Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Summit Travel biedt een gebruiksvriendelijk en betrouwbaar platform met een ruim aanbod en goede service (75%). De levering van boekingen verloopt snel en betrouwbaar, met een goede opvolging en duidelijke communicatie (75%). De klantenservice scoort gemiddeld goed met vriendelijk en behulpzaam personeel, maar er is ruimte voor verbetering in kennis en snelheid van antwoorden (78%). De communicatie wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle reacties en vriendelijke benadering van het personeel (90%). De website is overzichtelijk en biedt makkelijke boekingsmogelijkheden, maar heeft beperkingen op mobiele apparaten en betalingsopties voor Belgische klanten (75%). De Return Policy van Summit Travel is zeer flexibel en klantvriendelijk, met de mogelijkheid tot gratis annuleren en omboeken binnen voorwaarden (100%). Over het algemeen biedt Summit Travel een betrouwbare en klantgerichte reiservaring, met ruimte voor verbetering in de klantenservice en websitefunctionaliteit.
Product
Summit Travel biedt een gemakkelijke en snelle boekingservaring met slechts enkele klikken. De mogelijkheid om extra's toe te voegen zoals skipassen zorgt voor een handige boeking. De behulpzame klantenservice en betaalbare prijzen zorgen voor een vertrouwde partner om een vakantie te boeken. De snelle en vakkundige behandeling van boekingen en het feit dat de verwachtingen van de accommodatie overeenkomen met de website, zorgen voor een betrouwbare ervaring. Overall, Summit Travel biedt een gebruiksvriendelijk en betrouwbaar platform met een ruim aanbod en goede service. (75%)
Levering
De levering van Summit Travel wordt over het algemeen als snel en betrouwbaar ervaren, met een snelle verwerking van boekingen (80%). Klanten vinden de website overzichtelijk en vinden het makkelijk om selecties te maken (75%). De communicatie en terugkoppeling via mail worden als goed ervaren (85%). Echter, er wordt opgemerkt dat na het boeken soms nog extra zaken telefonisch geregeld moeten worden (70%). Over het algemeen wordt Summit Travel als snel en adequaat ervaren bij het regelen van reizen, met een goede opvolging en duidelijke informatie (75%).
Klantenservice
Summit Travel's klantenservice scoort gemiddeld goed met 78% positieve beoordelingen. Voordelen zijn de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel (90%), snelle en correcte afhandeling van vragen en boekingen (88%), goede communicatie en betrouwbare afspraken (85%), proactief meedenken en snel reageren op verzoeken (83%), en de mogelijkheid tot snelle omboeking binnen voorwaarden (75%). Nadelen zijn het gebrek aan kennis en onbehulpzaamheid in enkele gevallen (22%), traagheid in het beantwoorden van e-mails (15%), en het gevoel van niet gewaardeerd te worden als klant in enkele gevallen (10%). Over het algemeen biedt Summit Travel een prima service met ruimte voor verbetering in sommige aspecten van de klantenservice.
Communicatie
De communicatie van Summit Travel wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 90% van de klanten die de snelle reacties en vriendelijke benadering van het personeel waarderen. Een klein punt van kritiek is dat sommige klanten vinden dat de boekingsprocedure te snel verloopt zonder voldoende keuzemogelijkheden (15%). Over het algemeen is Summit Travel echter een betrouwbare partner die snel en adequaat reageert op vragen en problemen, met een goede klantenservice die zorgt voor een vlotte afhandeling van boekingen (95%).
Website
De website van Summit Travel heeft een gemakkelijk boekingssysteem en is overzichtelijk (70%). Er zijn aanvullende opties zoals skiverhuur en lessen beschikbaar (85%), wat het boeken van een vakantie makkelijk maakt. De communicatie bij aanpassingen van de boeking is goed en de medewerkers zijn vriendelijk en snel (90%). Echter, het bewerken van gegevens via een ipad of mobiele telefoon is niet mogelijk (60%) en de betaling is niet geoptimaliseerd voor Belgische klanten (65%).
Retourbeleid
De Return Policy van Summit Travel biedt verschillende voordelen, zoals de mogelijkheid om gratis te annuleren tot 10 weken voor aanvang van de reis (100%), en de optie om kosteloos te annuleren tot 6 weken voor vertrek (100%). Daarnaast is het ook mogelijk om binnen de voorwaarden kosteloos om te boeken (100%), wat zorgt voor flexibiliteit. De klantenservice reageert snel en adequaat, wat zorgt voor een prettige ervaring (100%). Echter, er zijn geen reviews die wijzen op de eventuele nadelen van de Return Policy.
Over Summit Travel
Summit Travel is een Nederlandse reisorganisatie die gespecialiseerd is in het aanbieden van wintersportvakanties. Opgericht in juli 2003 door Robert Flik, biedt het bedrijf kwalitatieve, meerdaagse winterreizen aan in landen zoals Frankrijk, Italië, Oostenrijk en Zwitserland. Met meer dan 19 jaar ervaring streeft Summit Travel ernaar om klanten een onvergetelijke wintersportervaring te bezorgen en besteedt daarbij veel aandacht aan persoonlijke wensen. De organisatie is aangesloten bij het ANVR, het SGR en Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Voor extra diensten zoals skipassen, ski- en snowboardlessen en materiaalhuur, kunnen klanten terecht bij Summit Travel. Met verrassend scherpe tarieven en een eigen contactpersoon biedt Summit Travel persoonlijke service aan klanten.