Totaalbeeld: Wat een gemengde gevoelens!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Scarlet heeft een goede prijs-kwaliteitverhouding met betrouwbare netwerken en een goede telefoondienst. De installatie van de televisie is makkelijk en de interface is gebruiksvriendelijk. Echter, sommige klanten ervaren trage internetsnelheden en WiFi-problemen, en er zijn problemen met langzame internet, slechte klantenservice en vertraagde installatieafspraken. De klantenservice wordt zowel geprezen als bekritiseerd, met een gemengde reputatie van ongeveer 40% tevreden klanten en 60% ontevreden klanten. Over het algemeen lijkt Scarlet een wisselende service te bieden met zowel positieve als negatieve aspecten.
Product : Wat een geweldige deal, behalve de WiFi-kater!
Scarlet biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding, met betrouwbare netwerken en een goede telefoondienst. De internetverbinding is snel en de televisie met decoder heeft een top beeldkwaliteit, met een ruim aanbod aan zenders. De installatie van de televisie is makkelijk en de interface is gebruiksvriendelijk. Echter, sommige klanten ervaren trage internetsnelheden en WiFi-problemen, waardoor ze op zoek zijn naar een andere provider. (25%)
Levering : Een gemengde ervaring, dat is zeker!
De levering van Scarlet heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de vlotte installatie en goede communicatie bij storingen, samen goed voor ongeveer 34%. Daarentegen zijn er ook problemen met langzame internet, slechte klantenservice en vertraagde installatieafspraken, wat ongeveer 66% van de ervaringen beïnvloedt. Over het algemeen lijkt de service van Scarlet wisselend te zijn, met zowel tevreden als ontevreden klanten.
Klantenservice : Tja, dat is een gemengde bagage!
De klantenservice van Scarlet wordt zowel geprezen als bekritiseerd. Sommige klanten ervaren een uitstekende service met behulpzame medewerkers en snelle oplossingen, terwijl anderen klagen over slechte communicatie, onvriendelijkheid en gebrek aan oplossingen. Hoewel sommige problemen efficiënt worden aangepakt, lijken andere klachten genegeerd te worden. Over het algemeen lijkt Scarlet een gemengde reputatie te hebben wat betreft klantenservice met ongeveer 40% tevreden klanten en 60% ontevreden klanten.
Communicatie : Wat een puinhoop aan communicatie!
De communicatie van Scarlet scoort laag met veel klachten over gebrek aan duidelijkheid, misleidende beloftes en slechte klantenservice. De klantenportal en e-mailcommunicatie worden als onbruikbaar beschouwd, wat resulteert in honderden euro's en uren aan telefoontjes en schrijven. Er is sprake van onstabiele internetverbinding en problemen met installatiedata en facturering. Echter, er zijn ook tevreden klanten die de vriendelijke en behulpzame medewerkers loven, evenals de snelle internetverbinding en goede televisiedienst. Over het algemeen is de communicatie bij storingen goed, maar er zijn nog steeds klachten over het niet oplossen van technische problemen en slechte klantenservice bij verhuizingen. (23%)
Website : Een gebruiksvriendelijke site met verrassingen!
De website van Scarlet heeft een gebruiksvriendelijk systeem (90%), maar kampt met onduidelijke communicatie en klantenservice (60%). Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service (75%), zijn er ook veel klachten over de administratie en technische ondersteuning (40%). Over het algemeen lijken de tarieven aantrekkelijk te zijn, maar dit kan gepaard gaan met problemen bij verhuizingen en adreswijzigingen (55%).
Retourbeleid : Wat een chaos!
De Return Policy van Scarlet lijkt streng, met meldingen van weigering van herroepingsrecht en stopzetten van diensten zonder kans bij andere operators (100%). Er zijn ook klachten over opnames die verdwenen na de installatie van een nieuwe decoder (100%). Dit heeft geleid tot frustraties en ontevredenheid onder klanten, met sommigen die zeggen dat ze nooit meer zullen terugkeren naar Scarlet (100%). Verder lijkt het dat alles in het honderd loopt bij deze provider (100%).
Over Scarlet
Scarlet is een telecomprovider die is opgericht als een dochteronderneming van het grote bedrijf Proximus. Proximus is in 1994 ontstaan toen Belgacom mobile de eerste mobiele telefoniediensten introduceerde op de Belgische markt. Het bedrijf is uitgegroeid tot de belangrijkste leverancier van telecomproducten in België. Scarlet richt zich op klanten die flexibiliteit verkiezen en voordelig willen bellen of internetten. Het bedrijf biedt vaste en mobiele telefoniediensten, ADSL en VDSL internet, en digitale televisie aan met eenvoudige diensten zonder verborgen kosten. Proximus bedient zowel consumenten als de zakelijke markt, terwijl particulieren bij Scarlet terechtkunnen voor hun telecombehoeften.
Contactgegevens
Koning Albert II-laan,27 - Bd du Roi Albert II, 27
1030 Bruxelles
België
📧 https://www.scarlet.be/nl/contact/
Categorieën
Telecom | Alles-in-1-pakket | Telefoon | TV & Film | Internet & Hosting