Scarlet
147 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.4 voor Scarlet komt uit 147 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Scarlet gevonden hebben:
– ErvaringenSite (27)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Scarlet heeft een goede prijs-kwaliteitverhouding met betrouwbare netwerken en een goede telefoondienst. De installatie van de televisie is makkelijk en de interface is gebruiksvriendelijk. Echter, sommige klanten ervaren trage internetsnelheden en WiFi-problemen, en er zijn problemen met langzame internet, slechte klantenservice en vertraagde installatieafspraken. De klantenservice wordt zowel geprezen als bekritiseerd, met een gemengde reputatie van ongeveer 40% tevreden klanten en 60% ontevreden klanten. Over het algemeen lijkt Scarlet een wisselende service te bieden met zowel positieve als negatieve aspecten.
Product
“Goede ervaring tot nu toe”
“snel en betrouwbaar”
“Zelden storingen of ongemakken”
“Goed verlopen installatie”
“Trage internetsnelheid”
“Goede prijs kwaliteit”
“Tot nu toe best tevreden”
“Vrij tevreden en werkt naar behoren”
“telefoonverbindingen zijn prima”
“regelmatig goede updates en acties”
“goede prijs voor totaalpakket”
“Meer surfcapaciteit is prima”
“Geen scarlet trio mobiel beschikbaar”
“Fiber tot binnen in huis gebracht maar nog niet aangesloten”
“Ruim aanbod aan TV zenders.”
“Snel geïnstalleerd”
“Werkt uitstekend”
“Enorm grote router”
“Altijd vlot internet en televisie”
“redelijk tevreden, kleine storingen, trage snelheid, geen verbetering”
“Goed functionerende diensten tijdens eerste jaar”
“Noodzaak van alternatief mobiel internet”
“Teleurstellende ervaring bij problemen met diensten”
“Soundbar niet meer aan te sluiten”
“Opnames weg na installatie nieuwe decoder”
“Slechter beeldkwaliteit na installatie”
“Al jaren klant bij scarlet”
“geen vermelding van premium SMS-en in de app”
“Materiaal niet ontvangen om zelf te installeren”
“Technieker onbekwaam en verkeerde adviezen”
“Problemen met TV en internet nog steeds niet opgelost”
“Constante uitval van tv en instabiele internetverbinding”
“Ervaring voelt als 20 jaar terug in de tijd”
“Scarlet trekt op de botten en rommel”
“goede werking van computer en tv”
“snelle vervanging van defecte decoder”
“Probleem met e-mail probleem oplossen duurt lang”
“Gebrek aan oplossing voor geblokkeerd e-mailadres”
“Onvoldoende actie ondernemen om probleem op te lossen”
“abonnement overzetten alleen gelukt voor vaste lijn, GSM-abonnement geschrapt”
“gestopt met gebruik van hun diensten”
“Perfekte werk en goede samenwerking”
“Software van de digicorder is niet optimaal”
“geen problemen gehad en betere prijs”
“Betaalbaar”
“Technieker heeft alles prima uitgelegd en uitgevoerd”
“Goede prijs en behulpzaam als er een probleem voordoet (weinig problemen)”
“Jarenlange tevreden klant”
“Kwalitatieve producten voor interessante prijs”
“Gratis decoder bij activatie, maar betalende lijn nodig voor activering”
“Nieuwe decoder ontvangen”
“Heel makkelijke installatie door toegewijde technieker”
“Vlot te bedienen systeem”
“Snel geleverd en vlot geïnstalleerd”
“af en toe klein storing of traag netwerk”
“Moet extra betalen voor tweede decoder”
“vtm crime niet in hun pakket”
“Af en toe problemen met tv”
“Soms ineens een stop van het programma”
“Alles werkt zoals het moet”
“Zeer onhandige administratie bij het aanpassen van gegevens”
“Storingen in beeldkwaliteit verminderd”
“Storingen blokkeren nog steeds af en toe”
“Overzichtelijke facturen”
“Belgisch”
“abonnement werkt perfect, jaarlijks beloond”
“Heel goed”
“Geen deftig internet voor maanden”
“Gebrek aan oplossing van technische problemen”
“slecht internet en tv”
“Goede prijs / kwaliteit”
“problemen met e-mail, onmogelijkheid tot reset wachtwoord”
“onmogelijkheid tot inloggen via mijn scarlet, geen activatiemail ontvangen”
“weken zonder e-mail, financiële kost door externe hulp”
“mogelijkheid tot oplossing binnen 10 minuten, inefficiënte procedures”
“Hoge prijs en goede kwaliteit”
“5 keer annuleringen van afspraken”
“Positieve reviews lijken nep”
“Zeer goede kwaliteit voor een zeer goede prijs.”
