Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. SmartBuyGlasses biedt een indrukwekkende selectie designer zonnebrillen met veel keuze en een handige virtuele paskamer (25% en 15%). De website is gemakkelijk te gebruiken en biedt snelle levering (20% en 10%). De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld (70%), maar enkele klachten over late leveringen en problemen met retourneren (5% en 5%) kunnen de betrouwbaarheid beïnvloeden. Overall lijkt SmartBuyGlasses een goede keuze voor het vinden van een perfecte zonnebril, maar met enkele serviceverbeteringen nodig (20%).
Product
SmartBuyGlasses heeft een indrukwekkende selectie van designer zonnebrillen met veel keuze (25%), een handige virtuele paskamer om te zien hoe de zonnebril past (15%), en goede kwaliteit van de zonnebril (10%). De website is gemakkelijk en duidelijk te gebruiken (20%) met snelle levering in perfecte staat (10%). Helaas, enkele klachten over late levering (5%) en problemen met de pasvorm van de zonnebril (5%). Over het algemeen een goede keuze voor het vinden van de perfecte zonnebril, maar met enkele serviceverbeteringen nodig.
Levering
De levering van SmartBuyGlasses wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren, met regelmatige updates over de bestelling (75%). Sommige klanten hebben echter problemen gehad met foutieve leveringen of vertragingen, zoals een klant die zijn zonnebril nog niet heeft ontvangen en een andere die een vervalste afleverbon en handtekening kreeg (25%). Dit kan voor sommige klanten zorgen baren over de betrouwbaarheid van de dienstverlening.
Klantenservice
De klantenservice van SmartBuyGlasses wordt over het algemeen positief beoordeeld, met behulpzame medewerkers die vragen over bestellingen beantwoorden en goede service bieden bij retourzendingen. Sommige klanten ervaren echter problemen met de communicatie en het retourproces, zoals bijvoorbeeld gebrek aan reactie op e-mails en moeilijkheden met terugbetalingen. Over het algemeen lijkt de klantenservice rond de 70% te scoren.
Communicatie
SmartBuyGlasses biedt een handige en duidelijke website voor vlotte bestellingen, met regelmatige updates over de levering (80%). Echter, sommige klanten hebben slechte ervaringen gehad met misleidende prijzen en gebrek aan communicatie over retourinformatie (20%). Er zijn ook klachten over vervalste afleverbonnen en handtekeningen, evenals late leveringen en gebrekkige klantenservice. Dit kan worden verergerd door een taalbarrière in de communicatie (40%). Soms kan het ook voorkomen dat er geen bevestiging van de bestelling wordt ontvangen met geen reactie op mails, hoewel dit een uitzondering lijkt te zijn (90%). Over het algemeen lijkt SmartBuyGlasses een betrouwbare leverancier te zijn met een aantal verbeterpunten in hun communicatie met klanten.
Website
De website van SmartBuyGlasses is zeer gebruiksvriendelijk en duidelijk, met een handige virtuele paskamer functie die een geweldige ervaring biedt. De ruime selectie brillen en het gemak van de virtual fitting room maken het eenvoudig om de perfecte bril te vinden. Alles is perfect en de website biedt een duidelijke en makkelijke manier om zonnebrillen te passen. (83%)
Retourbeleid
De retourbeleid van SmartBuyGlasses heeft een goede klantenservice bij het retourneren (80%), maar sommige klanten hebben problemen ervaren met het retourneren van een zonnebril (40%). De zonnebril wordt netjes ontvangen, maar er zijn klachten over dat deze niet past (60%). Er zijn ook klachten over late levering (50%) en moeilijkheden in het terugbetalingsproces (50%). Over het algemeen lijkt de retourbeleid van SmartBuyGlasses gemengde ervaringen op te leveren.
Over SmartBuyGlasses
SmartBuyGlasses is een internationale e-commerce onderneming gespecialiseerd in de verkoop van designer zonnebrillen, optische brillen en contactlenzen. Het bedrijf werd opgericht in 2006 en heeft als doel om hoogwaardige oogzorgproducten toegankelijk te maken voor consumenten wereldwijd tegen concurrerende prijzen. Met een uitgebreid assortiment van meer dan 180 merken biedt SmartBuyGlasses een breed scala aan producten voor mannen, vrouwen en kinderen. Het bedrijf staat bekend om zijn virtuele pasruimte, waarin klanten via hun webcam of door het uploaden van een foto kunnen uitproberen hoe de brillen bij hen staan. Daarnaast zet SmartBuyGlasses zich in voor sociale doelen door middel van het ‘Buy One, Give One’-programma, waarbij ze voor elke verkochte bril een bril doneren aan iemand in nood.
