Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. VerlichtingNL heeft een wisselende reputatie op het gebied van klantenservice. De snelle reactie op problemen en gratis vervanging van kapotte producten (40%) worden geprezen, maar er is ook kritiek op de onbeantwoorde terugbetalingen en onduidelijke communicatie (35%). Sommige klanten zijn zeer tevreden met de service en prijs-kwaliteitverhouding (25%), terwijl anderen het bedrijf chaotisch en onprofessioneel vinden en het niet aanraden voor aankopen om teleurstelling te voorkomen (45%). Overall lijkt VerlichtingNL gemengde beoordelingen te ontvangen op het gebied van klantenservice, wat de consumentenervaring kan beïnvloeden.

“Chaotisch en niet professioneel.”

“Moeten verschillende keren mailen voor creditfactuur en nieuwe factuur.”

“Super behulpzame klantenservice”

“Zeer tevreden met de aankoop”

“Mislukte bestelling”

“Snelle reactie op probleem”

“Compleet geleverd na klacht”

“onduidelijke communicatie”

“geld niet terugbetaald”

“Snelle reactie en oplossing van probleem”

👍 17   👎 31

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Georges - 4 maanden geleden

  • Verschrikkelijke communicatie en altijd iets wat niet op voorraad is.
  • Chaotisch en niet professioneel.
  • Geen idee van wat ze verkopen en hoelang levering duurt.
  • Moeten verschillende keren mailen voor creditfactuur en nieuwe factuur.
  • Beter elders bestellen waar wel op voorraad is.

Mats El Amrani - 5 maanden geleden

  • Gemakkelijk vinden wat ik zocht op de website
  • Vlotjes bestellen
  • Super behulpzame klantenservice
  • Snelheid van de levering
  • Goede kwaliteit van de verlichting
  • Zeer tevreden met de aankoop

nina - 5 maanden geleden

  • Mislukte bestelling
  • Te weinig geleverd
  • Slechte verpakking
  • Snelle reactie op probleem
  • Compleet geleverd na klacht

Bauwens - 5 maanden geleden

  • lang wachten
  • vertraging
  • onduidelijke communicatie
  • geld niet terugbetaald

Moens - 5 maanden geleden

  • Snelle reactie en oplossing van probleem

yanis - 5 maanden geleden

  • teleurstelling in service
  • producten niet op voorraad zoals beweerd
  • gebrek aan duidelijkheid en communicatie
  • niet aanbevolen voor aankopen om teleurstelling te voorkomen

Guillaume Meunier - 6 maanden geleden

  • Niet op voorraad
  • Gebrek aan communicatie
  • Onbeantwoorde terugbetaling

mehdi - 6 maanden geleden

  • Bestelling met vertraging

Clément - 6 maanden geleden

  • Geweldige service, Snelle oplossing zonder extra kosten

Maëlle Verbruggen - 6 maanden geleden

  • Slechte verpakking van gloeilampen
  • Doos was te groot en niet goed dichtgeplakt
  • Meldingen van verschillende afleveradressen
  • Teleurstellende ervaring

Zoé - 6 maanden geleden

  • veel lampen die niet op voorraad waren
  • Bedrijf is echt een puinhoop
  • Veel e-mails ontvangen over bestelling
  • 11 lampen niet meer op voorraad
  • Eén lamp helemaal niet meer beschikbaar
  • Excuses gekregen en ander voorstel moeten accepteren
  • Moest akkoord gaan met ander voorstel
  • Wachten tot alles binnen is
  • Niet opnieuw bestellen

Giulia - 6 maanden geleden

  • Veel variëteit aan lampen
  • Extra toeslag bij bestellingen onder 15 euro
  • Goede kwaliteit van ontvangen lampen
  • Lampen voldoen aan verwachtingen

L. Schmitz - 7 maanden geleden

  • Verkeerd product ontvangen
  • Geen reactie na melding
  • Lang wachten
  • Niet aan te raden

G P van der Vlist - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle afhandeling ontbrekende artikelen

Thomas - 8 maanden geleden

  • Snelle levering en goede prijzen
  • Uitstekende klantenservice

Mathis Wauters - 8 maanden geleden

  • Eerlijke beoordelingen
  • Verplicht minimum aantal producten bestellen
  • Langzame levering en extra kosten

Olivier V. - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Verkeerde product, geen reactie

Peter Boullart - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Vreemd bedrijf
  • Vragen om review
  • Moest per 10 bestellen voor 1 lampje

yves willems - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Verkoopt lampen die niet op voorraad zijn of niet meer worden geproduceerd!
  • Sturen mail met belofte het na een week te zullen verzenden doch daarna hoor je er niks meer van.
  • Verzoek om geld terug te storten wordt eenvoudig niet beantwoord!

Teleurgesteld - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Alles op voorraad volgens de site, maar niet zo na bestelling.
  • Slechte communicatie na telefonisch contact.
  • Geen update na aangegeven voorraad bij leverancier.
  • Teleurstellende ervaring, vermijd keuze voor dit bedrijf.

A. Knoth - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Kunnen niet leveren
  • Geen gepaste oplossing
  • Terugbetaling
  • Slechte keuze

Marco - 23 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer langzame communicatie en niks op voorraad
  • Verkopen lampjes die ze niet hebben of NET uitverkocht zijn
  • Bieden een alternatief aan dat ook niet leverbaar is
  • Sturen een credit factuur en dan weer een nieuwe factuur
  • Lijkt op een slaapkamer firma die spullen bij Ali koopt
  • Bespaar je de moeite en bestel elders

Jasper - 23 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Chaotisch bedrijf met vele mailtjes en excuses
  • Veel lampen niet op voorraad en leverbaarheid problemen
  • Geen volgende bestelling vanwege wachten op huidige bestelling

Anneke Martens - 24 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle gratis vervanging van kapot product

Lou - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Perfecte service en goede prijzen.
  • Zeer goede service en prijzen.

Ype - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Prima service

Anoniem - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Geen geld terug van retour door 'kleine orderkosten'.
  • Beweging na indienen klacht bij keurmerk.info, oplossing gevonden.
  • Noodzaak om webshop onder druk te zetten voor oplossingen.
  • Impact van kleine orderkosten op retouren.