“Ondermaatse snelheid om een overstap naar Proximus af te dwingen”
“Snelheid beperkt tot nauwelijks 20 Mbps na overname door Proximus”
“Gedwongen om duurder abonnement van moedermaatschappij Proximus te nemen”
“Slechte ervaring met installatie en wifi dekking”
“Overstap naar Orange met uitstekende service”
“Meer dan een week zonder internet”
“Internet nu beschikbaar na lange wachttijd”
“Onjuist gsmnummer offline gehaald”
“Langdurige miserie met offline gsmnummer”
“Probleem overdracht gsmnummer bij Scarlet”
“Oplossing binnen 5 werkdagen via ombudsdienst”
“Nieuwe decoder gekregen”
“Mogelijkheid voor extra's zoals Netflix, Amazon Prime of Disney+”
“Uiteindelijk verandert van provider voor mijn gsm”
“Voldoende internetsnelheid”
“Telefonie OK”
“Beperkt zenderaanbod op TV”
“Geen kennisgeving van nieuwe decoder”
“Facturen ontvangen na deactivatie”
“Moeilijk opzegproces”
“Traag internet”
“Niet tevreden”
“tevreden met Scarlet abonnement”
“Degelijke internetverbinding en goede gsm service”
“Ingecalculeerde kosten voor vaste telefonie terwijl ik geen vaste telefoon meer heb”
“Onbetrouwbaar internet en gebrekkige service”
“Internet valt regelmatig weg en wordt niet opgelost na meerdere meldingen”
“Voicemail van gsm kan niet geactiveerd worden na herhaalde contactpogingen”
“Scarlet is de goedkoopste internetoplossing, maar niet van goede kwaliteit”
“Werkt goed”
“Beperkte opnames van oude decoder”
“Gemiddelde beeldkwaliteit”
“Snelle zenderkeuze en zenderwissel”
“Meer menu-kliks nodig voor sommige toepassingen”
“Beperkte programmeeropties”
“Prijs-kwaliteit verhouding is goed”
“Niet te groot zender aanbod”
“Goede inhoud van smartphone abonnement”
“goed voor weinig geld”
“Meer problemen met de afstandsbediening”
“Alles loopt in het honderd”
“Beste prijs-kwaliteitverhouding op de markt”
“Snelle vervanging van defecte TV box”
“Vlotte installatie van de nieuwe TV box”
“Goede werking van de nieuwe TV box”
“Geen internet thuis na 1,5 maand”
“Noodzaak van klantennummer ondanks geen service”
“Onmogelijk om thuis te werken zonder internet”
“Geen oplossing voor afwezige internetverbinding”
“Lang wachten op internetverbinding in januari en nu opnieuw”
“bedrog”
“nooit meer”
“Altijd perfecte ontvangst en dienstverlening”
“Spijtig dat we Frankrijk 2 en Eurosport 2 niet meer kunnen ontvangen”
“Digitale tv problemen”
“problemen met de router”
“Gestoord beeld in mozaïek. Vervelend.”
“Mogelijks verouderde modem.”
“Meestal verloopt alles naar wens”
“Goede prijs-kwaliteitverhouding”
“Goede prijs-kwaliteitverhouding”
“Betrouwbaar netwerk”
“Onopgelost WiFi-ontvangstprobleem”
“Goede prijs-kwaliteitsverhouding”
“Optimale verbinding”
“Seer redelijk in prijs voor de programma's tv en internet”
“Internet werkt altijd goed”
“Gsm service is top”
“Datalimiet waarschuwing”
“Goede prijs-kwaliteitverhouding”
“Traagheid van de lijn en storingen”
“Goede service, goede kwaliteit en goede prijs”
“Overschakelen van MV naar Scarlet binnen de week gefixt”
“eenvoudige en snelle aansluiting volgens brochure”
“vlotte installatie van de nieuwe decoder”
“Belangrijk om databundel bij te kunnen kopen”
“Veel weken zonder internetsignaal”
“Techniekers weten niet waar probleem zit”
“Tevreden over de hele lijn”
“Biedt gewoon wat ik nodig heb”
“Snelle internetverbinding”
“Goede telefoondienst”
“Beperkt aantal zenders op tv”
“Supergoede spullen”
“Snelle reactie en vervanging van defecte TV Box”
“Heel tevreden”
“Super blij met mijn nieuwe televisie met decoder”
“Beeldkwaliteit is top”
“Grote keuze aan zenders”
“Instellen van de televisie was makkelijk”
“Interface is heel gebruiksvriendelijk”
“Tevreden met mijn aankoop”
“Zou het zeker aanraden aan anderen”
“Abonnement opgeschort”
“Geen duidelijke communicatie over opzegging van GSM abonnementen”
“Overname van GSM nummers zonder waarschuwing”
“Oplichters”
“Aanpassing naar enkel mobile hot is nooit gebeurd”
“Wifi werkt meeste van de tijd niet”
“geen bijkomende telefoon opties na bijna 2 weken”
“Aan het uitkijken naar een andere provider”
“Geen minpunten heel goeie service”
“langzame internet aan het begin”
“Uitstekende service.”
