige klantenservice”
“Oplichterij”
“Onjuiste informatie over betaling”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Liegen over kosten”
“teleurgesteld in de service”
“Gemengde ervaringen”
“Nieuw item besteld maar niet meer beschikbaar”
“Soms loopt alles vlotjes, soms zijn er hobbels op de weg”
“Moeilijkheid bij het oplossen van het probleem”
“Hoge invoerrechten wegens onjuiste factuur”
“Gebrek aan transparantie in invoerbelastingen”
“niemand heeft contact opgenomen vanuit de klantenservice”
“Snelle reactie en oplossing”
“Uitstekende klantervaringen”
“Product ontvangen dat eerder gedragen was”
“Onvrijwillige kosten”
“Onjuiste informatie”
“Mijn pakket bevatte geen douanepapieren, dus je kunt niet precies controleren hoeveel kosten je eigenlijk betaalt.”
“Extra leveringsdag tijdens uitverkoop zonder duidelijke communicatie”
“Echte mensen bij de klantenservice in plaats van geautomatiseerd systeem”
“Goed opgeleide en beleefde klantenservicemedewerkers”
“Valstelijk geadverteerde levertijd!”
“Onbetrouwbare informatie van de klantendienst”
“Onverantwoordelijke klantenservice en gebrek aan communicatie”
“Verlies van tijd en extra administratieve rompslomp”
“Verzamelt rechten en belastingen zonder deze terug te betalen”
“Snelle en regelmatige e-mails”
“Kan niet betalen met internationale creditcard en naar een Amerikaans adres verzenden”
“Verkeerd product geleverd”
“Geen reactie ontvangen”
“Douanekosten”
“Reactie ontvangen”
“Onnauwkeurige geschatte leveringsdatum”
“Prima met vertraagde levering”
“Onnauwkeurige maattabellen”
“Klanten verloren door incident”
“Maatinformatie niet duidelijk in mobiele app, resulteerde in het bestellen van verkeerde maat”
“Restituties omvatten geen douanekosten zonder communicatie of waarschuwing”
“Bleef kalm ondanks slechte recensies”
“Totale oplichters”
“Missend geretourneerd item”
“Vreselijke klantenservice en trage website-updates”
“Onbetrouwbare informatie over accountinstellingen”
“Niet-gerestitueerde verborgen kosten”
“Absoluut schokkende service.”
“Gekozen koerier DHL slaagde er niet in het pakket te bezorgen.”
“Bezorgpogingen gedaan zonder daadwerkelijk te proberen te bezorgen.”
“Gedoe en stress ervaren gedurende het hele bestelproces.”
“Vlotte communicatie via e-mails”
“Perfecte service bij elke bestelling”
“Weigert factuur te sturen”
“Hulpvaardige 24-uurs klantenservice”
“Nauwkeurige artikelbeschrijving”
“Duidelijke updates over levering en tracking”
“Geruststellende klantenservice”
“Geweldige klantenservice van Anne”
“Niet zeker waar mijn bestelling is”
“Geen update over tracking”
“Misleidende website voor Canadese kopers”
“2-4 werkdagen verzending - vertrouw er niet op”
“Items werden pas op 5 december verzonden, wat al meer is dan de 2-4 dagen voordat het magazijn verliet”
“Zeker begrijpelijk dat er een paar dagen vertraging zijn omdat het vakantieseizoen is, maar het zijn meer dan 10 werkdagen en er zijn sinds 8 december geen trackingupdates geweest?”
“Vrij onredelijk dat dit een Express-verzending is”
“Klantenservice niet behulpzaam, dezelfde formele reactie”
“Slechtste online winkelervaring”
“Teleurstellende recente ervaring”
“Gebrek aan respons van koeriersdienst”
“Onzekere leveringsstatus”
“Weigeren de verkoopprijs te honoreren”
“Zeer slechte winkelwebsites”
“Geen e-mailmeldingen over accountvergrendeling ontvangen”
“Geen meldingen over bestelproblemen ontvangen”
“Langzaam inpakken en langzame internationale verzending”
“Valse beloften die shopbop geeft”
“Gebrek aan transparantie over transporteur”
“Onrealistische logistieke verwachtingen”
“snelle levering met gedetailleerde tracking”
“positieve ervaring, aanbevelen aan anderen”
“Onbereikbare klantenservice via telefoon, live chat en e-mail”
“Stressvolle ervaring met inefficiënte koeriersdienst ECMS”
“Geen trackingupdates van ECMS voor internationale bestellingen”
“Langzame respons en template-antwoorden van Shopbop”
“Lage klantenservice”
“Fout facturering”
“Geen reactie op verzoeken”
“Uitstekende winkelervaring”
“DOUANE- EN RECHTSTORTING BIJ,”
“Makkelijk volgen van bestelling”
“Snelle reactietijd van klantenservice”
“Ik heb geen cadeaubon nodig!”
