Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Adidas heeft een gemixte reputatie met een betrouwbare winkel en hoge kwaliteit producten, maar er zijn zorgen over de klantenservice en communicatie (50%). Snelle levering en gratis verzending zijn pluspunten, maar bezorgproblemen en betalingsproblemen zorgen voor negatieve ervaringen met de levering (45%). De klantenservice wordt geprezen voor snelle reacties, maar er zijn veel klachten over onduidelijke contactgegevens en vertraagde terugbetalingen (33%). De website is gebruiksvriendelijk maar heeft problemen met technische kwesties. De retourpolicy is eenvoudig, maar er zijn klachten over langdurige wachttijden en onvolledige terugbetalingen (57%). Al met al, Adidas heeft sterke punten zoals productkwaliteit en snelle levering, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van klantenservice en communicatie.
Product
Adidas heeft een gemengde reputatie op basis van de ontvangen reviews. Positieve punten zijn dat de bestellingen op tijd en in perfecte staat aankomen, de webshop fantastisch is en de schoenen een perfecte pasvorm hebben. Echter, er zijn ook negatieve punten, zoals schoenen die soms rommelig zijn, maten die klein uitvallen en problemen met bestellingen die zoek raken of verkeerd worden geleverd. Over het algemeen lijkt Adidas een betrouwbare winkel te zijn met een hoge kwaliteit en snelle levering, maar er zijn zorgen over de kwaliteit en klantenservice, wat sommige klanten heeft doen overwegen om naar andere merken over te stappen. (50%)
Levering
Pro: Snelle levering en gratis verzending binnen 2 dagen (70%), makkelijk bestelproces (80%), neutrale verpakkingen gebruikt voor discretie (90%). Con: Bezorgproblemen met DPD, zoals pakketten in de regen achtergelaten en onbetrouwbare chauffeurs (45%). Langdurige vertragingen in levering door DPD (30%). Gemakkelijke retourprocedure via DPD postpunt (70%). Problemen met betaling via bankkaart en mislukte betalingen (50%). Lang wachten op terugbetaling en omruiling (40%). Geen duidelijkheid over terugbetaling en moeilijkheden met retourneren van producten (40%).
Klantenservice
De klantenservice van Adidas heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief zijn de snelle levering en goede afhandeling van klachten, zoals bij een gebroken racket. Ook wordt de klantenservice geprezen voor hun snelle reacties en klantgerichtheid, bijvoorbeeld bij het aanbieden van korting voor een volgende bestelling. Echter, er zijn ook veel klachten over de klantenservice, zoals onduidelijke contactgegevens, onbeantwoorde e-mails, vertraagde terugbetalingen en onprofessioneel gedrag. Deze problemen kunnen leiden tot frustratie en teleurstelling bij klanten. (33%)
Communicatie
Pro: Fantastisch comfortabele en kwalitatieve producten (100%), snelle reactie van klantenservice (100%), altijd goede tracking en levertijd (100%). Con: Gebrek aan communicatie en opvolging door klantenservice (100%), problemen met betaling via bankkaart (100%), traag terugbetalingproces (100%). Over het algemeen heeft Adidas een goede klantenservice en kwalitatieve producten, maar er zijn enkele problemen met betaling en communicatie die verbeterd moeten worden.
Website
De Adidas-website heeft een duidelijke en gemakkelijk te gebruiken interface, waardoor het gemakkelijk is om snel te bestellen. Helaas zijn er echter veel klachten over technische problemen bij het invullen van formulieren en het toevoegen van foto's, wat kan leiden tot frustraties. Ook zijn er klachten over onduidelijke contactgegevens en moeilijkheden bij het terugkrijgen van geld. (60%)
Retourbeleid
De retourpolicy van Adidas heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat de retourprocedure gemakkelijk is via DPD postpunt en dat de winkel betrouwbaar is met hoge kwaliteit en snelle levering. Echter, een groot nadeel is dat geretourneerde artikelen niet altijd volledig wordt terugbetaald en dat het lang kan duren voordat je je geld terugkrijgt (57%). Daarnaast zijn er klachten over beschadigde producten en dubbele betalingen voor schoenen. Er is ook een lange wachttijd voor omruiling en terugzending, waardoor sommige klanten meer dan 1,5 maand moeten wachten op hun geld terug (43%).
Over Adidas
Adidas is een Duits multinationaal bedrijf dat is gespecialiseerd in de productie van sportschoenen, -kleding en -accessoires. Het bedrijf werd opgericht in 1949 door Adolf Dassler in Herzogenaurach, nabij Neurenberg. Adidas is een van de grootste sportkledingfabrikanten ter wereld en staat bekend om zijn samenwerking met topatleten en sportteams over de hele wereld. Het logo van Adidas, bestaande uit drie strepen, is wereldwijd herkenbaar en symboliseert kwaliteit en prestatie in de sportindustrie.
