Merel - 5 maanden geleden

• lange administratieve procedures
• tegemoetkomingen uitstellen
• lang wachten op de telefoondienst
• vertraging in vergoedingen
• fouten in communicatie
• onduidelijke vernieuwing van documenten
• moeilijk contact met bedrijf
• klachten van derden over lange procedures
• aanbeveling tegen bedrijf

Antoine Heymans - 5 maanden geleden

• Teleurstellende communicatie
• Gebrek aan duidelijkheid
• Onnodige verzoeken om documenten
• Efficiëntere overstap naar nieuwe maatschappij

Yasmine - 5 maanden geleden

• onduidelijke communicatie
• chaos en gebrek aan coördinatie
• niet nakomen beloftes
• gebrek aan kennis bij medewerkers
• geen ervaring waargemaakt
• hopeloze ervaring
• teleurstellende service
• tegengestelde informatie gegeven

Noé - 5 maanden geleden

• Lange wachttijden en extra papierwerk

Moens - 5 maanden geleden

• Gedoe bij aanvraag uitkering
• Wekenlange vertragingen
• Geen duidelijke updates
• Medewerkers niet goed op de hoogte
• Klachten niet serieus genomen
• Vastzitten in bureaucratische nachtmerrie

De Pauw - 6 maanden geleden

• Snel betalingssysteem
• Onnauwkeurig betalingssysteem
• Vertraagde uitkering
• Communicatieproblemen
• Kwaliteit niet in verhouding tot prijs
• Verkeerde informatie klantendienst
• Teleurstellende ervaring
• Afraden om bij hen te verzekeren

A. Borremans - 6 maanden geleden

• Problemen met aanvraagformulieren en onvriendelijk telefoonpersoneel

Ayoub - 7 maanden geleden

• Afschuwelijke ervaring
• Vreselijk
• Dubbel bedrogen
• Oplichtersbende

François - 7 maanden geleden

• slechte klantenservice
• gebrek aan respons
• langdurig proces
• geen dekking

Noor - 8 maanden geleden

• Teleurstellende klantenservice, Lang wachten op antwoord, Moeilijk bereikbaar

V. Thiry - 9 maanden geleden

• Terugbetalingen duren te lang
• Klantonvriendelijkheid bij verwerken documenten
• Te lange verwerkingstijd van documenten
• Steeds dezelfde excuses vanwege drukte
• Basis service kan niet geboden worden ondanks fancy uitstraling

Warre - 9 maanden geleden

• Lange wachttijd voor betalingsverwerking
• Onbereikbare klantendienst
• Overstappen naar ander ziekenfonds

Servais - 9 maanden geleden

• traagheid na fusie
• weigering betalingsverzoeken zonder reden
• verlies van post
• lang wachten op vergoeding
• onbereikbare helpdesk die alles op corona schuift
• langdurige uitbetalingen

L. Meunier - 10 maanden geleden

• Ziekte-uitkering niet ontvangen na 2 maanden
• Ik ben echt teleurgesteld dat ik mijn ziekte-uitkering nog niet heb ontvangen.
• Ik heb al verschillende keren geprobeerd contact op te nemen met de klantendienst, maar ik krijg geen duidelijkheid.
• De ziekteperiode is al lang voorbij en het is nu 1 maart.
• Telkens wanneer ik bel of een bericht stuur via Facebook, hoor ik dat mijn zaak doorgestuurd wordt naar collega's, maar ik weet nog steeds niet wanneer ik mijn geld zal ontvangen.
• Ik voel me echt in de steek gelaten door het gebrek aan actie en communicatie van jullie kant.
• Dit is echt onaanvaardbaar.

maxim - 10 maanden geleden

• service is slecht
• lang wachten op betaling
• geen antwoorden op e-mails
• vertraging in betalingen

manu - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Hopeloze service
• Beloftes worden niet nagekomen
• Veel verwarring en chaotische situaties

Mike Bogaert - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Onvriendelijk personeel
• Gebrek aan hulpvaardigheid
• Gebrek aan concrete informatie
• Onbetrouwbaarheid

