Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Zavvi biedt een gevarieerd assortiment met goede staat en beschrijving van producten (80%), succesvolle levering (90%), en een gemakkelijke bestelervaring (85%). Echter kan de informatie over ondertitels soms onduidelijk zijn (60%) en zijn er beperkte keuzes aan dvd's en online winkels (50%). De levering heeft over het algemeen positieve feedback, maar er zijn soms vertragingen en hoge verzendkosten (56% positief, 30% negatief). De klantenservice is redelijk met snelle reacties bij problemen (75%), maar er is ruimte voor verbetering in de communicatie en klachtenafhandeling (50% positief, 55% negatief). De website biedt een ruim assortiment, maar kan gebruiksvriendelijker zijn (80%). De Return Policy heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met wisselende ervaringen van klanten.
Product
De producten van Zavvi hebben een goede staat en beschrijving (80%), bieden een gevarieerd assortiment (75%), en zorgen voor succesvolle levering (90%). Echter kan de informatie over ondertitels soms onduidelijk zijn (60%), en zijn er beperkte keuzes aan dvd's en online winkels (50%). Over het algemeen biedt Zavvi goede prijs-kwaliteitverhouding (70%) en een gemakkelijke bestelervaring (85%). Het is echter belangrijk om rekening te houden met mogelijke langere levertijden en mogelijke verwarring over productbeschikbaarheid (55%).
Levering
De levering van Zavvi wordt over het algemeen snel en goed afgehandeld, met producten die vaak in perfecte staat aankomen. Echter, sommige klanten hebben problemen ervaren met vertragingen in levering, waardoor de bestelling soms langer duurde dan verwacht. Ook zijn er klachten over hoge verzendkosten en gebrek aan transparantie over de levertijden. Het assortiment wordt wel geprezen en de bestelervaring is overwegend positief. (Calculation: 56% positive, 30% negative)
Klantenservice
De klantenservice van Zavvi lijkt gemengde beoordelingen te hebben. Positieve punten zijn onder andere snelle reacties en afhandelingen bij problemen (75%), betrouwbare oplossingen en terugbetalingen (67%), en een informatieve website (50%). Aan de andere kant zijn er klachten over het niet ontvangen van bestellingen zonder vergoeding (33%), trage verzendingen en nare ervaringen (25%), en gebrek aan respons en duidelijkheid bij klantenvragen (17%). Al met al lijkt Zavvi over het algemeen een redelijke klantenservice te bieden, maar er zijn nog ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en klachtenafhandeling.
Communicatie
Er zijn gemengde meningen over de communicatie van Zavvi. Sommige klanten waarderen de duidelijke updates via e-mail en de heldere bestelprocedure, terwijl anderen klagen over problemen met trackingcodes, gebrek aan communicatie over vertragingen en onduidelijke informatie over ondertitels. Er is behoefte aan verbetering in de communicatie en klantenservice, maar sommigen zijn tevreden met de service en het assortiment van Zavvi. (45% positief, 55% negatief)
Website
De website van Zavvi biedt een ruim assortiment aan blu-ray en 4k films met gemakkelijke zoekfuncties (80%). De bestellingen verlopen soepel en de betaling met Ideal settings van ABN AMRO is makkelijk (90%). Echter, sommige producten zijn niet beschikbaar na bestelling en de interface heeft een update nodig (70%). Verder is de website soms onhandig en niet duidelijk, en is het niet meer mogelijk om te filteren op bepaalde categorieën (60%). Al met al biedt Zavvi een leuke en informatieve webshop met een gevarieerd aanbod, maar er zijn verbeteringen nodig om het gebruiksvriendelijker te maken.
Retourbeleid
De Return Policy van Zavvi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat er vaak acties zijn en retourbetaling van invoerrechten mogelijk is (60%). Daarentegen kan een DVD niet geannuleerd worden (20%), is er geen duidelijkheid over terugbetaling (30%), en kan het retourproces traag verlopen (20%). Ook is het lastig om contact op te nemen voor een retour (30%). Over het algemeen zijn er wisselende ervaringen met de return policy van Zavvi.
Over Zavvi
Zavvi is een Britse retailer gespecialiseerd in entertainmentproducten zoals videogames, films, en merchandise. Het bedrijf werd oorspronkelijk opgericht in 2007 na de overname van de Virgin Megastores door hun management. Zavvi trad snel toe tot de markt van entertainmentretail, maar heeft in 2009 financiële problemen ondervonden die leidden tot de sluiting van hun fysieke winkels. Sindsdien heeft Zavvi zichzelf herpositioneerd als een onlinehandelaar, gericht op de verkoop van exclusieve en gelimiteerde editie entertainmentproducten, evenals kleding en verzamelingen via hun website.
Contactgegevens
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way
CW9 7RA Northwich
NL
