Totaalbeeld : Wat een handige optie, maar die verborgen kosten zijn wel een sneaky verrassing!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Trip ontvangt over het algemeen positieve beoordelingen (65%). Het boekingsproces is gemakkelijk en de klantenservice wordt als behulpzaam ervaren. De levering verloopt snel en efficiënt (79%), maar er zijn klachten over verborgen kosten en onduidelijke informatie. De website wordt als duidelijk en overzichtelijk beschouwd (70%), maar sommige gebruikers ervaren technische problemen. De klantenservice is wisselend (45%) en er is ruimte voor verbetering. Over het algemeen lijkt Trip een handige en betrouwbare optie voor het boeken van accommodaties, maar er zijn nog verbeteringen nodig om de algehele ervaring te optimaliseren.
Product : Wat een gemengde reacties!
De beoordelingen van Trip zijn gemengd. Aan de positieve kant, het boekingsproces is gemakkelijk en de klantenservice is behulpzaam. Ook worden de kamers als schoon en goed ingedeeld beschouwd. De hotels hebben vaak goede locaties en bieden voldoende voorzieningen. Aan de negatieve kant, er zijn klachten over onjuiste informatie en verborgen kosten. Daarnaast lijkt de communicatie soms verwarrend en ontbreekt het aan transparantie. Over het algemeen zijn de reviews over het product van Trip wisselend, maar het lijkt een handige en betrouwbare mogelijkheid om accommodaties te boeken.
Levering : Snel en efficiënt, maar soms met verborgen kosten!
De levering van Trip wordt over het algemeen goed beoordeeld, met 70% van de klanten die aangeven dat de service snel en efficiënt verloopt. De app maakt het gemakkelijk om te boeken en alles wordt goed geregeld. De centrale ligging van accommodaties wordt geprezen, maar sommige klanten hebben moeite gehad met het inchecken bij luchtvaartmaatschappijen en het ontvangen van volledige informatie voor de terugweg. Er zijn ook enkele klachten over verborgen kosten en problemen met online inchecken, waardoor de algehele ervaring enigszins wordt aangetast. (79%)
Klantenservice : Wat een inconsistente ervaring!
De klantenservice van Trip.com heeft veel gemengde beoordelingen ontvangen. Hoewel sommige klanten problemen hadden met onbereikbaarheid en taalproblemen, waren anderen zeer tevreden over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van medewerkers zoals Johannes. Het lijkt erop dat de service inconsistent is, met sommige klanten die een efficiënte en vriendelijke ervaring hadden, terwijl anderen moeite hadden om hulp te krijgen bij problemen. Over het algemeen lijkt er ruimte voor verbetering in de klantenservice van Trip.com. (45%)
Communicatie : Communicatie kan beter, maar de kamer en het uitzicht waren top!
De communicatie van Trip ontvangt een score van 65% vanwege de onduidelijkheid en moeilijke bereikbaarheid van de klantenservice. Aan de positieve kant, het inchecken verliep vlot en de kamer was mooi met een goed uitzicht. Daarnaast werd er snel gereageerd op vragen via de app en was de communicatie efficiënt en duidelijk. Er is echter ruimte voor verbetering in de toekomst wat betreft de juistheid van informatie en de bereikbaarheid van de klantenservice.
Website : Een goede site, maar wie heeft er nu geen bugs?
De website van Trip wordt over het algemeen positief beoordeeld, met veel gebruikers die het gemakkelijk vinden om hotels en vluchten te boeken. De site wordt als duidelijk en overzichtelijk beschouwd, met transparante prijzen. Er zijn echter ook enkele technische problemen gemeld, zoals het niet kunnen online inchecken door fouten op de site en moeilijkheden bij het beheren van boekingen. De klantenservice wordt als slecht ervaren door sommige gebruikers, maar anderen prijzen de goede service en handige app van Trip. Over het algemeen wordt de site als handig en gebruiksvriendelijk beschouwd, maar er zijn nog verbeteringen nodig om de ervaring voor alle gebruikers te optimaliseren. (70%)
Retourbeleid : Snel je geld terug, maar klantenservice in de mist!
Het retourbeleid van Trip.com wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 60% van de reviewers die aangeven dat ze snel hun geld terugkregen zonder erom te hoeven vragen. Aan de andere kant klaagt 20% van de reviewers over onbereikbare klantenservice en 20% had moeite met onmogelijke overstappen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Trip.com eenvoudig en efficiënt te zijn.
Over Trip
Trip.com is een deel van de Trip.com Group, een van de grootste reisbureaus ter wereld. Het bedrijf is sinds 2003 genoteerd aan de NASDAQ en heeft meer dan 45.100 medewerkers en 400 miljoen leden. Met een uitgebreid netwerk van hotels en vluchten, biedt Trip.com een breed scala aan reisproducten en een 24/7 Engelstalige klantenservice om ervoor te zorgen dat jouw reis soepel verloopt.