Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Totaalbeeld

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Trip ontvangt over het algemeen positieve beoordelingen (65%). Het boekingsproces is gemakkelijk en de klantenservice wordt als behulpzaam ervaren. De levering verloopt snel en efficiënt (79%), maar er zijn klachten over verborgen kosten en onduidelijke informatie. De website wordt als duidelijk en overzichtelijk beschouwd (70%), maar sommige gebruikers ervaren technische problemen. De klantenservice is wisselend (45%) en er is ruimte voor verbetering. Over het algemeen lijkt Trip een handige en betrouwbare optie voor het boeken van accommodaties, maar er zijn nog verbeteringen nodig om de algehele ervaring te optimaliseren.

Product

“Prima site om je hotel mee te boeken”

“duidelijkheid en efficiëntie”

“Gemakkelijk boekingsproces”

“Ruim en gerieflijk hotel”

“Het boekingsnummer is langer dan aangegeven op de website”

“Ik kan niet inchecken via de smart check-in van de luchtvaartmaatschappij”

“Ik moet extra beenruimte reserveren voor mijn vader”

“Goede bedden en centrale ligging, alles op loopafstand”

“Karig ontbijt naar westerse maatstaven”

“Vliegtickets geboekt zonder problemen”

“Aanrader”

“Duidelijk netjes vooraf gegeven”

“Goede prijs-kwaliteitverhouding”

“gemakkelijk te boeken via de app”

“Handig om via Trip te boeken, overzichtelijk en eenvoudig”

“Centrale locatie in de stad”

“Vieze bloedvlek op de vloer”

“Goed hotel voor een leuke prijs”

“Mooie goede kamers”

“Goede ligging dichtbij het centrum”

“Duidelijk en gemakkelijk te gebruiken”

“Heel eenvoudig boeken”

“Oplichters”

“Scam organisatie”

“Mensen oplichten”

“Fijne app om tickets te boeken en punten te verdienen”

“Mooie stille kamer zonder fratsen”

“Handige app”

“Gemakkelijk te boeken”

“Ticket verkoop zonder juiste documentatie voor reis”

“ID-kaart tonen in plaats van paspoort voor VK reizen”

“Inchecken online niet mogelijk”

“verkeerde retourdatum geselecteerd”

“Netjes en goedkoper”

“Makkelijk om voor Trip.com te kiezen na het invullen van gegevens”

“Ze zijn goedkoop, snel en bieden buitengewoon goede service”

“Kamer voor 5 personen niet beschikbaar”

“App functies werken niet goed”

“Inefficiënt incheckproces ondanks online opties”

“Onmogelijkheid om online in te checken en verwarrende verwijzingen naar officiële site”

“Kleine, maar ontzettend fijne kamer”

“Rooftop bar met geweldig uitzicht”

“Lekker ontbijtje op rooftop bar”

“Goede aanbiedingen”

“Duidelijke communicatie”

“Informatie hotel klopt niet helemaal”

“Kleine vergoeding ontvangen”

“Snelle en goede e-ticket uitgaven”

“Prijs is niet up-to-date en tijdsrovend boekingsproces”

“Prijs verandert tijdens het boekingsproces en omslachtig”

“Vlot verlopen”

“Oneerlijke prijs”

“Hoge kosten voor bagage”

“Eenvoudig en snel te boeken”

“Onvolledige informatie op website”

“Ontbijt ontbrak bij aankomst”

“Prima hotel”

“Perfecte locatie”

“Super goed geregeld”

“Correcte gegevens, maar zelf invullen nodig”

“Geweldige ervaring”

“Duidelijke site en makkelijk om een vliegticket te boeken”

“Makkelijk boeken”

“Ticket niet ontvangen voor automatische check-in”

“Entree niet duidelijk”

“Koud water voor douche”

“Geen uitzicht”

“Stank van ventilator”

“Heel erg gehorig”

“Goedkope tickets”

“Makkelijke betaling en snelle levering van tickets”

“Betalen met bankpas in plaats van creditcard”

“Vliegtickets gewijzigd zonder terugbetaling”

“goed geregeld”

“Betrouwbare boeking”

“Uitstekend hotel met voldoende parkeergelegenheid en mooi entree”

“Probleemloos inchecken en kamer en uitzicht volgens verwachting”

“Beste en goedkoopste website voor alles...”

