Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Vova heeft een grote variëteit aan producten (30%) die snel geleverd worden (50%) voor een goede prijs (40%), maar er zijn zorgen over de echtheid van de producten (20%) en mogelijke financiële problemen (10%). De bezorging is over het algemeen snel en efficiënt, met zowel positieve als negatieve feedback (45%). De klantenservice reageert snel en biedt vriendelijke compensatie, maar er zijn ook klachten over moeilijk contact en wantrouwen (21%). De communicatie van Vova is wisselend, met ruimte voor verbetering in consistentie en transparantie, maar er zijn positieve aspecten zoals snelle reacties op e-mails (80%). De website is gebruiksvriendelijk, maar er zijn klachten over betrouwbaarheid en contactproblemen (60%). Het retourbeleid heeft potentieel, maar er zijn verbeteringen nodig om de klanttevredenheid te vergroten (53%). Over het algemeen heeft Vova gemengde ervaringen, met ruimte voor verbetering op het gebied van productechtheid, klantenservice en communicatie.
Product
De Vova-producten worden snel geleverd (50%) en hebben een grote variëteit aan producten (30%), maar er zijn zorgen over de echtheid van de producten (20%) en de mogelijkheid van financiële problemen bij Vova (10%). Er is een ruime keuze voor een goede prijs (40%) en bestellingen worden over het algemeen correct geleverd (25%). Echter, er zijn klachten over te late leveringen zonder compensatie (15%) en fout geleverde items, zoals te weinig mondmaskers (5%). Tenslotte lijken sommige klanten ontevreden te zijn over de betrouwbaarheid van Vova (10%).
Levering
De bezorging van Vova wordt over het algemeen snel en efficiënt uitgevoerd, waarbij bestellingen soms zelfs eerder aankomen dan verwacht. Klanten hebben echter te maken gehad met vertragingen en problemen rond communicatie, wat tot teleurstelling heeft geleid. Er zijn ook positieve ervaringen met snelle terugbetalingen en correcte leveringen. Over het algemeen lijkt de bezorging van Vova een gemengde ervaring te zijn, met zowel positieve als negatieve aspecten. (45%)
Klantenservice
De klantenservice van Vova kent zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant reageert de klantendienst snel op klachten, biedt vriendelijke compensatie aan en lost technische problemen op (23%). Daarnaast worden problemen snel opgelost na contact met de klantenservice en is er een snelle terugbetaling bij problemen (19%). Echter, er zijn ook nadelen zoals moeilijk contact met de klantenservice, wantrouwen bij betaling vanwege identiteitsgegevens en gebrek aan vertrouwen door oplichtingspraktijken (21%). Al met al zijn er gemengde ervaringen met de klantenservice van Vova.
Communicatie
Vova's communicatie scoort niet goed met een mix van positieve en negatieve feedback. Positieve punten zijn de snelle en efficiënte service (80%), vriendelijke klantendienst en compensatie (85%), snelle reacties op e-mails (80%) en vlotte communicatie over verzending (80%). Aan de negatieve kant zijn er klachten over slechte communicatie (70%), onzekerheid over locatie en echtheid van producten (60%), onbereikbare klantenservice (60%), vertraagde levering zonder compensatie (60%) en onduidelijkheid over bestellingen (60%). Over het algemeen zijn klanten verdeeld over Vova's communicatie, met ruimte voor verbetering in consistentie en transparantie.
Website
VOVA heeft een gebruiksvriendelijke website en app met een leuke selectie van Nike en Adidas producten tegen scherpe prijzen. De levering is snel en de maatinformatie is duidelijk. Echter zijn er klachten over de betrouwbaarheid en onduidelijkheid over productinformatie. Het contact met VOVA kan soms moeilijk zijn en er zijn ook problemen gemeld met retourzendingen. Helaas zijn er ook klachten over het verdwijnen van mooie artikelen en het niet meer kunnen inloggen op de app. (60%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Vova heeft zowel positieve als negatieve punten. Positief is dat er correcte terugbetalingen worden gedaan bij niet-beschikbare producten en foutieve leveringen, en dat de klantenservice doorgaans snel reageert en vriendelijke oplossingen biedt. Echter, er zijn ook enkele nadelen zoals vertragingen in terugbetalingen, ontbrekende terugbetalingen voor ontbrekende items en moeilijkheden bij het oplossen van problemen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid redelijk, maar er zijn verbeteringen mogelijk om de klanttevredenheid te vergroten. (53%)
Over Vova
Vova is een internationaal e-commercebedrijf en online winkelcentrum waar klanten miljoenen producten kunnen vinden in diverse categorieën tegen gereduceerde prijzen. Het bedrijf streeft naar winkelplezier voor hun klanten en gelooft in eenvoudig en leuk shoppen. Hun missie is om hoogwaardige producten van betrouwbare bedrijven wereldwijd te leveren. Vova biedt een breed assortiment aan producten, zoals dameskleding, schoenen, gezondheid & schoonheid, sport & outdoor, speelgoed & games, kantoor & schoolbenodigdheden en voeding. De webshop biedt verschillende betalingsmogelijkheden, zoals creditcard, PayPal en achteraf betalen met Klarna. Vova heeft ook een eigen app beschikbaar voor download in de App Store, Google Play en AppGallery. Voor meer informatie, reviews en beoordelingen over Vova, kunnen klanten terecht op ErvaringenSite.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Mode | Electronica | Wonen | Sport & Outdoor | Multimedia & Bladen | Kinderen & baby