MARC DEFLOOR - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• snelle implementatie van wijziging vaste-lijn-telefoon

Arman KOTWAL - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Goede ervaring tot nu toe

Ann - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Bereikbaar via telefoon. Behulpzaam. Duidelijk antwoord.

Hans V. - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Zelden storingen of ongemakken

Kenny Van Eycken - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Goed verlopen installatie
• Trage internetsnelheid
• Geen reactie op gemelde problemen

ISA CELIK - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

• Danku zeer tevreden

Geert Twechuizen - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

• Tot nu toe best tevreden
• Lang wachten bij problemen
• Lang wachten bij aansluiting
• Vrij tevreden en werkt naar behoren

ALBERTA BERGS - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• Heel tevreden van Scarlet

Candy - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• Overstap naar Scarlett is een complete ramp
• Al meer dan een maand loopt het mis
• Afgesloten te worden van internet en mobiel door onze oude provider terwijl we nog geen nieuwe aansluiting hebben bij Scarlett
• Al eindeloze telefoons gepleegd
• Schandalig

SONIA B - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• telefoonverbindingen zijn prima

ETIENNE LAMBRECHT - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• Directe hulp bij storingen of problemen

klant - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• regelmatig goede updates en acties
• goede prijs voor totaalpakket

LD - 5 mei 2024Trustpilot 🔗

• Meer surfcapaciteit is prima

ontevreden klant - 5 mei 2024Trustpilot 🔗

• Website blijft hangen in een lus
• Geen scarlet trio mobiel beschikbaar

Mevr. Maria L. van Houten - 5 mei 2024Trustpilot 🔗

• snelle hulp wanneer het nodig is.

Gabriel Van Soest - 4 mei 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en deskundig geholpen
• Goede service
• Fiber tot binnen in huis gebracht maar nog niet aangesloten

jeanne jeanne.wautelethotmail. - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Voordelige tarieven op maat van de klant.
• Ruim aanbod aan TV zenders.
• Duidelijke en overzichtelijke factuur.
• Correcte info.

PAUL MUTTON - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Snel geïnstalleerd
• Werkt uitstekend
• Prijs kwaliteit
• Enorm grote router

NADINE WILLEM - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Altijd vlot internet en televisie
• Rekening is een maandelijks vast contract
• Nooit problemen mee
• Steeds vriendelijk als je naar de klantendienst belt

Ivo - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• redelijk tevreden, kleine storingen, trage snelheid, geen verbetering

Matthias Haccour - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Gebrekkige service na problemen met internet
• Onbeleefde klantendienst en gebrek aan oplossingen
• Onverwachte rekening voor datagebruik
• Goed functionerende diensten tijdens eerste jaar
• Noodzaak van alternatief mobiel internet
• Potentieel voor verbetering indien situatie verandert
• Teleurstellende ervaring bij problemen met diensten
• Grensoverschrijdende communicatie met medewerkers

Sonia - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Soundbar niet meer aan te sluiten
• Opnames weg na installatie nieuwe decoder
• Slechter beeldkwaliteit na installatie
• Operator verklaarde vermiste opnames als 'normaal'

Dhr. Marvin Vandenbroucke - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Al jaren klant bij scarlet

Liliane Calland - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• geen vermelding van premium SMS-en in de app
• geen hulp van de klantendienst
• betaling gaat via derden

Stef - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Nooit gevraagd nieuw gsm nummer aan te maken
• Materiaal niet ontvangen om zelf te installeren
• Technieker onbekwaam en verkeerde adviezen
• Problemen met TV en internet nog steeds niet opgelost
• Constante uitval van tv en instabiele internetverbinding
• Ervaring voelt als 20 jaar terug in de tijd
• Scarlet trekt op de botten en rommel

d.c. - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• goede werking van computer en tv

pieter bossuyt - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Probleemstelling wordt niet beantwoord
• 'Betalingsherinnering' ontvangen maar geen antwoord op probleemfactuur
• Geen antwoord na rappel berichten

walid rasuly - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• begin veel klachten, na tijd goed
• te duur

Muysers - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• Probleem met e-mail probleem oplossen duurt lang
• Gebrek aan oplossing voor geblokkeerd e-mailadres
• Gebrek aan communicatie over status van probleem
• Onvoldoende actie ondernemen om probleem op te lossen