“De boeking van de vlucht verliep vlot.”

“Makkelijk te boeken, scherpe prijzen, vooraf betalen”

“Mooie aanbiedingen”

“Lekker ontbijt”

“Veel gedoe, weinig toegevoegde waarde”

“Onduidelijke boekingsdetails”

“Geen volledige boeking via trip.com”

“Veel upselling en onnodige bangmakerij”

“Maatschappij accepteert geen creditcard”

“Moeten via tussenpersoon boeken”

“Snel en gemakkelijk te regelen”

“Makkelijk om te doen”

“Alleen ff zoeken naar de boarding passen”

“Hotel geannuleerd zonder reden”

“Geen passend alternatief aangeboden”

“Hotel nog steeds beschikbaar voor dezelfde prijs”

“Altijd direct boeken bij vliegtuigmaatschappij”

“Goed geholpen bij fout in de boeking, scherpe deals en goede prijzen”

“Oplichterij van de bovenste plank”

“Onmogelijke boeking en vast geld bij Trip”

“Makkelijk om te boeken en goed overzicht van prijzen”

“Meer gebruiken en aanbevelen”

“Snelle service”

“Superhandig vluchten, treinen, bussen boeken”

“Veel klantvriendelijker en handiger dan 12Go of Rome2Rio”

“Een overvloed aan informatie voorafgaand aan je vlucht. Ik was er blij mee”

“Vlucht bleek uitverkocht te zijn”

“Alles redelijk goed”

“Gratis lounge niet kunnen reserveren”

“Uitstekende informatie en service voor het boeken van alles.”

“Ik zou zeker weer gebruik maken van Trip”

“Hond niet toegestaan”

“Grote hond niet toegestaan bij aankomst”

“Hond niet toegestaan in restaurant voor ontbijt”

“Algemene parkeerplaats”

“snelle terugkoppeling na aankoop ticket”

“Goed geregeld voor vakantie”

“Centrale ligging, mooi hotel”

“Centrale ligging, dicht bij openbaar vervoer en winkels”

“Ruime kamers met bureau/tafel en zitjes, gezellige omgeving”

“Hotel is eenvoudig maar goed op veel gebieden”

“Kamers zijn niet luxueus maar zeer goed ingedeeld”

“Badkamer volledig gescheiden van slaap- en verblijfsruimte”

“Ontbijt is meer dan voldoende en goed verzorgd”

“Locatie is ideaal voor toeristen in Gent”

“Ruime keuze aan producten”

“Makkelijk om één ticket te kopen”

“Onjuiste informatie over aantal bedden en voorzieningen in de suite”

“Oncomfortabel extra bed met matras waar je de veren door voelt”

“Onvoldoende keukenspullen voor gezin van drie”

“Gemis van dekbed voor 11-jarige zoon”

“Kamers handig ingedeeld”

“Badkamer gescheiden van slaapgedeelte”

“Ontbijt meer dan genoeg en goed verzorgd”

“Ligging ideaal voor toeristen en rustig”

“boeking via Trip met onduidelijkheid, klantenservice moeilijk te bereiken maar vriendelijke medewerker Johannes”

“vriendelijk en geweldige deals”

“Propere kamer”

“Leuke eet- en boekwinkels in de buurt”

“Uitstekend hotel”

“Top hotel met genoeg parkeerplaatsen, mooie ingang en welkomstdrankje”

“Vlot inchecken en mooie kamer met goed uitzicht”

“Aanrader om terug te komen”

“Verkeerde informatie over verblijf voor kinderen”

“Kleine kamer en extra kosten voor derde persoon”

“Onvoldoende verantwoordelijkheid van boekingsplatform”

“Misleidende informatie en bedrog in verkoop”