“Geen stabiele en snelle verbinding”
“Slechte kwaliteit van diensten”
👍 98 👎 88
Scarlet biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding, met betrouwbare netwerken en een goede telefoondienst. De internetverbinding is snel en de televisie met decoder heeft een top beeldkwaliteit, met een ruim aanbod aan zenders. De installatie van de televisie is makkelijk en de interface is gebruiksvriendelijk. Echter, sommige klanten ervaren trage internetsnelheden en WiFi-problemen, waardoor ze op zoek zijn naar een andere provider. (25%)
Levering
“snelle implementatie van wijziging vaste-lijn-telefoon”
“Goed verlopen installatie”
“Lang wachten bij aansluiting”
“Overstap naar Scarlett is een complete ramp”
“Al meer dan een maand loopt het mis”
“Afgesloten te worden van internet en mobiel door onze oude provider terwijl we nog geen nieuwe aansluiting hebben bij Scarlett”
“Fiber tot binnen in huis gebracht maar nog niet aangesloten”
“Snel geïnstalleerd”
“redelijk tevreden, kleine storingen, trage snelheid, geen verbetering”
“Gebrekkige service na problemen met internet”
“Noodzaak van alternatief mobiel internet”
“Teleurstellende ervaring bij problemen met diensten”
“Opnames weg na installatie nieuwe decoder”
“betaling gaat via derden”
“Materiaal niet ontvangen om zelf te installeren”
“Constante uitval van tv en instabiele internetverbinding”
“snelle vervanging van defecte decoder”
“'Betalingsherinnering' ontvangen maar geen antwoord op probleemfactuur”
“overdracht na overlijden duurde een maand”
“abonnement overzetten alleen gelukt voor vaste lijn, GSM-abonnement geschrapt”
“Correcte service bij verhuis”
“Betaalbaar”
“Technieker heeft alles prima uitgelegd en uitgevoerd”
“Heel makkelijke installatie door toegewijde technieker”
“Snel geleverd en vlot geïnstalleerd”
“Soms ineens een stop van het programma”
“Alles werkt zoals het moet”
“Zeer onhandige administratie bij het aanpassen van gegevens”
“Langdurig proces”
“afsluiten zonder factuur te sturen en vergoedingen bijtellen”
“5 keer annuleringen van afspraken”
“Slechte ervaring met installatie en wifi dekking”
“Overstap naar Orange met uitstekende service”
“Alleen rekeningen ontvangen, geen hulp bij verhuizing”
“Meer dan een week zonder internet”
“Verder zijn we al een halve dag voor thuis gebleven niemand gezien”
“Geduld nodig voor technieker”
“Oplossing binnen 5 werkdagen via ombudsdienst”
“Aansluiting verliep vlot”
“Maanden moeten wachten op een nieuwe simkaart”
“Onvoldoende informatie”
“Onverwachte levering via postNL”
“Facturen ontvangen na deactivatie”
“Onbetrouwbaar internet en gebrekkige service”
“Internet valt regelmatig weg en wordt niet opgelost na meerdere meldingen”
“Alles loopt in het honderd”
“Snelle vervanging van defecte TV box”
“Vlotte installatie van de nieuwe TV box”
“Lang wachten op afspraak”
“Geen internet thuis na 1,5 maand”
“Lang wachten op internetverbinding in januari en nu opnieuw”
“nooit meer”
“Digitale tv problemen”
“Scarlet goedkoop maar slechte klantenservice”
“Mogelijks verouderde modem.”
“Onderbreking van TV programma's”
“Onopgelost WiFi-ontvangstprobleem”
“Volle pot betalen bij uitzetten elektriciteit”
“Traagheid van de lijn en storingen”
“Goede service, goede kwaliteit en goede prijs”
“Overschakelen van MV naar Scarlet binnen de week gefixt”
“snelle respons van de hulplijn operator”
“vlotte installatie van de nieuwe decoder”
“Moet halve dag thuis blijven zonder verwittiging”
“Goede communicatie bij storing”
“Vertraagde installatieafspraak”
“Snelle reactie en vervanging van defecte TV Box”
“Aansluiting verliep vlot”
“Aankondiging van onverwachte levering”
“Abonnement opgeschort”
“Overdracht verliep dramatisch door fouten van Scarlet.”
“Slechte klantenservice en communicatie, problemen bij verhuizing, lage tarieven lokken klanten maar slechte service”
“Aanpassing naar enkel mobile hot is nooit gebeurd”
“geen bijkomende telefoon opties na bijna 2 weken”
“Aan het uitkijken naar een andere provider”
“langzame internet aan het begin”
“Vertraging in installatie”
👍 26 👎 48
De levering van Scarlet heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de vlotte installatie en goede communicatie bij storingen, samen goed voor ongeveer 34%. Daarentegen zijn er ook problemen met langzame internet, slechte klantenservice en vertraagde installatieafspraken, wat ongeveer 66% van de ervaringen beïnvloedt. Over het algemeen lijkt de service van Scarlet wisselend te zijn, met zowel tevreden als ontevreden klanten.
Klantenservice
“snelle implementatie van wijziging vaste-lijn-telefoon”
“Goede ervaring tot nu toe”
“snel en betrouwbaar”
“uitstekende klantenservice”
“Bereikbaar via telefoon. Behulpzaam. Duidelijk antwoord.”
“Zelden storingen of ongemakken”
“Geen reactie op gemelde problemen”
“Goede prijs en altijd snel geholpen bij problemen”
“Danku zeer tevreden”
“Tot nu toe best tevreden”
“Lang wachten bij problemen”
“Vrij tevreden en werkt naar behoren”
“Heel tevreden van Scarlet”
“Goede service.”
“Overstap naar Scarlett is een complete ramp”
“Al meer dan een maand loopt het mis”
“Afgesloten te worden van internet en mobiel door onze oude provider terwijl we nog geen nieuwe aansluiting hebben bij Scarlett”
“Al eindeloze telefoons gepleegd”
“Schandalig”
“menselijk in verband met de prijs”
“Directe hulp bij storingen of problemen”
“snelle hulp wanneer het nodig is.”
“Vriendelijk en deskundig geholpen”
“Goede service”
“Voordelige tarieven op maat van de klant.”
“Correcte info.”