CATHERINE VANDENWEGHE - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede ondersteuning via de telefoon

Ronald Cools - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Perfekte werk en goede samenwerking

Tim - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede prijszetting
• Correcte service bij verhuis
• Internet uitzonderlijk eens onderbroken
• Software van de digicorder is niet optimaal

Godelieve De Waele - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Betaalbaar

GRACIELLA VITALE - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Technieker heeft alles prima uitgelegd en uitgevoerd

GUNTHER - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• Jarenlange tevreden klant
• Kwalitatieve producten voor interessante prijs
• Slechte instructies voor vervanging TV-decoder

kris - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• Gratis decoder bij activatie, maar betalende lijn nodig voor activering
• Nieuwe decoder ontvangen

LUDO DE SCHRYVER - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• Technische hulp zonder gedoe met robot-antwoorden
• Heel makkelijke installatie door toegewijde technieker
• Vlot te bedienen systeem
• Goedkoper dan concurrenten

Vanbuyten Erik - 15 april 2024Trustpilot 🔗

• af en toe klein storing of traag netwerk

Eddy Brinckman - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Lang wachten om telefonisch contact op te nemen
• Geen antwoord ontvangen op ingevulde contactformulieren
• Moet extra betalen voor tweede decoder

sirk - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Efficiënte en vriendelijke klantenservice

Isabel Schiettecat - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Al jaren tevreden klant
• vtm crime niet in hun pakket

EMILIE - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Af en toe problemen met tv
• Soms ineens een stop van het programma

Villa El León Blanco SL - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer onhandige administratie bij het aanpassen van gegevens
• Onnodige kosten en vertraging bij aanpassen van gegevens
• Efficiëntie van andere leveranciers in vergelijking met Scarlet
• Noodzaak om klacht in te dienen bij ombudsdienst voor communicatie

SONJA AERTS - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Storingen in beeldkwaliteit verminderd
• Storingen blokkeren nog steeds af en toe

Marleen Jacobs - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Vlug gehoord en directe actie
• Begeleiding bij mogelijke oplossingen

PATRICK FLAS - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• goed bereik
• abonnement werkt perfect, jaarlijks beloond

Dirk - 7 april 2024Trustpilot 🔗

• Heel goed

Steven Petre - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen deftig internet voor maanden
• Gebrek aan oplossing van technische problemen
• Blijven factureren zonder oplossing
• Gebrek aan tegemoetkoming voor het probleem
• Gebrek aan directe communicatie

Jo Dierickx - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie
• Langdurig proces
• Onbetrouwbare medewerkers
• Verwarrende informatie

MC Wubbe - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede prijs / kwaliteit
• Minder service

MARC DE WACHTER - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen bevestiging na aanvraag verandering abonnement zonder vaste telefoonlijn

Remainer - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• klantendienst is belachelijk, arrogant en beledigend naar klanten toe
• gebrek aan luisteren naar klant en oplossingsgericht werken
• lang wachten en geen oplossing na contact met klantendienst

Frans - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• problemen met e-mail, onmogelijkheid tot reset wachtwoord
• onmogelijkheid tot inloggen via mijn scarlet, geen activatiemail ontvangen
• gebrek aan oplossing na herhaaldelijk contact, hulp van externe IT specialist nodig
• procedure werkt niet, gebrek aan efficiëntie
• langdurig probleem zonder oplossing, ontevredenheid over providers zoals deze
• eindelijk opgelost na lang aandringen, tevredenheid over uiteindelijke oplossing
• weken zonder e-mail, financiële kost door externe hulp
• mogelijkheid tot oplossing binnen 10 minuten, inefficiënte procedures

Tia Verhofstadt - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbehulpzaam personeel
• Hoge prijs en goede kwaliteit
• Onprofessioneel gedrag
• Onbruikbare communicatie
• Onredelijke technische ondersteuning

Sighilde Duynslager - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• 5 keer annuleringen van afspraken
• Positieve reviews lijken nep
• Afspraken worden niet nagekomen
• Teleurstellende ervaring

André Vancauwenbergh - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer goede kwaliteit voor een zeer goede prijs.
• Medewerkers snel te bereiken en altijd zeer vriendelijk.

