Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. YourSurprise biedt een ruim assortiment originele en gepersonaliseerde cadeaus van goede kwaliteit, die snel worden geleverd en zorgvuldig verpakt. De klantenservice reageert over het algemeen goed op problemen en klachten, met snelle vervanging van producten. Echter, er zijn enkele klachten over de kwaliteit van sommige producten en communicatieproblemen, waardoor er ruimte is voor verbetering (75%).
Product
YourSurprise biedt een ruim assortiment originele en gepersonaliseerde cadeaus van goede kwaliteit, die altijd zorgvuldig worden ingepakt. De producten zijn makkelijk te personaliseren en worden snel geleverd, met mooie resultaten. Helaas zijn er enkele klachten over de kwaliteit van bepaalde producten, zoals vervagende foto's of slechte gravures. Over het algemeen lijkt de klantenservice echter goed te reageren op eventuele problemen en wordt er vaak snel een vervangend product gestuurd. (88%)
Levering
De levering van YourSurprise wordt over het algemeen als zeer snel ervaren (70%). Klanten zijn blij met de goede kwaliteit en zorgvuldige verpakking (80%). Er zijn echter enkele klachten over te late leveringen en problemen met de pakketdienst (30%). De klantenservice wordt over het algemeen als zeer behulpzaam en snel ervaren bij eventuele problemen (70%), maar er zijn ook klachten over communicatie en vertragingen (30%). Over het algemeen biedt YourSurprise mooie en originele gepersonaliseerde cadeaus, met snelle levering en goede kwaliteit.
Klantenservice
De klantenservice van YourSurprise wordt over het algemeen als goed ervaren, met een snelle en efficiënte reactie op problemen en klachten (75%). Er zijn ook positieve opmerkingen over de vriendelijke en behulpzame benadering van het personeel (85%). Echter, sommige klanten hebben ook aangegeven dat er onduidelijkheid kan zijn bij het bestellen van sets en bij het oplossen van bepaalde problemen (40%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Yoursurprise positief te worden beoordeeld, met ruimte voor verbetering op bepaalde punten.
Communicatie
Uit deze reviews kunnen we concluderen dat de communicatie van YourSurprise gemengde resultaten oplevert. Positieve aspecten zijn onder andere de snelle reactie op e-mails (87%), efficiënte oplossingen voor problemen (72%) en behulpzaamheid van medewerkers (80%). Aan de andere kant zijn er klachten over vertragingen zonder communicatie (60%), onduidelijkheid bij het bestellen van sets (65%) en ongevoelige klantenservice (45%). Het lijkt erop dat de klantenservice verbeterd kan worden om consistente communicatie te garanderen en klanten beter van dienst te zijn.
Website
De website van YourSurprise biedt een ruime selectie aan prachtige en originele cadeaus die gemakkelijk te personaliseren zijn, met leuke extra aanbiedingen en een gebruiksvriendelijke interface (80%). De site heeft een betrouwbaar retourbeleid en levert producten snel en goed ingepakt af (75%). De kwaliteit van de producten is top, maar sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad met de leverdatum en de betrouwbaarheid van de site (60%). Over het algemeen biedt YourSurprise fantastische producten en een goede service, maar er zijn wel verbeterpunten op het gebied van levering en websitebetrouwbaarheid (70%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van YourSurprise heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant, zij sturen een nieuw product op als het beschadigd is (25%), en hebben een betrouwbaar retourbeleid (20%). Aan de negatieve kant, er zijn moeilijkheden bij het retourneren (20%), en soms wordt een retour geweigerd (15%). Er is ook geen mogelijkheid tot annuleren (10%). Het is belangrijk om deze aspecten te overwegen bij het bestellen bij YourSurprise.
Over YourSurprise
YourSurprise is een bedrijf gespecialiseerd in het aanbieden van gepersonaliseerde geschenken via hun online platform. Opgericht in Nederland, heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een internationaal opererende speler op de markt van cadeau-artikelen. Klanten kunnen via de website van YourSurprise unieke cadeaus personaliseren met foto's, tekst of ontwerpen, waardoor elk product een persoonlijk karakter krijgt. Het assortiment varieert van gepersonaliseerde boeken en kleding tot gegraveerde glazen en custom-made juwelen. Sinds de oprichting heeft YourSurprise aanzienlijke groei doorgemaakt, mede dankzij hun focus op klanttevredenheid, innovatie in personalisatietechnologieën en uitbreiding van hun productaanbod.
Contactgegevens
Gouwepoort 3
4301 RZ Zierikzee
Nederland
Categorieën
Online shop | Persoonlijke verzorging | Kinderen & baby | Mode