Babette - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Bestel niet bij hen
• Ze zijn vreselijk
• Stuurde me verkeerde spullen
• Geen klantenservice

Ineta Sliuzaite - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Geen restitutie voor geretourneerd item
• Genegeerd door bedrijf
• Tijdverspilling met herhaalde communicatie

malak - 12 maart 2024

• Mooie kleren
• Vreselijke online klantenservice
• Langzaam met antwoorden
• Rustige houding
• Overdreven beleefdheid
• Trage reactietijd
• Onvoorspelbaarheid bij het verwerken van bestellingen
• Beschamend in vergelijking met concurrenten zoals Inditex
• Net gereageerd op bericht van vorig jaar

Jillian - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Komt al gebruikt aan - compleet met kruimels en wimpers aan de binnenkant!
• Geen prijskaartje eraan, goed gedragen leer
• Absoluut weerzinwekkende ervaring, traag terugbetalingsproces

Celik - 21 februari 2024

• altijd top
• begrijp echt niet waarom er zo'n slechte reviews zijn
• 3 keer besteld en alles was altijd in orde
• bezorgd na het zien van slechte reviews
• contact opgenomen met klantendienst en kreeg meteen een antwoord en een update
• na 5 dagen ontvangen zonder enig probleem
• erg tevreden over de kwaliteit van de kleding

Marcia - 10 februari 2024Trustpilot 🔗

• Cos en Klarna geven geen restitutie ondanks dat ze toegeven dat ze dat zouden moeten doen
• Verwarring tussen betaalmethoden en betrokkenheid van meerdere partijen
• Slechte communicatie tussen Klarna en Cos waardoor het lang duurt om het probleem op te lossen
• Gebrek aan duidelijkheid en efficiëntie in het terugbetalingsproces

Amber - 3 februari 2024

• Snelle levering en goed verpakt
• Positieve ervaring
• Veel keuze aan producten
• Gemakkelijke bestelproces

Ana Oarga - 29 januari 2024Trustpilot 🔗

• Retour- en restitutieproces is traag en misleidend
• Slechte communicatie met de klantenservice
• Onbetrouwbaar retourbeleid
• Vertraging bij de verwerking van restituties

Katerina - 27 januari 2024Trustpilot 🔗

• Ervaring altijd uitstekend
• 3 keer besteld, alles prima
• Bezorgd over levering, klantenservice gecontacteerd, kreeg reactie en update, bestelling ontvangen na 5 dagen
• Blij met kwaliteit van de kleding

gilles - 19 januari 2024

• Positief ontwerp van de trui
• Machine wasbare eigenschappen van de trui
• Fout in de wasinstructies op de website
• Vriendelijke en behulpzame klantendienstmedewerker
• Aanbod van korting na teleurstelling
• Trui is nu minder praktisch voor dagelijks gebruik
• Waardering voor geboden oplossing en klantendienst

jn - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Kan adres niet correct afdrukken
• Geef volledig adres maar wordt niet afgedrukt op leveringslabel
• Driver kon niet op tijd leveren
• Engage serieus met klant
• Terugbetaling van leveringskosten en compensatie voor niet op tijd leveren
• E-mail van COS CEO ter bevestiging van leveringsprobleem en betrokkenheid bij oplossen van probleem

Richard - 19 december 2023Trustpilot 🔗

• Korting niet gehonoreerd bij het afrekenen
• Slechte klantenservice

Samuel Roland - 5 december 2023

• Klantenservice was heel vriendelijk en efficiënt
• Snel opgelost na diefstal van pakket
• Volledige terugbetaling en korting ontvangen
• Zorgzaamheid naar klanten toe is duidelijk

Terra Arts - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• Mooi ontwerp en gevoel
• Misleidende informatie op de website
• Geweldige klantenservice
• Verwarrende wasinstructies

Sophie Young - 18 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice

customer - 9 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Broeken zijn niet lang genoeg voor lange mensen
• Beperkte opties voor lange meisjes
• Kleding ziet er goed uit bij kleine of gemiddelde lengte meisjes

MJ - 12 juli 2023Trustpilot 🔗

• Goede kwaliteit T-shirts
• Eenvoudig retourproces
• Vertraagde verzending

Tena - 25 juni 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijk
• Verkeerd item ontvangen na betaling voor aanpassing
• Geen reactie op 3 e-mails

Gloria - 24 juni 2023Trustpilot 🔗

• levering niet op tijd
• verkeerd item ontvangen
• geen reactie van klantenservice
• misleidende reclame

Estelle Xue - 12 mei 2023Trustpilot 🔗

• Walgingwekkende communicatie
• LAAG management
• Extreem LAAG MERK LAAG TEAM
• ZEER respectloos
• NOOIT MEER CONSUMPTIE!!!
• Ik zal jullie walgelijke acties op alle sociale media posten die ik heb.
• Scroll COS

Frederique warner-Allen - 26 april 2023Trustpilot 🔗

• Sorry voor verkeerd ontvangen item
• Geen oplossing geboden door klantenservice
• Ongemakkelijk retourproces
• Geen compensatie voor ongemak