👍 89   👎 56

De beoordelingen van Trip zijn gemengd. Aan de positieve kant, het boekingsproces is gemakkelijk en de klantenservice is behulpzaam. Ook worden de kamers als schoon en goed ingedeeld beschouwd. De hotels hebben vaak goede locaties en bieden voldoende voorzieningen. Aan de negatieve kant, er zijn klachten over onjuiste informatie en verborgen kosten. Daarnaast lijkt de communicatie soms verwarrend en ontbreekt het aan transparantie. Over het algemeen zijn de reviews over het product van Trip wisselend, maar het lijkt een handige en betrouwbare mogelijkheid om accommodaties te boeken.

Levering

“Werken met sponsorkliks”

“duidelijkheid en efficiëntie”

“Vlotte levering”

“Ik kan niet inchecken via de smart check-in van de luchtvaartmaatschappij”

“Goede bedden en centrale ligging, alles op loopafstand”

“Alles top geregeld”

“Duidelijk netjes vooraf gegeven”

“gemakkelijk te boeken via de app”

“Probleem met gereserveerde parkeerplaats”

“Onhaalbare transfer”

“Huurauto geannuleerd 2 dagen voor vlucht”

“Makkelijk en snel”

“Tickets kwamen op tijd”

“Ze zijn goedkoop, snel en bieden buitengewoon goede service”

“Gebrek aan tijdige info en slechte communicatie”

“Inefficiënt incheckproces ondanks online opties”

“Traag met de details verzenden boeking.”

“Snelle en goede e-ticket uitgaven”

“Prijs is niet up-to-date en tijdsrovend boekingsproces”

“Prijs verandert tijdens het boekingsproces en omslachtig”

“Vlot verlopen”

“Ontbijt ontbrak bij aankomst”

“Perfecte locatie”

“Super goed geregeld”

“Snel het ticket gekregen”

“Geweldige ervaring”

“Makkelijk boeken”

“Ticket niet ontvangen voor automatische check-in”

“Traagheid bij het leveren van ticket en boardingpass”

“Koud water voor douche”

“Makkelijke betaling en snelle levering van tickets”

“Betalen met bankpas in plaats van creditcard”

“Snel uitgegeven en bevestigd via e-mail”

“Vliegtickets gewijzigd zonder terugbetaling”

“goed geregeld”

“Mooi op tijd opgehaalden teruggenomen naar luchthaven (mooie service)”

“Uitstekend hotel met voldoende parkeergelegenheid en mooi entree”

“De boeking van de vlucht verliep vlot.”

“Nu afwachten of het verder verloop ook vlot mag gaan.”

“Veel gedoe, weinig toegevoegde waarde”

“Geen volledige boeking via trip.com”

“Maatschappij accepteert geen creditcard”

“Moeten via tussenpersoon boeken”

“Snel en gemakkelijk te regelen”

“Makkelijk om te doen”

“Verder snel”

“Vlucht werd gecanceld en geen alternatief geboden”

“Hoop extra kosten en later thuis”

“Oplichterij van de bovenste plank”

“Snelle levering”

“Een overvloed aan informatie voorafgaand aan je vlucht. Ik was er blij mee”

“Snelle reactie en geld terug bij geannuleerde vlucht”

“Alles redelijk goed”

“Uitstekende informatie en service voor het boeken van alles.”

“Grote hond niet toegestaan bij aankomst”

“Hond niet toegestaan in restaurant voor ontbijt”

“Algemene parkeerplaats”

“snelle terugkoppeling na aankoop ticket”

“Goed geregeld voor vakantie”

“Ontbijt is meer dan voldoende en goed verzorgd”

“Locatie is ideaal voor toeristen in Gent”

“Onmogelijke overstap”

👍 35   👎 27

De levering van Trip wordt over het algemeen goed beoordeeld, met 70% van de klanten die aangeven dat de service snel en efficiënt verloopt. De app maakt het gemakkelijk om te boeken en alles wordt goed geregeld. De centrale ligging van accommodaties wordt geprezen, maar sommige klanten hebben moeite gehad met het inchecken bij luchtvaartmaatschappijen en het ontvangen van volledige informatie voor de terugweg. Er zijn ook enkele klachten over verborgen kosten en problemen met online inchecken, waardoor de algehele ervaring enigszins wordt aangetast. (79%)

Klantenservice

“duidelijkheid en efficiëntie”

“Goede klantenservice”

“Prijsgarantie wordt nagekomen”

“Slecht bereikbaar en onkundig!!”