“Werkt uitstekend”
“Nooit problemen mee”
“Steeds vriendelijk als je naar de klantendienst belt”
“redelijk tevreden, kleine storingen, trage snelheid, geen verbetering”
“Gebrekkige service na problemen met internet”
“Onbeleefde klantendienst en gebrek aan oplossingen”
“Potentieel voor verbetering indien situatie verandert”
“Teleurstellende ervaring bij problemen met diensten”
“Grensoverschrijdende communicatie met medewerkers”
“Operator verklaarde vermiste opnames als 'normaal'”
“Al jaren klant bij scarlet”
“geen hulp van de klantendienst”
“Nooit gevraagd nieuw gsm nummer aan te maken”
“Technieker onbekwaam en verkeerde adviezen”
“Problemen met TV en internet nog steeds niet opgelost”
“Scarlet trekt op de botten en rommel”
“snelle vervanging van defecte decoder”
“Probleemstelling wordt niet beantwoord”
“'Betalingsherinnering' ontvangen maar geen antwoord op probleemfactuur”
“Geen antwoord na rappel berichten”
“Direct geholpen bij switch naar nieuwe decoders”
“begin veel klachten, na tijd goed”
“Probleem met e-mail probleem oplossen duurt lang”
“Gebrek aan oplossing voor geblokkeerd e-mailadres”
“Gebrek aan communicatie over status van probleem”
“Onvoldoende actie ondernemen om probleem op te lossen”
“Goede ondersteuning via de telefoon”
“geen service”
“overdracht na overlijden duurde een maand”
“Perfekte werk en goede samenwerking”
“Correcte service bij verhuis”
“Technieker heeft alles prima uitgelegd en uitgevoerd”
“Goede prijs en behulpzaam als er een probleem voordoet (weinig problemen)”
“Jarenlange tevreden klant”
“Slechte instructies voor vervanging TV-decoder”
“Technische hulp zonder gedoe met robot-antwoorden”
“Heel makkelijke installatie door toegewijde technieker”
“Nooit problemen gehad”
“Lang wachten om telefonisch contact op te nemen”
“Geen antwoord ontvangen op ingevulde contactformulieren”
“Efficiënte en vriendelijke klantenservice”
“Al jaren tevreden klant”
“Alles werkt zoals het moet”
“Goede service”
“Onnodige kosten en vertraging bij aanpassen van gegevens”
“Efficiëntie van andere leveranciers in vergelijking met Scarlet”
“Vlug gehoord en directe actie”
“Begeleiding bij mogelijke oplossingen”
“Goede en beleefde hulp bij problemen”
“Onbekwaamheid klantenservice”
“goed bereik”
“Gebrek aan oplossing van technische problemen”
“Blijven factureren zonder oplossing”
“Gebrek aan tegemoetkoming voor het probleem”
“Gebrek aan directe communicatie”
“Onbetrouwbare medewerkers”
“slechte service”
“afsluiten zonder factuur te sturen en vergoedingen bijtellen”
“Minder service”
“klantendienst is belachelijk, arrogant en beledigend naar klanten toe”
“gebrek aan luisteren naar klant en oplossingsgericht werken”
“lang wachten en geen oplossing na contact met klantendienst”
“problemen met e-mail, onmogelijkheid tot reset wachtwoord”
“onmogelijkheid tot inloggen via mijn scarlet, geen activatiemail ontvangen”
“gebrek aan oplossing na herhaaldelijk contact, hulp van externe IT specialist nodig”
“procedure werkt niet, gebrek aan efficiëntie”
“langdurig probleem zonder oplossing, ontevredenheid over providers zoals deze”
“eindelijk opgelost na lang aandringen, tevredenheid over uiteindelijke oplossing”
“weken zonder e-mail, financiële kost door externe hulp”
“mogelijkheid tot oplossing binnen 10 minuten, inefficiënte procedures”
“Slechte klantenservice”
“Onbehulpzaam personeel”
“Onprofessioneel gedrag”
“Onredelijke technische ondersteuning”
“5 keer annuleringen van afspraken”
“Positieve reviews lijken nep”
“Afspraken worden niet nagekomen”
“Teleurstellende ervaring”
“Medewerkers snel te bereiken en altijd zeer vriendelijk.”