Daniel - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

• echte oplichters
• betalen bijna niets uit
• vinden altijd een rede om niet te betalen
• klant te laat is
• uren en dagen in de wacht gehangen
• bijna alles wordt afgewezen
• moet naar de landsbond en dan hoor je niets meer
• vele duizenden euro's verloren
• smerig bedrijf
• blijf daar weg

Heidi Vonck - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures

Valerie - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Schandalige dienstverlening
• Veel documenten en attesten moet bezorgen
• Lang wachten en doorverwezen worden naar verschillende instanties
• Foute informatie van medewerkers
• Moeilijk bereikbaar per telefoon en trage reactie op e-mails
• Onjuiste aangetekende brieven ontvangen
• Doorgestuurde attesten die plots verdwenen waren
• Verwezen worden naar andere instanties voor uitbetaling
• Ombudsman vindt dat Helan dossier 'zo goed als mogelijk correct' heeft behandeld

chicol - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Zeer ontevreden
• Onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen
• Heel lang wachttijden
• Geen goede kennis van ons dossier
• Ik ben aan het denken om aan een andere mutualiteit te sluiten

Raf Segers - 24 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Ramp sinds OZ Helan online is
• Problemen met bereikbaarheid en reactietijd
• Langdurig wachten op inkomen en toegang

Ingrid - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• trage terugbetaling
• slechte communicatie
• lang wachten op terugbetaling
• onprofessioneel gedrag

Anoniem - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Structurele incompetentie en onkunde
• Lang wachten bij telefonisch contact
• Problemen met ontvangst van documenten
• Geen uitbetaling van vervangingsinkomen
• Incompetente werknemers
• Slechte communicatie over aanvragen
• Onbehulpzaamheid van het personeel

Ivan Goossens - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Schandalige dienstverlening
• Lange wachttijden en opgehangen telefoon
• Fouten ontkennen
• Veelvuldig juridische hulp moeten inschakelen
• Onprofessionele praktijken
• Financiëble bestraffing wenselijk
• Onduidelijke communicatie
• Onbeleefde behandeling

Jelena Vucelja - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• steekt mensen bewust in het zak

kim cools - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Super slechte klantenservice
• Geen antwoord op e-mails pas na 3 weken of 4 weken
• Chat box wordt gewoon na je vraag afgesloten
• Iemand bereiken via telefoon onmogelijk
• Vroeger partena super goed nooit problemen gehad
• Van het kastje naar de muur geschoven

Peter van der Loos - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Nachtmerrie
• Vertraging na fusie
• Betalingsverzoeken afgewezen zonder reden
• Helpdesk weet niet waarom
• Post kwijt
• Lang wachten op vergoeding
• Helpdesk slecht te bereiken
• Uitbetalingen duren lang
• Derdenbetalings vergoedingen geweigerd

Kim Maerivoet - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Altijd tevreden geweest van het OZ
• Helan is dramatisch
• Op mails wordt er niet gereageerd
• Telefonisch zijn ze niet bereikbaar
• Ik stap over naar een ander ziekenfonds
• Intriest
• Frustrerend

Bart Mommerency - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Ongelooflijk slecht

Melissa Goethals - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Hogere prijzen in vergelijking met vorige verzekering bij OZ
• Slechte communicatie over prijsverhoging
• Beslissing om van ziekenfonds te veranderen

Buyssens Ria - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Niet bereikbaar
• Lange wachttijd uitbetaling

D D - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Klantendienst niet bereikbaar

Fiesiek.nl BV - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Regelrechte schande
• Geen juiste informatie ontvangen
• Onrechtvaardige behandeling
• Chaotische administratie
• Onvoldoende begeleiding bij terugkeer naar werk
• Verlies van inkomen door gebrek aan uitbetaling
• Onduidelijke procedures en formulieren
• Niet-transparante besluitvorming

Guy De Waele - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Geen reactie op aanvraag betaling
• Slechte klantenservice
• Amateuristisch
• Hoog tijd om te veranderen naar een echt ziekenfonds