“9 vd 10 keer niemand aan de lijn.”

“Weten ze niks.”

“Ze bellen niet voor jou om antwoorden te krijgen.”

“Slecht bedrijf!”

“Vliegmaatschappij rechtstreeks benaderd.”

“Bereikbaarheid is een drama.”

“Alleen bandjes te horen.”

“Geen medewerker!!”

“Ik moet extra beenruimte reserveren voor mijn vader”

“Goede hulp”

“Alles top geregeld”

“aanbevolen aan iedereen”

“Slecht bereikbaar”

“Goede service en duidelijke site”

“Vriendelijke medewerkers behalve vrouw bij receptie”

“Moeizame service zonder resultaat”

“Geen adequate hulp bij fouten”

“Veel contactmomenten zonder succes”

“Uren verspild aan herhaaldelijk uitleggen van situatie”

“Verschillende informatie van verschillende medewerkers”

“Onnodig langdurig proces voor eenvoudige oplossing”

“Incompetent personeel ondanks vriendelijkheid”

“Waardeloze service”

“Geen compensatie”

“Dreigementen”

“Fijne app om tickets te boeken en punten te verdienen”

“Goede service”

“Zeer ontevreden en niet betrouwbaar”

“Huurauto geannuleerd 2 dagen voor vlucht”

“Fout bij boeking en excuses”

“Slechte organisatie”

“Oplichters”

“Moeilijk om boeking online te beheren en klantenservice te contacteren”

“Klanten moeten werk van reisbureau medewerkers overnemen”

“Aanbeveling om meer bij reisbureaus te boeken voor betere begeleiding”

“onbereikbare klantenservice”

“Efficiënte en vriendelijke service”

“Jarenlange ervaring met Trip.com”

“Makkelijk om voor Trip.com te kiezen na het invullen van gegevens”

“Binnen een uur een reactie mbt de boeking”

“Ze zijn goedkoop, snel en bieden buitengewoon goede service”

“Ontzettend vriendelijk personeel”

“Direct vragen kunnen stellen aan klantenservice”

“Goed service”

“Traag met de details verzenden boeking.”

“Kleine vergoeding ontvangen”

“Slechte ervaring met boeken via trip.com”

“Prijs verandert tijdens het boekingsproces en omslachtig”

“Niet responsief na aankoop”

“Weinig medewerking en verschuilen zich achter 'ik ben maar een agent'”

“Boek rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappij”

“Vlot verlopen”

“Super goed geregeld”

“Correcte gegevens, maar zelf invullen nodig”

“Zeer vertrouwd”

“Geweldige ervaring”

“Niet geholpen bij probleem”

“Ik ben tevreden”

“Koud water voor douche”

“Goede klantenservice”

“Trip.com gaf geld terug”

“goed geregeld”

“Top service en goede prijzen”

“Waardeloze klantenservice”

“Aangename ervaring”

“Problemen met boeken gratis lounge”

“Hoop op verbetering in de toekomst”

“Mooi op tijd opgehaalden teruggenomen naar luchthaven (mooie service)”

“Makkelijk te boeken en telefonisch heel goed te bereiken.”