“Probleem aangekaart sinds november 2023, maar genegeerd”
“Slechte ervaring met installatie en wifi dekking”
“Onjuiste afrekening en dreiging met hogere kosten”
“Opschorting van betaling vereist en dreiging met hogere kosten”
“Overstap naar Orange met uitstekende service”
“Klantenservice onbereikbaar en onbehulpzaam”
“Onmogelijkheid om adreswijziging door te geven via MyScarlet”
“Geen klantennummer verstrekt bij communicatie”
“Alleen rekeningen ontvangen, geen hulp bij verhuizing”
“Verder zijn we al een halve dag voor thuis gebleven niemand gezien”
“Er is beloofd de klant op de hoogte te houden maar niets gehoord”
“Na 15 telefoontjes nog geen stap verder”
“Geduld nodig voor technieker”
“Internet nu beschikbaar na lange wachttijd”
“Incompetente klantenservice”
“Onjuist gsmnummer offline gehaald”
“Verschillende adviezen en beloftes zonder oplossing”
“Langdurige miserie met offline gsmnummer”
“Klacht bij ombudsdienst ingediend”
“Oplossing binnen 5 werkdagen via ombudsdienst”
“Vriendelijke en behulpzame medewerker aan de lijn gekregen”
“Maanden moeten wachten op een nieuwe simkaart”
“Telefonie OK”
“Top service”
“Jarenlange perfecte service”
“Scarlet heeft de factuur bijna helemaal kwijtgescholden”
“Prachtig gebaar van Scarlet”
“Mailbox afgesloten zonder waarschuwing”
“E-mailadres plotseling afgesloten zonder waarschuwing”
“Moeilijk om e-mailadres te veranderen bij officiële instanties”
“Service ondermaats voor een klant van het eerste uur”
“Geen antwoord ontvangen op gestelde vraag”
“Het probleem is uiteindelijk opgelost”
“E-mailadres veranderd voor vele zaken”
“Slechte klantenservice”
“Geen reactie op vragen”
“Niet tevreden”
“tevreden met Scarlet abonnement”
“Degelijke internetverbinding en goede gsm service”
“Waarschuwing bij mobiel data verbruik”
“Onbetrouwbaar internet en gebrekkige service”
“Internet valt regelmatig weg en wordt niet opgelost na meerdere meldingen”
“Voicemail van gsm kan niet geactiveerd worden na herhaalde contactpogingen”
“Contact opnemen verloopt moeizaam en er komt vaak geen reactie, gebrek aan bewijs van klachten”
“Geen toegankelijk mailadres voor contact, enkel via contactformulier of telefoon”
“Vriendelijk en geduldig personeel”
“toppie”
“buitengewoon tevreden”
“Alles loopt in het honderd”
“Beste prijs-kwaliteitverhouding op de markt”
“Klantendienst is niet responsief”
“Geen effectieve oplossingen voor klachten”
“Lang wachten op antwoorden”
“Behulpzame klantenservice”
“Moeilijk om nieuwe klant te worden”
“Lang wachten op afspraak”
“Onmogelijk om thuis te werken zonder internet”
“Geen oplossing voor afwezige internetverbinding”
“Telefonische medewerkers zijn vriendelijk maar kunnen niet helpen”
“bedrog”
“schandalige praktijken”
“onterechte facturering”
“ongewenste facturen”
“afpersing”
“slechte ervaring”
“nooit meer”
“Altijd perfecte ontvangst en dienstverlening”
“Digitale tv problemen”
“Onvoldoende opgelost”
“slechtste ooit”
“steeds zelfde boodschap”
“geen reactie na melding probleem”
“Scarlet goedkoop maar slechte klantenservice”
“Gestoord beeld in mozaïek. Vervelend.”
“Graag oplossing voor dit probleem.”
“Meestal verloopt alles naar wens”
“Slechte klantenservice bij technische kwesties”
“Onopgelost WiFi-ontvangstprobleem”
“Steeds moeten bijbetalen op abonnement”
“Goede prijs-kwaliteitsverhouding”
“Volle pot betalen bij uitzetten elektriciteit”
“Abonnement opschorten aangevraagd”
“Al jaren abonnee van scarlet”
“Service alles naar wens”
“Geen denken aan overschakelen naar andere provider blijf zo door doen scarlet”
“Gsm service is top”
“Technische ondersteuning kan beter worden georganiseerd”
“Goede service, goede kwaliteit en goede prijs”
“Overschakelen van MV naar Scarlet binnen de week gefixt”
“snelle respons van de hulplijn operator”
“vlotte negatieve service van Scarlet”
“Techniekers weten niet waar probleem zit”
“Moet halve dag thuis blijven zonder verwittiging”
“Mails worden niet beantwoord”
“Tevreden over de hele lijn”
“snel geholpen bij problemen”
“zeer weinig problemen in 20 jaar”
“Vlotte en efficiënte klantenservice”
“beloningen voor trouwe klanten”
“Geen compensatie bij storing”
“Slechte klantenservice”
“Snelle reactie en vervanging van defecte TV Box”
“Vriendelijke en behulpzame medewerker”
“Langdurige klantenservice”
“Abonnementskosten kwijtgescholden”
“Super blij met mijn nieuwe televisie met decoder”
“Tevreden met mijn aankoop”
“Zou het zeker aanraden aan anderen”
“Zeer tevreden over service”
“Overdracht verliep dramatisch door fouten van Scarlet.”
“Scarlet weigert verantwoordelijkheid te nemen en vergoeding te bieden.”
“Scarlet sluit dossiers zonder oplossing te bieden.”
“Langdurig proces om fouten van Scarlet recht te zetten.”
“Onvoldoende klantenservice reactie op klachten”
“Onjuiste facturering en herinneringen na opzegging”
“Slechte klantenservice en communicatie, problemen bij verhuizing, lage tarieven lokken klanten maar slechte service”
“Oplichters”
“Rar betaalverzoeken sturen”
“Verschillende informatie geven”
“Te veel betaald”
“Slechtste provider ooit”
“Gsm contract afzeggen lukt niet”
“Blijf facturen ontvangen”
“Veel geld uitgegeven aan slechte service”
“Scarlet is alleen maar afpersing”
“Zeer slecht bedrijf”
“Lachwekkend hoe ik behandeld ben”
“Afspraak geannuleerd zonder melding”
“Niemand bij Scarlet die vaart achter zet”
“Meerdere klachten gestuurd maar nog geen oplossing”
“Geen minpunten heel goeie service”
“slechte klantenservice bij verhuizing”
“Uitstekende service.”
