Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Zeeman biedt goede kwaliteit producten tegen een betaalbare prijs (70%), met snelle levering binnen 3 dagen (27%) en een gemakkelijke bestelprocedure op de website (75%). De klantenservice varieert per ervaring, met zowel positieve als negatieve aspecten (38% tevreden, 19% ontevreden). De communicatie is over het algemeen duidelijk (80%), hoewel sommige klanten klachten hebben over de bezorgdienst Budbee (20%). Verbeterpunten liggen met name op het gebied van klantenservice, verpakking en presentatie van producten, en het retourbeleid (60%-70%). Over het algemeen biedt Zeeman een goede online shoppingervaring, met ruimte voor verbetering op specifieke gebieden.
Product
Producten van Zeeman worden over het algemeen positief beoordeeld. De kwaliteit en prijs worden gewaardeerd, evenals het gemak van bestellen en snelle levering. Klanten zijn tevreden met de diverse selectie kleding en accessoires, maar sommigen vinden dat de presentatie en verpakking verbeterd kunnen worden. Er zijn ook klachten over verkeerde maten en problemen met bezorging. Over het algemeen biedt Zeeman goede kwaliteit producten voor een betaalbare prijs, met ruimte voor verbetering op het gebied van klantenservice en verpakking. (70%)
Levering
De bezorging van Zeeman heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Pro's zijn onder andere de snelle levering binnen 3 dagen (27%), het gemakkelijk bestellen via de website en eenvoudig afhalen bij een ophaalpunt (18%), en de goede kwaliteit en prijs van producten (12%). Echter, er zijn ook nadelen zoals de hoge retourkosten (5%), lang wachten en hoge verzendkosten (8%), en onduidelijke communicatie over bezorging (4%). Het is belangrijk om rekening te houden met deze verschillende ervaringen bij het bestellen bij Zeeman.
Klantenservice
De klantenservice van Zeeman wordt door sommige klanten als slecht ervaren, met gebrek aan service bij retourneren en een gemis van pakbon en retourinstructies bij levering (38%). Anderen zijn juist zeer tevreden met de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel, de uitstekende service en de mogelijkheid tot omruilen van producten (62%). Er zijn echter ook klachten over de bezorging met Budbee en onvriendelijk personeel (19%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Zeeman te variëren per ervaring, met ruimte voor verbetering in sommige aspecten.
Communicatie
Over het algemeen heeft Zeeman een goede communicatie met duidelijke productbeschrijvingen en vriendelijk personeel dat graag helpt (80%). Het bestellen via de website is gemakkelijk en de levering verloopt efficiënt, hoewel sommige klanten problemen hebben ervaren met de bezorgdienst Budbee (20%). Er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie en slechte klantenservice, maar over het algemeen hebben de meeste klanten positieve ervaringen met Zeeman. (60%)
Website
De website van Zeeman wordt over het algemeen goed beoordeeld, met een gemakkelijke bestelprocedure en duidelijke omschrijving van de artikelen (75%). De site is overzichtelijk en navigeren gaat eenvoudig, en het retourbeleid is klantvriendelijk (80%). Echter, sommige klanten hebben behoefte aan een betere verpakking en presentatie van producten (60%) en vinden dat de zoekfunctie en voorraadverbeterd kunnen worden (70%). Over het algemeen is de ervaring met bestellen en levering positief, met snelle verzending en goede communicatie over de levering (85%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Zeeman heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de mogelijkheid tot omruilen van producten en de snelle reactie en terugbetaling bij verloren pakketjes (85%). Echter, er zijn hoge retourkosten en klanten ervaren een gebrek aan service bij het retourneren, wat resulteert in een nood aan verbeterde klantenservice en retourbeleid (60%). Het retourproces kan verbeterd worden door klanten het retourlabel te bezorgen en het recht te geven op terugbetaling of een nieuw artikel bij afwijking van de maat (75%). Over het algemeen ervaren klanten gemak bij het ruilen en retourneren van producten, maar de trage terugbetaling en hoge kosten blijven een punt van kritiek (65%).
Over Zeeman
Ja, Zeeman is een Nederlandse winkelketen opgericht in 1967 door Jan Zeeman. Het bedrijf specialiseert zich in de verkoop van textiel en kleding tegen zeer lage prijzen, en richt zich op een breed publiek. Sinds de oprichting is Zeeman gegroeid en heeft het filialen geopend in verschillende Europese landen, waaronder België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en Oostenrijk. Kenmerkend voor Zeeman is de focus op eenvoud, efficiëntie en duurzaamheid in zowel hun productaanbod als bedrijfsvoering.
Contactgegevens
De Schans 15
2405 XX Alphen aan den Rijn
Nederland
