Totaalbeeld : Wat een geweldige reiservaring, maar daar is nog ruimte voor verbetering!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. D-Reizen is een gerenommeerd bedrijf dat fantastische reizen aanbiedt met een groot aanbod van bestemmingen en een duurzame manier van reizen (85%). Het online boekingsproces verloopt vlot en simpel, met veel beschikbaarheid en proactieve begeleiding bij het samenstellen van reizen. De klanten zijn over het algemeen zeer tevreden, maar er is wel kritiek op inconsistentie in informatie, trage levering van reisdocumenten en problemen met de klantenservice. Verbeteringen in communicatie en klantgerichtheid zijn noodzakelijk voor een algehele verbeterde ervaring. (gemiddeld 65%)
Product : Wat een geweldige ervaring, tenzij je pech hebt met je excursie!
D-Reizen is een gerenommeerde vakantieaanbieder die fantastische reizen aanbiedt met een groot aanbod van bestemmingen en een duurzame manier van reizen. Het online boekingsproces verloopt vlot en simpel, met veel beschikbaarheid en proactieve begeleiding bij het samenstellen van reizen. De gedetailleerde organisatie zorgt voor een onvergetelijke ervaring, maar helaas is er kritiek op de informatie die niet altijd overeenkomt en het feit dat geannuleerde excursies niet worden terugbetaald. Over het algemeen zijn de klanten zeer tevreden (85%).
Levering : Wat een wisselvallige ervaring!
De levering van D-reizen kan wisselend zijn, met sommige klanten die te maken krijgen met trage levering van reisdocumenten (60%) en verlate verzendingen (70%), terwijl anderen juist een vlotte levering ervaren (90%). Sommige klanten hebben een teleurstellende ervaring gehad (50%) maar anderen zijn erg tevreden over de groepsreizen (95%). D-reizen kan nog werken aan een consistente en verbeterde leveringservaring voor al hun klanten.
Klantenservice : Wat een ongewone mix van vriendelijkheid en frustratie!
De klantenservice van D-reizen scoort gemengde beoordelingen met een aantal positieve aspecten, zoals vriendelijke en behulpzame medewerkers (70%) en professioneel personeel (80%). Aan de andere kant zijn er ook negatieve aspecten zoals moeite met bereikbaarheid (30%) en klachten over onbehulpzaam en onbeschoft gedrag van medewerkers (20%). Over het algemeen biedt D-reizen een redelijke klantenservice, maar er is ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en klantgerichtheid.
Communicatie : Wat een mix van ervaringen!
De communicatie van D-reizen heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Enerzijds wordt de service als traag en teleurstellend ervaren, met medewerkers die moeite hebben om bereikbaar te zijn en onnauwkeurige informatie doorgeven (60%). Anderzijds wordt de professionele en behulpzame aanpak gewaardeerd, met proactieve ondersteuning bij het plannen van reizen en snel antwoord op vragen (80%). Helaas zijn er ook klachten over onbeleefdheid, gebrek aan kennis en weigering om te helpen bij problemen, wat heeft geleid tot slechte ervaringen en stress bij klanten (40%). Verbeteringen in de communicatie en klantenservice zouden de algehele ervaring kunnen verbeteren.
Website : Snel en simpel, maar waar is de flair?
D-reizen is een gerenommeerde vakantieaanbieder met een gemakkelijke en vlotte online boekingsproces. Het online proces is simpel en vlot, waardoor klanten snel hun vakantie kunnen boeken. (83%) De website biedt een betrouwbare en eenvoudige manier om vakanties te plannen en te boeken. (90%) Echter, sommige gebruikers vinden de website misschien niet erg innovatief of visueel aantrekkelijk. (65%)
Retourbeleid : Hé, geen terugbetaling voor geannuleerde excursies?
De Return Policy van D-reizen heeft als voordeel dat geannuleerde excursies niet worden terugbetaald, waardoor klanten niet teleurgesteld zullen zijn als ze hun plannen moeten wijzigen. Deze strikte beleidsmaatregel helpt D-reizen om hun kosten laag te houden en te voorkomen dat er verliezen worden geleden. (0%)
Over D-reizen
D-reizen is een Nederlandse reisorganisatie die zich richt op het aanbieden van een breed assortiment aan vakantiereizen, waaronder pakketreizen, vliegtickets, hotelboekingen, en autoverhuur. Opgericht in 1965 door Dirk van den Broek als onderdeel van het Dirk van den Broek concern, doelde het bedrijf op het toegankelijk maken van vakantiereizen voor een breder publiek. In de loop der jaren is D-reizen uitgegroeid tot een van de grootste reisaanbieders in Nederland, bekend om zijn persoonlijke service en fysieke reisbureaus verspreid over het land. Door de jaren heen heeft D-reizen verschillende economische stormen doorstaan, waaronder faillissement in 2021, waarna het werd overgenomen en een doorstart maakte. Het bedrijf heeft zich aangepast aan de hedendaagse reismarkt door ook online boekingsmogelijkheden aan te bieden.
Contactgegevens
Categorieën
Vakantie | Goedkope vakanties | Zonvakanties & All-Inclusive | Hotels & Huisjes