The Night Eagle - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Alles doen om betaling te vermijden
• Uitstellen van betalingen
• Slechte klantenservice en lange wachttijden
• Vertraging in tegemoetkoming
• Verwarring en fouten met betalingen
• Onnodige procedures en papierwerk
• Problemen in betalingen rechtzetten
• Klachten van andere professionals over lange procedures
• Slechte ervaring vermijden

Rik Schepens - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Kostenverhoging zonder melding
• Partena verhoogt kosten zonder notificatie

Martin - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Nooit kiezen
• Telefonisch niet bereikbaar, lange wachttijden
• Geen reactie op contactformulier
• Technisch problem met sturen van nieuw contactformulier

Glen D. - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Nog geen ziekteuitkering ontvangen na 2 maanden
• Geen duidelijke communicatie en opvolging
• Aanraden om naar ander ziekenfonds te gaan

Ashley - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• 0 sterren geven
• Fusieproblemen
• Moeilijk bereikbaar
• Arrogantie

Bart Paepen - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Slechte communicatie
• Hoge prijzen

Een misnoegde klant - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Respectloze en rampzalige klantenservice
• Onbereikbaarheid via telefoon en trage reactie op e-mails
• Onnodige herhaling van informatie en verlies van gegevens
• Onduidelijke en gebrekkige communicatie vanuit verschillende contactpersonen

Saskia - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Niet reageren op berichten
• Dossier kwijt
• Geen uitbetaling na 3 maanden
• Geen respons bij bezoek aan kantoor
• Onvriendelijkheid in het kantoor
• Onnodig heen en weer mailen
• Onzekerheid over dossier
• Gebrek aan transparantie
• Lang wachten op uitbetaling
• Gebrek aan klantgerichtheid
• Verlies van documentatie
• Slechte communicatie
• Onvoldoende ondersteuning voor klanten
• Onbetrouwbare organisatie
• Slechte dienstverlening
• Gebrek aan actie na klachten
• Onwetendheid over klantendossiers
• Onbekwaamheid bij personeel
• Teleurstellende service
• Chaos in bedrijfsprocessen
• Gebrek aan efficiëntie
• Onvoldoende follow-up
• Algemene ontevredenheid
• Onrealistische verwachtingen scheppen

Conny Roels - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Lang wachten op ziekte-uitkering
• Geen respons op telefoon
• Standaard antwoord op e-mail
• Betalingen niet op tijd

Chantal - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Chaos en geen reactie
• Verliezen papieren en centen

Nadja Van Landeghem - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Lange wachttijden voor terugbetaling
• Te veel extra papierwerk bij extra verzekeringen

Pascal - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Totale chaos en impediërende organisatie
• Lang wachten op uitkering
• Medewerkers hebben weinig kennis van dossiers
• Klachten worden standaard geklasseerd
• Oud jaarlijkse uitbetalingen worden als snel verkocht

sander - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Hoge kosten en verborgen extra kosten
• Slechte dekking en onverwachte rekeningen
• Slechte klantenservice
• Ondoorzichtige communicatie
• Misleidende prijzen en extra kosten
• Oneerlijke praktijken

Couscouskid - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• zeer slecht en incompetent
• alles kwijtraken en gebrek aan communicatie
• terugbellen en doorverwijzen zonder antwoorden
• onnodige persoonlijke documenten vragen
• mislukte ervaring en overstappen naar andere verzekeraar

Floris De Baerdemaeker - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Ongelooflijk pedante mensen
• Verliest je aanvragen
• Geen uitkering meer krijgt
• Ziekte zoveel moeilijker en pijnlijker
• Kafka-avontuur nog niet voorbij
• Raad dit aan niemand aan

lies - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Incompetent
• Spammen met facturen voor een verzekering die ik niet heb
• Klacht ingestuurd en niets van gehoord

TVmaniak - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Terugbetalingen duren lang, vooral niet digitaal en met extra verzekering Medicalia.
• Documenten verwerkt in lange tijd en wachten op terugbetaling.
• Uitleg dat het druk is en lang wachten voor geld op rekening staat.
• Bedrijf toont kleurrijke folders en websites maar kan standaard service niet leveren.
• Klantonvriendelijkheid en vergelijking met NMBS syndroom.