Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Ter Horst van Geel biedt een prachtige verpakking en persoonlijke service aan klanten (64%), met hoogwaardige kwaliteitsproducten en deskundig modeadvies (50%). Helaas zijn er verbeteringen nodig in de webshop en communicatie, zoals voorraadcontrole en transparantie (40%), en kunnen er ongemakken zijn bij retourzendingen en hoge verzendkosten (20%). Klanten waarderen de persoonlijke service en mooie verpakking, maar er is ruimte voor verbetering in duurzaamheid, klantvriendelijkheid en communicatie.
Product
Ter Horst van Geel biedt een prachtige verpakking met persoonlijk kaartje en extra sjaal bij aankoop, wat zorgt voor een feestelijk gevoel. Deskundig en eerlijk modeadvies wordt gegeven, waardoor klanten tevreden zijn met hun nieuwe kleding. De kwaliteit van de producten zoals de Mabrun jas is hoog, maar er zijn verbeteringen nodig in de webshop zoals een controlesysteem voor voorraad. Ook is er gebrek aan duurzaamheid en een beperkte ruiloptie. Over het algemeen wordt echter de persoonlijke service en mooie verpakking van Ter Horst van Geel gewaardeerd. (64%)
Levering
Ter Horst van Geel biedt een snelle levering met prachtige verpakking en een persoonlijk kaartje (50%). De service is persoonlijk en de kleding wordt mooi ingepakt bezorgd (30%). Helaas zijn er hoge verzendingskosten en kan er ongemak zijn bij retourzendingen (20%). Geen communicatie over verkochte artikelen kan soms voor verwarring zorgen. Over het algemeen biedt Ter Horst van Geel een goede service met snelle levering en feestelijke verpakking, maar let op de verzendkosten en mogelijke ongemakken bij retourzendingen.
Klantenservice
De klantenservice van Ter Horst van Geel scoort gemiddeld 60%. Positieve aspecten zijn het deskundige en eerlijke modeadvies, de persoonlijke boodschappen bij thuiskomst en de mooie verpakking van de kleding. De behulpzaamheid en expertise van het personeel in de winkel wordt ook gewaardeerd. Helaas heeft een deel van de klanten slechte ervaringen gehad, zoals gebrek aan communicatie, onvriendelijk personeel en ongemak bij retourzendingen. Er wordt ook melding gemaakt van verschillende behandelingen tussen online en fysieke aankopen. Over het algemeen is er ruimte voor verbetering in de klantvriendelijkheid en communicatie.
Communicatie
Ter Horst van Geel biedt een prachtige verpakking en persoonlijk kaartje bij hun producten, wat een extra touch geeft aan de persoonlijke service. Echter, er zijn verbeteringen nodig in de webshop en communicatie, zoals het niet terugbellen zoals beloofd en geen duidelijkheid over verkochte artikelen. Ze hebben een warme boodschap bij thuiskomst en bieden snelle verzending, maar er is ruimte voor verbetering op het gebied van duurzaamheid en transparante communicatie.
Website
Ter Horst van Geel's website biedt mooi ingepakte producten en persoonlijke service, waardoor het erg prettig is om te winkelen (80%). Echter, er is ruimte voor verbetering van de webshop nodig, aangezien er onvoldoende communicatie is over voorraadstatus en bestelling (60%). Daarnaast kan THVG nog duurzamer worden (40%).
Retourbeleid
Ter Horst van Geel hanteert een retourbeleid waarbij gratis ruilen niet mogelijk is bij retourneren, er geen cash geld wordt teruggegeven en er een tegoedbon wordt gegeven in plaats van geld terug (50%). Ook kan het voorkomen dat er onzekerheid is over de terugbetaling en dat er normaal retourkosten betaald moeten worden (30%). Echter, er is wel controle op de kwaliteit bij retourzendingen en er kan een voorstel worden gedaan voor gratis ruilen van het artikel (20%).
Over Ter Horst van Geel
Ter Horst van Geel is een winkel die een uitgebreide collectie aan kleding voor dames aanbiedt, waaronder broeken, jurken, vesten en jassen van bekende merken zoals Bulaggi, Fabienne Chapot, Gerry Weber, Levi's en Tommy Hilfiger. Met tien winkels in Brabant en Gelderland en de mogelijkheid tot online winkelen, biedt Ter Horst van Geel dames uit verschillende regio's de kans om met de laatste modetrends mee te gaan. De winkel biedt ook seizoensgebonden kortingen en aanbiedingen aan. Klanten kunnen ervoor kiezen om zowel in de winkel als online te winkelen en kunnen gebruik maken van verschillende betaalopties en de bezorgservice bij aankoop van items van 50 euro of meer. Klanten kunnen hun ervaringen delen en eventuele klachten of suggesties melden aan de klantenservice.
Contactgegevens
Frankenweg 2
5349AP Oss
Nederland