Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Chegg reageert snel op vragen (25%), maar de antwoorden van de AI zijn vaak slecht en onnauwkeurig (40%). Er is een gebrek aan echte expertise achter de antwoorden (15%) en geen terugbetaling na opzeggen van het abonnement (10%). Klantenservice kan problemen met bestellingen hebben en reageert soms niet (10%), maar de tutors helpen wel met het begrip van problemen (20%). Al met al kan de klantenservice van Chegg inconsistent zijn en betere training vereisen om de kwaliteit van de antwoorden te verbeteren.

“Het verwijderen van opmerkingen onder oplossingen”

“Het ontbreken van juiste antwoorden”

“Antwoorden van AI zijn slecht en onnauwkeurig”

“Gebrek aan echte expertise achter de antwoorden”

“Klantenservice reageerde niet en had problemen met bestelling”

“Tutors helpen met begrip van problemen”

“experts antwoorden waren handig”

“nieuwe AI-functie van twijfelachtige kwaliteit”

“AI geeft voortdurend foute informatie”

“verkeerde antwoorden leren door AI”

👍 3   👎 17

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Nijs - 6 maanden geleden

  • Het verwijderen van opmerkingen onder oplossingen
  • Het ontbreken van juiste antwoorden
  • Een verwarrende lay-out
  • Het verwijderen van suggesties voor gelijkaardige vragen
  • Het niet kunnen invoeren van een promotiecode wanneer je al geabonneerd bent

Lisa - 7 maanden geleden

  • Antwoorden van AI zijn slecht en onnauwkeurig
  • Gebrek aan echte expertise achter de antwoorden

lise - 7 maanden geleden

  • Verouderde en slecht georganiseerde inhoud van studiematerialen
  • Klantenservice reageerde niet en had problemen met bestelling
  • Niet gerechtvaardigde prijs voor slechte kwaliteit van materiaal
  • Vertraagde levering van studiematerialen

emile - 8 maanden geleden

  • Tutors helpen met begrip van problemen
  • Website crasht vaak

Tess Jansen - 8 maanden geleden

  • experts antwoorden waren handig
  • nieuwe AI-functie van twijfelachtige kwaliteit
  • AI geeft voortdurend foute informatie
  • verkeerde antwoorden leren door AI

Dierckx - 9 maanden geleden

  • Handige tool voor bedrijfsstudies
  • Stap voor stap uitleg van experts
  • Kan maar één foto uploaden sinds laatste update Chegg
  • Duurt soms meer dan 2 uur voor antwoord
  • Moet soms wachten tot volgende dag voor hulp

alessio - 9 maanden geleden

  • geen inspanning om problemen op te lossen
  • geen erkenning van problemen

S. Janssen - 11 maanden geleden

  • slechte klantenservice

noé - 11 maanden geleden

  • Teleurstellende antwoorden, Beperkte terugbetalingsregeling
  • Slechts de helft van echte docenten, Anderen lijken meer op mensen die snel geld willen verdienen

Bogaerts - 11 maanden geleden

  • Onjuiste antwoorden

elise - 11 maanden geleden

  • Veel antwoorden in de database
  • Snel reactie op vragen
  • Gedetailleerde antwoorden
  • Fouten in sommige antwoorden
  • Meerdere antwoorden op dezelfde vraag
  • Verwarrend door meerdere antwoorden
  • Belangrijke info ontbreekt soms

Raes - 11 maanden geleden

  • Geen bruikbare informatie gekregen
  • Geen terugbetaling na opzeggen abonnement