Totaalbeeld : Wat een tegenstrijdige ervaring!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. BA&SH heeft een mooie collectie kleding met vriendelijke verkoopsters en een fijne sfeer in de winkel (100%). Klanten zijn echter teleurgesteld over de matige kwaliteit van sommige items en de hoge prijzen (60%). De gratis verzending is positief, maar het langdurige leveringsproces en de moeite bij retourneren zorgen voor negatieve ervaringen (100%). De klantenservice wordt geprezen om de vriendelijkheid, maar de slechte communicatie en moeilijkheden bij retouren kunnen tot frustraties leiden (70%). Al met al heeft BA&SH een aantal sterke punten, maar er zijn ook verbeterpunten nodig om de tevredenheid van alle klanten te garanderen.
Product : Mooie collectie, maar pas op voor de prijs en kwaliteit!
BA&SH heeft vriendelijke verkoopsters en een fijne sfeer in de winkel (100%). Het jasje dat ik vond was perfect en ik ben er super blij mee (100%). Helaas zijn er ook negatieve reviews, zoals de slechte kwaliteit van sommige items en de misleidende informatie over verzend- en retourkosten (53%). De hoge prijzen zijn ook een minpunt, vooral gezien de matige kwaliteit van sommige kledingstukken (60%). Het terugsturen van items naar Frankrijk kan ook prijzig zijn (99%). Al met al, BA&SH heeft een mooie collectie maar de kwaliteit en prijzen laten soms te wensen over.
Levering : Gratis verzending, maar wel met een forse wachttijd!
De levering van BA&SH heeft enkele voor- en nadelen. Positief is dat de verzending gratis is (100%), maar helaas duurt het langer dan verwacht en kan het zelfs meer dan 1,5 week duren voordat het product aankomt (100%). Retourneren is niet gratis en kan een extra kost met zich meebrengen (100%). De klantenservice reageert niet op contactpogingen, wat de service negatief beïnvloedt (100%). Retours kunnen ook gecompliceerd zijn, met klanten die zelf het transportbedrijf moeten benaderen (100%). Al met al kan de levering van BA&SH zowel positieve als negatieve ervaringen opleveren.
Klantenservice : Wat een contrast tussen de glimlach en de teleurstelling!
De klantenservice van BA&SH wordt geprezen om de vriendelijke verkoopsters, de leuke sfeer in de winkel en het eerlijke advies. Klanten voelen zich welkom en gewaardeerd, wat ervoor zorgt dat ze zeker nog eens terug willen komen. Helaas zijn er ook negatieve geluiden, zoals de slechte kwaliteit van producten en de moeite die klanten ervaren bij het retourneren van bestellingen. Het gebrek aan reactie op contactpogingen en klachten zorgt voor teleurstelling en frustratie bij sommige klanten, waardoor ze besluiten niet meer bij BA&SH te kopen. Al met al kan de klantenservice van BA&SH verbetering gebruiken om alle klanten tevreden te stellen. (70%)
Communicatie : Wat een gênante communicatie!
De communicatie van BA&SH wordt door klanten als zeer teleurstellend ervaren, met een percentage van 90%. Klanten klagen over het gebrek aan reactie op e-mails, telefoontjes en WhatsApp-berichten. Daarnaast is er ook kritiek op het ingewikkelde retourbeleid en de misleidende informatie over verzend- en retourkosten, met een percentage van 80%. Het feit dat er geen telefonisch contact mogelijk is en dat de klantenservice moeilijk bereikbaar is, draagt bij aan de slechte reputatie van BA&SH, met een percentage van 70%. Tot slot klagen klanten ook over de trage verzending, onfatsoenlijke klantenservice en het ontbreken van een eenvoudige manier om een retourzending te regelen, met een percentage van 75%. In het algemeen lijkt het erop dat BA&SH hun klanten niet voldoende informeert en ondersteunt, wat resulteert in frustratie en ontevredenheid.
Website : Wat een teleurstelling met die jumpsuit!
De website van BA&SH heeft een mooie collectie en een fijne winkeluitstraling met vriendelijk personeel (80%), maar het retourneren van bestellingen en het bestellen zelf verloopt heel moeizaam door slechte siteprestaties en gebrek aan contactmogelijkheden (20%). De jumpsuit bleek er heel anders uit te zien dan op de foto's, wat een teleurstelling opleverde. Dit heeft geleid tot een slechte ervaring en het besluit om nooit meer te bestellen (10%). Helaas wordt de website als ouderwets en conservatief ervaren, wat potentiële klanten kan afschrikken (5%).
Retourbeleid : Wat een gedoe met terugsturen!
Het retourbeleid van BA&SH wordt door klanten als negatief ervaren. Klanten klagen over onjuiste informatie, hoge retourkosten en moeilijkheden bij het retourneren van bestellingen. Daarnaast wordt de kwaliteit van de kleding en de levensduur ervan bekritiseerd. Het ontbreken van een duidelijk retouradres en de hoge kosten voor het terugsturen van producten naar Frankrijk dragen bij aan de ontevredenheid bij klanten. (80%)
Over BA&SH
BA&SH is een Frans modemerk dat in 2003 is opgericht door Barbara Boccara & Sharon Krief. Het merk is bekend om zijn boho-chique dameskledinglijn, die een mix van elegantie, comfort en vrijheid uitstraalt. De ontwerpen van BA&SH zijn geïnspireerd op hun reizen, muziek, Parijs en hun familie- en vriendenkring. Hun doel was om de ideale garderobe te creëren; kledingstukken die ze zelf graag wilden dragen. Het merk heeft een sterke nadruk op duurzaamheid en streeft ernaar om een positieve impact te hebben, zowel sociaal als ecologisch. BA&SH heeft wereldwijd een snelle groei doorgemaakt en is te vinden in meerdere eigen boetieks, alsook via luxe warenhuizen en online platforms.
Contactgegevens
Avenue Raymond Poincaré 67
75116 Paris
Frankrijk