“Uitstekend hotel met voldoende parkeergelegenheid en mooi entree”

“Probleemloos inchecken en kamer en uitzicht volgens verwachting”

“Vriendelijk personeel”

“Veel gedoe, weinig toegevoegde waarde”

“Onduidelijke boekingsdetails”

“Geen volledige boeking via trip.com”

“Moeilijk om klantenservice te bereiken”

“Vriendelijke medewerker Johannes”

“Paspoortnummer invullen werkt, maar vervaldatum niet”

“Snel en gemakkelijk te regelen”

“Makkelijk om te doen”

“Alleen ff zoeken naar de boarding passen”

“Geen passend alternatief aangeboden”

“Vlucht werd gecanceld en geen alternatief geboden”

“Goed geholpen bij fout in de boeking, scherpe deals en goede prijzen”

“Oplichterij van de bovenste plank”

“Geen betrokkenheid, alleen mooie schijn en praatjes”

“Alles de schuld van de luchtvaartmaatschappij”

“Meer gebruiken en aanbevelen”

“Snelle oplossing van probleem”

“Efficiënte afhandeling van problemen”

“Snelle service”

“Uitstekende klantenservice”

“Een overvloed aan informatie voorafgaand aan je vlucht. Ik was er blij mee”

“Snelle reactie en geld terug bij geannuleerde vlucht”

“Snel mijn geld teruggekregen zonder te hoeven vragen”

“Alles redelijk goed”

“Gratis lounge niet kunnen reserveren”

“Uitstekende informatie en service voor het boeken van alles.”

“Netjes benaderd door Lucas van Trip”

“Er wordt serieus naar je geluisterd en naar oplossingen gezocht”

“Je wordt gevraagd of je tevreden bent”

“Ik voelde mij gewaardeerd door ze”

“Trip stelt je gerust”

“Compliment voor Lucas”

“Hotel personeel niet vriendelijk”

“moeten betalen bij balie als niet ingecheckt”

“Goede hulp bij het oplossen van problemen”

“Snelle oplossing van het probleem”

“Inchecken voor vluchten was inbegrepen”

“Ruime kamers met bureau/tafel en zitjes, gezellige omgeving”

“Onmogelijke overstap”

“Oncomfortabel extra bed met matras waar je de veren door voelt”

“Onvoldoende keukenspullen voor gezin van drie”

“Gemis van dekbed voor 11-jarige zoon”

“boeking via Trip met onduidelijkheid, klantenservice moeilijk te bereiken maar vriendelijke medewerker Johannes”

“goed voor je zorgen”

“Vriendelijk personeel”

“Goede tips voor vegetarische restaurants”

“Uitstekend hotel”

“Top hotel met genoeg parkeerplaatsen, mooie ingang en welkomstdrankje”

“Vlot inchecken en mooie kamer met goed uitzicht”

“Hoge kosten en gevoel van bedrog”

“Onbereikbaarheid en taalprobleem bij klantenservice”

“Onvoldoende verantwoordelijkheid van boekingsplatform”

“Misleidende informatie en bedrog in verkoop”

👍 67   👎 61

De klantenservice van Trip.com heeft veel gemengde beoordelingen ontvangen. Hoewel sommige klanten problemen hadden met onbereikbaarheid en taalproblemen, waren anderen zeer tevreden over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van medewerkers zoals Johannes. Het lijkt erop dat de service inconsistent is, met sommige klanten die een efficiënte en vriendelijke ervaring hadden, terwijl anderen moeite hadden om hulp te krijgen bij problemen. Over het algemeen lijkt er ruimte voor verbetering in de klantenservice van Trip.com. (45%)

Communicatie

“Prima site om je hotel mee te boeken”

“Werken met sponsorkliks”

“duidelijkheid en efficiëntie”

“Gemakkelijk boekingsproces”

“Slecht bereikbaar en onkundig!!”

“9 vd 10 keer niemand aan de lijn.”

“Ze bellen niet voor jou om antwoorden te krijgen.”

“Bereikbaarheid is een drama.”

“Alleen bandjes te horen.”

“Geen medewerker!!”