Christof Colle - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Ondermaatse snelheid om een overstap naar Proximus af te dwingen
• Snelheid beperkt tot nauwelijks 20 Mbps na overname door Proximus
• Probleem aangekaart sinds november 2023, maar genegeerd
• Gedwongen om duurder abonnement van moedermaatschappij Proximus te nemen

Kasmi - 31 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring met installatie en wifi dekking
• Onjuiste afrekening en dreiging met hogere kosten
• Opschorting van betaling vereist en dreiging met hogere kosten
• Overstap naar Orange met uitstekende service

Saskia Wuytack - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice onbereikbaar en onbehulpzaam
• Onmogelijkheid om adreswijziging door te geven via MyScarlet
• Geen klantennummer verstrekt bij communicatie
• Alleen rekeningen ontvangen, geen hulp bij verhuizing

Arne - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Meer dan een week zonder internet
• Scarlet heeft gezegd dat er al 2 technici geweest zouden zijn dit is niet het geval
• Verder zijn we al een halve dag voor thuis gebleven niemand gezien
• Er is beloofd de klant op de hoogte te houden maar niets gehoord
• Na 15 telefoontjes nog geen stap verder

Colpaert - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geduld nodig voor technieker
• Internet nu beschikbaar na lange wachttijd

Tim Van Mieghem - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

• Incompetente klantenservice
• Onjuist gsmnummer offline gehaald
• Verschillende adviezen en beloftes zonder oplossing
• Langdurige miserie met offline gsmnummer
• Probleem overdracht gsmnummer bij Scarlet
• Klacht bij ombudsdienst ingediend
• Oplossing binnen 5 werkdagen via ombudsdienst

Leo - 25 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijke en behulpzame medewerker aan de lijn gekregen
• Nieuwe decoder gekregen
• Aansluiting verliep vlot

Nico - 23 maart 2024Trustpilot 🔗

• Niet te duur
• Voldoende internetsnelheid
• Telefonie OK
• Beperkt zenderaanbod op TV

Patrick - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Top service
• Jarenlange perfecte service
• Scarlet heeft de factuur bijna helemaal kwijtgescholden
• Prachtig gebaar van Scarlet

user - 21 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onvoldoende informatie
• Onverwachte levering via postNL
• Geen kennisgeving van nieuwe decoder

edwin Deprez - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Mailbox afgesloten zonder waarschuwing
• E-mailadres plotseling afgesloten zonder waarschuwing
• Moeilijk om e-mailadres te veranderen bij officiële instanties
• Service ondermaats voor een klant van het eerste uur
• Geen antwoord ontvangen op gestelde vraag
• Het probleem is uiteindelijk opgelost
• E-mailadres veranderd voor vele zaken

gunter colaers - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Facturen ontvangen na deactivatie
• Moeilijk opzegproces
• Geen reactie op vragen
• Traag internet
• Niet tevreden

Cindy Alaerts - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• goede communicatie bij storing
• geen korting bij storing
• tevreden met Scarlet abonnement

Dries - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• Degelijke internetverbinding en goede gsm service
• Waarschuwing bij mobiel data verbruik
• Ingecalculeerde kosten voor vaste telefonie terwijl ik geen vaste telefoon meer heb

ALLEWEIRELDT STEFAN - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar internet en gebrekkige service
• Internet valt regelmatig weg en wordt niet opgelost na meerdere meldingen
• Voicemail van gsm kan niet geactiveerd worden na herhaalde contactpogingen
• Contact opnemen verloopt moeizaam en er komt vaak geen reactie, gebrek aan bewijs van klachten
• Geen toegankelijk mailadres voor contact, enkel via contactformulier of telefoon
• Scarlet is de goedkoopste internetoplossing, maar niet van goede kwaliteit

klant - 16 maart 2024Trustpilot 🔗

• Werkt goed
• Beperkte opnames van oude decoder
• Gemiddelde beeldkwaliteit
• Snelle zenderkeuze en zenderwissel
• Meer menu-kliks nodig voor sommige toepassingen
• Beperkte programmeeropties

MARTHA BORGHMANS - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en geduldig personeel

MARIE-JEANNE NAULAERTS - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• goed voor weinig geld
• toppie
• aanbevelen
• buitengewoon tevreden

HERMAN DE CLERCQ - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Meer problemen met de afstandsbediening
• Alles loopt in het honderd

