Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Vision Direct biedt een breed assortiment van kwalitatieve lenzen tegen goede prijzen met een goede prijs-kwaliteitverhouding (78%). De klantenservice wordt overwegend positief beoordeeld (80%) en de communicatie is goed met handige reminders en behulpzame klantenservice (85-90%). De website biedt een eenvoudige bestelprocedure (100%), maar er zijn nog verbeterpunten op gebied van bezorging en retourbeleid.
Product
Vision Direct biedt een breed assortiment van kwalitatieve lenzen tegen goede prijzen en heeft een makkelijke bestelprocedure. Het personeel is deskundig en behulpzaam, en er zijn leuke extraatjes en attenties in de verpakking. Helaas kan het voorkomen dat bepaalde lenzen niet op voorraad zijn en dat er soms vertragingen optreden bij de bestelling. Over het algemeen biedt Vision Direct een goede prijs-kwaliteitverhouding en snelle leveringen, maar het kan voorkomen dat er fouten worden gemaakt in de levering van de producten. (78%)
Levering
Vision Direct heeft een snelle leveringsservice met een gemiddelde van 80%. Klanten hebben ook positieve feedback over de vlotte levering en goede prijzen, maar sommigen klagen over de fouten van de bezorgservice, met een gemiddelde van 20%.
Klantenservice
De klantenservice van Vision Direct wordt over het algemeen positief beoordeeld. Klanten zijn tevreden met de behulpzaamheid en deskundigheid van het personeel, evenals met de snelle en efficiënte service. Er wordt wel af en toe geklaagd over trage levering en problemen met de bestellingen, maar over het algemeen zijn klanten tevreden met de levering en de kwaliteit van de lenzen. Kortom, de klantenservice van Vision Direct wordt overwegend positief beoordeeld, met een tevredenheidspercentage van ongeveer 80%.
Communicatie
De communicatie van Vision Direct scoort hoog met handige reminders voor herbestellingen (85%), behulpzame klantenservice (90%), en leuke verrassingen als extraatje (80%). De vriendelijke klantenservice (95%) zorgt voor een prettige ervaring, maar de bezorgservice scoort wel minderwaardig (30%). Het personeel wordt geprezen voor hun behulpzaamheid en deskundigheid (100%), en de snelle en efficiënte klantenservice (95%) lost eventuele problemen snel op. Het bedrijf belooft kwaliteitsproducten snel te leveren (90%), maar sommige klanten klagen over slordige leveringen (40%) en onvolledige bestellingen (50%). De prijs wordt als scherp ervaren (85%), maar enkele klanten klagen over inconsistentie in de service tussen verschillende landen (40%). Over het algemeen lijkt Vision Direct een goede keuze te zijn voor contactlenzen, maar er zijn nog verbeterpunten op gebied van bezorging en service.
Website
De website van Vision Direct biedt een eenvoudige bestelprocedure (100%), gemak van online bestellen (100%) en goed ingepakte producten (100%).
Retourbeleid
De retourprocedure van Vision Direct heeft zowel voor- als nadelen. De retourprocedure verloopt vlot (50%), maar sommige klanten krijgen geen toestemming om te ruilen (20%). Terugbetalingen worden soms verwacht, maar het kan lang duren voordat deze verwerkt zijn (30%). De labels van Vision Direct worden niet altijd aanvaard (40%), wat kan leiden tot problemen en langdurige e-mails voor een oplossing. Over het algemeen is de service na verkoop goed (60%), maar de levering kan soms gebrekkig zijn (10%).
Over Vision Direct
Vision Direct is een online verkoper van contactlenzen, oogzorgproducten, en accessoires. Dit bedrijf, opgericht in de late jaren '90, staat bekend als een van de eerste en grootste onafhankelijke aanbieders van contactlenzen online in Europa. De diensten van Vision Direct stellen klanten in staat om gemakkelijk hun lenzen online te bestellen tegen prijzen die vaak lager liggen dan die van traditionele opticiens, met de bijkomende voordelen van thuisbezorging. Door de focus op klantenservice, snelle levering, en toegankelijkheid van een breed assortiment aan merken, heeft Vision Direct zichzelf gepositioneerd als een belangrijke speler in de optiekmarkt.
Contactgegevens
Bastion Tower, Level 20
1050 Brussel
België