“Het boekingsnummer is langer dan aangegeven op de website”

“Ik kan niet inchecken via de smart check-in van de luchtvaartmaatschappij”

“Verborgen kosten”

“Goede bedden en centrale ligging, alles op loopafstand”

“Karig ontbijt naar westerse maatstaven”

“Uitstekende communicatie”

“Vliegtickets geboekt zonder problemen”

“Aanrader”

“Duidelijk netjes vooraf gegeven”

“duidelijke prijzen en gemakkelijk te boeken”

“gemakkelijk te boeken via de app”

“Slecht bereikbaar”

“Goede service en duidelijke site”

“Handig om via Trip te boeken, overzichtelijk en eenvoudig”

“Goede ligging dichtbij het centrum”

“Vriendelijke medewerkers behalve vrouw bij receptie”

“Probleem met gereserveerde parkeerplaats”

“Veel contactmomenten zonder succes”

“Uren verspild aan herhaaldelijk uitleggen van situatie”

“Verschillende informatie van verschillende medewerkers”

“Heel eenvoudig boeken”

“Verschuilen achter vluchtpolicy”

“Goede service”

“Zeer ontevreden en niet betrouwbaar”

“Fout bij boeking en excuses”

“Handige app”

“Gemakkelijk te boeken”

“Geen waarschuwing bij invoeren ID-nummer voor VK reizen”

“Ticket verkoop zonder juiste documentatie voor reis”

“Inchecken online niet mogelijk”

“lage prijs die niet bestaat”

“onbereikbare klantenservice”

“onduidelijke prijsinformatie”

“Tickets kwamen op tijd”

“Efficiënte en vriendelijke service”

“Duidelijk en snel”

“Binnen een uur een reactie mbt de boeking”

“Duidelijkheid van de diensten”

“Kamer voor 5 personen niet beschikbaar”

“App functies werken niet goed”

“Gebrek aan tijdige info en slechte communicatie”

“Onmogelijkheid om online in te checken en verwarrende verwijzingen naar officiële site”

“Rooftop bar met geweldig uitzicht”

“Lekker ontbijtje op rooftop bar”

“Direct vragen kunnen stellen aan klantenservice”

“Duidelijke communicatie”

“Informatie hotel klopt niet helemaal”

“Goede site en duidelijk leesbaar”

“Onduidelijke en misleidende informatie”

“Verwarring over bagagebeleid en extra kosten”

“Snelle en goede e-ticket uitgaven”

“Niet responsief na aankoop”

“Weigert juist te communiceren met luchtvaartmaatschappij”

“Weinig medewerking en verschuilen zich achter 'ik ben maar een agent'”

“Boek rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappij”

“Vlot verlopen”

“Eenvoudig en snel te boeken”

“Onvolledige informatie op website”

“Ontbijt ontbrak bij aankomst”

“Zeer heldere en overzichtelijke site”

“Prima hotel”

“Super goed geregeld”

“Zeer duidelijk”

“Geweldige ervaring”

“Duidelijke site en makkelijk om een vliegticket te boeken”

“Makkelijk boeken”

“Ticket niet ontvangen voor automatische check-in”

“Traagheid bij het leveren van ticket en boardingpass”

“Erg duidelijk”

“Entree niet duidelijk”

“Heel erg gehorig”

“Duidelijke communicatie”

“Goedkope prijzen met verborgen kosten”

“Gebrek aan transparantie tijdens het boekingsproces”

“Snel uitgegeven en bevestigd via e-mail”

“goed geregeld”

“Betrouwbare boeking”

“Waardeloze klantenservice”

“Aangename ervaring”

“Onduidelijke uitleg”

“Hoop op verbetering in de toekomst”

“Fijn op de hoogte gehouden”

“Mooi op tijd opgehaalden teruggenomen naar luchthaven (mooie service)”

“Makkelijk te boeken en telefonisch heel goed te bereiken.”

“Beste en goedkoopste website voor alles...”

“De boeking van de vlucht verliep vlot.”

“Nu afwachten of het verder verloop ook vlot mag gaan.”

