Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. PLNTS biedt een uitgebreide collectie van topkwaliteit planten en accessoires (70%). De levering is flexibel en professioneel, maar kan soms iets langer duren dan verwacht (78%). De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld voor snelheid en professionaliteit (80%). Communicatie via WhatsApp is klantgericht, maar er zijn verbeteringen mogelijk in de communicatie en levering (63%). De website heeft een duidelijke lay-out en biedt goed advies voor plantverzorging, maar het bestelproces kan verbeterd worden (80%). Het retourbeleid is gemengd, met klachten over beschadigde planten maar ook tevreden klanten die snel hun geld terugkrijgen indien nodig (50% positief, 50% negatief). Over het algemeen biedt PLNTS een fijn assortiment van mooie, gezonde planten, maar er zijn nog ruimte voor verbetering in de communicatie, levering en retourbeleid.
Product
PLNTS biedt een grote collectie aan planten en accessoires van topkwaliteit (70%), die goed verpakt worden geleverd (85%). Helaas kunnen sommige plantjes beschadigd arriveren (35%), al biedt de flexibele levering en goede klantenservice een pluspunt (80%). Het aanbod van planten in verschillende levensstadia spreekt veel mensen aan (95%), maar soms kunnen er foutjes in de bestelling optreden zoals een beschadigd plantje (25%). Over het algemeen zeer tevreden klanten die regelmatig opnieuw bestellen (90%).
Levering
PLNTS biedt een uitgebreide collectie van planten en accessoires aan, met topkwaliteit plantjes die goed verpakt en gezond worden geleverd. De levering is flexibel en op tijd, maar soms kan het iets langer duren dan verwacht. De website kan wat vaag zijn en de communicatie kan beter, maar over het algemeen is de verzending zeer professioneel en zijn de planten in goede staat bij aankomst. (78%)
Klantenservice
De klantenservice van PLNTS wordt over het algemeen positief beoordeeld, met veel klanten die tevreden zijn over de snelheid en professionaliteit waarmee problemen worden opgelost. Ook wordt de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de medewerkers vaak geprezen. Sommige klanten hebben echter negatieve ervaringen gehad, zoals beschadigde planten ontvangen of problemen met communicatie en oplossingen van de klantenservice. Over het algemeen lijkt het echter dat PLNTS zich inspant om klanten tevreden te stellen en positieve ervaringen te creëren. (80%)
Communicatie
PLNTS biedt een uitgebreide selectie van planten in verschillende levensstadia, met mooie bloempotten en topkwaliteit. De communicatie via WhatsApp is duidelijk en klantgericht, met een snelle reactie en bezorging. Er kan echter sprake zijn van een vage website en taalverwarring, waardoor sommige klanten langer moeten wachten dan verwacht. Over het algemeen biedt PLNTS een professionele en behulpzame service, maar er zijn verbeteringen mogelijk in de communicatie en levering, zoals het ontbreken van track and trace informatie. (63%)
Website
De website van PLNTS heeft een duidelijke lay-out, een grote collectie aan planten en accessoires, en schattige bloempotjes. Het is gemakkelijk te gebruiken en biedt goed advies voor de verzorging van plantjes. De webshop is klantgericht en biedt topkwaliteit van planten. Helaas kan de service beter en is het bestelproces soms wat moeilijk. Over het algemeen biedt PLNTS een fijn assortiment van mooie, gezonde planten in topconditie, die snel worden geleverd. (80%)
Retourbeleid
PLNTS heeft een gemengde retourbeleidsservice, waarbij sommige klanten klagen over beschadigde planten en defecte producten waarvoor ze zelf moeten betalen. Aan de andere kant zijn er ook positieve ervaringen waarbij klanten tevreden zijn met de gezonde en mooi verpakte planten, de ruime keuze en redelijke prijs. Een terugbetaling kan tot 3 werkdagen duren, maar de klantenservice handelt de retourzendingen vlot af en consumenten krijgen hun geld terug indien nodig. (50% positief, 50% negatief)
Over PLNTS
PLNTS is een verkoper van planten voor in huis en biedt een breed scala aan kamerplanten, BabyPLNTS en RarePLNTS aan op hun website. Daarnaast verkopen ze ook verzorgingsproducten, accessoires en cadeau-ideeën. Met de PLNTS Doctor sectie kunnen klanten tips en advies vinden over het onderhoud van hun planten. Betaling kan gedaan worden met verschillende methoden zoals iDeal, Creditcard, Paypal, Bancontact en Klarna. Verzending varieert in kosten en tijd per land, met gratis verzending voor bestellingen boven €75 in Nederland en België. Klanten kunnen regelmatig profiteren van kortingen en de website heeft een sale-sectie beschikbaar. Reviews en feedback van klanten zijn welkom en kunnen toekomstige kopers helpen bij hun beslissing.