“Onbeschofte medewerkers”
“Geen gepaste oplossing”
“Slechte service bij Scarlet Loco en Scarlet Poco”
“Weigering van herroepingsrecht en stopzetten dienst zonder kans bij andere operator”
“Misleidende beloftes en blijven factureren na stopzetten dienst”
“Kost honderden euro's en vele uren aan telefoon en schrijven”
“Oplichters”
“Slechte communicatie”
“Onvriendelijkheid bij klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Arrogante manager”
“Geen oplossing geboden”
“Geen excuses of compensatie ontvangen”
“Geen respect voor klanten”
👍 90 👎 155
De klantenservice van Scarlet wordt zowel geprezen als bekritiseerd. Sommige klanten ervaren een uitstekende service met behulpzame medewerkers en snelle oplossingen, terwijl anderen klagen over slechte communicatie, onvriendelijkheid en gebrek aan oplossingen. Hoewel sommige problemen efficiënt worden aangepakt, lijken andere klachten genegeerd te worden. Over het algemeen lijkt Scarlet een gemengde reputatie te hebben wat betreft klantenservice met ongeveer 40% tevreden klanten en 60% ontevreden klanten.
Communicatie
“snelle implementatie van wijziging vaste-lijn-telefoon”
“Goede ervaring tot nu toe”
“Bereikbaar via telefoon. Behulpzaam. Duidelijk antwoord.”
“Zelden storingen of ongemakken”
“Geen reactie op gemelde problemen”
“Danku zeer tevreden”
“Tot nu toe best tevreden”
“Lang wachten bij problemen”
“Vrij tevreden en werkt naar behoren”
“Heel tevreden van Scarlet”
“Overstap naar Scarlett is een complete ramp”
“Al meer dan een maand loopt het mis”
“Afgesloten te worden van internet en mobiel door onze oude provider terwijl we nog geen nieuwe aansluiting hebben bij Scarlett”
“Al eindeloze telefoons gepleegd”
“Schandalig”
“telefoonverbindingen zijn prima”
“Directe hulp bij storingen of problemen”
“regelmatig goede updates en acties”
“Meer surfcapaciteit is prima”
“Geen scarlet trio mobiel beschikbaar”
“snelle hulp wanneer het nodig is.”
“Vriendelijk en deskundig geholpen”
“Duidelijke en overzichtelijke factuur.”
“Correcte info.”
“Snel geïnstalleerd”
“Altijd vlot internet en televisie”
“Steeds vriendelijk als je naar de klantendienst belt”
“redelijk tevreden, kleine storingen, trage snelheid, geen verbetering”
“Onbeleefde klantendienst en gebrek aan oplossingen”
“Grensoverschrijdende communicatie met medewerkers”
“Soundbar niet meer aan te sluiten”
“Operator verklaarde vermiste opnames als 'normaal'”
“Al jaren klant bij scarlet”
“geen vermelding van premium SMS-en in de app”
“Nooit gevraagd nieuw gsm nummer aan te maken”
“Problemen met TV en internet nog steeds niet opgelost”
“Constante uitval van tv en instabiele internetverbinding”
“Ervaring voelt als 20 jaar terug in de tijd”
“goede werking van computer en tv”
“Probleemstelling wordt niet beantwoord”
“'Betalingsherinnering' ontvangen maar geen antwoord op probleemfactuur”
“Geen antwoord na rappel berichten”
“begin veel klachten, na tijd goed”
“Probleem met e-mail probleem oplossen duurt lang”
“Gebrek aan oplossing voor geblokkeerd e-mailadres”
“Gebrek aan communicatie over status van probleem”
“Onvoldoende actie ondernemen om probleem op te lossen”
“Goede ondersteuning via de telefoon”
“Perfekte werk en goede samenwerking”
“Correcte service bij verhuis”
“Internet uitzonderlijk eens onderbroken”
“Betaalbaar”
“Technieker heeft alles prima uitgelegd en uitgevoerd”
“Slechte instructies voor vervanging TV-decoder”
“Gratis decoder bij activatie, maar betalende lijn nodig voor activering”
“Technische hulp zonder gedoe met robot-antwoorden”
“af en toe klein storing of traag netwerk”
“Geen antwoord ontvangen op ingevulde contactformulieren”
“Efficiënte en vriendelijke klantenservice”
“Al jaren tevreden klant”
“Af en toe problemen met tv”
“Soms ineens een stop van het programma”
“Zeer onhandige administratie bij het aanpassen van gegevens”
“Onnodige kosten en vertraging bij aanpassen van gegevens”
“Efficiëntie van andere leveranciers in vergelijking met Scarlet”
“Noodzaak om klacht in te dienen bij ombudsdienst voor communicatie”
“Storingen in beeldkwaliteit verminderd”
“Storingen blokkeren nog steeds af en toe”
“Vlug gehoord en directe actie”
“Begeleiding bij mogelijke oplossingen”
“goed bereik”
“Heel goed”
“Geen deftig internet voor maanden”
“Gebrek aan directe communicatie”
“Slechte communicatie”
“Verwarrende informatie”
“Minder service”
“Geen bevestiging na aanvraag verandering abonnement zonder vaste telefoonlijn”
“klantendienst is belachelijk, arrogant en beledigend naar klanten toe”
“gebrek aan luisteren naar klant en oplossingsgericht werken”
“lang wachten en geen oplossing na contact met klantendienst”
“problemen met e-mail, onmogelijkheid tot reset wachtwoord”
“onmogelijkheid tot inloggen via mijn scarlet, geen activatiemail ontvangen”
“gebrek aan oplossing na herhaaldelijk contact, hulp van externe IT specialist nodig”
“eindelijk opgelost na lang aandringen, tevredenheid over uiteindelijke oplossing”
“Onbruikbare communicatie”
“5 keer annuleringen van afspraken”
“Afspraken worden niet nagekomen”
“Medewerkers snel te bereiken en altijd zeer vriendelijk.”