“Makkelijk te boeken, scherpe prijzen, vooraf betalen”

“Mooie aanbiedingen”

“Veel gedoe, weinig toegevoegde waarde”

“Onduidelijke boekingsdetails”

“Geen volledige boeking via trip.com”

“Moeilijk om klantenservice te bereiken”

“Vriendelijke medewerker Johannes”

“Veel upselling en onnodige bangmakerij”

“Moeten via tussenpersoon boeken”

“Snel en gemakkelijk te regelen”

“Makkelijk om te doen”

“Alleen ff zoeken naar de boarding passen”

“Verder snel”

“De site was helder, duidelijk en goed begrijpelijk.”

“Ik miste alleen de bevestiging van de betaling van de bagage.”

“Hotel geannuleerd zonder reden”

“Vlucht werd gecanceld en geen alternatief geboden”

“Altijd direct boeken bij vliegtuigmaatschappij”

“Oplichterij van de bovenste plank”

“Geen betrokkenheid, alleen mooie schijn en praatjes”

“Fouten in communicatie en extra kosten”

“Alles de schuld van de luchtvaartmaatschappij”

“Fijne website”

“Snelle oplossing van probleem”

“Efficiënte afhandeling van problemen”

“Superhandig vluchten, treinen, bussen boeken”

“Een overvloed aan informatie voorafgaand aan je vlucht. Ik was er blij mee”

“Herinneringsmail ontvangen voor mijn volgende vlucht”

“Alles redelijk goed”

“Gratis lounge niet kunnen reserveren”

“Uitstekende informatie en service voor het boeken van alles.”

“Netjes benaderd door Lucas van Trip”

“Er wordt serieus naar je geluisterd en naar oplossingen gezocht”

“Je wordt gevraagd of je tevreden bent”

“Hond niet toegestaan in restaurant voor ontbijt”

“snelle terugkoppeling na aankoop ticket”

“Goede hulp bij het oplossen van problemen”

“Vlotte communicatie”

“Goed geregeld voor vakantie”

“Veel informatie ontvangen”

“Inchecken voor vluchten was inbegrepen”

“Centrale ligging, mooi hotel”

“Centrale ligging, dicht bij openbaar vervoer en winkels”

“Hotel is eenvoudig maar goed op veel gebieden”

“Makkelijk om één ticket te kopen”

“Onjuiste informatie over aantal bedden en voorzieningen in de suite”

“boeking via Trip met onduidelijkheid, klantenservice moeilijk te bereiken maar vriendelijke medewerker Johannes”

“Top hotel met genoeg parkeerplaatsen, mooie ingang en welkomstdrankje”

“Vlot inchecken en mooie kamer met goed uitzicht”

“Aanrader om terug te komen”

“Verkeerde informatie over verblijf voor kinderen”

“Onbereikbaarheid en taalprobleem bij klantenservice”

“Onvoldoende verantwoordelijkheid van boekingsplatform”

👍 82   👎 64

De communicatie van Trip ontvangt een score van 65% vanwege de onduidelijkheid en moeilijke bereikbaarheid van de klantenservice. Aan de positieve kant, het inchecken verliep vlot en de kamer was mooi met een goed uitzicht. Daarnaast werd er snel gereageerd op vragen via de app en was de communicatie efficiënt en duidelijk. Er is echter ruimte voor verbetering in de toekomst wat betreft de juistheid van informatie en de bereikbaarheid van de klantenservice.

Website

“Prima site om je hotel mee te boeken”

“Goede bedden en centrale ligging, alles op loopafstand”

“Karig ontbijt naar westerse maatstaven”

“duidelijke prijzen en gemakkelijk te boeken”

“gemakkelijk te boeken via de app”

“Goede service en duidelijke site”

“Handig om via Trip te boeken, overzichtelijk en eenvoudig”

“Centrale locatie in de stad”

“Duidelijk en gemakkelijk te gebruiken”

“Heel eenvoudig boeken”

“Goede service”

“Handige app”

“Moeilijk om boeking online te beheren en klantenservice te contacteren”

“Makkelijk en snel”

“lage prijs die niet bestaat”

“Duidelijk en snel”

“Kamer voor 5 personen niet beschikbaar”

“App functies werken niet goed”

“Onmogelijkheid om online in te checken en verwarrende verwijzingen naar officiële site”

