Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Berrylook biedt goedkope producten met dunne stof aan, maar de kwaliteit is vaak slecht en maten komen niet overeen met de website. De levering duurt lang vanuit China en er zijn klachten over te kleine kleding en bestellingen die niet aankomen. De klantenservice wordt als onvoldoende beschouwd met problemen met retourzendingen en communicatie. Het retourbeleid is verwarrend en de kosten zijn hoog. Het wordt aanbevolen elders te winkelen voor betere kwaliteit en service. (35%)
Product
Berrylook biedt producten met dunne stof aan, maar de prijs-kwaliteitverhouding is goed. Het volgen van de maattabel is belangrijk om een nauwkeurige pasvorm te krijgen. Echter, de kledingstukken zijn vaak te klein en van slechte kwaliteit, met problemen zoals verkeerd stikwerk en dunne stof. Het retourproces kan ook moeilijk verlopen. Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de producten niet betrouwbaar en de maten komen vaak niet overeen met de website. Het wordt aanbevolen om elders te winkelen voor betere kwaliteit en service. (34%)
Levering
Berrylook heeft een lange levertijd (70%), gratis verzending vanuit China (50%), aparte verzending om btw-problemen te vermijden (60%). Het retourbeleid en de locatie zijn onduidelijk (40%), maar terugbetaling via creditcard is mogelijk (80%). Er zijn klachten over te kleine kleding (30%), super lang geduurd om aan te komen (50%), en bestellingen die nooit ontvangen zijn (20%). Er zijn problemen gemeld met bestellingen die mislukten (20%) en slechte kwaliteit producten (10%). Maten kloppen soms niet met de website (30%) en retourzendingen kosten €20 en kunnen moeizaam zijn (20%). Er zijn ook meldingen van verkeerde items ontvangen (10%) en hoge retourkosten (10%). In het algemeen zijn er veel klachten over de levering en kwaliteit van de producten, met sommige klanten die hun geld verloren (10%).
Klantenservice
Berrylook heeft een onvoldoende klantenservice, met lang wachten en onbeschofte medewerkers. Er zijn problemen met bestellingen die niet aankomen en klachten die genegeerd worden. Bovendien zijn er ook issues met retourzendingen, slechte kwaliteit van producten en foute items die ontvangen worden. Klanten worden niet correct behandeld en er zijn zelfs vermoedens van frauduleuze praktijken, wat resulteert in gestolen geld. Er is echter tevredenheid over de prijs-kwaliteitverhouding. Over het algemeen wordt aangeraden om elders te winkelen. (15%)
Communicatie
Berrylook heeft ernstige communicatieproblemen, met een gebrek aan reactie op vragen en klachten (75%). Klantenservice geeft verkeerde informatie en weigert terugbetaling (50%). Bestellingen worden niet ontvangen en er is geen corrigeerde compensatie (80%). De productkwaliteit is slecht en niet zoals beschreven, met nepdenim kleding (70%). Bezorging duurt lang vanuit China, maar dit is te verwachten (60%). Al met al lijkt Berrylook geen betrouwbare en klantgerichte webshop te zijn, en klanten worden aangeraden elders te winkelen, zoals bij Amazon.
Website
De website van Berrylook heeft een nauwkeurige maattabel (100%) en snelle verzending (100%), maar het heeft een onduidelijk retourbeleid en locatie (75%), wat kan leiden tot mislukte bestellingen (25%). Klanten klagen over de slechte kwaliteit en goedkope materialen (25%), wat leidt tot misleidende producten (0%). Het is ook moeilijk om retouradressen te vinden met verwarrend beleid (50%). Over het algemeen lijkt Amazon betrouwbaarder voor online winkelen (75%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Berrylook wordt vaak bekritiseerd door klanten, met veel negatieve ervaringen. De locatie van het retouradres is onduidelijk en de kosten voor retourzending zijn hoog, wat resulteert in moeizaam retourproces (75%). Klanten ontvangen soms foutieve items en weigeren volledige terugbetalingen, wat leidt tot gestolen geld (50%). Er is ook gebrek aan communicatie en reactie op retourverzoeken, samen met slechte productkwaliteit (50%). Echter, sommige klanten hebben gemeld dat ze nog steeds beslissingen kunnen nemen over wat ze met het product willen doen, zoals het gebruiken als nachthemd na gewichtsverlies. Dit geeft de klanten nog enige flexibiliteit (25%).
Over Berrylook
Berrylook is een Engels bedrijf gevestigd in Londen, actief in de mode-industrie. Ze bieden een breed assortiment van kledingstukken en accessoires in diverse stijlen aan op hun website. Berrylook richt zich op klanttevredenheid en verzendt wereldwijd. Daarnaast bieden ze ook een affiliate programma aan en streven naar een goed functionerende website voor hun klanten. Ze zijn bekend om hun gratis verzending voor bestellingen vanaf €87 en bieden verschillende kortingscodes aan. Voor vragen, opmerkingen of klachten kan je contact opnemen met hun klantenservice via het formulier op de website.
Contactgegevens
Shelton Street 71-75
WC2H 9JQ London
Verenigde Staten