“Ondermaatse snelheid om een overstap naar Proximus af te dwingen”
“Probleem aangekaart sinds november 2023, maar genegeerd”
“Slechte ervaring met installatie en wifi dekking”
“Overstap naar Orange met uitstekende service”
“Klantenservice onbereikbaar en onbehulpzaam”
“Geen klantennummer verstrekt bij communicatie”
“Meer dan een week zonder internet”
“Scarlet heeft gezegd dat er al 2 technici geweest zouden zijn dit is niet het geval”
“Er is beloofd de klant op de hoogte te houden maar niets gehoord”
“Na 15 telefoontjes nog geen stap verder”
“Geduld nodig voor technieker”
“Verschillende adviezen en beloftes zonder oplossing”
“Probleem overdracht gsmnummer bij Scarlet”
“Klacht bij ombudsdienst ingediend”
“Oplossing binnen 5 werkdagen via ombudsdienst”
“Vriendelijke en behulpzame medewerker aan de lijn gekregen”
“Voldoende internetsnelheid”
“Beperkt zenderaanbod op TV”
“Top service”
“Prachtig gebaar van Scarlet”
“Onvoldoende informatie”
“Geen kennisgeving van nieuwe decoder”
“Mailbox afgesloten zonder waarschuwing”
“E-mailadres plotseling afgesloten zonder waarschuwing”
“Moeilijk om e-mailadres te veranderen bij officiële instanties”
“Geen antwoord ontvangen op gestelde vraag”
“Het probleem is uiteindelijk opgelost”
“E-mailadres veranderd voor vele zaken”
“Geen reactie op vragen”
“goede communicatie bij storing”
“tevreden met Scarlet abonnement”
“Degelijke internetverbinding en goede gsm service”
“Waarschuwing bij mobiel data verbruik”
“Onbetrouwbaar internet en gebrekkige service”
“Internet valt regelmatig weg en wordt niet opgelost na meerdere meldingen”
“Voicemail van gsm kan niet geactiveerd worden na herhaalde contactpogingen”
“Contact opnemen verloopt moeizaam en er komt vaak geen reactie, gebrek aan bewijs van klachten”
“Geen toegankelijk mailadres voor contact, enkel via contactformulier of telefoon”
“Werkt goed”
“Vriendelijk en geduldig personeel”
“aanbevelen”
“Meer problemen met de afstandsbediening”
“Alles loopt in het honderd”
“Beste prijs-kwaliteitverhouding op de markt”
“Klantendienst is niet responsief”
“Lang wachten op antwoorden”
“Snelle vervanging van defecte TV box”
“Vlotte installatie van de nieuwe TV box”
“Behulpzame klantenservice”
“Duidelijke instructies via e-mail”
“Slechte communicatie over externe firma”
“Noodzaak van klantennummer ondanks geen service”
“Geen oplossing voor afwezige internetverbinding”
“Telefonische medewerkers zijn vriendelijk maar kunnen niet helpen”
“bedrog”
“schandalige praktijken”
“Altijd perfecte ontvangst en dienstverlening”
“Spijtig dat we Frankrijk 2 en Eurosport 2 niet meer kunnen ontvangen”
“Digitale tv problemen”
“Onbevredigende communicatie”
“slechtste ooit”
“steeds zelfde boodschap”
“geen reactie na melding probleem”
“TV schakelt over naar live uitzending.”
“Meestal verloopt alles naar wens”
“Onderbreking van TV programma's”
“Goede prijs-kwaliteitverhouding”
“Slechte klantenservice bij technische kwesties”
“Onopgelost WiFi-ontvangstprobleem”
“Steeds moeten bijbetalen op abonnement”
“Onverklaarbare extra kosten”
“Goede prijs-kwaliteitsverhouding”
“Optimale verbinding”
“Abonnement opschorten aangevraagd”
“Geen denken aan overschakelen naar andere provider blijf zo door doen scarlet”
“Internet werkt altijd goed”
“Datalimiet waarschuwing”
“Technische ondersteuning kan beter worden georganiseerd”
“Overschakelen van MV naar Scarlet binnen de week gefixt”
“snelle respons van de hulplijn operator”
“eenvoudige en snelle aansluiting volgens brochure”
“Belangrijk om databundel bij te kunnen kopen”
“Veel weken zonder internetsignaal”
“Mails worden niet beantwoord”
“Tevreden over de hele lijn”
“Biedt gewoon wat ik nodig heb”
“Snelle internetverbinding”
“Goede telefoondienst”
“Vlotte en efficiënte klantenservice”
“Goede communicatie bij storing”
“Gebrek aan efficiënte communicatie”
“Snelle reactie en vervanging van defecte TV Box”
“Vriendelijke en behulpzame medewerker”
“Aankondiging van onverwachte levering”
“Super blij met mijn nieuwe televisie met decoder”
“Abonnement opgeschort”
“Overdracht verliep dramatisch door fouten van Scarlet.”