V Vanden Brande - 10 maart 2024Trustpilot 🔗

• Beste prijs-kwaliteitverhouding op de markt

Vandenberghe - 10 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantendienst is niet responsief
• Geen effectieve oplossingen voor klachten
• Lang wachten op antwoorden

JAN BAUWENS - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle vervanging van defecte TV box
• Vlotte installatie van de nieuwe TV box
• Behulpzame klantenservice
• Goede werking van de nieuwe TV box
• Geen problemen met de prijzen
• Duidelijke instructies via e-mail

Lien Segers - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk om nieuwe klant te worden
• Lang wachten op afspraak
• Slechte communicatie over externe firma
• Geen internet thuis na 1,5 maand
• Noodzaak van klantennummer ondanks geen service
• Onmogelijk om thuis te werken zonder internet

astrid de smedt - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen oplossing voor afwezige internetverbinding
• Telefonische medewerkers zijn vriendelijk maar kunnen niet helpen
• Lang wachten op internetverbinding in januari en nu opnieuw

David Laura - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• hoge prijzen
• bedrog
• schandalige praktijken
• onterechte facturering
• ongewenste facturen
• afpersing
• slechte ervaring
• nooit meer

Hugo Thomas - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Altijd perfecte ontvangst en dienstverlening
• Spijtig dat we Frankrijk 2 en Eurosport 2 niet meer kunnen ontvangen

rudi de wit - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Digitale tv problemen
• Langdurig probleem
• Onvoldoende opgelost
• Onbevredigende communicatie

Elias - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• slechtste ooit
• problemen met de router
• steeds zelfde boodschap
• geen reactie na melding probleem
• Scarlet goedkoop maar slechte klantenservice

Lena Terwecoren - 27 februari 2024Trustpilot 🔗

• TV schakelt over naar live uitzending.
• Gestoord beeld in mozaïek. Vervelend.
• Mogelijks verouderde modem.
• Graag oplossing voor dit probleem.

Marly - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• Meestal verloopt alles naar wens
• Onderbreking van TV programma's

FREDDY BUYLE - 25 februari 2024Trustpilot 🔗

• Goede prijs-kwaliteitverhouding

J. Lecomte - 25 februari 2024

• Goede prijs-kwaliteitverhouding
• Betrouwbaar netwerk
• Slechte klantenservice bij technische kwesties
• Onopgelost WiFi-ontvangstprobleem

Aerts Edgard - 25 februari 2024Trustpilot 🔗

• Steeds moeten bijbetalen op abonnement
• Onverklaarbare extra kosten

THEO VAN DER HEYDEN - 25 februari 2024Trustpilot 🔗

• Goede prijs-kwaliteitsverhouding

LEO - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Optimale verbinding
• Volle pot betalen bij uitzetten elektriciteit
• Abonnement opschorten aangevraagd

sus - 23 februari 2024Trustpilot 🔗

• Al jaren abonnee van scarlet
• Seer redelijk in prijs voor de programma's tv en internet
• Service alles naar wens
• Geen denken aan overschakelen naar andere provider blijf zo door doen scarlet

Diallo - 23 februari 2024

• Internet werkt altijd goed
• Gsm service is top
• Datalimiet waarschuwing
• Kosten vaste telefonie te hoog

mike - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Technische ondersteuning kan beter worden georganiseerd

Dauwe - 20 februari 2024Trustpilot 🔗

• Overschakelen van MV naar Scarlet binnen de week gefixt

Herbert Delanghe - 20 februari 2024Trustpilot 🔗

• snelle respons van de hulplijn operator
• eenvoudige en snelle aansluiting volgens brochure
• vlotte negatieve service van Scarlet
• vlotte installatie van de nieuwe decoder

Jo Mussely - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Belangrijk om databundel bij te kunnen kopen

Frederik Evers - 16 februari 2024Trustpilot 🔗

• Veel weken zonder internetsignaal
• Techniekers weten niet waar probleem zit
• Moet halve dag thuis blijven zonder verwittiging
• Mails worden niet beantwoord

WV - 15 februari 2024Trustpilot 🔗

• Tevreden over de hele lijn
• snel geholpen bij problemen
• zeer weinig problemen in 20 jaar

AUKE HAAGSMA - 15 februari 2024Trustpilot 🔗

• Biedt gewoon wat ik nodig heb