Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. DeKroo biedt kwaliteitsproducten met een goede prijs-kwaliteitverhouding en snelle levering (90%), maar sommige klanten ervaren problemen met de kwaliteit van het leer en onhandige gebruiksomstandigheden. De klantenservice wordt overwegend positief beoordeeld met efficiënte vervanging van producten en vriendelijk personeel (77%), echter zijn er enkele klachten over ongefundeerde beschuldigingen bij retouren en gebrek aan compensatie. De communicatie via app en e-mail wordt ook gewaardeerd, hoewel sommige klanten klachten hebben over misleidende levertijden en het ontbreken van vervolgmails (85%). De website van DeKroo heeft negatieve aspecten zoals late leveringen en slechte communicatie (60%), maar het assortiment is divers en uitgebreid (70%). Over het algemeen biedt DeKroo goede kwaliteit en service, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van kwaliteitsproblemen, retourbeleid en communicatie.
Product
De producten van DeKroo bieden fantastische service bij last minute bestellingen en zijn goed ingepakt. Het leer is redelijk zacht en het uiterlijk is mooi, maar de stijgbeugelriemen passen niet goed door de opening van de stijgbeugels. De maaltijden zijn van topkwaliteit en de prijs-kwaliteitverhouding is uitstekend met betaalbare en kwalitatieve producten. Echter, sommige klanten ervaren kwaliteitsproblemen door te dik leer en onhandige gebruiksomstandigheden. Over het algemeen biedt DeKroo goede kwaliteit, snelle service en een efficiënte levering, met een top prijs/kwaliteit verhouding.
Levering
De levering van DeKroo wordt over het algemeen positief beoordeeld, met klanten die de snelle service en goede communicatie waarderen. (80%) Er zijn echter enkele klachten over langere levertijden en hoge kosten voor retourzendingen. (20%) Over het algemeen lijkt DeKroo een betrouwbare optie te zijn voor snelle levering en goede klantenservice, maar er kunnen verbeteringen worden aangebracht op het gebied van verzendkosten en communicatie over levertijden.
Klantenservice
De klantenservice van DeKroo wordt overwegend positief beoordeeld, met snelle levering, correcte terugbetalingen en behulpzame medewerkers die goed ingepakte bestellingen verzorgen. Er wordt ook lof geuit voor de efficiënte vervanging van producten en het vriendelijke retourbeleid. Echter, er zijn enkele klachten over ongefundeerde beschuldigingen bij retouren en gebrek aan compensatie. Over het algemeen lijkt de klantenservice van DeKroo goed te functioneren, met ruimte voor verbetering in het retourbeleid. (77%)
Communicatie
De communicatie van DeKroo wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 85% van de reviewers die aangaven dat ze goed op de hoogte werden gehouden van hun bestelling. De klantenservice wordt geprezen voor hun vriendelijkheid en behulpzaamheid, maar 15% van de klanten gaf aan slechte communicatie te hebben ervaren, vooral na het retourneren van producten. Een ander positief punt is het gemakkelijke en snelle contact via app en e-mail, volgens 70% van de reviewers. Echter, 10% van de klanten had klachten over de misleidende levertijd en het ontbreken van vervolgmails. Over het algemeen wordt DeKroo geprezen voor hun goede kwaliteit en snelle levering, met enkele extraatjes zoals gedichtjes en pepernoten voor Sinterklaas.
Website
De website van DeKroo heeft een aantal negatieve aspecten, zoals te late leveringen (60%), slechte communicatie (50%), en een onduidelijk retourbeleid (40%). Daarnaast wordt er geklaagd over het gebrek aan klantenservice en onvoldoende informatie over de maatvoering op de website. Aan de positieve kant kan gezegd worden dat het assortiment van DeKroo divers en uitgebreid is (70%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van DeKroo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant staat dat het beleid vriendelijk en duidelijk omschreven is (60%). Echter, de hoge kosten voor retourneren en ruilen en het feit dat de klant de verzendkosten voor retouren moet betalen (40%) zorgen voor ontevredenheid bij sommige klanten. Daarnaast wordt er geklaagd over gebrek aan communicatie na retour en ongefundeerde beschuldigingen bij retour (20%). Hoewel het retourbeleid verbeterd kan worden, wordt er wel duidelijk aangegeven hoe retouren verwerkt worden (50%).
Over DeKroo
DeKroo is een winkel voor ruitersportartikelen gevestigd in Nieuw- en Sint Joosland, Zeeland (NL). De winkel bestaat sinds 1993 en wordt gerund door mevrouw M.E. de Kroo en de heer M.J. de Kroo. Naast de winkel heeft De Kroo ook een manege, waar nationale en internationale evenementen plaatsvinden. De webshop van DeKroo richt zich voornamelijk op de verkoop van producten voor paarden, paardensport, stal en de weide. Bestel je voor meer dan €49,- aan producten, dan wordt je bestelling gratis verzonden. Het bedrijf biedt regelmatig kortingen op geselecteerde producten en organiseert evenementen in diverse disciplines in de paardensport.