“Scarlet weigert verantwoordelijkheid te nemen en vergoeding te bieden.”
“Langdurig proces om fouten van Scarlet recht te zetten.”
“Geen duidelijke communicatie over opzegging van GSM abonnementen”
“Overname van GSM nummers zonder waarschuwing”
“Onvoldoende klantenservice reactie op klachten”
“Onjuiste facturering en herinneringen na opzegging”
“Rar betaalverzoeken sturen”
“Verschillende informatie geven”
“Wifi werkt meeste van de tijd niet”
“Miscommunicatie over installatiedatum”
“Afspraak geannuleerd zonder melding”
“Niemand bij Scarlet die vaart achter zet”
“Meerdere klachten gestuurd maar nog geen oplossing”
“Geen minpunten heel goeie service”
“langzame internet aan het begin”
“slechte klantenservice bij verhuizing”
“Uitstekende service.”
“Geen stabiele en snelle verbinding”
“Slechte service bij Scarlet Loco en Scarlet Poco”
“Misleidende beloftes en blijven factureren na stopzetten dienst”
“Onbruikbare klantenportal en gebrek aan communicatie per email of portal”
“Kost honderden euro's en vele uren aan telefoon en schrijven”
“Slechte communicatie”
“Gebrek aan duidelijkheid”
👍 85 👎 119
De communicatie van Scarlet scoort laag met veel klachten over gebrek aan duidelijkheid, misleidende beloftes en slechte klantenservice. De klantenportal en e-mailcommunicatie worden als onbruikbaar beschouwd, wat resulteert in honderden euro's en uren aan telefoontjes en schrijven. Er is sprake van onstabiele internetverbinding en problemen met installatiedata en facturering. Echter, er zijn ook tevreden klanten die de vriendelijke en behulpzame medewerkers loven, evenals de snelle internetverbinding en goede televisiedienst. Over het algemeen is de communicatie bij storingen goed, maar er zijn nog steeds klachten over het niet oplossen van technische problemen en slechte klantenservice bij verhuizingen. (23%)
Website
“Goede ervaring tot nu toe”
“Heel tevreden van Scarlet”
“Website blijft hangen in een lus”
“begin veel klachten, na tijd goed”
“Vlot te bedienen systeem”
“Zeer onhandige administratie bij het aanpassen van gegevens”
“goed bereik”
“Minder service”
“Geen bevestiging na aanvraag verandering abonnement zonder vaste telefoonlijn”
“Onredelijke technische ondersteuning”
“Onmogelijkheid om adreswijziging door te geven via MyScarlet”
“Alles loopt in het honderd”
“TV schakelt over naar live uitzending.”
“Slechte klantenservice en communicatie, problemen bij verhuizing, lage tarieven lokken klanten maar slechte service”
“Slechte service bij Scarlet Loco en Scarlet Poco”
“Onbruikbare klantenportal en gebrek aan communicatie per email of portal”
👍 6 👎 11
De website van Scarlet heeft een gebruiksvriendelijk systeem (90%), maar kampt met onduidelijke communicatie en klantenservice (60%). Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service (75%), zijn er ook veel klachten over de administratie en technische ondersteuning (40%). Over het algemeen lijken de tarieven aantrekkelijk te zijn, maar dit kan gepaard gaan met problemen bij verhuizingen en adreswijzigingen (55%).
Retourbeleid
“Opnames weg na installatie nieuwe decoder”
“Alles loopt in het honderd”
“nooit meer”
“Weigering van herroepingsrecht en stopzetten dienst zonder kans bij andere operator”
👍 0 👎 4
De Return Policy van Scarlet lijkt streng, met meldingen van weigering van herroepingsrecht en stopzetten van diensten zonder kans bij andere operators (100%). Er zijn ook klachten over opnames die verdwenen na de installatie van een nieuwe decoder (100%). Dit heeft geleid tot frustraties en ontevredenheid onder klanten, met sommigen die zeggen dat ze nooit meer zullen terugkeren naar Scarlet (100%). Verder lijkt het dat alles in het honderd loopt bij deze provider (100%).
Over Scarlet
Scarlet is een telecomprovider die is opgericht als een dochteronderneming van het grote bedrijf Proximus. Proximus is in 1994 ontstaan toen Belgacom mobile de eerste mobiele telefoniediensten introduceerde op de Belgische markt. Het bedrijf is uitgegroeid tot de belangrijkste leverancier van telecomproducten in België. Scarlet richt zich op klanten die flexibiliteit verkiezen en voordelig willen bellen of internetten. Het bedrijf biedt vaste en mobiele telefoniediensten, ADSL en VDSL internet, en digitale televisie aan met eenvoudige diensten zonder verborgen kosten. Proximus bedient zowel consumenten als de zakelijke markt, terwijl particulieren bij Scarlet terechtkunnen voor hun telecombehoeften.
Contactgegevens
Koning Albert II-laan,27 - Bd du Roi Albert II, 27
1030 Bruxelles
België
📧 https://www.scarlet.be/nl/contact/
Categorieën
Telecom | Alles-in-1-pakket | Telefoon | TV & Film | Internet & Hosting