“Geweldige klantenservice ondanks bestelproblemen”
“lang restitutieproces zonder trackinginformatie of updates”
“Wens dat ze prijzen in AU$ weergeven”
“Account locked without reason”
“Snelle en beleefde reactie van de klantenservice”
“Nauwkeurige leveringsinformatie verstrekt”
“Lange levertijd en gebrek aan updates over tracking”
“Klantenservice is onbehulpzaam en onbeleefd”
“Standaardantwoorden en verzoeken om te bellen voor hulp”
👍 30 👎 127
Shopbop heeft een gemengde reputatie als het gaat om communicatie. Positieve aspecten zijn de goede communicatie bij problemen en vlotte afhandeling via e-mail. Echter, er zijn ook veel klachten over slechte communicatie, gebrek aan transparantie over kosten en onjuiste informatie. Het is moeilijk om telefonisch contact op te nemen en er zijn negatieve ervaringen met terugbetalingen en annuleringen zonder uitleg. Over het algemeen lijkt de communicatie van Shopbop inconsistent en kan er verbetering worden aangebracht voor een betere klantenservice. (44%)
Website
“Teleurstelling als een loyale klant”
“Slechte klantenservice!!!!”
“Product beschikbaar op andere sites met betere klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Oplichting”
“Website leek verdacht”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Uw website laat mensen NOOIT zich AFMELDEN.”
“De prijs was misleidend.”
“Geen valuta-omrekeningsmogelijkheden.”
“Nooit ontvangen”
“teleurgesteld in de service”
“Gemengde ervaringen”
“Ruime variëteit aan items beschikbaar”
“Alternatieve bronnen voor dezelfde items”
“Onjuiste informatie”
“Kan niet betalen met internationale creditcard en naar een Amerikaans adres verzenden”
“Aankoopproces teleurstellend”
“Gebrek aan transparantie in prijsstelling in vergelijking met concurrenten”
“Vreselijke klantenservice en trage website-updates”
“Onbetrouwbare informatie over accountinstellingen”
“Absoluut schokkende service.”
“Gekozen koerier DHL slaagde er niet in het pakket te bezorgen.”
“Bezorgpogingen gedaan zonder daadwerkelijk te proberen te bezorgen.”
“Gedoe en stress ervaren gedurende het hele bestelproces.”
“Weigert factuur te sturen”
“Misleidende website voor Canadese kopers”
“Zeer slechte winkelwebsites”
“Eerste problemen met een mondiaal website”
“Account vergrendeld na betaling met betaalkaart”
“Geen meldingen over bestelproblemen ontvangen”
“Snelheid van de levering is afgenomen”
👍 4 👎 26
De website van Shopbop heeft een ruime variëteit aan items beschikbaar (20%), maar er zijn alternatieve bronnen voor dezelfde items beschikbaar (40%). Helaas hebben sommige klanten teleurstellingen en problemen ervaren, zoals gebrek aan transparantie in prijsstelling (10%), onbetrouwbare informatie over accountinstellingen (15%), en slechte klantenservice (15%). Het aankoopproces kan teleurstellend zijn (10%), terwijl sommige klanten genieten van de beste prijzen en een vlotte ervaring (10%). Er zijn ook klachten over slechte bezorging en vertragingen, maar ook positieve opmerkingen over snelle antwoorden en nette verpakkingen (10%). Het feit dat de website mensen niet laat afmelden kan ook een negatief punt zijn (5%). Over het algemeen heeft de website van Shopbop zowel positieve als negatieve aspecten, dus het is belangrijk om dit in overweging te nemen bij het online winkelen.
Retourbeleid
“Teleurstelling als een loyale klant”
“Op zoek naar eerlijke compensatie voor het probleem”
“Alleen terugbetaling mogelijk bij terugsturen ontbrekende items”
“Alle items zijn geretourneerd vanwege ondermaatse kwaliteit”
“Late terugbetaling voor geretourneerd item”
“Suggereert dubieus retourbeleid”
“Items kunnen verloren gaan in het retourproces”
“Slechte klantenservice”
“Account geblokkeerd zonder reden, Geen terugbetaling na 2 weken, Slechte klantenservice, Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Moeilijk retourproces met onverwachte kosten en slechte klantenservice”
“Oplichting”
“Bestelling verkeerd gelokaliseerd”
“Nooit aangekomen”
“Genegeerde e-mails”
“Bedrogen gevoel”
“Bestellingsannulering zonder terugbetaling”
“Onnauwkeurige updates over bestelstatus”
“Niet geleverd”
“Restitueert geen belastingen bij retourzendingen naar Canada”
“Geen volledige terugbetaling, alleen gedeeltelijke terugbetaling, verzendkosten niet terugbetaald, belastingen niet terugbetaald, conversiekoers slechter dan op moment van aankoop”
“Pas op voor dure retourkosten voor Canadese klanten”
“Moest £31 betalen om het terug te sturen”
“Verkeerd artikel ontvangen, nog geen restitutie.”