Markus - 9 april 2023Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit producten
• Verzending en retourdienst is goed

Joanne Sarai - 7 februari 2023Trustpilot 🔗

• Express levering was niet op tijd en er werd beweerd dat er niemand thuis was

Boryana - 23 januari 2023Trustpilot 🔗

• Beschadigde tassen
• Slechte klantenservice

Dr Richard Dudley - 14 december 2022Trustpilot 🔗

• Bestelling kwam goed verpakt en correct aan
• Heel blij met mijn eerste bestelling
• Zou ze opnieuw gebruiken

Ms Cáitlin Heavey - 21 november 2022Trustpilot 🔗

• Let op met aankopen in de winkel!!
• Geen systeem om defecte goederen terug te sturen tenzij in de winkel
• Terugbetaling naar goeddunken van de winkel
• Kostbaar om naar Glasgow te reizen om artikel terug te sturen

cesare - 27 oktober 2022Trustpilot 🔗

• zeer slechte klantenservice
• teleurstellende klantenservice

Richard Chambers - 21 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Weigering om terug te betalen, zelfs als item nog niet verzonden was
• Extreem trage service waar ik niet over was geïnformeerd bij aankoop
• Het is het soort online service dat je 20 jaar geleden zou krijgen
• Waarschijnlijk zal dit merk niet lang meer bestaan

A Green - 21 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Vertraging bij levering
• Verkeerd item ontvangen
• Incompetente klantenservice
• Ingewikkeld retourproces

Cecilia - 18 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Slechtste klantenservice ooit
• Vertragingen bij verzending
• Lange wachttijden voor levering en retourzendingen
• Geen updates over bestelstatus
• Service komt niet overeen met prijs van de producten

Jean Baptiste - 15 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Zeer negatieve online ervaring

Valentina Zinkevich - 13 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Zeer negatieve ervaring

Tania De Sanctis - 30 september 2022Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd
• Slechte communicatie
• Gebrek aan klantenservice

Mia Kalman - 21 september 2022Trustpilot 🔗

• Maat te groot, slechte kwaliteit

Alan Skinner - 2 september 2022Trustpilot 🔗

• Useless website
• No customer service

Ayca - 2 september 2022Trustpilot 🔗

• Slechte levering met vertraging
• Helpt niet met de situatie wanneer je alleen een excuses mail stuurt

ron howell - 13 juli 2022Trustpilot 🔗

• gebrek aan efficiëntie
• niet-bestaande klantenservice
• lange vertragingen bij verzending
• niet terugbetalen binnen de gestelde termijn
• ervaring vol gedoe

XO - 31 maart 2022Trustpilot 🔗

• Aankoop van een artikel, random aangekomen
• Ontvangen van ander artikel dan besteld
• Klantenservice niet beschikbaar om probleem op te lossen
• Beschikbaarheid van gekocht artikel niet gegarandeerd
• Aanbieding van 15% korting voor volgende aankoop als excuus
• Verkoper weinig serieus en onaanvaardbaar in probleembeheer

Marie Tonks - 27 februari 2022Trustpilot 🔗

• Mooie kleding
• Zeer langzame retourservice
• Maakt me terughoudend om online te bestellen

Savvas Amiridis - 1 februari 2022Trustpilot 🔗

• Prachtige esthetiek
• Nachtwinkelsfeer in online klantenservice
• Trage reactietijd
• Willekeurigheid bij het oplossen van bestellingen
• Kalmheid en extra beleefdheid
• Vertraagde antwoorden tot een jaar later

Anne - 18 januari 2022Trustpilot 🔗

• Prachtige kleding
• afschuwelijke online service
• nachtmerrie
• schokkende service
• zal in de winkel kopen
• zal hun online systeem nooit meer gebruiken
• Ze moeten met Zara praten om erachter te komen hoe ze het zo goed doen

Joan Walker - 30 november 2021Trustpilot 🔗

• Te duur en goedkope kwaliteit items
• Slechte leveringsdienst met DPD
• Onvoldoende retourbeleid
• Gebrek aan effectieve communicatie

Milla - 19 november 2021Trustpilot 🔗

• Onaangenaam traag retourproces
• Gebrek aan communicatie
• Klant verloren door trage service

Rachel Chiu - 19 juni 2021Trustpilot 🔗

• Goede service
• Eenvoudig retourproces

Nargis Walker - 13 mei 2021Trustpilot 🔗

• Terugkeerbeleid is vreselijk
• Kleding niet op maat
• Geen mogelijkheid om online bestellingen in de fysieke winkel te ruilen
• Korte retourperiode van 14 dagen
• Onhandig terugsturen van items
• Klantonvriendelijke ervaring
• Uitstekende merkherkenning
• Vriendelijke live chat
• Slechte online ervaring

Eve Tunney - 4 september 2020Trustpilot 🔗

• Baseballpet was ruimer vallend en goede kwaliteit
• Eenvoudig online bestelproces en tracking
• Bevestigingsmail ontvangen bij levering
• Zal Cos opnieuw gebruiken