Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Auto Europe biedt goede prijzen en een ruime keuze aan auto's en verzekeringsopties (80%), met vlotte boekings- en afhandelingsprocessen (90%). Echter, er kunnen problemen zijn met betalingen via Mastercard en onduidelijke voorwaarden (50%) en communicatie kan beter (56%). Het afhaalpunt en terugname van de auto verlopen wel efficiënt (24%), maar er zijn verbeterpunten in het bestelproces en klantenservice. De website wordt overwegend positief beoordeeld (75%), maar kampt met enkele problemen in het bestelproces en klantenservice. Al met al is Auto Europe een handige en betrouwbare optie voor het huren van auto's, met ruimte voor verbetering in communicatie en transparantie.
Product
Auto Europe biedt goede prijzen voor het huren van auto's bij verschillende verhuurbedrijven (80%). De auto's zijn van goede kwaliteit en de betaling vooraf verloopt correct (85%). Echter, er kunnen problemen zijn met betalingen via Mastercard en onduidelijke voorwaarden (50%). Soms kunnen er problemen zijn met de beschikbaarheid van de gevraagde auto en de brandstoftank is niet altijd volledig gevuld (65%). Over het algemeen biedt Auto Europe een ruime keuze aan auto's en verzekeringsopties, met vlotte boekings- en afhandelingsprocessen (90%).
Levering
De afhandeling van Auto Europe is over het algemeen vlot en efficiënt, met een snelle boeking en gemakkelijke reservering. Er kunnen echter problemen zijn met het bestelproces, zoals moeilijkheden bij het doorlopen ervan en het vereisen van een creditcard bij het afhalen van de auto. Ook kan het afhaalpunt niet altijd op de verwachte locatie zijn. Echter, de ophaling en terugname van de auto verlopen zeer vlot en problemen met betalingen worden efficiënt opgelost. Over het algemeen zijn klanten zeer tevreden en ervaren ze geen grote problemen bij het huren en terugbrengen van de auto. (24%)
Klantenservice
De klantenservice van Auto Europe wordt over het algemeen als betrouwbaar en snel ervaren, met een vlotte afhandeling van reserveringen en een goede service bij het afhaalpunt. De communicatie kan echter beter, aangezien sommige klanten klagen over moeilijkheden bij het bereiken van Auto Europe via de telefoon en het gebrek aan duidelijke oplossingen of compensaties bij problemen. Over het algemeen lijkt de klanttevredenheid rond de 70% te liggen.
Communicatie
Auto Europe blinkt uit in een vlotte reservering en een gemakkelijke betaling vooraf, maar er zijn meldingen van misleidende informatie en onduidelijke voorwaarden. Het gebrek aan communicatie in de eigen taal en het ontbreken van bevestigingsmails na betaling met creditcard zijn ook punten die verbeterd kunnen worden. De variabele prijzen op verschillende websites en problemen met boekingen en betalingen zijn ook minpunten die genoemd worden. Al met al kan Auto Europe nog werken aan het verbeteren van hun communicatie en transparantie. (56%)
Website
De website van Auto Europe wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 75% van de reviewers die de website als gemakkelijk te gebruiken en logisch in de afhandeling beschrijven. Ook wordt de ruime keuze en scherpe prijzen (80%) geprezen, evenals de betrouwbaarheid van de leverancier (85%). Echter, sommige klanten melden problemen met het bestelproces, zoals fouten in het bookingsysteem en afwijkingen met de realiteit (20%). Het feit dat de website offline is en niet bereikbaar is op een gsmnummer (5%) en geen antwoord geeft op e-mails (5%) wordt ook genoemd als een nadeel. Over het algemeen lijkt Auto Europe een handige en betrouwbare optie te zijn voor het huren van een auto, met enkele verbeterpunten in het bestelproces en klantenservice.
Retourbeleid
De Return Policy van Auto Europe biedt klanten de flexibiliteit om tot 48 uur voor de huur te annuleren zonder kosten (50%), maar er zijn hoge borgkosten (20%) en moeilijkheden om de waarborg terug te krijgen (30%). Voor sommige klanten was er een vertraagde terugbetaling van schadekosten (10%) en onrechtmatige aftrek van kosten wegens vermeende schade na terugkeer van het huurvoertuig (10%). Aan de positieve kant staat dat de boeking vlot verloopt en tot 48 uur voor aanvang annuleerbaar is, en bij annulering het volledige bedrag wordt terugbetaald (20%). Ook wordt er gemakkelijk terugbetaald na de huurperiode (10%) en staat de auto vroeger op de klant te wachten op de luchthaven, wat handig is bij het ophalen en terugbrengen van de auto (10%). Al met al biedt Auto Europe scherpe prijzen en een flexibel annulerings- en boekingsbeleid (20%).
Over Auto europe
Auto Europe is een internationale autoverhuurmakelaar met een geschiedenis die teruggaat tot 1954. Het bedrijf biedt autohuurdiensten aan door samenwerkingen met bekende en lokale autoverhuurbedrijven in meer dan 180 landen wereldwijd. Auto Europe heeft zichzelf gepositioneerd als een belangrijke speler voor toeristen en zakelijke reizigers die op zoek zijn naar verschillende soorten voertuigen, zoals auto's, campers en zelfs luxe auto's, tegen concurrerende prijzen. Door de jaren heen heeft Auto Europe zich gericht op het verhogen van klanttevredenheid door het verstrekken van een 24/7 klantenservice en het aanbieden van een flexibel beleid inzake annuleringen en wijzigingen.
Contactgegevens
Landsbergerstrasse 155
80687 München
Duitsland