“Langzame terugbetaling”
“Onhandig om artikel terug te sturen”
“Twijfel of ooit $500 terug te ontvangen”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Onduidelijke retourbeleid”
“Artikelen geretourneerd maar nooit terugbetaald”
“Vertraagd terugbetalingsproces”
“E-mailbevestiging voor gratis verzending niet nagekomen, in rekening gebracht voor DHL-verzending”
“Bestelling niet terugbetaald na beloofde tijdlijn, Misleidende verklaringen over restitutie- en retourbeleid, Slechte klantenservice”
“Het retourneren van het item zou meer kosten dan de helft van wat ik heb betaald”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Oplichterij”
“Gedragen kleding ontvangen maar meteen omgeruild”
“Snel terugbetalingsproces maar na 2 maanden opnieuw in rekening gebracht”
“Hoop op gratis retouren”
“Fraude”
“Onjuiste informatie”
“Geen volledige terugbetaling.”
“Alleen terugbetaling voor kosten van het item, inclusief geen BTW/Douanekosten.”
“Moeilijk retourproces en extra kosten”
“Verlies van tijd en extra administratieve rompslomp”
“Verzamelt rechten en belastingen zonder deze terug te betalen”
“Ontving een bevlekte witte top”
“Kleine vergoeding aangeboden voor stomen”
“Niet verzonden na 2 weken na bestelling, tweemaal in rekening gebracht, geen terugbetaling, procedure genegeerd, slechtste klantenservice.”
“Onnauwkeurige maattabellen”
“In rekening gebracht voor retouren”
“Retouren voor bedrijfsfout niet gratis”
“Waarschuwing tegen aankoop vanwege retourenkosten”
“Maatinformatie niet duidelijk in mobiele app, resulteerde in het bestellen van verkeerde maat”
“Hoge retourkosten”
“Rekent $40 voor internationale retouren”
“Concurrent Revolve biedt volledige restitutie met gratis retouren”
“Missend geretourneerd item”
“Vertragingen bij verwerking van retouren”
“Lange verwerkingstijden voor retouren”
“Langzaam retourproces”
“Misleidende retourlabel”
“Geen terugbetaling na retournering van items”
“Vertraagd restitutieproces”
“Lage verwachtingen voor succesvol terugbetalingsproces.”
“Ontbrekende Terugbetaling”
“Lage kwaliteit en geen garantie”
“Item niet bruikbaar na een maand”
“Geen service of retournering geboden”
“lang proces om terugbetaling te verkrijgen voor geretourneerde items”
“Snelle oplossing bij verkeerde levering”
“Gratis retouren aangeboden”
“Verkeerd artikel verzonden, onbehulpzaam retourproces”
“Retourneren is erg duur”
“Retourneren duurder dan artikel”
“Verkeerd terugbetalingsbedrag”
“Douanekosten houden”
“Efficiënt retourproces”
“Alleen excuses aanbieden, geen terugbetaling van de helft van de prijs”
“Bestelling geannuleerd na in rekening brengen van kaart”
“Vertraagd terugbetalingsproces”
“Slechtste online winkelervaring”
“Account vergrendeld na betaling met betaalkaart”
“Onwaar retourbeleid”
“De retourprocedure is ingewikkeld en tijdrovend”
“Deadline voor aankoop retour nadert”
“Ik heb geen cadeaubon nodig!”
“Geweldige klantenservice ondanks bestelproblemen”
“lang restitutieproces zonder trackinginformatie of updates”
“Ongemakkelijk retourbeleid voor duur item”
“Hoge retourkosten”
👍 8 👎 83
Het retourbeleid van Shopbop heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant biedt het een efficiënt retourproces (10%) en gratis retouren worden aangeboden (5%). Aan de andere kant zijn er veel klachten over misleidende informatie en extra kosten, zoals hoge retourkosten voor Canadese klanten (15%), verborgen invoer- en douanekosten (20%), en onverwachte kosten bij retouren (10%). De langzame verwerkingstijden (10%) en vertraagde restitutieprocessen (15%) leiden tot frustratie bij klanten, met sommige die nooit een terugbetaling hebben ontvangen (10%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Shopbop inconsistent en verwarrend, met ruimte voor verbetering om de klanttevredenheid te verhogen.
Over Shopbop
Shopbop is een Amerikaanse online retailer die gespecialiseerd is in de verkoop van designerkleding, schoenen en accessoires voor vrouwen. Het bedrijf werd opgericht in 2000 door Bob Lamey, Martha Graettinger en Ray Zemon in Madison, Wisconsin. Aanvankelijk begon Shopbop als een fysieke boetiek, maar schakelde al snel over naar een online-only model om zich te richten op het aanbieden van een breed scala van high-end merken en designerartikelen. In 2006 werd Shopbop overgenomen door Amazon.com, wat heeft bijgedragen aan de internationale expansie en het vergroten van de productselectie. Het bedrijf staat bekend om zijn uitgebreide selectie van modieuze items, trendgerichte benadering en samenwerkingen met belangrijke modeontwerpers.
Contactgegevens
1245 E Washington Avenue - Suite 300
53703 Madison
Verenigde Staten
📧 shopbop-trustpilot@amazon.com