“Rooftop bar met geweldig uitzicht”

“Lekker ontbijtje op rooftop bar”

“Prima site”

“Goede site en duidelijk leesbaar”

“Slechte ervaring met boeken via trip.com”

“Vlot verlopen”

“Eenvoudig en snel te boeken”

“Onvolledige informatie op website”

“Zeer heldere en overzichtelijke site”

“Uitleg en info was duidelijk”

“Bij online boeking is de info direct”

“Prima hotel”

“Zeer duidelijk”

“Geweldige ervaring”

“Duidelijke site en makkelijk om een vliegticket te boeken”

“Entree niet duidelijk”

“Heel erg gehorig”

“Gebrek aan transparantie tijdens het boekingsproces”

“goed geregeld”

“Waardeloze klantenservice”

“Gemakkelijk te gebruiken website”

“Problemen met boeken gratis lounge”

“Technische problemen bij boeken lounge”

“Fijn op de hoogte gehouden”

“Mooi op tijd opgehaalden teruggenomen naar luchthaven (mooie service)”

“Beste en goedkoopste website voor alles...”

“Paspoortnummer invullen werkt, maar vervaldatum niet”

“De site was helder, duidelijk en goed begrijpelijk.”

“Hotel nog steeds beschikbaar voor dezelfde prijs”

“Fijne website”

“Makkelijk om te boeken en goed overzicht van prijzen”

“Snelle service”

“Handige website”

“Superhandig vluchten, treinen, bussen boeken”

“Veel klantvriendelijker en handiger dan 12Go of Rome2Rio”

“Een overvloed aan informatie voorafgaand aan je vlucht. Ik was er blij mee”

“Gratis lounge niet kunnen reserveren”

“Centrale ligging, mooi hotel”

“Centrale ligging, dicht bij openbaar vervoer en winkels”

“Gebruiksvriendelijke website”

“Onmogelijke overstap”

“Uitstekend hotel”

👍 43   👎 17

De website van Trip wordt over het algemeen positief beoordeeld, met veel gebruikers die het gemakkelijk vinden om hotels en vluchten te boeken. De site wordt als duidelijk en overzichtelijk beschouwd, met transparante prijzen. Er zijn echter ook enkele technische problemen gemeld, zoals het niet kunnen online inchecken door fouten op de site en moeilijkheden bij het beheren van boekingen. De klantenservice wordt als slecht ervaren door sommige gebruikers, maar anderen prijzen de goede service en handige app van Trip. Over het algemeen wordt de site als handig en gebruiksvriendelijk beschouwd, maar er zijn nog verbeteringen nodig om de ervaring voor alle gebruikers te optimaliseren. (70%)

Retourbeleid

“Karig ontbijt naar westerse maatstaven”

“Retourbeleid is eenvoudig en efficiënt”

“onbereikbare klantenservice”

“Vliegtickets gewijzigd zonder terugbetaling”

“Trip.com gaf geld terug”

“Snelle reactie en geld terug bij geannuleerde vlucht”

“Snel mijn geld teruggekregen zonder te hoeven vragen”

“Onmogelijke overstap”

👍 4   👎 4

Het retourbeleid van Trip.com wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 60% van de reviewers die aangeven dat ze snel hun geld terugkregen zonder erom te hoeven vragen. Aan de andere kant klaagt 20% van de reviewers over onbereikbare klantenservice en 20% had moeite met onmogelijke overstappen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Trip.com eenvoudig en efficiënt te zijn.

Over Trip

Trip.com is een deel van de Trip.com Group, een van de grootste reisbureaus ter wereld. Het bedrijf is sinds 2003 genoteerd aan de NASDAQ en heeft meer dan 45.100 medewerkers en 400 miljoen leden. Met een uitgebreid netwerk van hotels en vluchten, biedt Trip.com een breed scala aan reisproducten en een 24/7 Engelstalige klantenservice om ervoor te zorgen dat jouw reis soepel verloopt.

Contactgegevens

🌐 trip.com


Categorieën

Vakantie | Luchtvaartmaatschappijen