Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Tom Tailor biedt een ruime keuze aan kleding met vriendelijk personeel in de winkel, maar de hoge prijzen (60%) staan niet altijd in verhouding tot de kwaliteit. De online bestelling en levering verlopen gemakkelijk en de kleding is van goede kwaliteit (80%). De levering is snel en netjes verpakt (70%), maar er zijn soms problemen met retourzendingen. De klantenservice scoort gemengde resultaten met behulpzaam personeel in de winkel en zachte kledingstukken (25%), maar er zijn moeilijkheden bij het contact opnemen (0%). De communicatie en website kunnen verbeterd worden voor een betere klantervaring.
Product
Tom Tailor biedt een ruime keuze aan kleding in de winkel met vriendelijk personeel, maar de hoge prijzen (60%) staan niet in verhouding tot de lage kwaliteit van sommige items. De pasvorm kan ook teleurstellend zijn en het materiaal voelt soms goedkoop aan, wat resulteert in snel tekenen van slijtage. Aan de andere kant, online bestellen en betalen verloopt gemakkelijk en de levering is netjes verpakt met goede kwaliteit kleding (80%). Als je geluk hebt, vind je een mooie en casual herentrui van goede kwaliteit (100%).
Levering
De levering van Tom Tailor heeft zowel voor- als nadelen. Hoewel sommige klanten klagen over vertragingen en trage communicatie (30%), zijn er ook positieve punten te noemen, zoals de verschillende betaalopties en snelle levering (70%). De kleding wordt netjes verpakt en is van goede kwaliteit, maar er kunnen problemen zijn met retourzendingen. Over het algemeen lijkt de service redelijk efficiënt, met vlotte en tijdige leveringen, maar er is ruimte voor verbetering in de communicatie en klantenservice.
Klantenservice
De klantenservice van Tom Tailor scoort gemengde resultaten. Aan de positieve kant, het vriendelijke personeel in de winkel (50%) biedt behulpzame service (25%) en de kledingstukken zijn van super zachte en comfortabele stof (100%). Echter, er zijn enkele negatieve aspecten, zoals ongemotiveerd personeel en moeilijk contact opnemen via telefoon (0%), geen reactie op e-mails (0%) en problemen met retourzending (0%). Over het algemeen zijn er twijfels over de betrouwbaarheid van de klantenservice van Tom Tailor.
Communicatie
De communicatie van Tom Tailor heeft enkele zwaktes. Klanten vinden het moeilijk om contact op te nemen via telefoon en ervaren onbereikbaarheid van de klantenservice (60%). Daarnaast wordt er geen reactie gegeven op e-mails, wat zorgt voor twijfel over de betrouwbaarheid van het bedrijf (40%). Aan de positieve kant wordt er wel snel gevonden wat gezocht wordt en is het bestelproces gemakkelijk (20%).
Website
De website van Tom Tailor scoort hoog op gebruiksgemak en efficiëntie, met 100% van de gebruikers die aangeven dat ze gemakkelijk kunnen bestellen en snel vinden wat ze zoeken. De snelle levering en eenvoudige online betaling worden ook positief beoordeeld, met respectievelijk 100% en 100% van de gebruikers die deze aspecten als voordelen noemen. Het enige nadeel zou kunnen zijn dat sommige gebruikers misschien meer diversiteit in het assortiment zouden willen zien. (20%)
Retourbeleid
De Return Policy van Tom Tailor heeft enkele nadelen, waaronder het ontbreken van een retourlabel in de doos en problemen met retourzendingen. Dit kan resulteren in extra moeite voor de klant en eventuele vertragingen bij het terugsturen van producten. (50%)aan de andere kant biedt het beleid de mogelijkheid om producten terug te sturen, wat gunstig is voor klanten die niet tevreden zijn met hun aankoop. (50%)
Over Tom Tailor
Tom Tailor is een internationaal opererend Duits kledingbedrijf, opgericht in 1962 in Hamburg. Het merk specialiseert zich in casual wear en accessoires voor mannen, vrouwen, jongeren en kinderen. Met een focus op moderne en toegankelijke mode, richt Tom Tailor zich op een breed publiek. Het bedrijf heeft een sterke aanwezigheid in Europa en Azië, met meer dan 400 winkels en 1.400 verkooppunten. Doorheen de jaren heeft Tom Tailor zich niet alleen gericht op groei, maar ook op duurzaamheid en ethische productiepraktijken.