Totaalbeeld : Wat een slim aanbod, maar let op je bestelling!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Tink biedt een ruime keuze aan slimme apparaten tegen lage prijzen, met degelijke producten van goede kwaliteit en vlotte bestellingen. De levering verloopt over het algemeen vlot, maar er kunnen problemen zijn met dubbele orders en incomplete bestellingen. De klantenservice krijgt gemengde beoordelingen, met zowel positieve als negatieve feedback over de behulpzaamheid en bereikbaarheid. De communicatie verloopt meestal goed, hoewel er vertragingen kunnen zijn in de informatie over bezorgingen. De website van Tink is gebruiksvriendelijk, maar heeft enkele technische problemen en mist duidelijke contactgegevens. Het retourbeleid kan ook verbeterd worden, met klachten over onduidelijkheid en lang wachten op terugbetalingen. (81%)
Product : Wat een slimme aanbieding, maar kijk uit voor die dubbele bestellingen!
Pro: Ruime keuze aan slimme apparaten (40%), lage prijzen en vlotte bestelling (20%), degelijk product van goede kwaliteit met handige handleiding (30%), snelle levering en goed op de hoogte gehouden (10%). Con: Dubbele orders kunnen voorkomen (5%), en er zijn mogelijk problemen met de klantenservice en incomplete bestellingen (15%). Er lijken ook bepaalde issues te zijn met het retourproces en defecte producten (10%).
Levering : Snelle service, maar communicatie kan beter!
Pro: Vlotte levering zonder problemen met bestelling (50%), gebruiksvriendelijke website en snel afrekenen (100%) en goede kwaliteit van product (100%). Cons: Gemis aan communicatie over deelzendingen (100%), lange leveringstijd bij één artikel (100%) en vertraagde levering van producten (67%).
Klantenservice : Wat een interessante mix aan ervaringen!
Tink heeft gemengde beoordelingen over hun klantenservice. Aan de positieve kant heeft het bedrijf een behulpzame klantendienst die snel reageert en een positieve band met de klanten creëert. Daarnaast verloopt het retourneren en geld terugkrijgen soepel, met snelle antwoorden en vriendelijke communicatie. Aan de negatieve kant zijn er klachten over moeilijke communicatie, onbereikbaarheid van de klantenservice, trage reacties op e-mails en problemen met retourneren. Ook worden er twijfels geuit over de technische kennis van het bedrijf en wordt het retourbeleid als slecht ervaren. Kortom, hoewel Tink enkele tevreden klanten heeft, zijn er ook veel klachten en verbeterpunten in hun klantenservice, die een gemiddeld percentage van ongeveer 35% positieve beoordelingen en 65% negatieve beoordelingen weerspiegelen.
Communicatie : Wat een snelle service, maar communicatie kan beter!
Pro: Gebruiksvriendelijke website en snel afrekenen (90%), lage prijzen, vlotte bestelling, supersnelle levering (85%), degelijk product, handige handleiding (80%). Con: Vertraging in communicatie over de bezorging van het pakket (75%), klantenservice niet bereikbaar (75%), onduidelijkheid over retourprocedure (70%).
Website : Een mooie website, maar klantenservice kan beter!
De website van Tink biedt een gebruiksvriendelijke en duidelijke ervaring, met een snelle afrekenoptie en een goed aanbod tegen goede prijzen. Helaas ontbreekt het aan duidelijke contactgegevens en telefonische klantenservice, en zijn er enkele technische problemen bij het bestellen en aanmaken van accounts. De retourprocedure kan ook verbeterd worden, aangezien sommige klanten moeite hebben om een retourlabel te krijgen en reacties op e-mails te ontvangen. Over het algemeen biedt Tink echter een fraaie website met informatieve inhoud en een gemakkelijk bestelproces. (66%)
Retourbeleid : Wat een rommelige retourervaring!
Het retourbeleid van Tink heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds is het mogelijk om snel en soepel te retourneren, waarbij geld terugkrijgen een mogelijkheid is (20%). Anderzijds zijn er klachten over een gebrek aan klantenservice, onduidelijkheid in de retourprocedure en lang wachten op terugbetaling (80%). Er zijn ook gevallen gemeld waarbij klanten geen geld terugkregen na retourneren en moeite hadden om contact op te nemen voor een retourlabel. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Tink verbetering te kunnen gebruiken.
Over Tink
Tink is een Zweedse fintech-onderneming, opgericht in 2012, die zich richt op het bouwen van een infrastructuur voor financiële diensten door middel van technologie. Hun platform stelt banken, fintechs en startups in staat om financiële gegevens gemakkelijk te aggregeren en te gebruiken voor het creëren van slimme en gepersonaliseerde financiële diensten zoals personal finance management, betalingsinitiatie, accountcontrole en meer. Tink maakt gebruik van de kracht van open banking om een naadloze financiële ervaring voor hun klanten te creëren. Het bedrijf heeft zich snel uitgebreid over Europa en aangetrokken door grote strategische partners en investeerders.