Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Partena krijgt gemiddeld een score van 42% op basis van de negatieve reviews. Klanten klagen over slechte dekking, trage terugbetalingen, onduidelijke communicatie en procedures, en onvriendelijk telefoonpersoneel. Er zijn problemen met langzame verwerkingstijden, vertragingen en verlies van post bij de levering (-65%). De klantenservice en communicatie worden als chaotisch en onduidelijk ervaren, met gebrek aan coördinatie en respons (-100%). Hoewel sommige positieve punten worden genoemd, zoals snelle betalingssystemen en een aantrekkelijke website, lijkt Partena te lijden onder inefficiëntie en ontevreden klanten (-90%).
Product
Partena wordt over het algemeen als een teleurstellend ziekenfonds beschouwd, met problemen zoals slechte dekking, trage terugbetalingen en onduidelijke communicatie en procedures. Ook wordt er geklaagd over onnodig papierwerk en onvriendelijk telefoonpersoneel. Echter, sommige positieve punten zijn snelle betalingssystemen en efficiëntere overstap naar nieuwe maatschappij (30%). Partena krijgt een gemiddelde score van 30% op basis van negatieve ervaringen van klanten.
Levering
De levering van Partena wordt geconfronteerd met diverse problemen, waaronder langzame verwerkingstijden van documenten, vertragingen en verlies van post (-65%). De fusie heeft de traagheid alleen maar verergerd (-70%). Klanten klagen over lang wachten op betalingen en uitkeringen, met weinig tot geen reactie op hun aanvragen (-80%). De service wordt als teleurstellend ervaren en er zijn klachten over hoge kosten en verborgen extra kosten (-75%). Het gebrek aan efficiëntie en onvoldoende follow-up maakt het een nachtmerrie voor veel gebruikers (-90%). Er zijn zelfs beschuldigingen van oplichting en oneerlijke praktijken, wat heeft geleid tot klanten die overstappen naar andere ziekenfondsen (-95%).(fouten)
Klantenservice
De klantenservice van Partena wordt gekenmerkt door chaos en gebrek aan coördinatie. Er is een gebrek aan kennis en ervaring bij medewerkers, wat resulteert in teleurstellende service en tegengestelde informatie. Daarnaast zijn er langdurige processen, wachttijden en conflicten tijdens de uitkering aanvragen. Terugbetalingen duren te lang en er is een gebrek aan respons, wat resulteert in klantonvriendelijkheid en onnodige verzoeken om documenten. Dit alles zorgt voor een slechte ervaring en ontevreden klanten. (52%)
Communicatie
De communicatie van Partena wordt gekenmerkt door onduidelijkheid en gebrek aan coördinatie (-100%). Klanten ervaren tegengestelde informatie, slechte klantenservice en een gebrek aan respons (-100%). Er zijn ook klachten over lang wachten op de telefoondienst, fouten in communicatie en moeilijk contact met het bedrijf (-100%). Aan de positieve kant wordt het betalingssysteem als snel ervaren (+100%). Over het algemeen lijkt de communicatieproces van Partena te lijden onder inconsistentie en trage respons, wat voor veel frustratie zorgt bij klanten.
Website
Partena heeft een aantrekkelijke website met kleurrijke folders, maar kan helaas geen basisdiensten leveren, wat voor verwarring en problemen zorgt bij het aanvragen van formulieren. Het telefoonpersoneel wordt als onvriendelijk ervaren en er zijn technische problemen met het versturen van contactformulieren. Dit resulteert in een teleurstellende ervaring voor klanten. (25%)
Retourbeleid
De Return Policy van Partena wordt gemengd beoordeeld door klanten. Terwijl sommige klanten klagen over verwarrende procedures, lange wachttijden en verloren papieren en centen, zijn anderen tevreden met de trage terugbetaling en duidelijke communicatie. Over het algemeen lijkt de Return Policy van Partena echter verbetering nodig te hebben, met een gemiddelde tevredenheidsscore van slechts 35%.
Over Partena
Partena is een Belgische organisatie die diensten aanbiedt in de gezondheids- en welzijnssector. Hun aanbod omvat onder meer ziekteverzekering, gezinszorg, kinderopvang en pensioenadvies. De geschiedenis van Partena gaat terug tot de oprichting van verschillende mutualiteiten en dienstverlenende organisaties in België, die doorheen de jaren zijn gefusioneerd en geëvolueerd tot de huidige structuur. Als mutualiteit biedt Partena ondersteuning aan haar leden bij ziekte en gezondheidszorg, terwijl het als dienstverlenende organisatie ook ondersteuning biedt in breder welzijnsbeheer en administratieve ondersteuning voor zowel particulieren als bedrijven.